电商平台具体执行方案.ppt

1、1 | Name | Company | Customer | *好孩子电子商务平台解决方案2 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 本期项目总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 3 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力

2、 4 | AMS好孩子电商平台建设项目 - 项目背景整体效率提升流程再造和优化已建立部分流程和系统开放式业务架构全网销售渠道内部管理系统应用接口电子商务协同化处理构建内部规则引擎协助全程自动化高效管理构建稳定的系统平台PV 1000万日均 10万订单用户体验网站可用性架构扩展能力系统全面整合5 | AMS好孩子电商平台建设项目 目标理解6 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 7 |

3、 AMS好孩子电商平台建设项目 系统业务架构8 | AMS好孩子电商平台建设项目 需求理解 旨在利用原有系统和实体资源，构建多渠道运营管理平台 高效处理订单以及商品管理业务，利用全网销售渠道构建销售壁垒 集成原有好孩子内部管理系统，打造互联网模式的线上分销系统 前端整体销售系统平台 商品集中式管理（商品发布 &库存数据通道） 客户交互以及统一识别系统（外部信息渠道） 平台化数据集成接口（内部管理、内部监控 &外部营销）9 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体

4、实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 10 | AMS 商品数据中心 库存数据通道 物流配送管理（异常监控） 客户服务过程管理（售后过程） 精准营销数据原型（促销）运营维护平台商品管理 营销管理 淘宝 天猫 当当 京东 销售平台商品管理 产品浏览 购物推荐 购物流程 全面用户体验 售后流程最终用户QQ旺旺MSN用户统一识别系统Web ChattingIVR/CTI前端交易平台数据集成平台 (矩阵 )沟通过程历史数据好孩子电商平台建设项目 整体业务设计 单点登录集成 会员俱乐部集成 信息集成 (资讯 后端处理 DRP信息管理 支付 &物流接口 移动终端接口

5、 DM&SMS&EDM外部接口 客户信息集成 售后处理信息 行为数据集成客户管理11 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 12 | AMS客户统一识别系统（ CsOne）统一接待统一促销行为数据销售数据浏览数据会员俱乐部 第三方销售平台内部 API接口接触点一期范围现存系统官网内部管理外部系统支付网关商品管理模块（ PIM）DRPQQWangwangLive-Chat400（ IV

6、R）运营管理系统 EDM/SMS社会化渠道营销管理模块CRM站点维护模块好孩子电商平台建设项目 整体系统架构数据接口集成平台单点登录系统外围系统13 | AMS天猫销售渠道京东 一号店 当当 官网订单处理订单分派客服订单审核订单确认退换货处理申请受理申请审核退换差价调整确认退换货新建手工订单订单编辑订单配货OCS账务账务管理账单 /流水收集销售对账渠道结算报表第三方支付平台支付平台云收订多渠道数据通道 数据格式标准化数据通道监控 数据二次校准 智能流量控制商品资源管理品类管理主数据管理上下架管理可用库存配布价格管理商品资源配布PIM虚拟库管理虚拟库属性库存查询出入库管理库存调整虚拟库发货出库单

7、据打印发货出库收货入库库存提交发货会员清洗会员识别会员分析短信营销CSOne好孩子电商平台建设项目 系统功能架构14 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 15 | AMS商品人员 美工 生产 采购 仓储管理导入 /建立商品选择销售渠道产品定价和描述加工商品图片发布商品同步物料信息建立入库单物流发货收货入库入库确认好孩子电商平台建设项目 商品管理销售库存确认16 | AMS仓库管理

8、订单处理商品出入库商品实际库存好孩子电商平台建设项目 库存管理（参考）商品盘点商品调拨商品管理按渠道设定销售库存规则B2C B2B 淘宝 拍拍订单生成订单发货各渠道销售库存退换货17 | AMS淘宝 拍拍 独立 B2Cs 社区化营销 第三方营销 s数据总线CRM订单状态订单状态订单状态订单状态订单状态订单 订单 订单 订单 订单好孩子电商平台建设项目 Matrix18 | AMS- 订单确认和审核 分配确认组 自动流程 异常处理- 订单分派 订单类型 分派引擎- 订单处理 手动调整 1. 退换货申请 订单处理组 CSR 运营管理(升级 &审核 )- 订单履行职责 接单 &生产 &运输 库存状态

9、更新 3. 退换货实物处理 订单状态更新消费者完成配送2. 货品寄回 4. 收到实物后，重发、补发、退款正品赠品运营管理部门好孩子电商平台建设项目 OCS简要流程概述（参考）19 | AMS客户 /销售平台 客服主管 客服 仓储 /物流下单购买 ,付款自动获取订单产生订单系统自动确认 检查付款状态 检查订单类型 检查实际库存是否足够 按照仓库优先级进行分配系统无法处理订单发货单系统自动配货按照类型分派订单指定客服人员人工确认 ,编辑人工配货联系客户拣货校验称重 ,发货物流配送系统自动处理好孩子电商平台建设项目 正向销售20 | AMS客户 /销售平台 售后客服 售后主管 仓储 /物流申请售后创

10、建售后 (退换货 )线下执行自动获取售后单主动联系新建售后申请 售后申请审核补充 /更新售后 选择退货 /换货申请不通过收货单物流寄回商品物流交接质检退货入库正品仓残损仓售后确认换货生成新订单退货转财务退款好孩子电商平台建设项目 逆向销售（售后）发票处理21 | AMS1. 请求登录注册3. 返回Ticket4. Ticket2. 身份验证验证及同步5. 身份认证好孩子电商平台建设项目 单点登录业务设计会员信息增量同步22 | AMS精准沟通潜客潜客长期消费长期消费潜客兴奋点潜客兴奋点忠诚度忠诚度定制组件定制组件精准分类精准分类用户智能用户智能数据平台数据平台身份特征身份特征来源来源ID姓名性

11、别联系方式区域论坛官网BlogSNS活动媒体产品产品相关品牌相关文化自定义活跃度参与活动数量参与调查数量好友数好友通过率邀请好友数发帖量被跟贴数兴趣点兴趣点特征特征诱因诱因兴趣分类兴趣分类影响力影响力奖励奖励互动互动内容内容数据自我保鲜好孩子电商平台建设项目 精准模型建立23 | AMS客户数据数据清洗脚本客户基础数据客户行为数据客户交易数据Web Site CustomersSEM， SEOWeb Sites Ref数据中心基础数据来源Campaign SurveySystem 细分活动系统客户视图客户细分工具活动视图SMS&EDM通过活动模版，发送客户信息接收活动响应信息响应监控好孩子电商

12、平台建设项目 精准模型系统架构24 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 25 | AMS实施准备蓝图设计系统建设 建立项目组人员结构 制定总体计划 制定质量和风险策略 项目启动会议 业务流程调研与分析 业务处理研讨 系统环境部署方案 业务流程梳理与修正 目标流程方案 各模块详细实施方案 制定进度计划 数据迁移方案 用户权限制定 二次开发（页面、代码） 集成测试方案 数据迁移准备（计

13、划、回滚） 系统优化方案 上线压力测试 上线计划 用户培训持续运营 日常维护策略 系统管理制度确认 资源提供策略 项目总结 项目验收会议 项目运维交接（知识转移）好孩子电商平台建设项目 整体实施路线图26 | AMS开发 测试 上线设计 分析 支持 业务流程图 业务蓝图 系统开发表 数据转换说明系统配置说明系统开发说明测试计划安排表项目风险计划系统测试计划表单元测试报告系统测试报告培训计划表 培训资料 用户操作手册 上线检查清单 数据切换安排表 需求调研表 原型系统文档 系统需求表上线支持跟踪表 业务需求变更表 系统文档总目阶段文档 配置系统 技术详细设计 开发程序 测试计划 需求分析 确定业

14、务需求 确定系统需求 确定个性需求 设计系统配置 设计二次开发 设计报表开发 数据转换方案性能测试 系统测试 整体测试 模拟切换 整体验收 培训设计 编写课程 系统培训 数据切换 系统上线培训拓展 系统完善 业务支持 知识转移活动好孩子电商平台建设项目 项目实施方法论27 | AMS目录 好孩子电商项目概述 项目背景 需求理解 线上多渠道总体业务设计 业务模式 系统架构 关键流程概述 本期项目实施方案 整体实施路线图 本期功能详细设计 项目总体实施计划 本期项目技术方案 整体技术架构设计 平台后续运维概述 增值服务能力 28 | AMS交易模块 导航和搜索 产品信息展示 注册和登录 购物车基本资料管理优惠信息商品推荐内容展示好孩子电商平台建设项目 前端交易系统会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码 安全中心 积分查询订单查询 收货确认 售后查询模版管理物流接口29 | AMS团购会员中心频道展示广告位展示 抢购秒杀关键字搜索示意性举例，非对该项目建议好孩子电商平台建设项目 首页 &促销应用 APP30 | AMS示意性举例，非对该项目建议好孩子电商平台建设项目 智能搜索引擎 APP