1、湖南省地方标准DB43再生资源连锁经营企业管理规范Management Specification for Chain Enterprises of Renewable ResourceDB43/T 10332015 ICS 03.100.20A 10湖南省质量技术监督局 发 布2015-07-08 实施2015-05-08 发布DB43/T 10332015 I 目 次 前言1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 13.1 再生资源 13.2 再生资源连锁经营 13.3 总部 13.4 分拣中心 13.5 回收站 14 总部 24.1 战略规划要求 24.2 品牌管理要求 24.3
2、 收购管理要求 24.4 销售管理要求 24.5 财务管理要求 24.6 信息管理要求 34.7 人力资源管理要求 34.8 督导管理要求 35 分拣中心 45.1 分拣中心开发要求 45.2 经营货场管理要求 45.3 加工处理要求 45.4 在库管理要求 45.5 物流管理要求 45.6 员工管理要求 56 回收站 56.1 回收站开发要求 56.2 收购管理要求 56.3 客户管理要求 56.4 员工管理要求 5DB43/T 10332015 II 前 言 本标准根据GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由湖南省供销合作总社提出并归口。 本标准起草单位：湖南商务职业技术学院、湖
3、南省湘合作再生资源发展有限公司。 本标准主要起草人：林国安、刘谦、陈开文、苏神保、贺晶、刘强。 DB43/T 10332015 1 再生资源连锁经营企业管理规范 1 范围 本标准规定了再生资源连锁经营企业总部、分拣中心和回收站经营管理等方面的要求。 本标准适用于再生资源连锁经营企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10719 再生资源回收站点建设管理规范 SB/T 10720 再生资源分拣中心建设管理规范 3 术语和定义 3.1 再生资
4、源 在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理，能够使其重新获得使用价值的各种废弃物。再生资源包括废旧金属、报废产品、报废机电设备及其零部件、废造纸原料（如废纸、废棉等）、废轻化工原料（如橡胶、塑料、农药包装物、动物杂骨、毛发等）、废玻璃等。 3.2 再生资源连锁经营 从事再生资源回收处理的若干个经营单位，以一定形式组成一个联合体，在总部的统一管理下，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实施规模化经营，以实现规模效益。 3.3 总部 是再生资源连锁经营企业管理的核心，行使规划、建设、运营、监控等职能。 3.4 分拣中心 按照再生资源分类标准、品质状况
5、等，集中对再生资源进行专业分类、挑选、清洗、破碎、切割、拆解、打包等简单加工及加工处理的固定场所，以便集中进入集散市场或销售给加工企业，解决由分散污染变集中处理的问题，实现再生资源的高效利用。一般分为综合分拣中心和专业分拣中心。 3.5 回收站 在工矿企业、机关团体、居民集中区、商场、超市内，再生资源回收处理企业设立的专门进行再生资源回收、分类、储运、中转的固定回收场所（含中转站，在线回收站），回收站是再生资源回收处理企业回收工矿企业、机关团体和居民再生资源的经营单位。 DB43/T 10332015 24 总部 4.1 战略规划要求 分析再生资源连锁经营企业目标市场，制定企业经营目标。 依据
6、经营目标制定企业营销战略、运营战略、发展战略和竞争战略。 根据企业的战略规划制定可行的实施方案，分解目标任务，明确责任部门，强化监督管理。 4.2 品牌管理要求 建立和维护企业品牌，加大品牌宣传力度，提升品牌的知名度和美誉度。 统一管理、统一企业形象、统一回收物品、统一价格、统一检测、统一物流、统一销售、统一营销，打造连锁经营品牌。 在管理各环节融入品牌意识，以发展树品牌，以品牌促发展。 4.3 收购管理要求 根据企业经营目标和市场定位，制定再生资源收购计划、开发再生资源新品种收购计划及科学的再生资源收购流程。 根据总部收购计划、各回收站的收购情况及再生资源加工利用企业的需求，制定收购方案，确
7、定拟统一收购的品种、规格、单位、价格、数量等，并提交审核。 根据总部的收购方案、销售合同、居民户数、地理位置、业务量等，将年度收购计划任务分解到各分拣中心和回收站。 实施统一的收购价格，并根据市场变化适时调整。 在对市场情况进行预测的基础上制定再生资源新品种收购计划，并对试收购情况进行评估。经评估合格后的品种方可进入回收系统。 根据各回收站收购物品数据、市场情况、客户需求和国家政策等因素适时调整收购物品的结构。 运用计算机网络、移动互联网等现代技术建立再生资源回收预约、交易和信息发布平台。 组织开展业绩竞赛活动，督促指导各回收站实施。 4.4 销售管理要求 根据资金实力、服务质量、信誉等条件选
8、择再生资源加工利用企业，严格审核加工利用企业资质与相关证件。 根据总部已审核的收购方案等派专人与加工利用企业谈判，并签订销售合同。合同包括名称、规格、价格、数量、货款支付方式、交货时间、违约责任、合同变更与解除条件以及其他必须具备的内容。 建立加工利用企业评估制度，内容包括加工能力、价格水平、服务质量、合同履行等合作状况，通过定期评估，淘汰不合格的加工利用企业。 建立加工利用企业档案，内容包括基本情况、资质证书、合同协议、品种情况等资料，并及时更新信息。 4.5 财务管理要求 严格按照相关财会法律、法规的规定制定本企业财务制度。 对企业实行预决算管理，并进行统一核算。 在企业内实行资产和资金的
9、统一调配。 DB43/T 10332015 3 对直营回收站的效益、效率、发展性等指标进行统一核算。 对加盟回收站只审核回收数据，并了解其经营状况。 财务部门定期提交财务分析报告，供总部决策参考。 4.5.1 凭证管理要求 财务部门应认真核对结算凭证，企业财务制度中对付款金额相对应的签字权限予以限制。 审核票证的合法性，报账手续是否符合企业规定流程。 4.5.2 资金管理要求 负责企业资金的统一筹措、集中管理和统一使用。 统一核定和支付总部各部门、分拣中心和直营回收站的费用。 对分拣中心应派驻财务人员。对直营回收站可建立备用金制度。 财务部门归集分拣中心、直营回收站收支时应做到账目清晰、准确无
10、误。 4.5.3 成本费用管理要求 统一整个企业的资产折旧，统一支付贷款利息。 应控制费用开支。 规定各个分拣中心、直营回收站的费用细目范围及开支标准，不宜随意扩大和超标。 4.5.4 与再生资源加工利用企业结算要求 核对收款时间是否符合总部计划。 核对价格、金额是否准确。 核对回收物品与合同是否一致。 4.6 信息管理要求 根据企业规模逐步建立和完善信息化管理系统，包括管理信息系统（MIS）和电子数据交换系统（EDI）等。 实现收购、分拣、运输、销售、结算和计划等环节的统一，提高经营效益。 宜运用信息化管理系统，强化过程监督与信息数据的综合利用，并提供真实、科学的分析数据供决策层参考。 4.
11、7 人力资源管理要求 制定企业人力资源规划、薪酬体系、绩效考核办法、奖金和提成分配机制等。 组织制定总部各部门、分拣中心和回收站各岗位工作职责。 负责总部各部门、分拣中心和直营回收站人员招聘；全面负责企业教育培训工作，包括新进员工岗前培训、在岗员工岗位培训、员工基本素质培训、管理层培训和专业培训等。 统一向分拣中心委派财务和质检人员。对规模较大的直营回收站应委派财务和质检人员。 负责在年度、季度和月度对总部、分拣中心和直营回收站全体员工考核，内容包括基本素质、工作表现、工作业绩等。考核的结果与员工薪酬、晋升和奖惩挂钩。 按照国家劳动社会保障法律法规的规定，与员工签订劳动合同并购买劳动社会保险。
12、 指导加盟回收站开展员工培训。 4.8 督导管理要求 DB43/T 10332015 4制定分拣中心、回收站员工考核办法和员工管理手册，根据考核办法督导分拣中心、回收站工作。 检查分拣中心、回收站收购情况，包括收购价格执行、收购物品流向、收购任务完成、消防安全、环境保护、收购物品是否有违禁品等。 检查分拣中心、回收站的相关证照是否过期。 检查分拣中心、回收站员工培训的效果。 检查分拣中心、回收站标准流程的贯彻。 检查分拣中心、回收站员工工作质量。 检查分拣中心、回收站贯彻落实总部部署的各项活动的效果。 如实记录督导结果并及时反映给总部有关部门。 5 分拣中心 5.1 分拣中心开发要求 分拣中心
13、应由总部根据发展规划做出决定，其设立、建设和设施设备应符合SB/T10720要求。 5.2 经营货场管理要求 根据总部下达的收购计划任务接收各回收站收购上来的物品。 对收购物品进行检验，确定质量等级和数量，拒收达不到最低质量要求的物品。 收购物品时应有计量、质检人员同时在场，并在收购单上签字确认。 将质检合格的收购物品及时运送到分拣、加工场所。 财务部门根据收购单内容确定收购物品的单价和总价，并按财务规定，对直营回收站进行核算，对加盟回收站及时付款。 5.3 加工处理要求 按收购物品种类及加工要求进行分拣、破碎、切割、拆解、打包等处理。 严格按操作流程作业，杜绝一切安全责任事故。 采取有效的环
14、境保护措施，并确保各项措施执行到位。 处理完毕后，每件物品应贴上标签，注明名称、规格、加工部门、加工时间、加工人员或工号等基本信息。 及时入库，并办理好相关交接手续。 5.4 在库管理要求 采用分类分区存放。 不得将防潮物品直接存放于地面上。 严格控制库存量，达到出库条件后及时通知销售部门。 出库时必须称重，并办理出库手续。出库单作为分拣中心与总部结算的重要依据。 5.5 物流管理要求 负责各回收站回收物品的运输。 跨省区或专业性要求高的物品运输宜利用第三方配送。 DB43/T 10332015 5 5.6 员工管理要求 分拣中心可设置管理人员、收购员、质检员、保管员、分拣及加工人员等相应职位
15、。 相关工作人员按岗位要求持证上岗。 接受总部和分拣中心举办的各类培训后才能正式上岗。 6 回收站 6.1 回收站开发要求 回收站应由总部根据发展规划做出决定，其设立、建设和设施设备应符合SB/T10719要求。 回收站设计与装修符合企业统一形象的要求，由总部做出设计并指导实施。 6.2 收购管理要求 根据总部下达的收购计划任务开展收购。 对收购物品进行检测，确定质量等级和数量，拒收达不到最低质量要求和公安部门严令禁止收购的物品。 收购物品时应有计量、质检人员同时在场，并在收购单上签字确认。 将质检合格的收购物品及时按商品储运要求堆放整齐，分类摆放。 财务部门根据收购单内容确定收购物品的单价和
16、总价，并按财务规定和客户要求及时付款。 严格控制库存量，达到出库条件后，直营回收站必须及时且全部上交到分拣中心。 加盟回收站对总部统一的回收物品必须全部交售到分拣中心。 上门回收应统一着装，佩戴工作证，携带鞋套、抹布等，做好清洁卫生工作。 使用流动回收车应统一标示，定时定路线运行。 在社区设点应加强与居民的互动，并开展一些以环保为主题的活动吸引居民。 6.3 客户管理要求 主动与客户建立起相互信任的良好关系。 处理客户投诉时，不得对客户投诉推诿责任，应态度诚恳，耐心听取其陈述后，妥善处理。 建立客户档案，采取电话、网络、上门等多种方式定期对客户进行回访。 6.4 员工管理要求 回收站可设置站长、收购员、质检员、财务人员等岗位。 回收站工作人员持证上岗，并统一着装。 员工接受总部和回收站举办的各类培训后才能正式上岗。
