1、企业文化价值观体系 员工培训 学员手册,培训提纲,第一部分：开场白 - 培训背景及主要概念 第二部分：四大核心理念 第三部分：工作行为准则 第四部分：核心能力指引,培训目标,在培训结束后，学员能够了解：中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能力的主要内容 文化价值观体系的重要性 作为中可人的主要职责,中可集团核心价值观,业绩至上,言而有信,以人为本,共创多赢,说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺,用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化,关心对方的需求和利益 要获得他人的尊重，先学会尊重他人以人为本，不代表以我为中心,大家赢，才是大赢家建立互利的伙伴关系团队利
2、益最大化，团队的成功 带动个人的成功,小测试,在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。 在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。 绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。 我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。 作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任务。 作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。 我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。,系统整体架构,文化,能力,战略,组织结构,人才,系统,愿景,企业文化的定义,企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值
3、观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。,引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36页,建立企业文化价值观体系的目的,企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。 企业文化引导和塑造员工的工作
4、态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我发展的工作行为准则。 健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。,中可核心价值观,核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。,核心价值观之一 言而有信,关键点： 说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺,核心价值观之一 言而有信,核心价值观之二 业绩至上,关键点：用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价
5、值最大化,核心价值观之二 业绩至上,核心价值观之三 以人为本,“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你只要把我的人留下，我就能重建一个原原本本的IBM公司”IBM总裁 “松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器设备”松下电器总裁 “我最大的长处就是推动我的下属达到他们自己也未曾预料的高度”ITT总裁,核心价值观之三 以人为本,关键点： 一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人 二、关心大家的利益 三、公正待人,核心价值观之三 以人为本,核心价值观之四 共创多赢,核心价值观之四 共创多赢,关键点：大家赢，才是大赢家致力于建立互利的伙伴关系团队利益最大化，个人利益服从集体利益,第三部分 工作行为准则,中
6、可工作行为准则,行为准则之二 我们主动尽职， 不断创新， 崇尚为客户和消费者 提供持久不衰的 增值服务和产品。,行为准则之三 我们重视执行， 兑现承诺， 崇尚以业绩证明实力， 力争为股东 创造最大价值。,行为准则之一 我们以身作则， 相互尊重， 追求卓越 崇尚个人和公司 彼此诚信， 共同发展。,制定工作行为准则的目的,工作行为准则具体解释了企业文化价值观理念在工作中的具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何行动才能最终达成公司的愿景。 工作行为准则定义了企业价值链中各个环节之间的关系，并提供了业务行为中的道德标准。 工作行为准则为员工个人职业发展提供了行动纲领，并最终保证最有活力的专
7、业团队的共同发展。 工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要依据。,中可人的责任,作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及国家相关法律。每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。 公司的文化价值观体系和商业工作行为准则写得再完美，也不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。,管理人员的补充责任,以身作则，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准则严格要求自己并领导团队。倡导并鼓励坦诚的双向沟通。宣传并督促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。 尊重员工，创造一个理想的工作环境。,对中可
8、人：,以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。 维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境 员工有机会分享公司的成功。 员工愿意自由地提出建议和批评。 为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。 拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。,我们的职责,对客户和消费者：,创造和生产安全，高质量，高附加值的产品和服务。 实事求是地介绍我们的产品和服务。 及时准确地处理客户的定单。 保护客户的利益，兑现我们的承诺。,我们的职责,对业务合作伙伴：,与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。 采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。 公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而发展。
9、,我们的职责,对股东：,兑现承诺。 公司运营必须创造出合理的利润。 股东需得到应得的回报。 保护资产，不偷盗和滥用。 保护公有的信息。 诚实准确地记录所有业务信息。,我们的职责,对竞争对手：,尊重而不诋毁我们的竞争对手。 在处理与竞争对手的任何关系时，都征询法务部的意见，避免违反不正当竞争法。,我们的职责,对社会：,作一个负责的企业公民。 保护环境，关注社会发展。 促进健康的生活方式。 通过外事部来帮助与外界的沟通。,我们的职责,对政府：,遵纪守法。发展和维护良好的政府关系。,我们的职责,利益冲突时：,所有商业决策的制定都是以中可的最佳利益为出发点。 当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。 公司
10、以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获得批准。 家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。 只能接受价值低微或由管理层批准的礼物 可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。 提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。,我们的职责,第四部分 中可核心能力,核心能力概述,能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识，技术和/或方法。 中可管理层定义了8项“核心”能力，认为它们是实现中可愿景的关键知识，技能和能力。 制定中可核心能力的指导理念是不论职位的高低和责任的轻重，每个人都有在工作中领导和成功的能力。适用于 中可核心能力清单将成为人员发展，后备人才选拔，面
11、试，人才管理和绩效管理的共同基准。核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审核,核心能力及其关键行为,超越力 - 追求卓越 致力发展,采取与文化价值观一致的工作习惯和方法，遵守组织所要求的业务行为，确保个人和业务上的成功。积极努力，发展个人和他人现有和未来的能力。了解市场及工作环境的变化，适应环境并作出快速积极的反应,超越力 - 追求卓越 致力发展,积极主动工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力 关注客户预测和回应客户的需要，并提供相应服务；能够达到或超过客户的要求；时刻关注业务重点;不断创新针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求；
12、将观点和方法创造性地统一 努力提高提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产品，流程和服务提高效率管理时间，统筹安排工作任务，取得高效的工作水准，保证任务按时在预算内高质量地完成 适应环境针对变化了的环境和人员采取不同的行为和方法，保持开放的心态，根据不可预见的事件调整工作次序，使得在多变的环境下依然能保持较高的效率 致力学习将工作看成一个不断学习的机会，提高自己的技能和工作，根据反馈和经验调整自己的行为 快速反应预测潮流，环境和市场的变化，面对变化能迅速调整态度和计划，及时采取应对措施，积极反应,执行力,明确长期和短期目标，分析现状，从而制定可行的计划组织资源，高效工作，达成个人
13、，团队和组织的目标采用多种有效的管理工具，解决问题,执行力,分析判断使用恰当的工具进行分析，寻找解决方案，选择行动方法，即使在环境不明确的情况下，也能尽快作出判断。 有效决策设立合适的目标和达成目标的方法，并根据公司的业务战略和重点对目 标采取必要的修正行动计划充分考虑眼前的和未来的需要，并考虑事实，资源，限制和组织价值 观，制定全面的行动计划资源管理按高效率高效益的方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。战略性思维着眼宏观图景，通过建立长远考虑问题，决策，环境和事件的视角来创立愿景，按照组织的优势劣势来计划解决问题运用规范的流程确认问题，发现问题根源，根据多方资源评估资料，寻找多
14、种解决方案并从中选择最佳方法。,执行力 （续）,变革管理有效计划，制定管理和实施变革的流程，并能主动考虑到所有人员受到的影响，从而提供相应的支持.项目管理 理解并能运用有效的工具和技术计划资源，管理，评估并确保项目按时完成的流程.流程管理确认现有流程，提供更有效的完成目标的方法，并满足客户的需要，通过定期的评估和调整不断完善流程，可以使用管理流程图或ABC分析法. 追求高附加值为企业增加价值是我们的基本目的.关注结果承担责任，保证工作在计划中按时保质完成，即使在遇到困难的情况下，也能保证客户要求和利润目标的达成，要事当先确保个人目标与公司首要任务的统一.,协作力,在组织内以团队的形式协同一致并
15、有效地工作，以达成目标发扬团队领导，成员积极参与，果断采取行动,协作力,协同一致与汇报图表以内和以外的所有人员有效合作，完成目标，解决问题，必要时运用跨部门资源以达成最佳解决方案。团队参与努力工作并积极与大家配合，通过团队工作和协同努力解决问题，珍惜差异，以开放的心态投入到团队工作中，遵守团队的决定。团队领导为信守承诺，高效工作的团队提供方向，支持，鼓励和辅导，有效地组织会议以达成目标果断行动正确评估风险，在合理的风险范围内勇于采取行动，挑战团队能力以取得最佳效益，对自己应承担的责任负责不过分沉迷于细节，果断决策，相信自己的决定，及时有效地解决复杂问题。团队决策一旦决定了，就不能轻易放弃。 珍
16、惜差异了解团队中不同的人的不同的背景和经验，及其对工作行为的相应影 响。首先认可这些差异的存在，再采取相应的行为与其沟通，并进行 协调。,培育力,建立和保持建设性的伙伴关系发展并为团队注入活力，保证工作重点与业 绩期望的统一 关注团队实力，并采取行动提高整体实力,培育力,提高团队实力评估员工能力，提供均等的发展机会，建立他们的技能和能力，发展他们的经验. 参与和启发在员工中建立高度的行为规范，就与战略和企业大方向一致的愿景进行沟通，明确大家在其中的作用，激励大家活力和主人翁意识，创造高效的工作环境，认可他人的努力 协助引导帮助他人发展并建立对自我能力的了解，并制定相应的完善计划 化解冲突不回避
17、冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找解决方案，改善工作关系，更加明智地进行决策激情活力在挑战面前充满活力，团队和个人都保持高度热情和积极的形态,影响力,提供积极的意见和建议，以影响他人的决策，并激励他们采取行动.为他人建立合适的业绩期望,影响力,业绩辅导提供可行的反馈和鼓励，在明确的目标基础上定期评估个人业绩，协助他人决定并致力于一系列合适的行为以提高业绩和效率。 有效激励理解个人和团队如何行动，学习和得到激励，激励他人朝着即定目标采取行动，运用奖励，认可和正面激励的方法来确保高效的业绩表现。 团队领导引领变化，以帮助别人看见和了解事情如何能作得更好，确立需要采取行为的业绩期望 说服他人取得
18、他人采取行动的承诺，赢得大家积极合作的态度 积极回应对完成目标表现出热情和信心 合理授权通过提供明确的业绩期望，资源控制和对业绩负责的方法来找到机会，鼓励行为，让涉及其中的人员参与决策 全力尽责在自己职责范围内，主动接受授权，敢于承担责任，采取行动，并达成 预期的目 标,沟通力,明确地表达观点，善于说服他人，正确倾听和回应他人创建一个沟通顺畅的环境，使相关信息能在组织的各个层面自由交流,沟通力,倾听他人准确并有同理心地了解谈话的内容和背后的含义，提供合适的回答，使对方觉得被倾听和理解理解对方使用开放性的问题来了解信息，观点和解释，接受相关诚实和具体的回答表达观点作讲话和演讲，将信息传达给听众，
19、使预期目的达成，听众的相关需求得到满足建议指导通过提问，陈述观点，提出建议来帮助客户探讨解决方案，作出合适的决定及时知会按时知会有关人员相关的行为，信息和事态发展.,专业力,了解组织的结构，战略，主要目标，文化，政策和程序理解影响组织和客户的内在和外在因素在计划，解决问题和执行中有效运用对知识的了解.拥有足够的专业知识以追求更好的表现,专业力,行业知识整个饮料界和食品服务业的知识，理解市场，人口结构，客户和竞争对手的情况。消费者知识了解直接影响消费者行为和习惯的事件和趋势系统知识可口可乐系统知识组织知识对中可愿景，价值观和战略的了解，并理解其它政策，流程和激励措施基本业务知识了解基本业务概念，
20、理解如何为了业务的成功，将业务知识与财务和法务的要求相结合财务领悟力能够运用基本财务指数衡量公司业绩，理解你所在部门对财务的贡献，运用财务数据来作业绩沟通 专业知识/行业技能专门岗位所需的知识,诚信力,保持高度的职业精神坚守中可行为准则,诚信力,尊重他人尊重他人，充分考虑到人与人之间在观点，技能和经验的不同，总是以公正和有尊严的态度待人处世。遵守职业道德不以个人的意愿干涉组织的最佳利益；总是遵守职业道德，实事求是，谨慎稳重，遵守内部工作流程，明确所需的变化。对自己和团队其他人的道德操守有较高的要求。 实事求是根据事实说话和进行判断。 维护公司的利益在任何时候以公司利益为重，保护公司的无形和有形
21、资产，不将个人的私利凌驾于公司利益之上。 以身作则在获取别人的尊重之前，先需要自己采取正确行动，赢得他人的信任和尊重。,小测试,请大家判断以下陈述是否正确完整：提高员工的技术和专业知识是改善工作效率的最重要的环节。 创造一个良好的工作环境，主要是管理层的责任。 改善整体的工作业绩来自各部门良好的沟通和协作。 我们总是要选择大而且有名的公司作为我们的业务合作伙伴。 在公司利益和其它各方的利益出现冲突时，需要我们灵活处理。 我们希望能与市场上所有竞争对手公平地进行竞争。 核心能力指引在选拔人才时最有用。 学会倾听是有效沟通的基础。 当我们发现有外界对公司的不真实报道时，应立即出面给予澄清。,下一步行动计划,计划举例：与直线经理作文化价值观体系的沟通 时间： 为中可之家投稿 主题：时间：,
