1、智慧旅游,整体解决方案,智慧旅游行业概况,智慧旅游建设,01,02, 智慧旅游行业概况 The industry situation of wisdom tourism,智慧地球（Smart Plant）2008年国际商用机器公司IBM首先推出“智慧地球”商业计划，核心是一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和相应速度。 New programmability layer allowing third parties to interact with platform,智慧城市（Smart City）“智慧城市”是“智慧地
2、球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相应，为人类创造更美好的生活。you find partner applications and services to complement the Office 365 platform,智慧旅游（Smart Tourism）“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式，也是数字旅游发
3、展的高级阶段。your platform with applications developed for Azure,智慧旅游来源,以人为本，重点关注游客旅游体验,智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。,通过开拓创新促进行业的整体发展,要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，不断开展
4、产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。,科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式,建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给公众，增强旅游管理透明度。,智慧旅游内涵,以信息化为基础以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务,以信息化管理为保障实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统对旅游活动进行检测、分析和控制,智慧旅
5、游特征,以游客互动体验为核心通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式,智慧旅游,纵向能贯穿充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者主体需求，提供完整的旅游应用服务。,整体可对接,无缝对接层次更高的智慧化体系， 如智慧城市,横向能融合对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。,智慧旅游建设理念,外围能扩展扩展和融合来自相关行业（如交通、环保、卫生、商贸等）信息，并与其它智慧系统进行数据交换和共享。,旅游消费方式的改变 旅游支付方式改变；“按揭旅游” 出现；从根本上改变旅游企业 融资方
6、式。,旅游服务方式的转变 游客在旅游信息获取、旅游计 划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游、回顾和评价旅游等 方面方式的转变。,旅游营销方式的转变 通过旅游舆情监控和数据分析，制定对应的营销主题；利用新媒体传播特性，积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。,智慧旅游意义,旅游管理方式的转变 旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变,大数据收集,客源分析,人流统计,停车信息,实时监控,大数据分析,指挥中心,即时监管,制定决策,效果评估,酒店房态,智慧旅游建设目标,智慧对旅游的影响,企业,政府,游客, 促进职能和业务转型 提升监管效率和质量, 变革了旅游者的思
7、维方式、行为习惯和消费习惯 改变了旅游的模式 提升了旅游的体验,平台的建设以游客服务为核心，以政府服务为主导，以企业服务为推力，搭建政府、企业、游客之间互联互通的现代技术应用的桥梁纽带和网络平台，实现政府、企业、游客三者共存共赢。,新加坡“智慧旅游计划”,第一批18座：北京、武汉、成都、南京、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山。,第二批15座：天津、广州、杭州、青岛、长春、郑州、太原、昆明、贵阳、宁波、秦皇岛、湘潭、龙岩、牡丹江、铜仁。,国内,国内公布了两批智慧旅游试点城市共33座，分别为：,国 外,韩国“i Tour Seoul”应用服务系统
8、,比利时“标识都市”,英德开发智能导游,国内,智慧旅游国内外现状, 智慧旅游建设The Construction of wisdom tourism,相,手机,管理中心,游客定位 智能导航 智能导游 智能导览 智能导购 电子地图 手机APP 电子支付 互动社交 智能卡 电子门票 ,智慧服务,相关 部门,应急指挥 调度平台,支撑层,省旅游局,国家旅游局,区县旅游局,应用层,导航 服务平台,导游 服务平台,导览 服务平台,导购 服务平台,旅游门户 服务平台,智慧交通 支撑平台,GIS地理信息支撑平台,智慧金融 支撑平台,智慧政务 支撑平台,智慧环保 支撑平台,软件应用 支撑平台,标准规范体系,数据
9、层（智慧旅游数据中心）,感知层,安全保障体系,运营管理体系,运营维护体系,手机,PC,摄像头,RFID,传感器网络,视频电话,internet,呼叫中心,无线网关,云计算,网络层,从业人员数据库,旅行社数据库,酒店数据库,地理信息库,门票数据库,客户关系库,移动网络,互联网络,广电网络,电话网络,物联网络,无线网络,专网,政务内网,政务外网,互联网,GIS,GPS,RS,RFID,音视频传感,智能终端,电子商务库,门户数据库,服务数据库,应急预案库,交换数据库,游客数据库,政务旅游 数据库,物理层,网络设施,主机设施,存储设施,安全设施,系统软件,旅游服务平台器群,旅游政务服务器群,大数据决策
10、分析支撑平台,呼叫中心平台,移动办公平台,讯息发布 景区管理 实时数据统计 智能库存管理 旅游电子商务 旅游预测预警 综合安防监控 应急指挥调度 ,智慧管理,旅游资源展示 游客资源分析 互动营销 精准营销 品牌推广,智慧营销,服务层,微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线,智慧运营,相关 体系,旅游政务网,旅游资讯网,旅游执法网,旅游电子商务网,手机APP,微信公众服务号,游客体验中心,游客,导游,景区,旅行社,酒店、农家乐,政府,机构,市州旅游局,智慧旅游整体架构,智慧旅游网络构架,三大应用体系,智慧管理智慧服务智慧营销,平台建设框架,云3D 业务
11、支撑平台,共享 交互,应用 体系,中间件,空间 信息 数据 中心,数据采集,PC,网页,手机,PAD,触摸屏,基于海量数据分析应用具有交互、可测量、可挖掘和虚拟漫游的组件和构件,虚 拟旅 游,行 程定 制,电 子 商 务,主 动推 送,互 动分 享,智 能疏 导,.,多终端内容自动适配,Flash 展示引擎,移动GIS 浏览器,高效图像压缩,图像挖掘与处理,多源、多尺度、多实相时空数据模型,三维实景影像,地理测绘,卫星数据,其它数据库,.,三维全景 影像采集车,基于垂直搜索 引擎的旅游信息内容汇聚,面向移动终端的图像数据采集,卫星遥感 影像数据采集,.,云3D业务支撑平台,数 据 安 全 保障
12、,入侵检测,病毒防范,数据加密,拓扑优化,安全监测,防火墙,数据共享平台,数据字典,数据总线,数据服务网关,数据适配器,数 据 转 换 接 入 根 据,数 据 维 护工 具,数 据 版本 控 制 工 具,游客流量、门票、酒店、 餐饮监测数据,园景、建筑、文化、胜迹、历史文化数据,景区自然、环境、人文、社会等摄影图片,景观资源、文化、基础设施数据,矢量地图、三维模型、全景视图、景区规划介绍、文化遗产数据,元数据（来源、格式、精度）,系统软、硬件及存储设施,数据 管理,以“共建共享、互联互通”为理念，借助云计算技术，通过共享服务平台为应用系统提供数据信息与计算服务，建立数据共享机制，解决数据交换和
13、共享问题；推动智慧旅游建设的信息化发展，实现资源互通共享，推动旅游业全面、协调、可持续发展。,云数据中心,数据共 享交换,数据维护,业务数据,属性数据,图像数据,图形数据,基础数据,元数据,基础设施,数据中心共享平台,数据源配置,接口配置,文件配置,FTP配置,数据转换,数据校验,数据清洗,数据解析,数据其他处理,文件 (excel,txt,json.),数据源 (oracle,mysql),接口 (http,webservice),文件 (excel,txt,json.),数据源 (oracle,mysql),接口 (http,webservice),数据库写入,文件写入,接口调用,远程写入
14、,数据交换平台,数据抽取,数据加工,数据加载,数据端,数据源,安全管理,任务监控,日志管理,批量处理,并发处理,数据缓存,数据处理,系统管理,智慧旅游基础支撑-网络平台,云数据中心架构优势,云方案优势一：云彩虹,备份,扩展,爆发,混合云彩虹,私有云彩虹,使数据流动更加便捷，解决多部门、多行业数据的流动和共享问题,设计,采购,配置,合规 检查,设计,分配,安装,合规 检查,规划,招标,安装,调试,规划,自动 申请,配置,调试,传统数据中心 面向设备 手工配置 上线周期长,云计算 面向业务 基于模版自动配置 上线周期短,Cloud Computing,上线？,上线？,手工,实现智慧应用、云应用、移
15、动应用等的快速部署、更新及调度,云方案优势二：CAS,云方案优势三：DRX,H3C 云平台,标准化资源池,业务分发,数据分析 增强,数据分析对资源需求波动,云资源自适应业务需求,集中监控 运营审批 交通出行查询 突发事件调度 .,更智能的业务扩展,指挥调度中心,采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，以云数据中心为基础，以地理信息系统、数据挖掘分析系统、信息展示系统为手段，应汇集各种实时数据，在基于GIS全息可视化的统一界面下实现对这些应用系统的信息获取、操作控制、整合分析、集中展现、信息发布等功能。,互联网门户,建设专业的互联网门户，向游客展示旅游目的地吃、住、行、游、购、娱各类
16、资讯，加强对外开放的窗口，提升景区形象。,西溪湿地洪园网站,灵隐寺网站,溪口网站,移动互联网门户,运用信息技术建设的智能个性化的移动互联网门户，为游客提供游前、游中、游后服务，满足游客个性化需求。,环幕影院体验,仿真漫游体验,AR互动展示,多媒体沙盘投影展示,游客服务门户,智慧管理3DGIS可视化管控平台，促进行业监管由被动、事后管理向过程、实时管理转变基于“一云多屏 多屏合一”的理念，以云3DGIS引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游 客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统旅游管理方式向现代管
17、理方式转变。,信息化,自动化,旅游各环节的信息化管理,管理智能化及监测自动化,城市各职能部门协调联动,智慧管理特征,智慧管理 典型产品服务,智能呼叫接警,停车场管理,舆情监测分析,客流量分析,客流量统计,巡更巡检,车船指挥调度,智能视频监控,公共智能广播,游客智能疏导,一体化管控平台,移动一体化管控APP,针对旅游行业管理部门打造的移动化监管办公体系，有效提高管理部门工作的便捷性,智能视频监控,业务功能,图像监控,存储回放,报警联动,个性化功能,音频对讲,增值功能,多画面监控,多画面轮巡,云镜控制,远程控制,客户端存储,中心存储,前端存储,录像检索,本地回放,远程回放,报警输入,控制输出,移动
18、侦测,图像抓拍,图像识别,电子地图,双向对讲,广播喊话,网闸穿越,环境监控,3G网关,系统SDK,智能视频监控,以计算机多媒体技术、3DGIS技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云3DGIS的智能视频监控系统。,精准营销,综合查询,分区流量大批显示,超限提醒,定性、定量清点,疏导信息主动推送,分区统计,游客统计分析,实时监控、发布,历史分析、显示,趋势预测,游客数据挖掘,数据分析、汇总,游客流量预测,假期游客流量预测,景区各景点流量预测,客源地统计,借助云计算、3DGIS、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合用户手机号码归属地数据、门禁票务综合数据、视频
19、监控信息以及景区GIS数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。,游客流量统计分析,游客统计分析,游客实时统计,舆情监测体系,旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。,舆情监测管理,移动端舆情监测,Information,Collaboration,People,舆情监测服务,检测系统,危机预警,分析报告,舆情监测 服务体系,舆情检测系统, 主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测 网络口碑检测 行
20、业竞品检测 热点事件检测,舆情预警, 邮件预警 电话、手机短信预警 IM预警 一对一专人服务, 日/周 /月/季/年报 专题事件报告 市场效果预估,舆情报告,智能疏导体系,响应国家旅游局号召，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导，避免景区接待超最大承载量问题的发生；及时全面掌握景区各点位的人流量分布，对景区安全问题及时预警，并迅速响应解决。,对主要出入口视频进行智能图像分析，自动统计出入人数,对人群聚集城所视频进行智能图像分析，自动对人群异常聚集进行警告,对各监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示；并汇总各种统计报表,智能疏导体系,对监控点出现人群异常聚集超过阀值进行警告,车船
21、指挥调度,车流数量自动统计主要道路实时监控,自动识别车牌号码：实现收费自动管理。 车辆出入时车牌比对，确保车辆安； 与公安系统连接，发现报警车辆自动报警,车辆逆行告警，联动出入口监控进行拍照记录 道路拥堵提示,基于云3DGIS引擎，集车辆调度管理、GPS定位跟踪于一体，与3DGIS监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车船调度管理功能。,车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的信息；输入车牌号和预计到达时间远程预约车位,景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位,停车场入口自动识别车牌，预约车位的车辆可引导到具体编号的车位,停车场内各路口，对无预约车位的车辆
22、指示空余车位的方向,运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力. 实现对景区运营状况的全面感知和把控，以提高景区资源的利用效率。,停车场管理,停车位感应器，自动 感应车位是空余还是 占用,根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。,智能呼叫接警,智慧服务以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合信息服务基于“利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信
23、、身份识别等技术，构建“一云多屏”的智慧旅游服务平台。游客主动感知旅游信息、 虚拟体验、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。,智慧服务特征,数字化的信息组织和快捷准确的呈现,清晰准确并且公示的服务标准,根据服务者自身的特点提 供差异化的服务,按游客不同需求提供不 同的品质服务,智慧服务 典型产品服务,个性行程定制,智能语音导览,互动分享评价,公共视频摄影,景区虚拟漫游,信息主动推送,综合信息发布,APP服务,游 前,游 中,游 后,辅助计划：辅助游客做出旅游决策计划宣传营销： 向潜在游客推送、宣传、营销咨询服务：接受潜在游客咨询，提供个性化设计和多元化选择,智慧服务：智能
24、化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务品质保障：信息发布、安全提醒、应急管理等,心情分享：为游客的旅游心情分享提供途径信息沟通：接受意见和建议，合理处理投诉等,智慧服务应用,游 前,游 中,游 后,手持智能终端,移动互联网,游 客,查询,预定,导购,导览,导航,导游,分享,评价,智慧服务应用,虚拟漫游系统,基于混合现实、3DGIS等技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、遗产资源、民俗风情、传说典故等信息。,智慧西湖旅游虚拟体验系统,36
25、0全方面展示当地旅游特色，虚拟游览身临其境感受景区风光,三维GIS地图,桥梁效果图,水系效果图,停车场效果图,以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决旅游信息化中长期面临的信息孤岛问题、重复建设投资问题以及大众化应用对超大规模并发访问的需求。,旅游舒适度,智慧旅游舒适度指数,旅游舒适度指数无论是对旅游行业宏观把握和调控，还是对目的地营销活动的引导，以及对旅游人流流向和流量的调整，都具有很大的现实意义。,个性行程定制,构建“一云多屏”的行程定制系统，为游客提供个性化的旅程定制服务，解决游客旅前的行程规划问题。,智能语音导览,对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游
26、客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，同时解决景区淡旺季导游人数配置不平衡及导游解说水平参差不齐问题，提高景区服务质量。,互动分享评价,将景区三维地图、三维全景、BLOG、SNS、三维虚拟社区等服务有效结合，为旅行者提供在景区三维实景地图上进行文字、照片、音视频记录等在线分享服务，帮助虚拟游单向服务模式改变成景区、游客多方实时互动模式。,智慧营销基于云数据中心实现对数据的有效聚合，利用大数据实现“深度挖掘，重视感知，及时分析”的精准营销 利用大数据挖掘游客旅游行为，利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的服务； 与在线旅游平台、电子分销
27、机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游 市场的情况，实现旅游产品的精准营销。,可量化,标准化,营销效果可通过量化指标衡量,传统媒体与新媒体相结合,找到的目标人群精准推送,智慧营销特征,智慧营销 典型产品服务,目的地营销,营销决策支持,自画像分析,旅游电子商务,综合门禁票务,营销效果评价,提供使用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现，助力推动景区营销，提升景区知名度和影响力。,官方网站推广,数据监控运营,网站SEO优化,网站内容发布,网站市场推广,按景区实际需求，制定网站推广策略，利用百度推广、软文推广、论坛推广、微博微信推广等方式，进行策略整合，达到最优的网站推广效果。,配备专
28、业采编团队，结合时下热点，为景区收集整理高质量的文字、图片和视频信息，网站上定时、定量发布。,通过专业技术操作，对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量。,定期对网站进行排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析及访问人群等分析，定期行成总结报表,旅游电子商务,电子售票,售票 出票 更改/退票 后台管理,咨询门户,预定中心,结算中心,电子商务平台,身份证识别 二维码识别 卡证识别,电子检票,共享服务平台,数据基础设施,微信运营推广,提供微信代运营服务，对景区微信公众号进行线上线下于一体的多渠道推广；结合微信公众号功能， 定期策划与景区联动一体的活动，显著提升景区微信号粉
29、丝量与活跃度，提升景区营运价值。,运营推广报告,景区活动策划,多渠道市场推广,景区信息采编,配备专业采编团队，结合 自身在微信功能开发和内 容运营的丰富经验，为景 区发布符合景区需求的旅 游资讯及促销活动。,提供包括线下媒体推广、景区合作推广、论坛贴吧推广、微信公众号推广、二维码推广、网站推广等在内的多渠道、多层次推广服务。,为景区策划彰显景区亮点、符合节日氛围、体现民宿特色的多种活动，实现线下游玩与线上移动端联动，吸引游客参与。,定期提供微信运营数据报告，总结维护期的亮点、不足与改进的方式，交予景区进行评估和修改，提出下阶段运营计划。,票务统计管理系统,集票务管理、系统管理、查询统计、报表中心、大屏展示系统于一体的智能门禁系统，是基于互联网的新一代电子门禁系统，实 现了景区的数字化、智能化电子门禁管理。,游客自画像分析,利用游客身份证信息、手机通讯软件信息、电子商务消费信息、住宿信息、游览位置信息，结合用户手机号码归属地数据库、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS等信息，构建游客分类模型，完成游客自画像属性分析。,营销决策支持、效果评价,精准掌控旅游目的地的营销效果，对各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的结果及对比不同平台推广的效果，从而为后期合作媒体的选择提供数据支持。,
