1、ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 17952013 园区观光火车安全服务规范 2013 - 11 - 04发布 2013 - 11 - 30实施河北省质量技术监督局 发 布DB13/T 17952013 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。 本标准主要起草人：王文军、李雅荣、王凯、周素先、侯振东、张志春、崔朝晖、粘茂臣、陆志刚、王志勇。 DB13/T 17952013 1 园区观光火车安全服务规范 1
2、 范围 本标准规定了景区内观光、客运火车安全服务术语和定义、总则、服务质量要求、恶劣天气接待、突发事件及应急处理、环境管理。 本标准适用于河北省辖区内各种类型旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8408 游乐设施安全执行标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB 2893 安全色 GB 12525 铁路边界噪声限值及其测量方法 GB 14622 摩托车污染物排放限值及测量方法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3、。 3.1 观光火车 观光火车，由火车机车及相互独立的车厢组成，供游人代步并沿途观赏景区风光。 3.2 观光火车站 设有相应的设施，用作游人乘坐观光火车上下车的场所，并有管理。 3.3 铁路 供观光火车行驶的轨道。以机车牵引列车在两条平行的铁轨上行走。 4 总则 4.1 建立健全安全责任制，安全责任落实到人。安全机构健全，制度完善，落实有效。 4.2 安全设施齐全，标志明显，性能良好。 4.3 有完善的安全防范措施和安全保障机制，确保观光火车的行使安全和乘客安全。 DB13/T 17952013 2 5 安全服务质量要求 5.1 设备安全 5.1.1 火车站及铁路 5.1.1.1 建立观光火车
4、站电子监控系统，对铁路及主要服务区域实施全程监控。 5.1.1.2 站台应设置安全警戒线，设工作人员维持秩序。 5.1.1.3 危险地段应设护栏、安全网（垫）。 5.1.1.4 火车站及运行沿途醒目处应设置安全标识，标识应准确、清晰、完好。 5.1.1.5 应每日养护铁路，检查及维护路基、铁桥、隧洞、铁轨连接及润滑情况。 5.1.1.6 对损坏路段、铁轨以及其他设备损坏应及时维修，维修后应验证维修效果。 5.1.2 观光火车 5.1.2.1 游乐设施安全应符合GB 8408的规定，经特种设备检验机构安全检验合格后投入使用。 5.1.2.2 车身颜色应符合GB 2893的规定。 5.1.2.3
5、车厢间应设置安全防护链、气动制动装置。 5.1.2.4 确定载客量，禁止超载运行。 5.1.2.5 通讯设施应完好，与车站保持信息通畅。 5.1.2.6 应每日检查扩音器材、专用话筒及背景音乐播音系统。 5.1.2.7 接待后进行机车的检查及维修，接待前检查机车及相关设备。 5.1.2.8 加注油料前，应关闭发动机、制动火车；在取走加注油料设备、盖好加注口盖和清除外溢燃料之前，不应启动发动机。 5.1.2.9 运行中发生紧急故障，应及时现场抢修，抢修后应验证维修效果。 5.2 游客安全 5.2.1 安全有序的组织乘客购票、检票、进站、上车及下车、出站。 5.2.2 做好安全宣传和防范，加强综合
6、治理，及时清理闲杂人员。 5.2.3 坚守岗位、加强巡视、认真交接。 5.2.4 有安全巡逻人员，铁路与道路交汇处有安全员。 5.3 运行安全 5.3.1 车站运行安全 5.3.1.1 组织列车安全有序运行，视乘客人数增减车次。 5.3.1.2 保证乘客运输中的各种信息畅通、准确、及时。 DB13/T 17952013 3 5.3.1.3 售票、检票、站务与车组，协调、统一。 5.3.2 观光火车运行安全 5.3.2.1 接待前，应空载试运行。 5.3.2.2 站务员检查确认乘客、导游员就位，列车上乘客及列车四周安全，给出发车指令。 5.3.2.3 司机接到发车指令，鸣笛、观察仪表及前方，确认
7、安全，启动列车。 5.3.2.4 列车司机应控制车速，匀速慢行，速度不超过120m/min。 5.3.2.5 行至路口时，司机应提前鸣笛，提示路人，减速慢行，安全通过。 5.3.2.6 车厢门严格管理，做到停车开门、门关车起；临时停车工作人员应坚守岗位，严禁乘客上下车。 5.3.2.7 到站停车时，导游员提示乘客上、下车；站务员提示、引导乘客安全上车、安全离开站台。 5.4 服务安全 5.4.1 人员要求 5.4.1.1 工作人员应具有初中以上文化程度，身体健康，无传染性疾病。 5.4.1.2 司机具有驾驶资质，并熟悉火车机车、紧急制动等装置。 5.4.1.3 工作人员应熟知本岗位职责、操作规
8、程和安全知识，认真执行规章制度，具有妥善处理突发事件的能力。 5.4.1.4 应经安全、技能培训，考试合格上岗。 5.4.2 服务质量 5.4.2.1 应树立安全服务的意识。 5.4.2.2 严格按照GB/T 16767提供安全、优质、满意的服务。 5.4.3 售票、检票 5.4.3.1 售票员应进行安全提示：凡患有癫痫、精神异常及晕动、醉酒等游客不宜参与。 5.4.3.2 保持匀速检票，控制检票速度及进入站台人数。 5.4.4 站务 5.4.4.1 应引导乘客上、下车，并指引乘客就位，关、开好车厢门，并检查确认安全。 5.4.4.2 高峰期，应及时指引、疏导乘客。 5.4.5 导游服务 5.
9、4.5.1 导游员应讲解沿途景区风光及乘车安全注意事项。 5.4.5.2 至途中站点，导游员播报到达站站名、停车时间及附近景点，提示乘客下车，携带随身物品，照顾老人和孩子。 DB13/T 17952013 4 6 恶劣天气接待 6.1 一般接待要求 6.1.1 控制进入站台及离开站台客流速度。 6.1.2 铁路与道路交汇处，安全员应及时疏导游客。 6.1.3 列车司机应减速慢行；路口处鸣笛时间延长。 6.1.4 导游员应讲解恶劣天气下乘客注意事项，并观察乘客动向。 6.2 停止接待条件 6.2.1 遇自然灾害影响客运安全须停运时，应通过广播对外公告。 6.2.2 能见度小于50m大雾时，应停止
10、接待。 6.2.3 中雨以上，应严格检查轨道路基有无损毁，发现损毁，应停止接待。 6.2.4 风力6级时，应停止接待。 6.2.5 小雪，清扫场地及轨道；中雪，停止接待。 7 突发事件及应急处理 7.1 配备相应的应急设施、物资，编写相关应急预案，并定期演练。 7.2 组织相关培训，对应急设施、物资做到知位置、知性能、会使用。 7.3 火灾应急发生后，应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并报火警。 7.4 突发打架斗殴、暴力、恐怖事件，应启动应急预案，并报公安部门处理。 7.5 乘客突发疾病，应采取必要的急救措施，严重者应送医院急救。 7.6 乘客突发外伤，应对伤口进行消毒、敷药、包扎等必要处理，严重者送医院就医。 7.7 突发事件调查结束后，应总结教训，提出并实施整改方案。 8 环境管理 8.1 观光火车站噪声排放符合GB 12525标准。 8.2 观光火车大气污染物排放符合GB 14622标准。 8.3 观光火车站设置固废回收装置，专人管理。 8.4 设备维修中应避免油品滴落、泄漏污染土地。 8.5 节约能源，使用清洁油品，建立油品使用、储存管理制度，节约用油；节水、节电。 _
