1、湖南省地方标准DB43物业服务 绿化养护检查规范DB43/T 12082016 ICS 03.080.30A 12湖南省质量技术监督局 发 布Property service：Specification for greening maintenance inspection2016-12-30实施2016-12-13 发布DB43/T 12082016 I 目 次 前言引言1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 管理要求 15 检查要求 26 质量评价要求 4附录A（资料性附录） 室外植物基本信息表 6附录B（资料性附录） 盆栽植物信息表 7附录C（资料性附录） 绿化养护质量检
2、查要求 8C.1 植物养护质量检查标准 8C.2 植物常见病虫害的检查标准 9C.3 重点绿化服务过程检查要求 9附录 D（资料性附录）10D.1 绿化工作计划表10D.2 绿化检查记录表11附录 E（资料性附录）12DB43/T 12082016 II 前 言 本标准依据GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。 本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。 本标准的主要起草人：邓曦、党宁、樊星辉、刘丹。 DB43/T 12082016 III 引 言 绿化管理是物业管理的基础工作,其工作质量直接决定环境绿
3、化的水平，影响居民的生活质量。优美的环境能愉悦人们的身心，营造人与自然和谐共处的良好氛围。随着人们生活水平的不断提高和环保意识的增强，对环境的绿化要求也越来越高。在物业管理服务中，如何对绿化服务质量、效果等进行检查和监督，使绿化服务满足业主的需求，满足生态可持续发展的要求，成为一个非常重要的问题，这就对绿化服务检查工作的规范性和专业性提出了要求。 本标准从乔木检查、灌木检查、花卉检查、地被植物检查、常见病虫害检查要求以及服务质量的评价与改进方面，提出了物业服务组织向相关业主方提供绿化服务时的通用性规范。 DB43/T 12082016 1 物业服务 绿化养护检查规范 1 范围 本标准规定了物业
4、服务中绿化养护检查的术语和定义、管理要求、检查要求、质量评价要求等。 本标准适用于物业服务组织依据物业服务合同对管理区域内绿化养护质量的检查，行业组织和第三方机构可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 3 术语和定义 GB/T 20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 绿化养护检查 greening maintenance inspection 物业服务组织依据
5、物业服务合同对管理区域内植物养护、绿化设施维护、绿化区域清洁和绿化作业安全的过程和质量进行检查的活动。 4 管理要求 4.1 总则 物业服务组织应根据物业服务合同的要求、绿化养护区域面积及特点设置专职（责）绿化养护检查人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训。同时，建立植物信息档案和绿化养护检查管理文件。 4.2 人员职责 专职（责）绿化养护检查人员应依据养护期内的年、季、月度养护计划进行检查，职责通常包括： 熟悉养护范围、内容及标准； 对作业现场进行巡视检查； 填写植物养护检查记录； 进行绿化养护评价和反馈； 对发现的问题进行跟踪等。 4.3 专业培训 DB43/T 12082
6、016 2对专职（责）绿化养护检查人员培训的内容通常包括： 物业服务合同中对绿化养护的相关要求； 植物的名称和特点； 植物的基本养护常识； 绿化设施维护要求； 绿化区域清洁要求； 绿化作业安全常识等。 4.4 植物档案 植物档案通常可包括： 绿化分布平面图（包括地下管线、地下构筑物等）； 室外植物基本信息； 盆栽植物信息。 室外植物基本信息表格式参见附录A。 盆栽植物信息表格式参见附录B。 4.5 管理文件 绿化养护检查管理文件通常包括： 相关服务合同； 绿化养护检查标准； 绿化养护工作计划（包括周、月、季、年度计划）； 植物养护检查与评价记录（包括周、月、季、年等）。 绿化养护检查标准参见附
7、录C。 绿化养护工作计划和植物养护检查参见附录D。 5 检查要求 5.1 总则 专职（责）绿化养护检查人员应依据服务合同、绿化养护标准、计划和本规范对绿化养护工作进行随机和定期检查并记录，检查范围包括植物状态、植物养护相关环节、绿化设施、绿化区域清洁和作业安全等方面。检查结果不符合要求的，应及时与相关人员沟通，采取补种、更换、重做、修复等补救措施。 5.2 植物养护检查 5.2.1 植物状态 专职（责）绿化养护检查人员应对植物的生长状态进行检查，检查的内容通常包括： 乔木：树干、树形、树枝、树叶等； 灌木：树形、树枝、树叶等； 地被植物：植物的高度、密度，花和杂草等； 盆栽、水生植物：干（茎）
8、、花、枝叶等。 5.2.2 植物养护环节 DB43/T 12082016 3 5.2.2.1 概述 植物养护环节包括修剪、除草、施肥、浇灌、病虫害防治、补种和极端天气下对植物的保护措施等。专职（责）绿化养护检查人员应对植物养护环节中的噪音污染、环境保护和安全生产等进行检查，减少绿化养护各环节对业主或物业使用人的干扰和极端天气对人员和财产带来的损害。 5.2.2.2 修剪 专职（责）绿化养护检查人员应对植物修剪环节进行检查，检查的要点通常包括： 作业人员的劳动保护； 草坪内杂物的清理及草坪状态的判断； 机具使用时发出的声音； 作业环境的安全； 植物的形状、高度、平整度和美观度等。 5.2.2.3
9、 除草 专职（责）绿化养护检查人员应对除草环节进行检查，检查的要点通常包括： 机具使用时发出的声音； 草坪及地被植物中杂草、枯草的清理； 花坛、盆栽植物中杂草、黄叶、枯枝、残花的清理等。 5.2.2.4 施肥 专职（责）绿化养护检查人员应对施肥环节进行检查，检查的要点通常包括： 作业人员的劳动保护； 肥料的覆盖； 施肥时间与气候条件的适宜性等。 5.2.2.5 浇灌 专职（责）绿化养护检查人员应对浇灌环节进行检查，检查的要点通常包括： 浇灌方法； 浇灌的环境影响； 浇灌时间与气候条件的适宜性等。 5.2.2.6 病虫害防治 专职（责）绿化养护检查人员应对病虫害的防治环节进行检查，检查的要点通常
10、包括： 作业人员的劳动保护； 病虫害防治前的提示； 喷洒药物散发的异味； 喷洒时间与气候条件的适宜性等。 5.2.2.7 补种 专职（责）绿化养护检查人员应对植物补种环节进行检查，检查的要点通常包括： 补种前对土壤的处理； 保护措施； DB43/T 12082016 4养护情况与要求等。 5.2.2.8 极端天气下植物的防护 专职（责）绿化养护检查人员应对极端天气（如：干旱、台风、暴雨、冰雹、严寒等）来临前或发生后对植物的防护和补救措施进行检查，检查的要点通常包括： 干旱天气时对植物的浇灌频次； 台风前、后对重要植物的加固与修剪； 暴雨前、后植物的排涝； 冰雹前、后对植物的遮挡防护； 严寒天气
11、时对重要植物的绑扎、围挡等。 5.3 绿化设施维护检查 专职（责）绿化养护检查人员应对绿化区域内设施完好状态进行检查。各种设施的检查要点通常包括： 浇灌设施：外观、功能； 花坛：外观； 栅栏：外观； 绿化内道路：路面、路基； 绿化标识：外观、位置等。 5.4 绿化区域清洁检查 专职（责）绿化养护检查人员应对绿化区域的清洁进行检查。检查内容通常包括： 绿化带：垃圾、杂物； 盆栽植物：污垢、污迹、垃圾、杂物； 绿化垃圾：作业中产生的树叶、树枝、草屑等的处理方式等。 5.5 作业安全检查 专职（责）绿化养护检查人员应对施肥施药、登高作业、极端天气作业、作业机具的使用时采取的安全措施进行检查。检查内容
12、通常包括： 提示：通知、警戒带、标识； 作业机具：泄漏、使用规范； 防护：物资、人员、作业规范等。 6 质量评价要求 6.1 总则 物业服务组织及其专职（责）绿化养护检查人员应根据绿化养护检查记录、业主及物业使用人的反馈意见、问题的跟踪整改情况等信息，对养护计划的实施情况及养护质量进行评价，评价的周期可分为周、月（季）及年。 6.2 每周评价 专职（责）绿化养护检查人员应记录每周检查结果并做出评价，对检查中发现的问题，应及时告知DB43/T 12082016 5 绿化养护人员限时整改并持续跟踪。 6.3 月（季）度评价 物业服务组织应按月（季）进行绿化养护质量评价并形成评价报告，评价的依据通常
13、包括： 每周（月）评价； 抱怨、投诉； 整改、预防措施； 跟踪结果等。 评价报告参见附录E 6.4 年度评价 物业服务组织应每年对绿化养护质量进行评价。评价的依据通常包括： 月（季）度评价； 意见调查； 业主或物业使用人的需求； 纠正、预防措施的有效性等。 DB43/T 12082016 6附录A （资料性附录） 室外植物基本信息表 名称 学名 实物图片 科属 产地 数量 编号 位置 习性 栽种时间及生长情况 （可于此处附植物实图） 养护 标准 备注 DB43/T 12082016 7 附录B （资料性附录） 盆栽植物信息表 序号 品名 规格 单位 数量 备注（摆放位置及其它要求） 1 2 4
14、 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 DB43/T 12082016 8附录C （资料性附录） C.1 植物养护质量检查标准 植物 检查部位 树木质量检查标准 树木 树冠、树干、树池 灌木 植株、根部土层 花卉 室内、外和常见租摆花卉检查 DB43/T 12082016 9 植物 检查部位 树木质量检查标准 地被 植物 植被表层及连接处 C.2 植物常见病虫害的检查标准 检查部位 树木质量检查标准 植物的枝叶、主干、根部 C.3 重点绿化服务过程的检查要求 序号 重点服务过程 检查点 1 修剪 2 清理杂草 3 治虫 4
15、 浇水 5 施肥 6 补种 、 绿化服务时间是否影响业主正常工作和生活、绿化作业是否安全； 、 绿化垃圾是否合理处置或清运； 、 浇水作业环节是否结合天气预报并注意节水； 、 施肥作业是否注意绿色环保； 、 植物的病虫害防治是否有用药过程和作业防护、作业提示标识， 、板结的土壤是否定期松土，以利于植物对水分和养分的吸收。 DB43/T 12082016 10 附录D （资料性附录） D.1 绿化工作计划表 类别：年度 月度年月 序号 工作内容 需管理处配合事宜 计划完成日期 责任人 实际完 成日期 完成 情况 验证人 备注：1、本表由供方拟制。 2、“年度工作计划”应根据服务合同的要求编制，同
16、时应包含重要植物养护、病虫害高发季节防治、施肥、批量补种等重要工作。 3、“月度计划”应需根据年度工作计划及实际情况增加的临时工作进行编制。 拟制： 审核： 批准： 日期： DB43/T 12082016 11 D.2 绿化检查记录表 日期 检查人/供方确认 检查区域或位置 检查问题描述 处理 备注 注：1、“日期”：若检查频次每天1次以上（不含1次），需填写日期及检查时间； 2、“检查区域或位置”：填写重点区域及其他区域具体位置，如“重点区域及1-5栋楼层”； 3、管理处各岗位检查均填写此表，按日期顺序记录。DB43/T 12082016 12 附录E （资料性附录） 评价报告 内部监控 外部监控 计划完成情况 月不合格个数 月考核 分数 投诉、 抱怨 意见、 建议 第三方 调查 社会 评查 其他 轻微 严重 检 查 情 况 不合格 主要体现 检查主要问题 问题整改情况 有效投诉情况简述 总结
