DB12 T 790-2018 乡村旅游区（点） 服务评定规范.pdf

1、ICS 03.200 A 12 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 790 2018 乡村旅游 区（点） 服务评定 规范 Service assessment criterion for rural tourism attraction 2018 - 06 - 07 发布 2018 - 07 - 08 实施 天津市 市场和质量 监督 管理委员会 发布 DB12/T 790 2018 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 乡村旅游等级及标志 2 4.1 等级划分依据 2 4.2 乡村旅游区（点）符号标志 2 5 乡村旅游区（点）等级划分

2、 2 5.1 AAAAA 级乡村旅游区（点） . 2 5.2 AAAA 级乡村 旅游区（点） 4 5.3 AAA 级乡村旅游区（点） . 5 5.4 AA 级乡村旅游区（点） 6 5.5 A 级乡村旅游区（点） . 8 6 评定标准 9 附录 A（规范性附录） 乡村旅游区（点）服务评定规范评分表 . 10 DB12/T 790 2018 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市旅游局提出并归口。 本标准起 草单位：天津市旅游培训中心、天津市旅游局产业发展处。 本标准主要起草人：刘桂明、何永忠、段建斌、张彩莲、冀建勇、卢政营、苏立、孙旭、冯伟、姜兆一、

3、张腾腾。DB12/T 790 2018 1 乡村旅游区（点）服务评定规范 1 范围 本标 准规定 了乡村旅 游 区（点）服务 评定 规范 。 本标准适用于天津市旅游村以及从事乡村 旅游服务与经营管理的各类经营主体。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环 境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 8978-1996 污水综合排放标准 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符

4、号 GB/T 15971-2010 导游服务规范 GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级评定与划分 GB 18483-2001 饮食业油烟排放标准 GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价 GB 50016-2014 建筑设计防火规范 GB 50039-2010 农村防火规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 乡村旅游 rural tourism 利用农业景观、农业生态环境、农事生产活动以及传统的民族习俗为资源，为旅游者提供观光、休闲、度假、养生、健身、娱乐和购物等服务的综合性乡村旅游体验。 3.2

5、 乡村旅游资源 rural tourism resources 能吸引旅游者前 往 ，为旅游业所利用，由自然环境和人文环境相结合，包含物质和非物质要素于一体，能产生经济、社会和生态效益的乡村 旅游载体 。 3.3 乡村旅游 区（ 点 ） rural tourism attraction 以 具有一定数量规模且地理较为集中的乡村房屋、建筑设施，多以家庭为接收单位，利用田园景观、自然生态、农村文化及农民生产、生活等资源，以乡村体验为特色的旅游活动点。 DB12/T 790 2018 2 4 乡村旅游等级及标志 4.1 等级 划分依据 本标准从综合效益、服务设施、旅游环境、智慧旅游、商业配套体系、活

6、动项目、综合保障七个方面进行评定， 把乡村旅游 区（点） 服务 评定规范 等级划分为五类，等级越高， 表示乡村旅游 区（ 点 ） 的质量与服务水平越高、文化主题越突出、创新创意越领先、综合带动 等方面 功能越强。 4.2 乡村旅游 区（点）符号标志 乡村旅游 区 （点）服务评定规范 等级用 A级表示，从 低 到 高 依次为 A级、 AA级、 AAA级 、 AAAA级、 AAAAA级 乡村旅游。 AAA级及以下 乡村旅游 区（点） 服务等级 由 天津 市 区 旅游 行政 主管 部门评定 ， 并报备市旅游行政主管部门； AAAA级和 AAAAA级 乡村旅游区（点） 服务等级 由 天津市 市 旅游行

7、政 主管 部门 评定， 乡村旅游 区（点）服务评定规范 等级 标牌 应 挂在 景区入口 的显著位置 ，且由 天津市市旅游行政主管部门 统一制作 。 5 乡村旅游 区（ 点 ） 等级划分 5.1 AAAAA 级乡村旅游 区（ 点 ） 5.1.1 综合效益 5.1.1.1 以乡村休闲体验活动为主导的经济活动效益显著，收入来源多样化。 5.1.1.2 能够有效拉动就业率。 5.1.1.3 具有三种以上民俗文化资源；国内市场具有知名度。 5.1.2 服务设施 5.1.2.1 具有二级及以上公路或航道连接或具有旅游专线等便捷交通工具；主要交通道路通往乡村旅游（区）点有交通标识，道路景观良好。 5.1.2

8、.2 旅游内部游线设计合理，进出口分设，具有特色游步道。 5.1.2.3 有生态停车场及备用停车场；停车分区，设停车线，车场内有方向引导指示标志，专人值管。 5.1.2.4 区域内有游客中心，位置醒目；具有 5 种以上的公共信息资料，如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图等；宜提供旅游自助咨询、宣传品、价目表、重要物品保管、小件寄存、雨伞、 紧急救助室和网络服务等项目。 5.1.2.5 区域内公共信息图形符号按照 GB/T 15566 要求设置；具有三种及以上语言标识解说系统；设计标识能反应景区主题。 5.1.2.6 景区内备有为老弱病残游客提供的便利服务设施；如残疾人步道、残疾

9、人厕所、代步工具等，设施可以正常使用；具有智能识别设备。 5.1.2.7 区域内使用清洁环保能源的交通工具。 5.1.2.8 乡村旅游整体区域内无线网络覆盖；信号良好。 5.1.3 旅游环境 5.1.3.1 空气、噪声、地面水环境质量和污水排放均达到国家标准。 5.1.3.2 主体建筑布局合理；建筑物体量、高度、色彩、造型烘托乡村环境，具备缓冲区。 DB12/T 790 2018 3 5.1.3.3 旅游景观与环境美化措施多样，效 果好，具有民俗、人文生态活动样貌，保留乡村传统生活样貌。 5.1.3.4 各项设施设备符合国家关于生态环境保护要求；建立健全的生态环境保护制度、监督和约束机制。 5

10、.1.3.5 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，有防滑设施，建筑造型景观化；所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，可以正常使用，有使用免水冲生态厕所；具有文化气息。 5.1.3.6 垃圾箱的数量与布局适当合理，标识明显；造型能够体现景区主题；垃圾箱分类设置；有流动清扫人员。 5.1.4 智慧旅游 5.1.4.1 设有官方宣传网站、微信、微博等平台；平台数据信息发布非常及时；所发布信息真实有效，能做到 实时更新，具 有良好的营销作用。 5.1.4.2 配有健全的智慧旅游导览系统，如景区实时监控、电子票、智能门禁、游客定位等功能；自助服务设施齐全。 5.1.4.3 可以实现在线预订、特产

11、定制、购买与支付等形式；有其他购买网站链接；有至少 3 种支付方式，产品支持物流配送。 5.1.5 商业配套体系 5.1.5.1 住宿环境具有乡土文化特色；具备个性化服务；住宿床位与接待游客数量相适应，并配备有足够的冷暖设备或换气装置；客房内配备独立卫生间和洗浴设施，遮光窗帘、彩色电视机、床、桌椅等客房配套设施，床上用品齐全；客房被褥、枕巾等用具统一收集、统一清洗消毒。 5.1.5.2 餐饮服务设施规模能与接待游客数 量相适应，区域内有可同时容纳 200 人就餐的房间；地面铺装有特色，餐厅内装饰应体现乡土文化特色；灯具灯光设置能衬托就餐氛围；菜品种类丰富多样，可以提供 10 种以上当地乡村特色

12、菜点。 5.1.5.3 拥有配套规模的商品购物体验中心；有 10 种以上当地乡土特色产品供应，归类摆放整齐；具有地方特色，地域品牌突出，吸引力强。 5.1.6 活动项目 5.1.6.1 有 6 种以上的乡村休闲体验项目，娱乐体验项目参与性、体验性强；活动具有研学功能。 5.1.6.2 经常邀请专业团队，举办主题性活动项目，节事活动频繁，规模盛大，种类丰富。 5.1.6.3 有 6 种以上休闲娱乐项目，游乐设施环保、安全、可靠； 配有专业的场馆或场地。 5.1.7 综合保障 5.1.7.1 服务人员持证上岗；着装有当地特色，态度热情，服务优良，注重人性化服务；全体从业人员均接受过旅游服务、安全等

13、相关培训。 5.1.7.2 具有个性化导游服务；讲解词科学、准确、有文采，导游服务质量达到 GB/T 15971 的要求。 5.1.7.3 建立完善的安全保卫制度；能按规定进行定期检查，并有完整记录。 5.1.7.4 设立医务室，并配备专职医务人员，具有急救担架、医用药品等医疗条件。 5.1.7.5 建立紧急救援机制、突发事件处理及应急机制；设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.1.7.6 有 3 名以上的专职 旅游咨询服务人员，其中至少 1 名咨询人员可用外语回应咨询要求，业务熟练，服务热情；有接待服务标准及规范要求；且设有面向公众的旅游咨询电话

14、，接听及时；在入口集DB12/T 790 2018 4 中处或问讯处设意见（卡、箱），定期收集游客意见并及时分析，进行相应服务提升；建立游客意见档案管理机制。 5.1.7.7 线上旅游咨询、投诉机制健全；诚恳对待游客投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复；能及时有效解决旅游消费纠纷，保护旅游消费者的合法权益。 5.2 AAAA 级 乡村旅游 区（ 点 ） 5.2.1 综合效益 5.2.1.1 以乡村食宿为主导的经济活动效益显著，收入来源 多样化。 5.2.1.2 能够稳定拉动就业率。 5.2.1.3 具有两种以上民俗文化资源；国内京津冀地区具有知名度。 5.

15、2.2 服务设施 5.2.2.1 有三级及以上公路或航道连接或具有旅游专线等便捷交通工具；路口有交通标识。 5.2.2.2 旅游内部游线设计合理，进出口设置合理，全部采用生态游步道。 5.2.2.3 有专用停车场，高峰期周边有辅助停车场；设停车线，车场内有方向引导指示标识，专人值管。 5.2.2.4 区域内有游客中心，位置醒目；具有 4 种以上的公共信息资料，如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图；宜提供旅游自助咨询、宣传品、价目表、小件寄存、雨伞、紧急救助室和网络服务等项目。 5.2.2.5 区域 内公共信息图形符号按照 GB/T 15566 要求设置；具有中英文语言标识解说系

16、统；设计标识与景观相协调。 5.2.2.6 景区内备有为老弱病残游客提供的便利服务设施，如残疾人厕所、残障通道、代步工具等，可以正常使用。 5.2.2.7 区域内使用清洁环保能源的交通工具。 5.2.2.8 乡村旅游基本实现无线网络覆盖；信号良好。 5.2.3 旅游环境 5.2.3.1 空气、噪声、地面水环境质量和污水排放均达到国家标准。 5.2.3.2 主体建筑布局合理；建筑物体量、高度、色彩、造型与乡村环境相协调，可设置隔离带。 5.2.3.3 旅游景观与环境优美，对乡村基本生活环境保存完整。 5.2.3.4 各项设施设备符合国家关于生态环境保护要求 ；有生态环境保护制度、监督和约束机制。

17、 5.2.3.5 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，且有防滑设施，建筑造型与景观环境相协调；所有厕所具备水冲、 盥洗 、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所；提供有第三方无性别厕所。 5.2.3.6 垃圾箱的数量与布局适当合理，标识明显；造型有设计感，与乡村环境相协调；垃圾箱分类设置；垃圾日产日清。 5.2.4 智慧旅游 5.2.4.1 设有官方宣传网站、微信、微博等平台；所发布信息真实有效，定期更新，具有参考价值。 5.2.4.2 配有相对健全的智慧旅游导览系统，如监控系统、智能门禁等。 5.2.4.3 可以实现在线预订、特产购买与支付等形式； 有至少 2 种支付方式，产品

18、支持物流配送。 5.2.5 商业配套体系 DB12/T 790 2018 5 5.2.5.1 住宿环境具有特色；住宿床位与接待游客数量相适应，并配备有足够的冷暖设备或换气装置；所有客房内配备独立卫生间和洗浴设施，遮光窗帘、彩色电视机、床、桌椅等客房配套设施，床上用品齐全；客房被褥、枕巾等定期清洗消毒。 5.2.5.2 餐饮服务设施规模能与接待游客数量相适应，区域内有可同时容纳 150 人就餐的房间；地面铺装良好，餐厅内装饰应体现乡土文化气息；采光通风良好，灯光照明充足；菜品种类丰富多样，可以提供 8 种以上当地乡村特色菜点。 5.2.5.3 拥有配套规模的商品购物体验中心；有 8 种以上当 地

19、乡土特色产品供应，归类摆放整齐；具有地方特色，吸引力强。 5.2.6 活动项目 5.2.6.1 有 4 种以上的乡村休闲体验项目；活动能体现乡村风貌，有农事体验及创新性。 5.2.6.2 定期邀请专业团队，举办主题性活动项目，规模适宜，类型多样。 5.2.6.3 有 3 种以上休闲娱乐项目，游乐设施环保、安全、可靠；配有场馆或场地。 5.2.7 综合保障 5.2.7.1 服务人员持证上岗；着装统一，态度热情，服务优良；全体从业人员均接受过旅游服务、安全等相关培训。 5.2.7.2 讲解词科学、准确、有文采，导游服务质量达到 GB/T 15971 的要求。 5.2.7.3 建立完善的安全保卫制度

20、；能按规定进行定期检查，并有记录。 5.2.7.4 设立医 务室，并配备医务人员。 5.2.7.5 建立必要紧急救援机制、突发事件处理预案；应急能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.2.7.6 有 2 名以上的专职旅游咨询服务人员，其中至少 1 名咨询人员可用外语回应咨询要求；且设有面向公众的旅游咨询电话，接听及时；在入口集中处或问讯处设意见（卡、箱），定期收集游客意见并分析，进行服务提升。 5.2.7.7 诚恳对待游客投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复；能及时有效解决旅游消费纠纷，保护旅游消费者的合法权益。 5.3 AAA 级 乡村旅游

21、 区（ 点 ） 5.3.1 综合效益 5.3.1.1 乡村旅游具备基本接待 活动能力，有固定的经济收入。 5.3.1.2 能够拉动就业率。 5.3.1.3 具有至少一种民俗文化资源，在天津本地市场具有知名度。 5.3.2 服务设施 5.3.2.1 连接或具有旅游专线等便捷交通工具；进出便捷。 5.3.2.2 有游览线路，主要游步道采用生态游步道。 5.3.2.3 有停车场；设停车线，有工作人员负责引导管理。 5.3.2.4 区域内有游客中心（咨询服务点），位置醒目；具有 3 种以上的公共信息资料，如科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图。 5.3.2.5 区域内公共信息图形符号按照 GB/T

22、 15566 要求设置。 5.3.2.6 景区内备有为老弱病残游客提供的便利服务设施，如残疾人厕所，可以正常使用。 DB12/T 790 2018 6 5.3.2.7 乡村旅游游客活动场所 有无线网络覆盖。 5.3.3 旅游环境 5.3.3.1 空气、噪声、地面水环境质量和污水排放均达到国家标准。 5.3.3.2 主体建筑布局合理；建筑物体量、高度、色彩、造型与乡村环境相协调。 5.3.3.3 旅游景观与环境优美。 5.3.3.4 各项设施设备符合国家关于生态环境保护要求；有生态保护措施及负责人员。 5.3.3.5 公共厕所布局合理，能够满足游客需求，标识醒目；全部厕所具备水冲、通风设备，并保

23、持完好或使用免水冲生态厕所；厕所内有文明提示用语。 5.3.3.6 垃圾箱的数量与布局适当合理，标识明显；垃圾能做到定期清扫。 5.3.4 智慧旅游 5.3.4.1 设有官方线上宣传平台或依托其他网站进行宣传营销，所发布信息真实有效。 5.3.4.2 配 有智慧旅游导览系统。 5.3.4.3 有线上预订平台；支持至少 1 种 支付方式。 5.3.5 商业配套体系 5.3.5.1 房间通风采光良好、照明正常，清洁、卫生、安全；住宿床位与接待游客数量相适应，并配备有足够的冷暖设备或换气装置，所有客房有独立的卫生间，彩色电视机；客房床上用品能做到一客一换。 5.3.5.2 餐饮服务设施规模能与接待游

24、客数量相适应，区域内有可同时容纳 80 人就餐的房间；餐厅地面经过硬化处理，餐厅内装饰与旅游环境相协调；采光通风良好；可以提供 6 种以上当地乡村特色菜品。 5.3.5.3 拥有购物点；有 6 种以上当地乡土特色产品供应，归类摆放整齐。 5.3.6 活动项目 5.3.6.1 有 3 种以上的乡 村休闲体验项目；活动紧密结合乡村生产。 5.3.6.2 有活动策划方案，举办规模适宜的主题性活动项目。 5.3.6.3 有自制的乡村旅游特色的娱乐活动；有活动场地。 5.3.7 综合保障 5.3.7.1 服务人员持证上岗；态度热情，服务优良；全体从业人员均接受过安全等相关培训。 5.3.7.2 导游（讲

25、解）服务质量 达到 GB/T 15971 的要求。 5.3.7.3 建立完善的安全保卫制度；能按规定进行定期检查，并有记录。 5.3.7.4 设立医务点，有常用药品。 5.3.7.5 建立有必要的紧急救援机制、突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当。 5.3.7.6 有 2 名以上咨询人员；且设有面向公众的旅游咨询电话；在入口集中处或问讯处设 意见（卡、箱），定期收集游客意见并分析。 5.3.7.7 诚恳对待游客投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。 5.4 AA 级 乡村旅游 区（ 点 ） 5.4.1 综合效益 5.4.1.1 乡村旅游具有固定的经济

26、收入。 DB12/T 790 2018 7 5.4.1.2 解决基本家庭就业问题。 5.4.1.3 具有当地的文化特色。 5.4.2 服务设施 5.4.2.1 有硬化道路或水路连接，进出便捷。 5.4.2.2 部分游步道采用生态游步道。 5.4.2.3 周边有停车场；有工作人员负责引导管理。 5.4.2.4 区域内有咨询服务点，位置醒目；具有 2 种以上的公共信息资料，如科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图。 5.4.2.5 为老弱病残提供必要的服务设施。 5.4.2.6 部分区域内有无线网络。 5.4.3 旅游环境 5.4.3.1 空气、噪声、地面水环境质量和污水排放均达到国家标准。 5

27、.4.3.2 主体建筑布局合理；建筑物体量、高度与乡村环境相协调。 5.4.3.3 有一定的旅游景观。 5.4.3.4 各项设施设备符合国家关于生态环境保护要求；有生态保护措施。 5.4.3.5 公共厕所布局合理，能够满足游客需求，标识醒目，建筑造型与景观环境协调； 70以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所；厕所内具备无障碍通道。 5.4.3.6 垃圾箱的数量与布局适当合理，标识明显；垃圾能做到定期清扫。 5.4.4 智慧旅游 采用微信等新媒体营销方式。 5.4.5 商业配套体系 5.4.5.1 住宿房间内配备有简单娱乐设施；客房床上用品基本能做到一客 一换。 5.4.5.2

28、餐饮服务设施规模能与接待游客数量相适应，区域内有可同时容纳 50 人就餐的房间；餐厅地面经过硬化处理；采光通风良好；可提供 3 种以上当地乡村特色菜点。 5.4.5.3 有购物点；有 4 种以上当地乡土特色产品供应。 5.4.6 活动项目 5.4.6.1 有 2 种以上的乡村休闲娱乐体验项目。 5.4.6.2 有开展乡村旅游活动项目，具备一定规模。 5.4.6.3 有娱乐活动设施及活动场地。 5.4.7 综合保障 5.4.7.1 服务人员持证上岗；全体从业人员均接受过安全等相关培训。 5.4.7.2 建立完善的安全保卫制度；能按规定进行定期检查。 5.4.7.3 配备游客常用药品。 5.4.7

29、.4 建立有必要的紧急救援机制，事故处理及时、妥当。 5.4.7.5 有 1 名以上咨询人员 ；留有咨询服务电话或联系方式；注重游客意见收集和服务改进。 5.4.7.6 诚恳对待游客投诉，并将处理结果通知投诉者。 DB12/T 790 2018 8 5.5 A 级 乡村旅游 区（ 点 ） 5.5.1 综合效益 5.5.1.1 乡村旅游可实现一定的经济收入。 5.5.1.2 解决部分劳动力就业问题。 5.5.1.3 具有文化特色。 5.5.2 服务设施 5.5.2.1 进出相对畅通。 5.5.2.2 有游步道。 5.5.2.3 周边有停车场。 5.5.2.4 区域内有咨询点，标识醒目；有简单服务

30、功能设施。 5.5.2.5 为老弱病残提供必要的服务设施。 5.5.2.6 有无线网络设施。 5.5.3 旅游环境 5.5.3.1 空气、噪声、地面水环境质量和污水排放均达到国家标准。 5.5.3.2 主体建筑布局合理；建筑物与乡村环境不冲突。 5.5.3.3 各项设施设备符合国家关于生态环境保护要求 。 5.5.3.4 公共厕所布局合理，能够满足游客需求； 50以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所；厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 5.5.3.5 垃圾箱的数量与布局适当合理，标识明显；垃圾能做到定期清扫。 5.5.4 智慧旅游 采用新媒体营销方式。 5.5.5 商业配套

31、体系 5.5.5.1 提供基本住宿设施；客房床上用品基本能做到一客一换。 5.5.5.2 区域内配有餐饮配套设施；区域内有可同时容纳 30 人就餐的房间；有当地乡村特色菜。 5.5.5.3 有 2 种以上当地乡土特色产品售卖。 5.5.6 活动项目 5.5.6.1 具备基本的乡村旅游活动。 5.5.6.2 偶尔举办乡村旅游活动。 5.5.7 综合保障 5.5.7.1 服务人员持证上岗；主要服务人员接受过安全培训。 5.5.7.2 建立完善的安全保卫制度。 5.5.7.3 配备游客常用药品。 5.5.7.4 事故处理及时、妥当。 5.5.7.5 现场工作人员可以提供旅游咨询服务；注重游客意见收集

32、和服务改进。 5.5.7.6 诚恳对待游客投诉，并将处理结果通知投诉者。 DB12/T 790 2018 9 6 评定标准 评分总共 1000分，分为 七 大项，各大项分值为： 综合效益 77分；服务设施 192分；旅游环境 293分；智慧旅游 38分；商业配套体系 225分； 活动项目 69分； 综合保障 106分。 AAAAA级乡村旅游 区（ 点 ） 应 达到 950分； AAAA级乡村旅游 区（ 点 ） 应 达到 850分； AAA级乡村旅游 区（ 点 ） 应 达到 750分； AA级乡村旅游区（ 点 ） 应 达到 600分； A级乡村旅游 区（ 点 ） 应 达到 500分。具体评分标准

33、详见附录 A。 DB12/T 790 2018 10 A A 附 录 A （规范性附录） 乡村旅游区（点）服务评定规范评分表 评分表见表 A.1。 表 A.1 乡村旅游区（点）服务评定规范评分表 B 序 号 评定内容 总分 分项分值 次项分值 小项分值 自评得分 评定得分 备 注 1 综合效益 77 1.1 经济效益 40 1.1.1 年游客接待量 年游客接待量 不足 10 万人次，得 5 分； 年游客接待人次 达 10 万 人次，不足 25 万人 次 ， 得 10 分； 年游客接待人次 达 25 万 人次，不足 45 万人次 ， 得 15 分； 年游客接待人次 达 45 万人次以上，得 20

34、分。 20 1.1.2 旅游年收入 年收入人民币 不足 100 万元，得 5 分； 年收入人民币 达 100 万元以上，不足 500万元，得 10 分； 年收入人民币 达 500 万元以上，不足 1000万元，得 15 分； 年收入人民币 达 1000 万以上，得 20 分。 20 1.2 带动当代社会就业 80%为本地员工可得 15 分； 50%为本地员工可得 10 分； 30%为本地员工可得 5 分。 15 1.3 乡村旅游发展文化效益非常显著，乡土文化风情浓厚 具有 6 种 及 以上民俗文化资源可得 22 分； 具有 3-5 种以上民俗文化资源可得 15 分； 具有 1-2 种以上民俗文

35、化资源可得 9 分。 22 2 服务设施 192 2.1 外部交通 30 2.1.1 外部交通可达性 具有二级及以上公路或高级航道连接得 7分； 具有三级及以上公路或中级航道连接得 5分； 具有硬化道路或水路连接得 3 分； 具有基本道路连接得 1 分。 7 2.1.2 主要路口有交通标识。 6 2.1.3 有旅游公交专线或客运班线。 6 2.1.4 半小时车程内有高速入口或车站（高铁站、 5 DB12/T 790 2018 11 火车站、汽车站）、机场、码头。 2.1.5 水、电、通讯等各类管网线路设计专业、布设隐蔽，不影响景观和旅游整体氛围。 6 2.2 内部交通 35 2.2.1 内部旅

36、游交通（车行道、游步道、索道、栈道等）设计专业、布局合理、施工专业、标示清楚、舒适度高。 8 2.2.2 内部游览线路 进出口分设、线路设置有特色得 9 分； 进出口、线路设置合理得 5 分。 9 2.2.3 游步道 全部游步道有特色且为生态游步道得 7分； 全部游步道为生态步道得 5 分； 主要游步道为生态步道得 3 分； 部分游步道为生态步道得 1 分。 7 2.2.4 有供水保障；供水设备环保节能，且 24 小时运行正常。 6 2.2.5 区域内使用清洁环保能源的交通工具。 5 2.3 停车场 15 2.3.1 停车场设停车线、停车分区、有引导指示标识、分设出入口、专人值管、智能设施、生

37、态地面。（缺一项扣 1 分，没有专用停车场此项不 得分） 8 2.3.2 停车场规模 有专用停车场及高峰期备用停车场得 7分； 有专用停车及周边有可使用停车场得 5分； 有停车场得 3 分； 可提供停车功能或周边可停车得 1 分。 7 2.4 游客服务中心 35 2.4.1 游客服务中心有服务总台，位置醒目、合理、宽敞。 7 2.4.2 游客服务中心配备有接待、洽谈的会议室和公共休息设施。 5 2.4.3 游客中心能提供售票、咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、邮政服务、投诉电话、手机充电和互 联网接入等服务项目 。 （有 1 项得 1 分，最高不超过 7 分） 7 2.4.4 有公众信

38、息资料（如研究论著、科普读物、宣传单页、画册、摄影集、音像制品等），内容丰富，制作良好，适时更新（有 1 项得 1 分，最高不超过 6 分）。 6 2.4.5 配备有专职咨询服务人员和咨询服务电话，能为游客提供优质的旅游咨询服务。 5 2.4.6 有导游员或讲解员，导游服务质量达到导 游服务规范（ GB/T 15971-2010）的要求。 5 2.5 标识系统 22 2.5.1 标识系统齐全，导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。 5 2.5.2 标识系统设计风格独特，与乡村旅游氛围相融合。 5 2.5.3 标识系统文字及图案内容清晰、直观，符合旅游景区图形标识要求，能

39、正确标识点内设施、引导游客行为。 4 2.5.4 语言种类 4 DB12/T 790 2018 12 有中英文及第三种语言对照得 4 分； 有中英文对照得 3 分； 只有中文得 2 分。 2.5.5 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合公共信息 图形符号 第 1 部分：通用符号（ GB/T 10001.1-2012）的规定。 4 2.6 信息通讯设施 25 2.6.1 乡村旅游点内通讯信号完好。 5 2.6.2 无线网络覆盖服务 全域内有无线网络覆盖得 15 分； 游客集聚区域有无线网络覆盖得 10 分； 部分区域有无线网络覆盖得 5 分； 有无线网络设施得

40、 1 分。 15 2.6.3 景区内有自由的信息互动交流平台。 5 2.7 特殊人群服务设施 30 2.7.1 景区内有无障碍绿色 通道。 8 2.7.2 景区内有专为老弱病残提供的代步工具等服务设施。 7 2.7.3 景区内无障碍设施数量充足，使用性能好。 7 2.7.4 景区有为儿童提供的儿童座椅等设施。 8 3 旅游环境 293 3.1 乡村旅游资源 51 3.1.1 自然生态优美，环境景观宜人。 35 3.1.1.1 根据国家标准旅游资源分类、调查与评价（ GB/T 18972-2003）的要求，具有达到四级以上的自然型乡村旅游景 观资源单体的数量 5 处以上 ，得 9 分； 3-4

41、处 ，得 4 分； 1-2 处 ，得 3 分。 9 3.1.1.2 主体建筑布局合理。 4 3.1.1.3 建筑物体量、高度、色彩、造型烘托乡村环境 。 （有一项不合格扣 1 分） 5 3.1.1.4 地理分隔 具备缓冲区得 8 分； 有隔离带得 4 分。 8 3.1.1.5 人文环境 具有民俗、人文生态活动样貌，保留乡村传统生活样貌得 9 分； 乡村基本生活环境保存完整得 5 分。 9 3.1.2 人文底蕴深厚，乡土风味浓厚。 16 3.1.2.1 根据国家标准旅游资源分类、调查与评价（ GB/T 18972-2003）的要求，具有达到四级以上的人文型乡村旅游景观资源单体的数量 5 处以上，

42、得 9 分； 3-4 处，得 4 分； 1-2 处，得 3 分。 9 3.1.2.2 乡村内至今仍有民俗文化传承者。 7 3.2 生态环境 85 3.2.1 空气质量达到环境空气质量标准（ GB3095-2012）四级以上标准的要求。 20 3.2.2 噪声控制达到声环境质量标准 15 DB12/T 790 2018 13 （ GB3096-2008）三类标准的要求。 3.2.3 生活饮用水达到或超过世界卫生组织饮用水水质标准的要求。 20 3.2.4 绿化、美化与乡村自然文化景观配备得当、相得益彰，无明显城市化园林的痕迹。 15 3.2.5 各项设施设备符合国家关于生态环境保护的要求，且配备

43、安装得当，与区域内的整体氛围协调一致。 15 3.3 卫生环境 65 3.3.1 区域内的所有经营单位的污水排放均达到污水综合排放标准（ GB 8978-1996）的要求。 9 3.3.2 区域内所有餐饮经营单位的油烟排放达到饮食业油烟排放标准（ GB 18483-2001）的要求。 9 3.3.3 区域内的点源污染、面源污染、内源污染均得到有效控制。 8 3.3.4 区域内很少或不使用一次性塑料等不易溶解的物品。 8 3.3.5 区域内垃圾处理 区域内有流动清扫人员负责随时清扫，得 8分； 垃圾日产日清，得 5 分； 垃圾能定期清理，得 2 分。 8 3.3.6 区域内系统构建虫害防控制度、

44、方法与设施， 及时有效地防止蚊子、臭虫等有害昆虫侵扰、伤害游客，配合有关部门及相关专业机构。 8 3.3.7 区域内的游客聚集区和主要经营场所，设有简单科学、易于操作的防鼠（虫）等动物设备和措施方法，且效果良好。 7 3.3.8 区域内有疾病防控及医疗救治中心，中心医疗设施齐全，且有专门医务人员在岗。 8 3.4 厕所建设 92 3.4.1 旅游厕所分布合理，步行半小时内有厕所分布。 8 3.4.2 旅游厕所位置合理，位置明显，设置隐蔽。 9 3.4.3 数量充足 8 3.4.3.1 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 5%及 以上 ，得 6 分； 达 3%，不足 5%，得 4 分； 1%-3

45、%，得 2 分。 6 3.4.3.2 游客高峰期设流动厕所。 2 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分。 3.4.4 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 达 50%，不足 100%，可得 1 分； 达 100%，可得 8 分 。 8 3.4.5 厕所设备设施可正常使用，质量好。 10 发现一处损坏，扣 2 分。 3.4.6 拥有相应的隔板和门。 10 3.4.7 具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备等且实用有效 。 （具备一项得 2 分，最高不超过 10 分） 10 DB12/T 790 2018 14 3.4.8 厕所外观、色彩、造型与乡村景观环境相协调。 4 3.

46、4.9 厕所建筑造型景观化。 5 3.4.10 旅游厕所内部环境整洁，地面洁净干燥，厕所天花板、墙角、门窗（含天窗）、门帘、窗帘、窗台、屋檐洁净，无蜘蛛网和落尘，无蚊蝇。 20 发现一处不干净，扣 2 分。 4 智慧旅游 38 4.1 采用智慧旅游导览系统，配备景区实时监控、电子票、智能门禁、游客定位 。 （具备一项得 2 分，最高不超过 7 分） 7 4.2 营销推广平台 有官方宣传网站、微信、微博等平台得8 分； 依托其他网站得 5 分； 采用新媒体等方式得 3 分。 8 4.3 信息更新速度 平台能做到实时更新得 7 分； 平台定期更新得 3 分。 7 4.4 在线支付 有至少 3 种支

47、付方式 ， 得 5 分； 有 2 种支付方式 ， 得 3 分； 有 1 种支付方式 ， 得 1 分。 5 4.5 支持土特产品在线定制 。 3 4.6 配有自助服务设施、移动交流平台。 8 5 商业配套体系 225 5.1 旅游住宿 75 5.1.1 区域内的旅游住宿床位总数与旅游接待总体规模相适应。 15 5.1.2 足够的冷暖设备、换气装置、独立卫生间、洗浴设施、遮光窗帘、彩色电视机、床、桌椅等客房配套设施。（每具备一项得 2分，最高不超过 15 分） 15 5.1.3 区域内所有乡村旅游住宿接待单位的卫生质量均达到饭馆（餐厅）卫生标准（ GB 16153-1996）的要求。 13 5.1

48、.4 床品清洁 客房被褥、枕巾等用具统一收集、统一清洗消毒得 12 分； 客房被褥、枕巾等定期清洗消毒得 8分； 客房床上用品能做到一客一换得 4 分。 12 5.1.5 文化特色 住宿环境具有乡土文化特色得 10 分； 住宿环境有特色得 5 分。 10 5.1.6 服务水平 能提供个性化服务得 10 分； 能提供标准化服务得 5 分。 10 5.2 餐饮 75 5.2.1 区域内的餐位总数与旅游接待总体规模相适应 有可同时容纳 200 人就餐的房间得 15 分； 有可同时容纳 150 人就餐的房间得 10 分； 有可同时容纳 80 人就餐的房间得 8 分； 15 DB12/T 790 2018 15 有可同时容纳 50 人就餐的房间得 5 分； 有可同时容纳 30 人就餐的房间得 3 分。 5.2.2 区域内的所有餐饮经营单位的卫生均达到饭馆（餐厅）卫生标准（ GB 16153-1996）。 15 5.2.3 区域内主要餐饮经营单位的餐饮服务质量高。 14 5.2.4 乡村特色菜点 。 （每有一种得 1 分，最高得 10 分） 10 5.2.5 区域内有以传统食品 生产（工艺、技艺）流程为文化主题的旅游观光和消费体验接待场所。 10 5.2.6 区域内餐厅硬件配套设施齐全，地面采取防滑设施处理。 6 5.2.