1、护理部 2018 年上半年工作总结 时光流逝，我们医院护理部的工作也已经顺利的 走过一半了 。护理部在医院领导的带领和支持下重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念 ;加强监督管理，保障了护理安全 ,提升了护理服务质量全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下： 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部 要求 各级护理人员职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，如职责护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、 对护士条例进行了解读，护理部使护理人员进一步了解自己的权利和义务，做到知法懂法
2、。 3、 坚持了查对制度： (1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次 ; (2)护理操作时要求三查 八 对 ; (3)坚持填写输液卡， 半 年来未发生大的护理差错。 二、 提升服务质量，塑造医院形象 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的三基培训计划组织实施，每月下科室组织业务学习及操作技术培训，每月集中一次护理人员培训中西医技能及操作，每年底进行全院护士集中中西医理论考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语 ,接听电话规范，让护
3、理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 3、继续加强主动服务意识，贯彻以病人为中心的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护换沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 4、按计划对各级护理人员进行三基培训和专科技能培训，每月坚持护理行政查房 22 次，了解全院护理动态，及时解决临床一线困难。 5、坚持了护士长手册的记录与考核：护士长手册由护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要
4、求护士长把每月工作做一小结，以利于 总结经验，开展工作。 6、坚持了护士长例会制度：按医院要求每半月召开护士长例会一次，资料为：安排工作重点，总结工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。 7、导诊护士为急诊病人带给了全程服务，包括护送病人去拍片，做 B 超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，使病员得到了周到的服务。 三 、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，运行状态合理有效。 2、在实行量化考核中，护理人员用心参与新方案，增 强了工作的用心主动性，培养勇于奉献，热爱群众
5、的精神。 3、为庆祝“ 5。 12”国际护士节，护理部 以“亲情服务，关爱无限”为主题，护理服务中所见所闻及自我价值为主线，展现当代护士白衣天使光辉形象演讲既要展示艺术性，又要讲求真实性，切实增强演讲的效果 四、改善服务流程，提高服务质量 1、实行了“首问负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人带给各种生活上的便利 2、广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无大的投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率 98%。提名表扬服务态度最好的护士达 100 人次。 3、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，
6、使病人到达理解治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，持续病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人带给安全有效的防护措施，落实岗位职责制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年无护理并发症发生。 五 、工作中还存在很多不足 1、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。 2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。 3、解释欠耐心，为病人主动服务意识不强。 4、学习风气不够浓厚，开展新项目、引进新技术不够。 5、护理文书书写有漏项、漏记、资料缺乏连续性、内涵质量不高等缺陷。 6、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，病人对疾病知识掌握不够。 我们的护理工作是漫长而艰辛的，世界日新月异，我们将面临不同的挑战，让我们携起手来，为了医院的兴旺发达和人民群众的幸福安康，克服困难，扬长避短，再创辉煌 ！ 护 理 部 2018.7.1
