1、湖南省地方标准DB43母婴生活护理员等级评定The grades system for confinement nurseDB43/T 10482015 ICS 03.100.30A 02湖南省质量技术监督局 发 布2015-10-17 实施2015-08-17 发布DB43/T 10482015 I 目 次 前言1 范围 12 术语和定义 13 母婴生活护理员等级划分 14 评定要求 14.1 基本条件 14.2 评级条件要求 14.2.1 个人素质要求 14.2.2 培训要求 14.2.3 工作经验要求 24.2.4 客户反馈要求 24.3 业务能力要求 24.3.1 理论知识要求 24.
2、3.2 实践技能要求 25 评定程序和方法 25.1 评定程序 25.2 评定方法 25.2.1 评分 25.2.2 确定等级 35.2.3 晋级管理 3附录A（规范性附录） 母婴生活护理员等级评定申报表 4附录B（规范性附录） 母婴生活护理员等级评定评分细则 5附录C（规范性附录） 母婴生活护理员评级条件评分说明 6DB43/T 10482015 II 前 言 本标准依据GB/T 1.12009标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写给出的规则起草。 本标准由中南大学湘雅护理学院提出。 本标准由湖南省商务厅归口。 本标准起草单位：中南大学湘雅护理学院。 本标准主要起草人：周乐山、唐四元、刘
3、丹、姚菊琴、张雪燕、李晓敏、李艳伟。 DB43/T 10482015 1 母婴生活护理员等级评定 1 范围 本标准规定了母婴生活护理员的基本条件和评级条件要求、业务能力要求、等级划分、评定程序及晋级管理。 本标准适用于母婴生活护理员的等级评定。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 母婴生活护理员 母婴生活护理员指为产褥期产妇和新生婴儿提供生活护理的人员。 3 母婴生活护理员等级划分 母婴生活护理员分为六个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和六星级（金牌级），级别越高表示其服务水平越高，六星级（金牌级）为最高级别。其中一星级和二星级合称为初级，三星级和四星级合称为中级，五星
4、级和六星级（金牌级）合称为高级。 4 评定要求 4.1 基本条件 应具有初中及以上文化程度，年龄18-55岁，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 4.2 评级条件要求 4.2.1 个人素质要求 母婴生活护理员应具有下列素质： （1）爱岗敬业 （2）良好的责任心 （3）良好的卫生习惯 （4）良好的沟通能力 （5）良好的身体素质 4.2.2 培训要求 4.2.2.1 应在具有资质的培训机构接受过培训 4.2.2.2 培训时间和内容应达到一定的要求 4.2.2.3 获得相关的资格证书 DB43/T 10482015 24.2.3 工作经验要求 4.2.3.1 母婴生活护理员应服务过一定数量的婴儿
5、及家庭； 4.2.3.2 高级母婴生活护理员应具有服务过早产儿、低出生体重儿、双胞胎婴儿的经历。 4.2.4 客户反馈要求 4.2.4.1 曾经服务过的客户对母婴生活护理员的服务满意度应达到一定的要求； 4.2.4.2 母婴生活护理员服务完成后，应有客户愿意将其推荐给亲人或朋友等。 4.3 业务能力要求 4.3.1 理论知识要求 4.3.1.1 应具有护理产妇的知识，如产妇个人卫生指导、乳房护理和母乳喂养指导、产妇饮食指导、产后形体恢复、产后抑郁识别及预防等知识。 4.3.1.2 应具有护理新生婴儿的知识，如新生儿喂养、新生儿皮肤护理、新生儿脐带护理、新生儿身体的观察、新生儿二便的观察、新生儿
6、用物的处理、新生儿异常情况的观察，婴儿意外伤害预防和处理的基本常识。 4.3.2 实践技能要求 4.3.2.1 能指导和帮助产妇进行产后保健操，促进产妇体型恢复； 4.3.2.2 能指导或制作适合产妇身体康复的营养餐； 4.3.2.3 能指导和帮助产妇进行正确的婴儿喂养； 4.3.2.4 能指导和正确实施婴儿穿脱衣服及更换尿布； 4.3.2.5 能指导和正确实施婴儿沐浴； 4.3.2.6 能指导和正确实施婴儿抚触； 4.3.2.7 能指导和正确测量婴儿体温； 4.3.2.8 能指导和正确实施婴儿脐部护理。 5 评定程序和方法 5.1 评定程序 母婴生活护理员可根据自身情况提出评级申请并提供申报
7、材料，申请表见附录A，由所在公司审核后统一报送评定机构进行复核，由评定机构委托专业机构进行业务能力考核与评价，评定机构再根据业务能力和评级条件得分进行综合评价，根据综合评价总得分确定等级。 5.2 评定方法 5.2.1 评分 根据本标准制定的考核评分细则进行考核评分，评级条件和业务能力得分的总和即为该母婴生活护理员等级评定总得分。考核评分细则见附录B，其中评级条件评分说明见附录C，业务能力考核可委托专业机构按初级、中级和高级三个类别进行。 DB43/T 10482015 3 5.2.2 确定等级 （1）一般母婴生活护理员达到工作时限后可申报初级的评定，综合成绩(总得分)60分为不合格；60-8
8、0分为一星级，80分以上为二星级； （2）二星级或三星级母婴生活护理员达到相应的工作时限后，可分别申报三星级或四星级的评定，综合成绩（总得分）60-80分为三星级，80分以上为四星级； （3）四星级或五星级母婴生活护理员达到相应的工作时限后，可分别申报五星级或六星级（金牌级），综合成绩（总得分）60-80分为五星级，80分以上为六星级（金牌级）。 5.2.3 晋级管理 申报初级和中级（四星级及以下）母婴生活护理员者必须在原星级服务6个以上婴儿（无投诉、无辞退），方能进行高一星级母婴生活护理员的申报；申报高级（五星级和六星级）母婴生活护理员者须在原星级服务10个以上婴儿（无投诉、无辞退），方能进
9、行申报。 DB43/T 10482015 4附录A （规范性附录） 母婴生活护理员等级评定申报表 姓名： 性别： 年龄： 文化程度： 身份证号： 联系电话： 从事母婴生活护理员工作年限： 现任职等级： 申报等级： 户口所在地： 家庭住址： 自我评价情况： 公司审核意见： 年 月 日 公司推荐意见： 年 月 日 DB43/T 10482015 5 附录B （规范性附录） 母婴生活护理员等级评定评分细则 一级 指标 二级 指标 三级指标 评价方法 爱岗敬业 （2分） 责任心 （2分） 卫生习惯 （2分） 沟通能力 （2分） 个人素质 （10分） 身体素质 （2分） 培训机构 （5分） 培训过程 （
10、5分） 培训情况 （15分） 资格证书 （5分） 服务家庭数 （5分） 工作经验 （10分） 特殊新生儿服务 （5分） 客户满意度调查 （5分） 评级条件 （45分） 客户反馈 （10分） 客户推荐 （5分） 详见附录C 评级条件评分说明 产褥期妇女护理 （10分） 理论知识 （25分） 新生婴儿护理 （15分） 产后保健操 （2分） 产妇营养餐 （2分） 婴儿喂养 （5分） 婴儿穿脱衣服及更换尿布 （5分） 婴儿沐浴 （5分） 婴儿抚触 （5分） 婴儿体温测量 （3分） 业务能力 （55分） 实践技能 （30分） 婴儿脐部护理 （3分） 由专业机构考核与评价；考核内容分为初级（1-2星级）、
11、中级（3-4 星级）和高级（5-6星级）三个类别 DB43/T 10482015 6附录C （规范性附录） 母婴生活护理员评级条件评分说明 个人素质 指标说明 量化方法 （由客户选填，公司审核） 爱岗敬业 指母婴生活护理员热爱本职工作，工作中耐心细致，及时发现婴儿的异常情况。 很好、好、一般、不好、很不好 责任心 指母婴生活护理员工作时态度认真负责，能把婴儿当自己的孩子对待，即使在晚上也能照顾好婴儿，不偷懒。 很好、好、一般、不好、很不好 卫生习惯 指母婴生活护理员在护理新生儿和产妇的时候注意卫生，尤其是接触婴儿之前注意洗手，同时也会提醒其他人洗手。 很好、好、一般、不好、很不好 沟通能力 指
12、母婴生活护理员可以很好的和雇主沟通，共同照顾好产妇和婴儿，同时母婴生活护理员还可以用肢体语言等和婴儿沟通。 很好、好、一般、不好、很不好 身体素质 指母婴生活护理员身体素质良好，经过体检获得健康证，同时母婴生活护理员可以夜间照顾婴儿。 很好、好、一般、不好、很不好 注：由很好到很不好5个等级分别得分为100、80、60、40、20分；每个指标的量化均要前后经历5位雇主共同评价，取其平均值。 培训情况 指标说明 量化方法 （由母婴生活护理员选填，公司审核） 培训机构 指母婴生活护理员接受的培训机构的情况 很好、好、一般、不好、很不好 培训过程 指母婴生活护理员上岗前所接受的培训时间和内容的完整性
13、 很完整、完整、一般、不完整、很不完整 资格证书 指母婴生活护理员是否获得相关的资格证书 有、无 注：培训机构和培训过程的五个等级从左至右得分为100、80、60、40、20分。 资格证书：资格证书有：100分，无：0分。 工作经验 指标说明 量化方法 （由母婴生活护理员来填写，公司审核） 服务家庭数 指母婴生活护理员上岗以来服务过的总家庭数量，直接填写数字即可 5 及以下、6-10、11-15、16-20、20个以上 特殊新生儿服务经历 指母婴生活护理员是否有服务过早产儿、低出生体重儿及双胞胎的经历 有、无 注：家庭数量五个等级从左至右得分为20、40、60、80、100分；特殊新生儿服务经历：有：100分，无：0分。 客户反馈 指标说明 量化方法（公司填写） 客户满意度调查 指母婴生活护理员服务完成后，客户根据满意度调查表对母婴生活护理员做出的客观评价所得分，满分100分 根据满意度调查表计算实得分 客户推荐母婴生活护理员 指母婴生活护理员服务完成后，该客户是否愿意将此母婴生活护理员推荐给亲人或朋友等 很愿意、愿意、一般、不愿意、很不愿意 注：满意度调查表得分为实得分；客户推荐母婴生活护理员五个等级从左至右得分为100、80、60、40、20分。
