1、ICS 03.220.01 A 87 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 7042016 商贸物流运输管理要求 Requirements of commercial logistics transportation management 2016 - 12 - 30 发布 2017 - 01 - 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 DB12/T 7042016 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本原则 1 5 主要利益相关者 2 6 运输工具 2 7 计划 2 8 装载 2 9 运输过程 3 10 中转 . 3 1
2、1 卸载、交接、回单 . 3 12 风险控制与应急管理 . 3 13 投诉处理 . 3 DB12/T 7042016 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市商务委员会提出 并归口 。 本标准起草单位：天津市标准化研究院 、商务部 国际贸易经济合作 研究院、山东省标准化研究院 、中外运物流投资控股有限公司 、天津苏宁物流有限公司 。 本标准主要起草人： 唐梅、 申娜娜、 孙彩英、高玉斌、 王雨、曹喜军、 郑广远、林梦、杨沣江 、 王宇 、陈锦伟 。 本标准于 2016年 12月首次发布。 DB12/T 7042016 1 商贸物流运输管理要求 1 范
3、围 本标准规定了商贸物流运输 管理的基本原则、主要利益相关者、运输工具、计划、装载、运输过程、中转、卸载、交接 、 回单 、风险控制与应急管理、投诉处理 的要求。 本标准适用于天津市商贸物流企业的运输管理，不适用于危化品的运输管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅 注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB/T 18354 物流术语 DB12/T 700 商贸物流术语 3 术语和 定义 GB/T 18354和 DB12/T
4、700 界定 的术语和定义适用于本文件 。 4 基本原则 4.1 准时 原则 按照合同约定，满足运输的时间要求。 4.2 准确 原则 应按照合同约定的地点运输 商品 ，保证 运输 商品 的 品种规格 和数量 无误 。 4.3 经济 原则 以合理的运输方式和运输路线调运 商品 ，减少空车运输，保证运输总成本最低。 4.4 安全 原则 应建立健全运输安全管理制度、安全操作规范 及事故 应急 预案， 保证物流运输 作业人员和 商品 安全。 4.5 环保 原则 应优化资源配置，减少运输过程中的能源消耗和环境污染，保证 商贸物流 运输 绿色环保 。 4.6 质量 应以客户为中心， 不断 提升服务质量，保
5、证 优质、高效、稳定、便捷的物流服务 水平 。 DB12/T 7042016 2 5 主要利益相关者 5.1 托运人和收货人 应提供正确的 货物基本信息、 供货时间、转移时间、收发地点、有无丢失损失以及其它相关信息。 5.2 承运人 合理 组织运输和配送，包括选择运输方式、 运输工具、 运输路线 等。 5.3 货运代理人 合理配置资源，高效率完成运输业务的匹配和交接 。 6 运输工具 6.1 选配运输工具经济适用，做到运力与运量、运输工具类型与 商品 类型相适应。 6.2 运输工具应与标准化托盘相匹配，符合 GB1589 以及相关排放要求的规定。 6.3 铁路运输宜采用整车运输、合装整车、整车
6、分卸及整车零 卸等形式。 7 计划 7.1 运输方式 在合同约定范围内，根据 商品 的种 类 和数量特点，合理选择水路、铁路、公路、航空及多式联运等方式。 7.2 运输时间和路线 根据客户区域分布、客户订货量、车辆 承重 量、车辆数量等信息， 优化 路线 设计 ，满足时间要求 。 8 装载 8.1 商品 组配待发 8.1.1 采用标准化托盘，按照 “ 先进后出 ” 的原则对待发 商品 按发车路线并堆暂存，保证 商品 装卸的合理顺序 。 8.1.2 摆放待发 商品 时，应轻拿轻放、堆码整齐、合理安排 商品 存放空间并分类存储，避免交叉污染和变质 。 8.1.3 根据提货人要求，应提前对 商品 进
7、行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数 量准确、质量完好 。 8.1.4 根据客户要求，通过电子方式及时、准确、完整地向客户提供 商品 待发信息。 8.2 运输车辆配备 8.2.1 应确保车辆性能、车门、车窗良好，保证车身洁净、厢内干净 。 8.2.2 对特殊要求 的 商品 ，应按要求对车辆进行消毒。 8.3 装载 过程 DB12/T 7042016 3 8.3.1 装载 商品 时， 应轻拿轻放，严格按 商品 外包装上标识要求进行操作 ；并 做到 “重下轻上 ”， 确保货物均衡分布，防止偏重 。 8.3.2 应按包装规格合理搭配码放 ， 尽量不留空隙。 9 运输过程 9.1 减少
8、商品 在运输过程中所受到的碰撞、 震动和 挤压 ，防止 商品 破损 。 9.2 保持运输单证完整、签注齐全 。 9.3 经常检查 运输 工具和 商品 ，发现异常情况应及时 采取措施 。 9.4 可利用追踪设备，随时反馈运输工具位置、运行状况和货物状态信息 。 9.5 对运输途中发生的问题 ，应 及时处理，并进行记录。 10 中转 10.1 应尽量直达运送，需中转的，中转线路应合理。 10.2 中转时，应填写表单，保证 商品 中转的准确性。 10.3 中转时 发现异常， 应及时处理并 做好 记录 。 11 卸载、交接、回单 11.1 送达 后， 卸载应 轻拿轻放。 11.2 应 按约定 准时送货，如不能按时到达应 及时告知相关方 。 11.3 交接时 发现货损、货差，双方交接人员应做好记录， 完成有关 签认 手续。 11.4 应保证回单完整 ，交付托运人。 12 风险 控制 与应急管理 12.1 应建立风险控制和应急管理机制。 12.2 对潜在风险 进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的 预控 方案 。 12.3 风险发生时，应采取 措施， 并 主动与 相关方 进行沟通或 按 合同约定进行处理。 13 投诉处理 13.1 应公布服务投诉电话，给客户提供方便、可靠的投诉渠道 。 13.2 投诉发生时，及时沟通并处理 ，并记录 。 _
