1、 校园人脸识别 安全防范 系统 应 用 解 决 方 案 公司 地址： 电话： 传真： 网址： E-mail： 目 录 一、 前言 . 1 二、 需求分析 . 1 三、 方案设计遵循标准和原则 2 3.1 设计依据 2 3.2 设计目标 3 3.3 设计原则 3 3.4 设计思想 3 四、 技术概述 . 4 4.1 关于人 脸识别技术 4 4.2 人脸识别技术原理 4 4.3 人脸识别技术特点 4 4.4 人脸识别应用于身份鉴别的优势 4 4.4.1 与密码、 IC 卡身份验证系统比较 5 4.4.2 与指纹身份验证系统比较 . 5 4.4.3 与虹膜、手指静脉身份验证系统比较 . 5 五、 方
2、案设计 . 6 5.1 系统拓扑结构 . 6 5.2 系统建设目标 . 7 5.3 系统功能设计 . 7 5.4 人脸识别流程示意图 9 5.5 人脸识别终端设备 9 5.5.1 产品资料 . 9 5.5.2 电气特性 . 9 5.5.3 人脸识别参数 . 10 5.5.4 I/O 接口 10 5.5.5 系统平台及存储能力 . 10 5.6 系统管理平台 . 10 5.7 系统使用简介 . 11 5.8 应用设计 . 12 5.8.1 学校门禁应用 . 12 5.8.2 学校宿舍管理应用 . 12 5.8.3 学生家长身份验证应用 . 13 5.8.4 学生防逃课系统应用 . 13 六、 培
3、训计划 . 14 6.1 培训内容 14 6.2 培训安排 14 6.3 培训实施方法 14 七、 技术支持和售后服务计划 14 7.1 技术支持 15 7.2 保证项目需求实现的具体措施 . 15 7.3 维护和产品更新改进服务 15 7.4 维修服务 15 附录一：系统配置表 17 附录二：企业简介 17 附录三：工程案例 17 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 1 一、 前言 人脸识别技术的研究始于世纪年代末期。世纪年代后期以来，一些商业性的人脸识别系统逐渐进入市场，但是，这些技术和系统离实用化都有一定距离，性能和准确率 也 有待提高。 美国遭遇恐怖袭击后，这一技术引起 了
4、 广泛关注。作为 非常 容易隐蔽使用的识别技术，人脸识别 逐渐 成为国际反恐和 安全 防范最重要的手段之一。 近年来，人脸识别 在 中国的市场， 也 经历着迅速的发展，而且发展的脚步也越来越快。主要原因 为 ： 1、科技的进步 国际上，美国标准 与 技术 研究院 （ NIST）举办的 Face Recognition Vendor Test 2006， 通过大规模的人脸数据测试表明，当今世界上人脸识别方法的识别精度比2002 年的 FRVT2002 至少提高了一个数量级（ 10 倍） ， 而对于高清晰，高质量人脸图像识别，机器的识别精度几乎达到 100%。 在我国，近年来 科技界和社会各个方面
5、都认识到人 脸识别技术的重要性，国家政策对人脸识别技术研究给予了很大支持，使得我国人脸识别技术 也 得 到 了 迅速的发展 。 2、应用需求的增加 越来越趋向于高科技的犯罪手段使得人们对各种场合的安全机制要求也近乎苛刻， 各种应用需求不断涌现。人脸识别市场的快速发展一方面归功于生物识别需求的多元化，另一方面则是由于人脸识别技术的进步。从需求上来说，除了传统的考勤、门禁等应用外，视频监控环境下的身份识别正成为一种迫切的需求，即在一个较复杂的场景中，在较远的距离 就 识别出特定的人，这显然是 其它生物识别方法所 欠缺的， 而人脸识别却是一个极佳的 选择。 二、 需求 分析 随着经济的发展，社会开放
6、程度的提高， 社会上的一些 违法犯罪事件 也日渐影响到学校 校园。 如何 建立一个安全的校园环境，保障师生的学习、校园生活安全 一直是 教育部门和社会各界 关注的焦点 。 特别是中小学校、幼儿园的校园安全建设尤其重要 ， 中小学校师生均属于安全防卫能力较弱的群体 ， 大部分中小学生尚未成年，防范意识和自 我保护 能力比较弱。中小学校园安全问题，维系着社会LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 2 的稳定，牵动着家庭的幸福，已成为全社会密切关注的话题，直接影响到和谐社会的建设。 据社会调查显示，造成中小学校 安全事故发生的原 因，很大一部分是 由外 来的侵害造成 的 ， 包括冒领接走、被
7、绑架和学生外出活动伤害等 等 。 针对以上事故原因，可以通过加强学生接送管理、校门进出人员管理、宿舍人员出入管理等来改善和避免。 首先是解决小学或 幼儿园 学校 在接送孩子环节存在 的 隐患 ，目前 可能发生的情况是 ，外来人员乘家长接孩子时人多混进校 园内 ， 校方 只认接送卡不认人，外来人员拿着捡到或偷来的接送卡将孩子冒领 ； 有的是别有用心的亲戚或熟人骗领孩子，教师 并不知道来领孩子的亲戚是否已得到家长的授权， 因此种种造成了 学生的 伤害 绑架等 事故。 为防止冒领的发生，就要保证学校能识别出接孩子的家长是“真实家长 ”，或者来领孩子的是“真实家长”所授权的人员。 再一个是加强校门看守
8、和学生宿舍出入人员的有效管理，目前大多采取的是来访、出入登记的方式，外来人员提供虚假证件或事由就可进入校园，学生出入校门或宿舍也多采取人工看管方式，有少数学校也采用了智能 IC 卡 系统 等 管理手段，但智能卡“只认卡不认人”的缺陷并不能 给学校带来真正有效的安全管理，冒用卡片进入校园或学生宿舍的事故时有发生。 杜绝此类情况就要保证进入校园、宿舍的人员身份得到验证，校方可实时掌握到出入人员的身份信息。 人脸识别技术具有识别的唯一性 ，身份鉴定不可仿冒，能很 好地解决以上学校在安全管理方面存在的问题 ， 为学生营造健康、安全的 校园 环境 ，这一生物识别技术的应用 正在成为校园 安全 建设的新动
9、向。 三、 方案 设计 遵循标准和原则 3.1 设计依据 本方案设计遵循 GA/T497-2009中华人民共和国公共安全行业标准 。 方案中所涉及产品的设计生产、安装调试等参照以下相关文件及标准： 中华人民共和国安全防范行业标准 GA/T74-94 建筑智能化系统工程设计管理暂行规定建设部 民用建筑电气设计规范 （ JGJ T16 92） LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 3 智能建筑设计标准 （ DBJ08 4 95） 建筑和 建筑群综合布线工程设计规范中国工程建设标准协会 3.2 设计目标 将人脸面相作为进出校门及校内各场所的身份鉴别条件，身份不符者门禁装置拒绝通行。 采用人
10、脸面相作为 家长接送学生的身份鉴别 条件。对家长进行人脸识别成功后，系统自动调出相对应学生的资料，达到家长与学生对应匹配。教师核对无误 将 学生 交送 给家长。 扩展的系统能通过互联网或电信网络，将代接学生的人员面相发送给已登记家长进行确认，系统接收到家长远程密钥授权，自动调出学生资料进行匹配，并留存记录以备查询。 能提供 人脸识别 门禁出入人员信息的管理平台，按不同权限 对数据库进行操作，并可提供查询门禁记录、数据备份和数据打印输出等功能。 能通过网络实现 人脸识别 数据 的 传输、远程访问和远程系统维护。 3.3 设计原则 先进性 : 系统采用国际、国内的通行的先进技术，适应时代发展的需要
11、。 成熟性：以实用为原则采用成熟的经过工程检验的先进技术和产品。方案设计中所选用的产品均经过严格的质量检验和成功的工程应用实例。 开放性：采用开放的技术标准，避免系统互联或扩展的障碍。 标准化：国际标准化的设计和标准化的产品。 可扩展性：充分考虑未来发展，在系统设计时留有合理的冗余。系统具有充分的 扩展能力，为今后系统扩充的留有充分的余地。 安全性、可靠性：包括系统自身的安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性，满足系统能够确保长时间不间断运行的要求。 设计、施工、运营与服务：强调以人为本的设计思想，为用户提供高效、便捷、运行可靠的应用方案。 3.4 设计思想 利用人脸识别技术与 软件 技术，实
12、现完全智能和具有高安全性的 身份鉴别 验LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 4 证 系统，配合自动化门控装置进行校园 出入口通行控制 。校方管理者 通过 系统的数据 查询 与分析功能， 可实时掌握 学生信息，维持安全的校园环境。 提供一种优于其它方式的 校园安全 系统 解决方案。 四、 技术 概 述 4.1 关于 人脸识别 技术 是基于人的脸部特征为信息源进行身份验证的一种生物识别技术。 人脸识别技术与其它生物识别明显的优势在于：特征值采集是非接触式的。 人脸识别系统无须专用的昂贵采集设备，现有的通用设备（如摄像机、摄像头等）就足以满足要求。 作为最容易隐蔽使用的识别技术，人脸识别
13、成为当今国际反恐和安全防范最重要的手段之一。 4.2 人脸识别技术原理 用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术处理，包括人脸图像采集、人脸定位、人脸识别预处理、记忆存储和比对辨识，达到识别不同人身份的目的。 4.3 人脸识别技术特点 非接触式和非强迫性特征值采集。 随身 “携带 ”，随时随地可用，避免口令、 IC/ID 卡、条码卡或磁卡存在的丢失、遗忘、复制及被盗等诸多不利因素。 通过人眼就能判断数据的最直观技术，方便人工确认，复核、鉴定。 识别速度快，精度高，目前已在各行各业广泛使用。 比传统的身份鉴定方法 更具安
14、全、保密和方便性。 理论上具有绝对的防伪性、不可伪造及被盗。 4.4 人脸识别 应用于身份鉴别的优势 目前市场上应用较多的身份鉴别系统，一般可分为密码验证、 IC 卡验证等LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 5 传统的身份鉴别系统， 和近年新兴的采用 现代生物识别技术 的身份 验证 系统， 常见的 用于身份 验证 的 生物识别技术有：人脸识别、指纹、虹膜 、手指静脉 等。 4.4.1 与密码、 IC 卡 身份 验证 系统比较 1. 冒用他人身份是传统的密码、 IC 卡等 身份验证 系统无法克服的明显缺陷，无法确定 “谁在真正使用它 ”，而人脸识别是无法替代的，基于人脸识别技术的 身
15、份验证系 统有效地解决 了这一问题。 2. 使用 密码、 IC 卡 等 身份验证 系统 的用 户一旦身份被他人 冒用，将很难追查非法冒用者 。而 人脸识别 身份验证 系统 根本不存在用户身份被冒用的情况， 并且随机可调取人脸图像，事后调查 数据 一目了然 。 4.4.2 与指纹 身份验证 系统比较 1. 受角度、 空气 湿度、污渍等因素影响，指纹识别拒识率较高，而人脸识别不仅可以保证全天候使用，而且识别速度非常快。 2. 事实表明约有 5的人的指纹无法被指纹识别仪辨别，原因有很多；相对而言，每个人都有一张完好的易于辨认的脸 。 3. 指纹读取必须主动配合，而且必须接触到识别仪，这样会带来使用的
16、不方便 、用户的心理抵抗等，用户指纹还存在被他人复制的可能，而人脸识别的非主动性和非接触性特征则使这些矛盾荡然无存。 4.4.3 与虹膜 、手指静脉 身份 验证系 统比较 1. 虽然 虹膜 和手指静脉 识别 也是先进的现代生物识别技术，但 应用这两种技术的身份验证系统相对 较复杂，现阶段 还 不能普及到 普通 民 用领域 ，这些系统的维护和售后成本 也相对较高 。 2. 尽管误识率和拒识率都非常低，但虹膜识别对光源的要求很高，而且识别速度较人脸识别要慢很多 ；手指静脉识别也需要使用者的高度配合才能正常使用 。 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 6 五、 方案设计 5.1 系统拓扑
17、 结构 图 5.1 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 7 5.2 系统 建设 目标 1. 加强 校园 的安全 管理 ，人脸识别不可伪造的特性，杜绝了 非法人员进入校园。 2. 采集 学生 面部信息存档备份， 人脸面相信息具有人眼可直接识别性，信息利用率高，通过校园网 可 实 现 学生档案的信息化管理。 3. 人脸识别 身份验证 系统将 家长与学生的面 像与 其真实 身份信息绑定， 避免小学、幼儿园的学生出现冒领情况，杜绝由此发生的安全性事件。 4. 可 记录 和统计 学生的人脸识别使用情况， 加强 学生宿舍 的安全 管理 ，也可应用于图书馆等场所，替代 纸质的阅览证 。 5. 显
18、著提升 学校 的智能化程度 和 办学 形象 。 6. 通过人脸识别，可以使接领学生形成一个家长对一个学生，或多 个家长对一个学生的验证机制，保证学生不会被冒领。 7. 抓拍临时代接学生人员的面相，通过互连网或手机网络发送给家长，家长进行识别，取得家长许可后校方将学生交送给临时代接人员。 8. 对进入学校的外来人员进行人脸登记、验证，保证其身份的真实性，并存储面相以备事后调查取证。 9. 学生进入校园时进行人脸识别，验证身份，可以控制门禁的开关自动放行，减少校门看守人员的工作量和难度。 10. 自由设置学生的人脸识别权限，学生在校园内可进出的场所完全可控，可以设置学生可以进入或互访的楼宇、楼层以
19、至于宿舍房间，配合门禁装置，完全可以实现宿舍管理无 人化，并可保存人脸识别记录，查询学生的上课、住宿等情况。 5.3 系统功能 设计 1. 人脸采集和识别 ： 通过识别终端采集 人员 的脸部信息，与 数据库 中 的模板进行比对识别； 2. 系统参数设置 ： 对 人员统一授权，管理方便 ，可 进行用户注册、授权、修改、删除及人脸建模、重新建模等用户管理操作 ； 3. 数据库存储和管理 ： 系统设定的参数、人脸模板信息和所有开门记录都被保存于数据库中并进行自动备份，并且管理者可以根据需要，对所有LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 8 资料进行汇总、编辑、拟制多种门禁管理报表； 4. 实
20、时状态监控 ： 系统可以对所有 连接的 门 控装置的 状态（门状态、锁状态、报警状态等 ）进行实时监控 ； 5. 日志记录信息管理功能：系统管理员可应用本系统管理控制软件进行查询、导出和删除等日志记录信息管理操作 ； 6. 人机界面显示功能：显示、触摸屏幕操作图文提示菜单，声音提示，系统提供中英文显示语言实时切换 ； 7. 人脸识别设备 低功耗节能控制功能：当现场识读设备连续一段时间内无识别卡、触摸屏操作、人靠近时，系统启动进入低功耗节能工作状态 ； 8. 多台终端 数据库同步 （ 高级 联网系统 ） ：多台 终端 联网工作时，采用同一个数据库， 实现 独立控 制，集中管理模式； 9. 远程信
21、息发送功能：可选择将当前识别者的面相以图片的形式发送给指定的人 员。图片可通过手机或电脑浏览，使代 人 接 送 学生的人员必须经过家长确认。 10. 学生到达或离开学校时通过人脸识别门禁， 系统可将识别的信息发送给家长，通过手机网络，家长可随 时 了解 学生的行踪； 11. 系统可扩展 ： 除人脸识别外，可扩展连接智能卡识读设备，实现人脸与智能卡的多重验证 ； 12. 记录信息：系统能记录识别信息， 并且记录系统自检信息 ； 13. 人脸识别终端具有 多种报警功能：系统具有识别超时报警、防撬报警、消防报警等多种报警信号； 14. 自学习功能 ： 系统 可设置 动态地更新数据库中用户的头像，从而
22、保证在用户的人脸及环境的变化下仍然能够快速正确地识别 ； 15. 辅助存贮功能： 人脸识别终 端 可扩展容量存储卡，设备损坏时可取出存储卡备份 数据； 16. 完全脱机运行：识别模板的录入和功能设置等，都可以 直接 通过 识别终端 操作完成。 17. 以太网组网：终端通过以太网与管理 PC 进行组网，可远程联机。 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 9 5.4 人脸识别流程示意图 图 5.4 5.5 人脸识别终端设备 5.5.1 产品资料 产品名称： 人脸识别 终端 型号： 嵌入式（ DSP ARM） 重量： 600g 5.5.2 电气特性 额定电压： DC12V/Max 1A 工
23、作温度： 0 50（ -32 114 ） 相对湿度： 90% 不凝露 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 10 5.5.3 人脸识别参数 识别性能：拒识率 FRR 1%,误识别率 FAR 0.01% 识别速度： 1： 1 时 0.5 秒； 1： N 时 1 秒（ 1000 人） 适应环境光线： 0 50000Lux 识别距离： 0.5 1.2m 人脸姿态：倾斜 20。 ；旋转 30。 ；俯仰 20。 5.5.4 I/O 接口 网络通讯： TCP/IP， RJ45（ 10/100Base-TX） 开锁输出：标准 RS485 信号输出 5.5.5 系统平台及存储能力 系统平台： TM5
24、320DM6446,主频 594MHz 存储卡容量： 4G 以上 用户容 量： 20 1000 人 最大记录容量： 30 万条 5.6 系统 管理 平台 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 11 系统管理 主界面 数据 管理 5.7 系统 使用简介 人脸识别 校园管理系统，采用 行 业领先的人脸识别技术，精确分析人脸特征，作为身份识别的依据，为学校的门禁管理 、 宿舍通行管理、小学 幼儿 园学生 接送管理提供 安全、便捷的 系统 解决方案。 人脸注册： 先在终端注册人脸模板。 人脸检测： 当人站到终端前时，自动检测到人脸并进行一对多人脸识别。 按钮 /刷卡： 在触控键盘中输入 ID
25、 号码或在读卡区刷卡，进行一对一人脸识别。 人脸识别： 将当前人脸与数据库中已注册的人 脸模板进行检索比对。 门禁控制： 识别出当前人员身份，通过门禁控制器打开电控门锁，允许当前人员开门。 本地数据管理： 人脸识别终端与管理电脑通过 TCP/IP 网络连接，使用浏览器打开门禁管理 Web，设置终端参数，管理用户资料、门禁记录等数据。 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 12 远程数据管理： 通过网络路由器等设备将人脸识别终端连接到互联网，互联网中的远程计算机同样可以设置终端参数，管理用户资料、门禁记录等数据。 5.8 应用设计 5.8.1 学校门禁应用 在学校各个大门的人行通道安装
26、人脸识别门禁终端，连接电控锁控制人行通道门的开、关。所有校 内师生及工作人员都必须进行人脸面相的登记，进入学校时必须进行人脸识别，人脸识别成功后才能开门进入校内。 对于实行封闭式管理的学校，在学校各个大门内侧安装人脸识别门禁终端，平时只有教师或工作人员才有此门禁终端的开门权限，当有学生需外出时凭老师批准的外出申请条开通出门权限。周末或节假日允许学生自由出入的学校，可以对出门识别终端进行节假日或星期天开放所有出门权限的设置。 5.8.2 学校宿舍管理应用 在每个宿舍楼安装人脸识别终端，也可根据实际的应用需求在楼层、宿舍安装。学生进入宿舍楼必须进行人脸识别验证，人脸识别成 功后才可以开门，宿舍互访
27、的学生，可凭证件在宿舍楼管理处进行临时性的人脸面相授权，临时性的人脸面相在验证成功一次后失效，以使学生只能在自己宿舍所在楼自由出入，保证学生宿舍的安全。 宿舍楼的人脸识别管理系统有简单的考勤功能，能记录和统计人脸识别数LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 13 据，根据人脸识别记录可以查询到某个学生的进入时间等信息，方便学校的住宿管理。还可以设置人脸识别宿舍管理系统的开门时间段，非就寝时间不允许进出宿舍楼。 5.8.3 学生家长身份验证应用 对于小学或幼儿园，学生放学一般都由家长来接送回家，放学后负责交送学生的教师配备人脸识别身 份验证无线终端，对前来接送学生的家长进行身份验证，人脸
28、识别成功后无线终端调取该家长对应的学生信息，教师核对资料与图片是否相符，准确无误后将相应的学生交给家长，如果识别不成功无线终端发送告警信号到学校保卫部门，通知管理人员进行核实处理。 人脸识别家长身份验证系统可以将一个学生与多个家长进行绑定登记，也可以将一个家长与多个学生进行绑定登记，人脸识别成功后系统调出相应的学生，家长只能接送与自己绑定的学生。如果已绑定登记的家长因为有事临时指派他人来接送自己孩子的，教师使用验证终端对临时接送人进行面相抓拍，系统通过手机或互联网将此人面相照片发送给家长，家长核对照片确认是自己指派的人员后，通过手机短信或人脸识别电脑软件远程对学校的人脸识别系统进行授权，验证终
29、端调出相应学生资料，教师核实后交送学生。如果家长发现来接孩子的不是自己指派的人员，通过手机短信或人脸识别电脑软件远程发送信息，学校人脸识别系统告警通知保卫部门进行相应处理，防止冒领学生情况的发生。 5.8.4 学生防逃课系统应用 对于高校，学生逃课是让老师最头疼的事， 由于高校学生上课的特殊方式，使传统的花名册点名方式形同虚设，并不能有效防止学生的逃课行为。 人脸识别技术可 解决这一问题，将学生的面相注册到系统模板库，系统可根据上课的考勤时间进行设置，在正常上课开始前， 通过软件平台教师 启动 人脸识别 点名 系统，系统自动将当前课堂的学生出勤情况进行统计，以报表或图形化的界面显示，使学生出勤
30、情况一目了然，并且人脸识别能杜绝顶替出勤情况的发生。 系统还可以设置为实时检测模式，在上课时间段内循环地检测识别人脸，防止学生上课中途退堂。实时检测模式还可以用于防止学生课间不注意听讲，当学生人脸离开 座位或低头打瞌睡时，系统通过管理平台将该学生信息反应到软件平台以便教师及时提醒，或系统直接输出信号到 语音等系统自动提示。通过对人脸LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 14 识别阈值和识别规则的设置，学生听讲时正常的小范围挪动脸部并不会触发系统检测提示。 六、 培训计划 6.1 培训内容 1. 校园人脸识别管理 系统 的 工作原理及 工作 流程。 2. 外围设备的操作与维护，系统组成
31、及功能特点。 3. 数据管理和 Web 功能操作 。 4. 日常操作维护与简单故障处理。 6.2 培训安排 培训目 标 ： 了解校园人脸识别管理系统的 工作 原理、 结构组成 、组网方式、综合管理方式，能够熟练地日常使用、维护设备和排除 简单 故障。 培训对象：具备电子电路基本常识和计算机设备基本使用经验的施工人员，校内 工程维护人员 ， 校 内 管理人员。 培训时长： 3 天 （可根据 系统大小进行 调整） 。 6.3 培训实施方法 培训以现场指导培训为主， 我 公司 （以下称供方）安排培训人员， 根据 客户（ 以下称需方 ） 的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。
32、经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练排查故障和进行日常维护水平。 七、 技术支持和 售后服务计划 本着“以客户为中心，服务零距离”的服务宗旨， “ 专注 & 专业，创造最大客户价值 ” 的企业经营理念 ， 在确保产品的 先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，保证顾客使用本公司产品获得最先进管理手段的同时，享受优质的售后服务。 LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 15 7.1 技术支持 1. 积极参与、配合系统施工 ，制定实施 细节和 方案， 以实现本系统的最终竣工。 2. 同监理、雇主一
33、起，参加 弱电 布线等 系统的 工程 协调工作。 3. 负责设备的现场定位，安装指导、设备 连 接和调试工作。 7.2 保证项目需求实现的具体措施 我公司在项目实施过程中，采取如下的措施： 1. 选择有丰富经验的项目分析人员。 2. 建立项目需求调研表格，包括各相关部门的人员资料，硬件，软件使用情况。 3. 建立项目工作周报和工作 简报制度，定期讨论各部分的进展情况。 4. 积极参与、配合系统施工，制定实施细节和方案，以实现本系统的最终竣工。 5. 同监理、雇主一起，参加弱电布线等系统的协调工作。 6. 负责设备的现场定位，安装指导、设备连接和调试工作。 7.3 维护和产品更新改进服务 1.
34、供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，公司拥有一支专业的客服团队，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。 2. 本产品设计更新 或软件版本升级 后 ，供方即时通知和 协助需方进行已运行系统的更新升级，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使 需方 享受更多增值业务，带来更多的效益。 7.4 维修服务 1. 系统自开通验收合格之日起， 免费保修 1 年 （人为或自然灾害引起的故障或损坏除外），终身维护 。 2. 受理和收集用户投诉咨询信息，制定维护计划，向用户提供维护报告和
35、维修记录，并对处理情况进行跟踪和验证，建立客户档案，为今后公司LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 16 产品的质量改进提供依据 。 3. 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费 。 4. 免费维修期以外的维修服务仅收取部件 成本费 及少量服务费 。 5. 用户在正常使 用中出现故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行 。 6. 保修期满后，可根据用户的需求签订 续 保协议。 “ 始于主动，寓于真诚，终于满意 ”是我们的 服务 理 念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务！ LOGO 校园人脸识别安全防范管理系统设计方案 17 附录一： 系统 配置表 附录二： 企业简介 附录三：工程案例 作者：虞海涛（ 转载请注明出处 和作者 ）
