中小企业公共服务平台运营方案.doc

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资源描述

1、 XXX 中小企业公共服务平台运营方案 (备注)省 :BBB ,市 /县: XXX ,合作单位: AAA ,具体方案时行政区域和合作单位搜索替换 前 言 自中华人民共和国中小企业促进法颁布实施以来,中小企业的成长和发展受到社会各届的关心和重视。 (XXX 中小企业情况介绍 ) 为了更有效的促进 XXX 中小企业的发展,为更多的中小企业带来服务和支持,我们将在 AAA 的支持和领导下,利用市场化的运作和高效的管理,建立 XXX中小企业公共服务平台。以政府引导、公益服务带动、社会专业服务机构广泛参与的方式,汇集各类服务资源 ,为 XXX 的中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。 一、 服务平台

2、内容介绍 1.平台定位 XXX 中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心,以电子信息技术为手段,有效整合社会资源,并配以优秀的专家团队,为 XXX 全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。 2.平台构成 根据平台线上对接线下服务的运营思路,我们将为 XXX 中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式,让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验,又能 在网上享受到便利的服务,从而让中小企业获得更完美的服务体验。 3.服务平台内容 平台将提供 九 项基础服务 ,涵盖各个领域,为中小企业提供全方位

3、的服务。 信息服务: 提供法律法规查询,政策查询,技术查询,产品查询等服务。 投融资服务: 提供银行信贷,信托 /基金管理,金融租贷等服务。 创业服务: 提供创业信息,商务计划,创业培训,工商登记等服务。 人才与培训服务: 提供经营管理,专业技术人员管理,职称评审等服务。 技术创新与质量服务: 提供工业设计,技术咨询,节能降耗,清洁生产等服务。 管理咨询服务: 提供战略管理咨询,财 务管理咨询,人力资源管理咨询等服务。 市场开拓服务: 提供展览展销,贸易洽谈,产品推介,经济技术交流等服务。 法律服务: 提供法律诉讼,公证服务,仲裁服务,调解服务,法律援助等服务。 商务服务: 提供涉外招商,印刷

4、服务,包装服务,搬家搬迁,安装维修等服务。 二、 服务平台运营规划 平台运营整体时间和目标需由 AAA 与 BBB 商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下: 1.搭建线上平台,吸引服务商入驻 首先,我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础,搭建一个 XXX 中小企业公共服务平台的线上网站,并与 AAA 一起进行 服务对接、联盟宣传等相关工作,吸引 XXX 乃至 BBB 的服务机构和服务商入驻平台,组建服务大联盟,为中小企业提供服务支撑,预计阶段内将吸引 300 家服务商入驻。 其中,线上网站规划栏目如下: 本地资讯: 发布当地企业相关的新闻资讯,为入驻的服务商和企业提供新闻发布的窗

5、口。 服务商展示: 为优秀品牌服务商提供展示机会,同时也是为中小企业提供寻求服务的渠道。 服务项目展示: 通过合理规划,平台从多种类服务中划分出精选服务、专家服务等形式。 活动展示: 针对中小企业开展的各项优惠、帮扶活动都将通过平台发布出来。 政策通知: 政策 法规、通知公告等信息,可通过服务平台及时下放出去。 互动交流: 企业可以通过平台表达自身需求,与服务商进行沟通互动。 2.开展成长帮扶活动,服务中小企业 在服务商完成第一阶段的入驻后,平台已经具备服务中小企业的资质和能力。我们将利用平台的信息资源、活动资源、服务机构资源,通过一些线下的交流会和培训会,以及线上的活动推广,举办一系列的 X

6、XX 中小企业帮扶活动。并通过帮扶活动进行平台推广,吸引更多的中小企业和服务商参与并加入进来,通过为中小企业带来实用高效的服务,在当地扩大影响力。预计阶段内将为超 过2000 家中小企业提供服务。 3.组织开展重点企业合作帮扶 在具有了服务商和企业的优势资源后,平台将挑选具有优质影响力的中小型企业(包括本市重点项目或者省级知名企业项目等),通过重点帮扶工程,带动多方服务资源,打造平台亮点工程和优秀案例,为扩大平台的影响力和受众面打下基础。 并通过集中优势资源,重点挑选具有成长潜力企业(项目),针对性的进行全面帮扶,打造平台服务标杆和企业成长案例,为平台整体形象的提升带来推动。阶段内将完成 4

7、个重点企业对接成长帮扶工作。 4.组织开展平台服务培训活动 为 了提升已经入驻平台的服务机构的服务水平,将通过组织服务机构开展培训活动,利用活动来维护平台中的服务机构,并带动服务机构的入驻,同时利用培训成果更好的服务我们的中小企业。 除了服务商,我们也要通过内部培训,外部学习,提升服务平台和服务大联盟的服务水平,更好的为广大的中小企业提供更贴心更高效的服务。同时利用省市相关资源,引入专家及优秀服务团队,带动服务平台的服务提升。阶段内开展平台服务机构提升培训活动 6 场。 5.建设线下服务大厅 &窗口 在前期工作顺利开展的情况下,平台将在当地中小企业中有一定的 知名度和影响力。我们将开始筹备建设

8、 XXX 中小企业服务平台服务大厅,服务大厅将开设服务咨询窗口,为前来办理相关服务的中小企业开展信息咨询、政策解读、办事指引、服务引导等相关工作,为企业带来有问必答、专业高效、服务公开的服务体验。 服务大厅的设立有助于完整的展现 XXX 中小企业服务平台的功能及服务,将平台的服务从线上延伸到线下,同时又为线上的内容充实提供了条件。同时完善了整体的平台服务网络,实现线上有平台、线下有网点、县镇有窗口的全方位服务网络。 6.管理运营平台的宣传渠道 在平台日常的运营管理 中,我们将有效的做好平台对外的宣传渠道管理,其中包括自媒体的运营管理以及广告渠道的管理工作,具体内容结合平台管理方内容进行操作。

9、三、 平台推广方式 1.线上线下对外宣传 线上整合资源进行平台推广,包括利用政府网站、专业平台、本地门户以及相关论坛进行平台传播展示。加强移动互联终端的宣传。 线下结合活动,利用相关渠道进行平台宣传,通过宣传单张、折页、展架等相关内容进行平台宣传,利用服务商渠道进行平台宣传,互动式的推广,快速将平台推广到全市范围。 2.平台自媒体运营 利用好平台公众号,包括微 信、微博、 QQ 群等相关平台,有效的与企业进行对接,进行平台宣传、活动推荐、服务对接、政策引导等相关内容的发送。 同时利用公众号进行需求搜集,有效梳理企业需求和联盟服务商的相关需求。 3.平台服务窗口宣传 利用平台服务窗口,有效的进行

10、专业服务宣传。以点带面,将整体平台的影响力扩大到全市范围。 四、运营团队安排 1、运营团队安排 平台运营主管 1 人 负责平台的整体运作方向规划,带领运营团队有效开展相关工作。 同时与平台管理方有效进行对接,整合相关资源进行平台提升。 平台运营人员 3 人 负责平台日常运营工作 和活动具体执行,同时也负责包括活动策划、项目对接、商企合作等相关工作,同时推动服务大联盟的有效组建。 平台推广专员 1 人 负责维护平台相关宣传渠道与宣传工具,定期更新平台相关宣传资料和内容,有效管理公众号和相关推广资源。 平台拓展人员 5 人 针对中小企业与服务商的需求以及服务大联盟的需求,针对性进行相关服务商拓展维

11、护工作,有效带动服务商加入平台。 平台客服人员 10 人 针对中小企业与服务商进行相关客户维护工作,解答企业相关疑问和平台使用操作问题,同时针对各项平台服务内容有效推荐相关资源给需求客户。维护平台的客户和 服务商。 2、整体运营费用预算 运营团队人员成本: 运营团 20 人人力成本为 10 万元 /月 阶段共计 130 万元 /年 平台运营项目及活动预算 服务大联盟招商 共计 300 服务商 整体预算 30 万 企业成长帮扶活动 服务 2000 名企业 整体预算 200 万 平台服务商培训活动 共计 6 场次 整体预算 18 万 重点扶持项目 共计 4 个项目 整体预算 20 万 公众号运营项

12、目及其他活动 整体预算 25 万 总计 293 万 五、平台运营经费来源 1.建立平台专项资金 建立平台自有的专项运营资金,用于平台本身运营和开发,结合省市其他部门相关的专项资金进行平台的日常运营支出。 2.政府政策性项目补贴 结合各类活动,进行政府相关政策项目申报,争取相关资金扶持,支持平台的相关活动开展。 3.对外合作筹集 利用市场化的运作,筹集相关商业赞助、进行活动的整体运营和推广。 4.服务项目营收 根据平台自身优势资源,进行服务项目对外 运作,获得相关收益,利润部分可用于其他平台相关日常运营工作。 六、平台建设意义 &发展趋势 中小企业公共服务平台是中小企业技术创新和提高产品质量的重

13、要支撑。平台为广大中小企业提供信息、投融资、创业、人才与培训、技术创新与质量管理、管理咨询、市场开拓、法律、金融等各类服务,对于促进中小企业的发展具有重要作用。 1.作为政企沟通交流的窗口 XXX 中小企业公共服务平台的建设,将提供给当地中小企业一个政府与企业之间沟通交流的窗口。它可以向政府有关部门反映企业在发展过程中遇到的困难问题,帮助企业学习了解国家、 省市有关中小企业扶持政策,为全市中小微企业提供信息咨询、融资对接、技术推广、市场开拓、教育培训等服务,为促进全市中小企业转型升级、创新发展发挥积极作用。 2.促进了中小企业及服务机构蓬勃发展 通过集合服务商建立服务大联盟,能够有效的带动当地

14、服务业及相关产业链的发展,对中小企业上水平、上档次、上规模起到了明显的推动作用。同时,通过扶持和推进公共服务平台的建设,能够集聚社会化的和市场化的各类服务资源,健全服务功能,在解决小型微型企业共性需求、畅通信息渠道、改善经营管理、提高业务技能、进一步拓展市场以及实现创新发 展等方面发挥重要作用。 3.促进了产学研合作,成为中小企业的培训基地 平台一方面贴近企业,另一方面将谋求与高等院校、科研院所紧密合作,加速产学研结合和科研成果转化,并将其运用并推广到中小企业中。此外,公共服务平台能够为企业提供定期技术质量培训,或根据企业需要随时开展培训服务,对提升企业的文化软实力,扶持企业做大做强具有深远而现实的意义。 发展趋势 中小企业是 XXX 经济和社会发展的重要力量,在促进经济增长、吸纳就业、改善民生、创造财富等方面具有不可替代的重要作用。加快中小企业公共服务平台建设,是新常态下推动中 小企业健康发展的客观要求。随着全市中小企业公共服务平台网络的建成运营,一个结构合理、功能完善、中小企业“找的着、用的起、有保证”的社会化服务体系成为现实。 BBB 商贸云网络科技有限公司 年 月

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