1、1,优化三大体系 创新客户价值 胸怀全局 从点滴做起,各位领导、各位评委、各位同仁：大家好！今天，我以真诚、平常、理性的心态站在这里展示自己，接受大家的检视，直面大家的选择。这出于我对省公司人才选拔事制度的拥护，更出于挑战自我、提升自我、实现自我的激情。我现任，中共党员，年龄40岁，学历：上海财经大学会计学专业本科，我竞聘的是二级经理正职后备人员。现从以下几个方面进行陈述。,1,内容提纲,二级经理正职职位的认识和理解,2,参与竞聘的素质和条件,3,履行职责的思考和设想,工作目的,贯彻执行省公司的,总体发展战略，全面主持公司,内部管理、市场经营和建设,维护工作，及时为省公司,领导决策提供依据，保
2、证省公司下达计划全面完成，促进企业健康有序发展,二级经理正职职位的认识和理解,贯彻执行“优化三大体系 创新客户价值 争创世界一流移动信息运营公司”总体发展战略，组织制定市公司发展计划，组织公司年度重大经营和建设等项目决策，及时掌握市场动态，把握竞争态势，确保公司在市场竞争中的 主导性，确保公司目标的达成或超越 。,掌握公司建设维护状况，组织开展 网络建设和维护工作，确保公司网络质量优势。,实施对公司内部所属部门、 县、区分公司机构的管理，各 项规 章制度并监控其实施，保证各 项工作的有序进行和良性发展。,协调内外管理，做好与当地党、政、军及相关企事业单位和媒体的联系，营造良好的企业运营外部环境
3、；建立优秀企业文化，确保公司持续健康发展。,推进人力资源开发和管理工 作，建立符合公司发展需要的以“岗位专家”为核心的人才队伍。,1,内容提纲,二级经理正职职位的认识和理解,2,参与竞聘的素质和条件,3,履行职责的思考和设想,参与竞聘的素质和条件-个人情况及业绩,个人情况及业绩,从移动公司成立到06年6月，在玉溪市移动分公司任经理，编制管理制度10多项，完善了分公司管理的预算控制制度和会计核算内部控制制度，走出了一条适合玉溪公司发展的财务管理路子，提出了财务工作要“服务于市场、服务于生产建设、服务于管理”的观念，财务部自公司成立以来年年被评为“先进集体”，带出了一只合格的会计队伍。在06年SO
4、X检查当中，玉溪公司提供的检查样本由于数量多、质量好，得到了外部审计的认可和好评。,从邮电时代到寻呼剥离，邮电分家到移动分营，一直在通信行业工作，从会计、主管会计、副科长和科长从事主要工作岗位，熟悉通信业的专业知识和工作流程 。具备丰富的业务经验，熟知通信行业财务管理、财务核算的专业知识，94年被省邮电管理局评为了“资产清查工作先进个人。,06年6月通过竞聘，担任玉溪市移动通信分公司副总经理，分管的服务工作在上半年的KPI考核通报中名列全省第一，以“沟通100”为核心的区域化管理工作初显成效，得到省公司的认可， 07年被玉溪市评为“先进会计工作者”。,参与竞聘的素质和条件-“三心二意”,1,有
5、责任心,作为一名共产党员，我有较成熟稳定的人生观、世界观和价值观，对自己做什么、为什么、怎么做有清楚的认识，明辨是非，讲求奉献，自觉抵制错误的思想和不良倾向，在工作中能够把坚持组织原则放在首位。,2,有事业心,3,有关爱心,有事业心，就是有成就事业、实现人生价值的主观意愿，不愿得过且过，庸庸碌碌；有责任心，就是对工作负责，能够把握好换位思考的原则 ，干一行爱一行，把不误人、不误事 。,有关爱心，具备良好的工作作风和道德操守，保持谦逊热情的作风，用实际行动践行省公司所倡导的工作就是服务的原则。,有荣辱意识,4,有荣辱意识，就是具有个人和集体荣誉感，真正把自己视为单位和集体的一分子，坚持公司利益第
6、一的原则,有创新意识,5,有创新意识，就是思想活跃不僵化，善于接受新生事物，能够突破思维定式和行为模式，勇于打破常规，提出新方案、尝试新方法、开拓新局面，具备发现问题和解决问题的能力 。,俗话说“板凳须坐十年冷，文章不写半句空”，我要求自己做一个勤奋、沉稳、务实的人，反对搭花架子、做表面文章。我将“谦虚谨慎、冷静热心”作为自己的工作准则，把每一位同事都当做自己的良师益友，正是这“三心二意”，使我能在工作中自觉坚持工作的“五项原则”，成为我干好工作和不断进步的动力 。,我没有骄人的工作业绩作为资本，也没有人无我有的优势，我只能谈谈我的一些基础和特点，,1,内容提纲,二级经理正职职位的认识和理解,
7、2,参与竞聘的素质和条件,3,履行职责的思考和设想,三大任务,两个继续,一个目标,优化三大体系 创新客户价值 争创世界一流移动信息运营公司,07年下半年，要紧紧抓住“发展、优化、创新”，以“M起来更精彩”为主线，以创新客户价值为重点，掀起数据业务营销高潮；以成为移动信息专家为目标，规模推广“动力100”成熟产品，关注客户生命周期，做好离网控制工作，创新客户价值。,狠抓业务发展，确保完成经营指标和目标 优化三大体系（品牌体系、服务营销体系、管理流程和资源配置体系），确保公司运营体系和管理框架适应未来。 创新客户价值，为成为”移动信息专家“战略实施开好头。,继续打造岗位专家，提升员工价值，支撑公司
8、价值和客户价值的全面提升。 继续培育卓越的企业文化，保证公司能够持续向卓越迈进。,确保完成今年各项工作任务，争创一流公司。,正确理解省公司的战略和工作思路,三大任务狠抓业务发展,针对市场经营工作中存在的不足，扩大客户规模、提高市场占有率仍是我们的重点工作。,注重“三个新增市场”,以“村通工程”为契机，开头农村市场,提高信息化解决能力拓展法人团体客户,关注年轻人市场,产品：神州大众卡，服务：农村信息化工程，建立农 村服务营销体系,产品：信息化解决方案，服务：提高“动力100”服务,产品：假日漫游、夜间长话，服务：校园群体体验营销活动,开拓市场 保持旺盛发展,1,开展团队经营，提升企业规模效应,建
9、立满足团队经营要求的市场运作机制，逐步完善营销与服务、业务与支撑、区域与整体的系统化运作体系，努力发挥资源集中配置、集中管理、集中开发的优点，有效提高了团队经营水平。,3,加快开发农村市场,2,稳定和拓展核心市场,4,开拓新业务，促进信息化,按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原则，抓住节日、农闲等机遇，开展丰富多彩的营销活动，加速农村市场发展。加强基层营业网点建设。通过“自建自营、自建他营、驻村代理”方式，做到了“一镇一店、一村一人”，着力提升乡村级代办效果。借助政府和社会力量推动农村信息化发展，与涉农机构联合建立“新农村信息网”，对手机普及率和“农信通”业务普及率达到一定标准的乡镇授予“
10、中国移动信息化镇（村）”称号活动。,努力做大做强成熟业务的前提下，积极探索“移动互联网”新型信息化服务新模式 ，从聚焦个人到聚焦家庭，聚焦三农，聚焦企业，聚焦行业，聚焦政府。目前开展的“农业信息化扶贫方案”，组建信息员网络，提供农民急需有价值的信息是关键，这方面还需做大量的工作,集团客户，重要客户，中高端客户是我们的标杆客户，也是我们的核心市场，除了致力提升服务外，通过合约、捆绑，回馈等措施，做好稳定和拓展。,三大任务狠抓业务发展,优化三大体系优化品牌体系，强化品牌营销,全球通优势在握：实施“全球通”商旅服务计划，推行“全球通”合约管理和积分管理，设立全球通VIP客户服务专柜，理顺客户经理服务
11、流程和服务标准，推出机场“易登机”服务，丰富了“全球通”品牌内涵，彰显了VIP客户的尊贵。,动感地带规模扩张：不断推出“亲情号码”、“情通一号”等创新业务，开展学习、就业、娱乐、交友、大学生毕业关怀等年轻人喜闻乐见的主题活动；通过客户参与和体验，利用文化营销，让客户亲身感知动感地带品牌文化内涵，受到广大年轻客户群体的喜爱。,神州大众卡持续深耕：以“实惠为大家”为出发点，为本地不漫游客户和农村客户提供方便快捷、经济实惠的产品和服务。,神州品牌感知提升：开展“我是神州行，欢乐游神州”、“12593长途优惠新干线”等品牌活动，继续打造神州行品牌资费轻松、使用灵活的特点，为客户出行时的自由通信提供更大
12、的便利。,坚持“以客户为中心”的经营理念 以客户为中心。公司的品牌、服务营销、管理流程和资源配置体系建设皆以客户的感知和需求为出发点。 为客户创造价值。通过语音通信、移动信息等产品和服务，为客户缩短时空的激励，通过为客户创造价值，从而提升企业的价值。 快速到达客户。理顺管理流程，科学配置资源，保证产品和服务快速到达客户。,优化三大体系优化品牌体系，强化品牌营销,个 人认识,对内（Company团队）,建设以四大品牌为主线的运营模式，在组织架构设置、产品、服务、渠道等方面按品牌进行垂直分工。,对外（Customer客户）,在营销上进行“水平整合”，一次性为客户提供打包服务，分品牌为客户提供针对性
13、的解决方案，要充分发挥全省统一宣传传播资源的作用，实现客户对品牌的“连续思维”，打造强势品牌形象。,对竞争对手（Competitor竞争对手）,分品牌、分层应对价格竞争，避免局部价格战扩大化而导致全面降价，把控竞争主动权 。,上下协作，内外联动，从业务管理型向以客户为中心的品牌建设和服务营销转变,从公司的战略目标和思路出发，将业务计划和预算指标关联，确定资源配置的出发点和切入点，提升财务角色，严格按照省公司制定的品牌建设思路和安排部署，结合本地实际，积极推进四大品牌下的六条产品线，以品牌优势把控市场竞争。,形象,业务,服务,渠道,回馈,资费,高端市场,农村市场,青年市场,法人团体,长途和漫游,
14、信息化,加强市场细分和客户细分，迁移高端市场，拓展农村、青年、城市中低端市场，刺激长途和漫游市场，开发个人、家庭、团体信息化，稳步推进品牌体系建设,品牌驱动因素,移动客户除对”营业厅”的满意度评价低于联通客户外，其他客户商业过程均高于竞争对手， 营业厅作为服务“短木板”优先改进的项目。,服务营销体系-商业过程满意度与竞争对手对比,持续改进,品牌,新业务,产品及服务信息宣传,缴费服务,话费信息,营业厅,宣传内容有用,营业员的整体表现,排队/排号等候时间在可接受范围内,话费信息容易理解,解答您的话费信息的疑问方面,订制过程透明,四大品牌满意度,多种缴费方式,营业厅改善建议,针对营业厅服务，建议云南
15、移动： 1、定岗定编合理配置人数； 2、营业厅实行动态排班，合理安排台席数量，减少客户在营业厅的等候时间；3、柜台或窗口实行专业分工，提高效率； 4、活跃营业厅氛围，缓解等候情绪 增加营业厅自助服务设施； VIP贵宾室减少等候时间的对策； 明确现场管理关注重点； 强化引导员职能； 加强对其他缴费渠道的宣传。,构建以客户为中心的服务营销体系,以沟通100营业厅的建立为基础，推行区域化服务营销、属地化管理掌控的模式，达到增强区域市场精细化管理能力的工作目的，使服务营销渠道确实取得有力支撑品牌战略的作用。实行区域营销后，将部分KPI考核指标(销售量、服务质量等)分解到各片区；,以“诚信服务，满意10
16、0”为服务工作全年主线，对外落实服务承诺，对内建设服务文化，实现客户服务一致性、便捷性、创新性三大能力的全面提升，不断提升公司的软实力。,不断完善农村渠道覆盖。继续巩固农村市场渠道建设工作，完善“一村一点，一村一人“网点覆盖，使农村渠道建设成为支撑农村市场拓展的重要手段。 区域扁平化管理，加强掌控。按照乡镇划分片区，根据乡镇营业厅性质的不同，采取不同的扁平化管理模式，加强对农村渠道的掌控。,全面普及客户服务密码 推广多种缴费渠道，为客户缴费提供多种路径。 整合自助体系，打造公司电子商务平台,诚信服务，满意100,区域化服务营销,末梢渠道,电子渠道,构建以客户为中心的服务营销体系,构建以客户为中
17、心的管理流程和资源配置体系,以NOP平台为核心的网络支撑系统,以BOSS为核心的业务支撑系统,以OA/MIS为核心的管理支撑系统,计划、采购、工程、网络协同工作,面向一线服务的支撑规范化,面向客户自助服务的标准化,以SOX为契机，实现流程的不断优化建立法律风险管理体系,公司运营管理,公司内部的运行机制要从点线型思维向平面型和立体型转变，建立系统、全面、创新的思维方式，由粗放型向精细型转变，建立以客户为中心的、科学、精细的闭环管理的管理流程和资源配置体系，以提高部门的执行力，提高工作效率为目的，达到又好又快。,实现IT化，流程标准化,构建以客户为中心的管理流程和资源配置体系,整个公司各级管理层给
18、其下级单位设定分解后的业务目标。各层级业务单位根据目标制定业务计划、提出投资需求,业务计划(年度目标分解),根据设定的目标以及详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源（市场、网络、设备、员工、资金等）、成本、投资，编制及审核、下达年度预算,预算编制（围绕年度目标及业务计划进行资源配置）,公司层面的综合业务规划，包括：战略规划、市场规划、网络规划、IT规划和人力资源规划等。这些规划指导业务部门的工作重点及方向,规划(中长期战略和技术目标设定）,客观准确及时地记录公司发生的运营业务活动及消费的资源。同时将记录的结果汇报给相应的管理层。将实际发生的核算与预算进行差异分析，关注“例外”事项的管理
19、,跟踪、分析、报告（目标完成情况跟踪分析）,进行中长期及年度市场和投资需求预测，用来调整和设定目标。原则是远粗近细。年度预测应落实到品牌、业务等,预测（市场目标预测和设定）,根据目标完成情况和公司的激励制度，进行业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层,绩效考核（目标考核）,规划,业务 计划,预算 编制,跟踪 分析 报告,绩效 考核,预测,沟,通,协,调,目标,构建以客户为中心的管理流程和资源配置体系,通过高附加值的经营业务分析，高效的资源配置以及策略实施中的财务评估与控制，有力支撑公司策略的制订，保证公司策略的有效实施。具备四个特征：,面向市场：将财务管理渗透到市场中去；
20、面向未来：不仅关注过去和现在，更要筹划未来，发现机遇，防范运营风险； 立足全面：以实现公司价值最大化为目标，全面反映各项经营管理状况； 创造价值：通过策略性的建设以及科学配置资源，为企业创造价值。,推进全面预算管理，利用MIS财务管理系统、资产管理系统、物流管理系统，利用财务分析工具，推广利用分析摸板，有力支撑经营决策活动。在策略理财提升的过程中，着眼于两个维度：,在广度上，将财务管理触角拓展到公司运营的各个方面； 在深度上，将财务管理理念贯穿到运营的实践中，变被动接受为主动行动。,为确保财务工作内容跟进外部监管和内部管理要求的变化，需要解决的个问题：,财务管理要适应内部运营和外部监管的需求；
21、 对新业务和客户优惠措施的计费处理和会计核算要及时配套； 计划建设部门和财务部门在建设、采购、合同管理上时间上脱节，导致对资本开支计划完成情况不够及时、准确 ；销售佣金管理制度的建立、健全和相关制度执行的有效性存在问题； 成本结转的及时、核算会计科目的分类存在问题，基础税收管理较薄弱。,打造精品网络,网络服务体系,效益提升体系,质量改善体系,安全保障体系,基础维护,网络优化,工程管理,需求分析,网络维护管理,网络规划建设,标本兼治，打造一流网络,通过健全管理制度，认真落实工作责任，强化管理，建立网络工作的四大体系，从而实现：,通过科学构建网络，合理配置资源，建立科学高效的维护机制，保障通信网络
22、的健康运营和持续优化。,规划,建设,维护,优化,管理,适度超前，做好网络中长期规划，建设一个具有多层次立体保护 ，网络运行高效，支撑多元化综合业务的网络,满足客户需求，适应市场及业务发展，反应快捷，短周期，高质量，建设网络本地网。,抓死核心网的网络维护，探索无线网，传输网的代维效果，总结维护模式，强化网络安全和应急体系。,以提升网络质量，网络运行效率，网络结构为重点开展网络优化工作，重点加强传输网络优化，适应3G发展要求,建立面向服客户，面向市场的网络工作制度，工作流程，强化网络建设及维规程的执行，加强网络分析，提供网络规划建设，客户服务及市场拓展决策依据。,网络运行维护管理工作目标 建立以客
23、户感知为导向的快速反应机制，确保客户满意第一,网络安全保障,应急流程,各专业保障措施,作业计划,监测与预报,应急管理制度,打造精品网络,创新客户价值实施“移动信息专家”战略,立足打造“移动信息专家”，通过信息化运用，致力于消除不同地域之间，政府与社会之间，企业之间，企业与客户之间，社会巨大数字鸿沟，推进信息化进程。公司为法人团体客户量身打造“动力100”产品，通过满足语音通信、管理信息、电子商务和个性服务四个维度的信息化需求，实现法人团体客户在移动办公、营销服务、生产控制等领域的全面信息化，为客户建立核心竞争力注入源源不断的原动力。利用自身优势，充分掌控价值链，将行业客户，市场运营商、制造商、
24、系统集成商等环节串接起来，整合价值链的技术、客户关系、市场运营经验等优势，搭建合作共赢的平台，确立以客户为导向的市场定位，与差异化资源合作，提高自身核心生产力。玉溪移动公司在政府、公安、电力、金融、交通、烟草等部门和行业开展基地建设，推出行业运用产品。,增值业务发展要形成势、成规模客户群是重要的保证，针对动感地带客户追求时尚，对新生事物感兴趣的特点，确立动感地带品牌作为增值业务重点的策略，加快做大，赋于其新内涵，形成立体客户群。以校园市场为重点，产品、营销、服务、联盟四力并发，加强品牌渗透工作。,公司建立动感品牌一体化管理体系，设立品牌主管。动感体验店：推进增值业务发展发挥作用。店分为上网区、
25、体验区和业务区，通过上网聚集人气。体验区：大力推行体验营销，做到“无形业务有形推广”，提高客户业务感知，收集体验信息，更好地宣传产品和服务。以体验打开增值业务的大门，激发客户潜在需求，使“体验”真正成为拓展增值业务的有效途径。,截至7月24日，玉溪动感地带客户达36950户，净增31840户，已完成省公司全年任务的100.29%。,产品,服务,营销,联盟,在产品上推出“双改单轻松接产品升级”、“音乐套餐”，对增值业务进行打包。,在服务上，推出动感积分，落实M值计划，开展现场兑换工作。,在营销上，在入学通知书中寄送宣传页和体验卡；开学之际，与学校合作，现场促销，占领校园市场。,在联盟上，拓展本地
26、联盟商家，使客户可享受更多的优惠。,为加强厅店人员向客户介绍、推荐增值业务，实行店员积分计划，同时强化后台支撑，提高店员业务营销能力。,玉溪公司以客户群体培育为基础，努力拓展增值业务“蓝海”,培育卓越的企业文化,“文化工程”正式启动,追逐梦想 铸就卓越,打造公司共同语言,通过向公司全体员工征集公司内提倡使用的语言，推行“知识就是财富专家论坛r、员工知识沙龙、专家舞台”三大平台等方式，合力打造公司“共同语言”，培育企业行为文化。,通过员工自编、自导、自拍的方式，制作部门的DV，加强部门内部凝聚力，展现部门风采，促进部门间沟通和“面向目标、有责无界”的实践,沟通从“拍”开始 秀出部门风采,服务案例
27、,行为语言,卓越班组,和谐部门,优秀员工,有移动人的地方 就有我们的服务厅,每位员工通过将亲历服务过程撰写案例，提炼经验，思考服务过程，提出改进和理想点，进行服务案例知识沉淀,以舞台剧演出深化服务理念。,我们也能如此卓越,围绕学习、创新、质量、文化四大主题，开展“五个一”活动，打造卓越的班组管理体系，培育卓越的班组队伍，以”TQC”成果发表，实现管理工作创优。,激情工作 快乐生活,评选优秀员工，通过对员工价值的认可，搭建员工企业一起成长的平台，树立标杆，营造追求卓越的氛围。,启动,以“正德厚生 臻于至善”为核心，从公司实际出发，从理念、思维、语言、行动上塑造全体员工“追逐梦想，铸就卓越”的品质，形成立体的文化传播环。打造以“岗位专家”为核心的员工队伍。,25,知人者智，自知者明。我自身也还存在种种欠缺，比如知识结构单一，阅历和经验不足，个性有待转变等等。但我会扬长避短，逐步完善。我承诺我尽力去做得更好。能够参与竞聘，说明我已经打消顾虑、不再观望，能正确对待失败，勇敢地走到前台，接受大家的评鉴。无论什么样的结果，我都会一如既往地勤勤恳恳、本本份份地工作。谢谢聆听！,
