1、第十三章 信息系统的开发应用趋势,第一节 信息系统开发工具 第二节 决策支持系统 第三节 专家系统 第四节 ERP系统 第五节 计算机集成制造系统 第六节 电子商务 复习思考题十三,第一节 信息系统开发工具,“工欲善其事，必先利其器”，信息系统的开发离不开开发工具的支持。,、电子表格制作工具常用的电子表格制作工具软件有Microsoft Excel，Lotus 1-2-3等。这类软件一般都提供了一个规模较大的电子工作表。用户可以通过键盘在屏幕上填写表中数据，存入数据库，然后按图形方式显示或打印出来。经常的图形显示方式有折线图、柱状图、圆饼图等。这类工具通常还提供许多统计和财会中常用的函数和模型
2、，可用于金融预测、财务报表管理、辅助决策分析等。能够方便MIS和DSS的开发。另外，这类报表还支持程序设计功能，如在Excel下可以调用Visual Basic编辑器，可以在工作表中添加Visual Basic控件（如按钮）并编写相应事件下的程序，采用这种方式可以很容易实现一些要求简单的信息系统开发。,一、主要信息系统开发工具简介,、数据库管理系统软件现在的数据库管理系统已不只局限于数据管理，而且具备了相当强大的软件生成功能。如Microsoft公司的Visual Foxpro，Oracle公司的Oracle等。Foxpro除了提供数据库管理功能以外，还提供了窗口设计、报表设计器、菜单设计器和
3、项目管理器等强有力的开发工具，充分利用这些工具可以显著地提高系统开发效率，缩短开发周期。在Oracle数据库管理系统中也提供了多种完善的软件开发工具，这些工具包括：应用程序生成器、报表生成、菜单管理、电子表格等。配合使用这些工具，可以为各种应用程序开发提供一个有效的支持环境。,第一节 信息系统开发工具,、可视化编程工具可视化编程工具如Visual Basic、PowerBuilder、Delphi等。这些开发工具都是属于面向对象的第四代语言。它们共同特点是都支持一套广泛的基础类，以便研制者研制应用系统时，可从中继承到所需要的对象。,第一节 信息系统开发工具,、可视化编程工具所谓可视化编程是指在
4、编写程序时，程序员无需编写代码，只需用鼠标选择编程对象（如窗口或控件），将其复制到程序的指定位置上，或画一条连接两个或多个对象的连线，即可完成程序设计。如PowerBuilder在每一步开发环境中，都提供带有菜单栏和称为Painter的图标，通过选择不同的Painter，完成用户界面和程序脚码的编写。,这类工具都具有一种集成化的开发环境，开发人员可以使用它提供的各种开发工具，如窗口、数据库、图形、报表、调试等等，随心所欲地开发各种应用程序，其中包括丰富多彩地人机界面。,目前可视化编程工具很多，Visual Basic(VB)、Power Builder(PB)、C+ Builder、Dephi
5、、Visual C+(VC)、JAVA,每种工具都有自己的独到之处和不足之处。我们应该根据系统开发的需要去选择合适的工具。常用编程工具不同特性级别评定如表13.1所示。,第一节 信息系统开发工具,表13.1 各种开发工具的不同特性级别评定,现代意义下的系统开发工具已由原来单纯辅助编程的工具进一步发展成为支持分析和设计乃至整个生命周期的大型的、综合的软件开发环境。这就是所谓的计算机辅助软件工程（Computer Aided Software Engineering, CASE）。,计算机辅助软件工程CASE提供了自动绘图功能，用以产生图表、流程图、并支持屏幕及报表生成器、数据字典、高效报表工具、
6、分析检验工具及代码和文档生成器。利用CASE工具，可以使许多繁琐的常规工作自动化，使开发人员解脱出来，将精力集中到更需要创造力的工作中。CASE工具能够方便地产生清晰的文档，并使开发小组的工作更加协调一致。,第一节 信息系统开发工具,二、计算机辅助软件工具,返回,第二节 决策支持系统,决策支持系统（DSS-Decision Supporting System）是在管理信息系统(MIS)基础上发展起来的。,一、DSS的基本概念和特点,（一）DSS的概念决策支持系统的概念DSS与MIS两者之间的关系一直引起很多人的争论。在信息技术界存在着各种学派之争，他们各自持有明显不同的看法。常见的看法主要有以
7、下几种：,DSS是由于MIS渐进发展而达到高级阶段，MIS是DSS的一部分；,MIS包含运用模型分析和辅助决策功能，DSS是MIS的一部分；,DSS与MIS是统一的两个不同的相互联系和相互配合的组成部分；,DSS与MIS是计算机应用于管理工作的两个不同的发展阶段；,DSS和MIS没有什么区别，只不过是从不同的角度、以不同的观点来研究决策活动的，因此只是换一个时髦的名字而已；,第二节 决策支持系统,（一）DSS的概念,DSS是多年来计算机在管理的实际应用中发展起来的一项独立的新技术，主要用于支持决策活动。,对于DSS，我们可以给出下面的定义：决策支持系统(DSS)，是以管理科学、运筹学、控制论和
8、行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。,（二）DSS的特点,（）强调DSS支持的作用，是“支持”而不是代替。结构化的问题是在无人干预下解决的，而决策支持系统是靠人最后对决策者提供支持，而不是代替他们的判断。,（二）DSS的特点,（）支持解决半结构化和非结构化决策问题。结构化的决策问题，可由计算机系统自动做出。半结构化决策问题，既要利用自动化数据处理，又要靠决策者的直观判断，因此，对人的技能的要求不能不同于传统的数据处理系统。,第二节 决策支持系统,（）系统的驱动力来自模型和用户。DSS除存储与活动有关的各种数据外，
9、还存储与决策问题有关的各种专门知识和经验的知识库，各种数学模型和经济管理模型与方法，也以一定的组织形式存储于模型库中，以备灵活使用。由数据库、模型库、方法库、知识库组成的知识系统是DSS的基础。,（）面向决策者。DSS的输入输出，起源和归宿都是决策者。因此，在分析和设计DSS时，还必须考虑决策者在系统中的主导作用。决策者的偏好、技能、知识不同、决策过程可能不同，对DSS的要求也就不同。,（）系统运行强调交互式的处理方式。,（）将数学模型、算法和推理方法结合起来处理系统问题。,第二节 决策支持系统,（二）DSS的特点,（）DSS强调决策的有效性（Effectiveness），而不是提高决策效率（
10、Efficiency）。虽然DSS在客观上提高了决策工作的效率，但这并非DSS的目标。,DSS系统由以下几部分构成：数据库子系统、模型库子系统、知识库子系统、人机接口子系统构成。如图13.1所示。,二、DSS的基本构成和结构,第二节 决策支持系统,二、DSS的基本构成和结构,、数据库子系统数据库是决策的信息来源，数据库子系统是DSS的基础。用户使用DSS进行决策时所需要的数据是多种多样的。有的是内部数据，有的是外部数据，因此DSS数据库管理系统能管理多种数据库。,、模型库子系统它是构建和管理模型的计算机软件系统，是DSS中最复杂与最难实现的部分。,、知识子系统知识子系统又称知识管理（与问题处理
11、）子系统。知识子系统可以把问题领域的知识存储和管理起来。,、 人机接口子系统人机接口子系统(Dialogue Generation Management System,DGMS)常称为对话子系统。它由用户、终端和会话生成管理系统三部分组成。,返回,第三节 专家系统,专家系统的特点可总结成下面四点：,一、专家系统的概念和特点,专家系统（ESExpert System）是一个利用知识和推理过程来解决那些人类社会需要特殊专家解决的复杂疑难问题的计算机智能程序。专家系统的功能和它的知识库的质量和大小有密切的关系。正如专家系统的先驱费根胞姆（Feigenbaum）所说“专家系统的力量是从它处理的知识产生
12、的，而不是从某种形式的参考模式中产生的。”,（）启发性。专家系统能运用专家的知识与经验进行推理、判断和决策。世界上的大部分工作和知识都是非数学性的，只有一小部分人类活动是以数学公式为核心的（约占8%）。即使是化学或物理学科，大部分也是靠推理进行思考的；对于生物学、大部分医学和全部法律，情况也是这样。企业管理的思考几乎全靠符号推理，而不是数值计算。,（）透明性。专家系统能够解释本身的推理过程和回答用户提出的问题，以便让用户能够了解推理过程，提高对专家系统的信赖感。例如：一个医疗专家诊断系统会向病人解释他为什么患有肺炎，而且必须用某种抗生素治疗，就向一位医疗专家对病人详细解释病情一样。,第三节 专
13、家系统,（）灵活性。专家系统能不断地增长知识，修改原有知识，不断更新。由于这一特点，使得专家系统具有十分广泛的应用领域。,（）有效性。专家系统能高效、准确、周到、迅速和不知疲倦地进行工作,不会像人类专家那样产生疲倦和不稳定性；专家系统解决问题时不受周围环境的影响，也不可能遗漏忘记；专家系统可以使人类专家的领域知识突破了时间和空间的限制，专家系统程序可永久保存，并复制任意多的副本，可以在不同地区和部门使用。,二、专家系统的结构和工作流程,（一）专家系统的结构,专家系统最基本的结构，如图13.所示。,第三节 专家系统,图13. 专家系统的结构,例如，某计算机故障诊断专家系统的知识库中存储了数百条关
14、于计算机故障诊断的产生式规则，其中的一条规则为:RULE1: IF 外部电源插座电压正常AND 计算机内电源输人电压为零AND 电源插座电压正常AND 电源插座到计算机的电源线完好THEN 计算机的电源开关故障,第三节 专家系统,、知识库用于存储大量以产生式规则形式表示的领域专家的经验和知识以及已知的事实，规则形如:IF条件1 AND条件2AND条件N THEN动作或结论,2、动态数据库动态数据库用于存放有关欲求解特定问题的已知事实、用户回答的事实、推理得到的中间结论等信息。同时动态数据库还保存一次推理过程中的全部推理路径，供解释推理过程时使用。,第三节 专家系统,、推理机制 推理机和知识库一
15、起构成专家系统的核心。甚至有人把专家系统概括为：专家系统=知识库+推理机。推理机是一组用来控制系统的运行，执行各种任务，根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块。推理机制主要有两个任务，一是推理，即从知识库中已有的知识中推导所需的结论和知识；二是控制搜索过程，即确定知识库中规则的扫描顺序，决定在每个控制信息下要触发的规则，这又称为知识的选择。,、解释机制解释功能是专家系统区别于其他软件系统的重要特征之一。通过解释，可提高用户对专家系统的信赖程度，有助于专家系统的推广使用，也便于在使用中发现专家系统的错误和漏洞，有助于测试、更新、维护专家系统。,第三节 专家系统,5、知识获取机制知识获取是建立知识
16、库的重要基础，是专家系统开发中最关键也是最艰难的一步，被称为专家系统开发的“瓶颈”。 知识获取过程消耗人力 、财力最多，约占专家系统开发总工作量的四分之一左右。许多著名的人工智能专家相继指出，专家系统的下一步发展是开发更好的知识获取工具。,6、人机接口用于控制人机交互过程，使用户能够以方便，直观的形式进行人机对话，同时充分发挥用户人机对话中的主现能动性，尽可能地避免用户的误操作。,（二）专家系统的工作流程一般的专家系统通过推理机与知识库和数据库的交互作用来求解领域问题，这种求解过程一般有7个步骤，如图13.所示。,第三节 专家系统,（二）专家系统的工作流程,返回,第四节 ERP系统,ERP（E
17、nterprise Resource Planning）企业资源计划系统，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：,一、ERP的概念,（）从管理思想层次上，ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc. 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；,（）从软件产品层次上，ERP是综合应
18、用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；,（）从管理系统层次上，ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,据此我们可以认为，ERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。,第四节 ERP系统,在理解ERP时，我们必须认识到：,MRP是ERP的核心功能通俗地说，MRP是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超
19、储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。,MRP是ERP的重要组成ERP是一个高度集成的信息系统，它必然体现物流信息同资金流信息的集成。传统的MRP系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成。,ERP的发展经历了订货点法、MRP、闭环MRP、MRPII、ERP五个阶段。,二、ERP的发展阶段,第四节 ERP系统,、订货点法,按照订货点理论，企业控制物料的需求通常采用控制物料数量的办法，为需求的每一种物料设置一个最大库存量和安全库存量。订货点法是建立在历史数据环境上，用预测的方法确定需求项目，适用于物料需求是
20、连续不变的，库存消耗是稳定的情况。而在多变的市场中，物料需求也是随时间而变化的，为了避免物料短缺，而对每个项目设置安全库存，使得库存投资增加、生产成本上升。,第四节 ERP系统,、20世纪60年代时段式MRP,物料需求计划的初期为时段式MRP，一般又称为基本MRP。物料需求由四个要素组成：需要什么；何时需要；需要多少；何时定货。,基本MRP与订货点的主要区别有两点：对库存状态引入了时间分段的概念，即给库存状态数据加上时间坐标，并按具体的日期记录和存储库存状态数据；将库存项目区分为独立需求和非独立需求两项，并分别加以处理。,随着应用范围逐渐扩大，MRP已经广泛应用在小批量、多品种的离散制造企业中
21、。按照MRP的基本思想，从产品销售到原材料采购，从自制零件的加工到外协零件的供应，从工具到工艺装备的准备到设备维修，从人员的安排到资金的筹措与运用，都要围绕MRP的基本思想进行，从而形成一整套方法体系，它涉及到企业的每一个部门、每一项活动。因此MRP是一种新的生产方式。,第四节 ERP系统,、20世纪70年代闭环MRP（Closed-loop MRP）,闭环MRP的“闭环”有双重的含义。第一，它不仅单纯考虑物料需求计划，还将与之有关的能力需求、车间生产作业计划和采购等方面的因素考虑进去，使整个问题形成了闭环。第二，从控制论上将，计划制定与实施之后，需要取得反馈信息，以便修改计划与实施控制，这样
22、又形成了闭环。,在闭环MRP系统中，首先由生产计划确定总的生产指标；再由主生产计划对生产规划中的内容进行细化分解并作出时间上的安排。然后由物料需求计划对主生产计划作进一步分解，确定各个层次上的物料需求的数量和时间。在按物料需求计划下达生产指令前，要由能力需求计划来核算能力与负荷的平衡情况。由于企业的生产能力是有限度的，所以物料需求计划要受能力需求计划的约束。如果能力需求计划的输出报告表明不可行，则重排能力需求计划。如仍不能解决问题，则将有关信息反馈到物料需求计划，对其进行重排。如还行不通，就要把信息反馈到主生产计划，进行相应的重新安排。,第四节 ERP系统,、20世纪80年代的MRPII,把生
23、产活动与财务活动联系到一起，是从闭环MRP向MRPII（Manufacture Resource Planning)迈出的关键一步，MRPII实际上是整个企业的系统，它包括整个生产经营活动：销售、作业、库存、生产作业计划与控制等。企业是一个有机整体，它的各项活动相互关联、相互依存，应该建立一个统一的系统，使企业有效地运行。由于MRPII是一个完整而详尽的计划，因此可以使企业内部各部门的活动协调一致，形成一个整体。各个部门共享数据，消除了重复工作和不一致，也使得各部门的关系更加密切，提高了整体的效率。,ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，当时
24、的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调供应链的管理，除了传统MRP系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。,第四节 ERP系统,、20世纪90年代ERP,从管理信息集成的角度来看，从MRP到MRP再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化，每一
25、次进展都是一次重大质的飞跃，然而，又是一脉相成的。对MRP、闭环MRP、MRPII及ERP而言，虽然后者是从前者发展来的，但并没有绝对的某项技术落后过时或后者将取代前者的含义。,第四节 ERP系统,返回,第五节 计算机集成制造系统,计算机集成制造系统(CIMSComputer Integrated Manufacturing System)是集MIS、CAD、CAM、CAF为一体的集成化系统。CIMS一词最早在1974年由美国学者约瑟夫哈林顿(JOSeph Hamngton)在其所著的Computer Integrated Manufacturing一书中提出，它的内涵是借助计算机，将企业中各
26、种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。,CIMS一般可以划分为如下四个功能子系统和两个支撑子系统：,一、CIMS的概念,二、CIMS的组成,、 四个功能子系统管理信息子系统，以MRPII为核心，包括预测、经营决策、各级生产计划、生产技术准备、销售、供应、财务、成本、设备、人力资源的管理信息功能。,第五节 计算机集成制造系统,、 四个功能子系统,产品设计与制造工程自动化子系统，通过计算机来辅助产品设计、制造准备以及产品测试，即CAD/CAPP/CAM阶段。,制造自动化或柔性制造子系统，是CIMS信息流和物料流的结合点，是CIMS最终产生经济效益的聚集地，由数控机床、加工
27、中心、清洗机、测量机、运输小车、立体仓库、多级分布式控制计算机等设备及相应的支持软件组成。根据产品工程技术信息、车间层加工指令，完成对零件毛坯的作业调度及制造。,质量保证子系统，包括质量决策、质量检测、产品数据的采集、质量评价、生产加工过程中的质量控制与跟踪功能。系统保证从产品设计、产品制造、产品检测到售后服务全过程的质量。,（1）计算机网络子系统，即企业内部的局域网，支持CIMS各子系统的开放型网络通信系统。采用标准协议可以实现异机互联、异构局域网和多种网络的互联。系统满足不同子系统对网络服务提出的不同需求，支持资源共享、分布处理、分布数据库和适时控制。,第五节 计算机集成制造系统,、两个辅
28、助子系统,（2）数据库子系统，支持CIMS各子系统的数据共享和信息集成，覆盖了企业全部数据信息，在逻辑上是统一的，在物理上是分布式的数据管理系统。,返回,第六节 电子商务,一、电子商务的概念和特征,（一）电子商务的概念,电子商务至今也没有一个统一的定义。下面给出几个比较有代表和权威的定义：,1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交
29、易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。,、世界电子商务会议关于电子商务的概念,、政府部门的定义欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务
30、（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。,第六节 电子商务,（一）电子商务的概念,、权威学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。”,总之，对于电子商务概念的科学
31、理解应包括以下几个基本方面：,第六节 电子商务,（一）电子商务的概念,电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。,第六节 电子商务,（一）电子商务的概念,电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet，Intranet，各种局域网等)；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。,电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。,电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。,电子商务的目
32、的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。,第六节 电子商务,（二）电子商务的特征,、便捷性人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去繁杂的商务活动。如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，使得企业对客户的服务质量可以大大提高；,、全球性电子商务构成的“网络经济”实质是全球一体化经济。遍布全球开放的因特网使得跨越国界的投资、生产、交易、消费成为世界潮流。,、整体性电子商务完全是以科技产品为依托、以网络传输技术为手段建立起来的“网络经济”实务运作模式。从电子商务组成的四个必备要素实体来看，商务系统、客户系统、银行支付系统以及因特网本身，无一不以计算机系统为主体。
33、事实上，电子商务就是在一定社会条件下，科学技术在各行业普及和在生产过程中应用后各实用系统的一种整合。,、安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，现实商务面临的“暴力抢劫”将变为“黑客攻击”，“交易的协调”将分解表现为“合法性认证”和“第三者仲裁”。这就要求能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。,第六节 电子商务,（二）电子商务的特征,、协调性电子商务改变了商品之间的交换方式和流通的渠道，它既不同于农业时代的“直接经济”，也不同于工业时代的“迂回经济”，而可以部分地做到生产者与消费者的“直通
34、”。这种商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。,电子商务是一个复杂的系统，可以分成四个层次结构：,第六节 电子商务,二、电子商务的基本构成,、电子商务的网络基础平台,网络平台是电子商务的硬件基础，所有的电子商务活动最终都需要在网络中进行信息传递，网络基础的好坏直接影响电子商务系统的质量，网络带宽、网络的可靠性以及稳定性成为影响电子商务系统整体性能的重要因素。Internet是电子商务的主要载体，我国已经建成的中国公用计算机互连网（CHI
35、NANET）、中国科学技术网（CSTNET）、中国教育和科研网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）、中国联通网(UNINET)、网通公用互连网(CNCNET)是构成电子商务的支柱网络。企业内部网（Intranet）是电子商务的重要分支，Intranet由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成,Intranet的建设为企业实施电子商务提供了硬件平台。,(1)技术方面的考虑，如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能完全保证网上交易的安全。,第六节 电子商务,二、电子商务的基本构成,、安全基础结构,电子
36、商务需要有一个安全的环境基础，以保证数据在网络中传输的安全性和完整性，实现交易双方的身份认证，防止交易中抵赖的发生。建立一个完整的网络交易安全体系，至少从三个方面考虑，并且三者缺一不可：,(2)必须加强监管，建立各种有关的合理制度，并加强严格监督，如建立交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。,(3)社会的法律政策与法律保障，通过健全法律制度和完善法律体系，来保证合法网上交易的权益，同时对破坏合法网上交易权益的行为进行立法严惩，如尽快出台电子证据法、电子商务法、网上消费者权益法等。,第六节 电子商务,、支付体系,电子商务活动分为
37、支付型业务和非支付型业务。非支付型电子商务业务是指不涉及支付的电子商务业务，这类业务仅对业务系统的安全有要求，支付型电子商务业务是指涉及支付的电子商务业务，这类业务不仅对业务系统的安全有要求，而且要求业务系统提供安全的支付功能。 支付型业务需要支付体系层完成。支付体系架构在安全基础结构之上，为支付型电子商务业务提供各种支付手段。其中包括基于SET标准的信用卡支付方式和符合其他标准的各种电子支付手段。,中国电信电子商务支付体系是在和中国农业银行、中国银行、招商银行等国内多家银行签订了合作协议，共同建设的支付体系。支付体系在公网和传统的银行网络之间架起了一座桥梁，它把用户需要在公网上传输的支付信息
38、（银行帐号、密码等）采用中国电信CA安全认证系统进行加密，发给银行内部网络；同时要接收银行系统响应消息加密后，发送给最终用户，确保了用户支付信息在公网上传输的安全性和可靠性。,、电子商务业务系统在电子商务系统中，可以有各种各样的业务应用系统。如网上购物、证券交易、电子纳税、在线谈判和电信交费等。这些业务通过接入因特网，可以实现企业对用户（B TO C）和企业对企业（B TO B）的电子商务应用。,第六节 电子商务,电子商务业务系统包括支付型业务和非支付型业务。支付型业务通常涉及资金的转移（如在线购物等）。支付型业务架构在支付体系之上，根据业务的需求使用响应的支付体系。而非支付型业务（如在线谈判
39、、单据传递等）则直接架构在安全基础之上，使用安全基础层提供的各种认证手段和安全技术保证安全的电子商务服务。支付型的业务应用系统必须配备具有支付服务功能的支付服务器（符合SET标准或其他支付标准），该服务器通过支付服务软件（有时也称为电子柜员机软件）系统接入因特网，并通过支付网关系统与银行进行信息交换。此外，业务系统还需要处理用户的请求，发送和接收加密信息，申请和接收认证，处理定单，保存所有记录及与应用系统的后台数据库进行协作等。,第六节 电子商务,、电子商务业务系统,在通常情况下，业务应用系统可以以常用的WEB站点方式接入公共因特网。某些特殊的专用应用系统也可以采用专用业务软件接入公共因特网。,第六节 电子商务,返回,简述信息系统开发工具的发展过程。什么是可视化编程？CASE工具有哪些功能？请回答DSS的定义和特征是什么？DSS的系统结构有哪些？各有什么特点？什么是专家系统？和一般程序相比，它有哪些特点？DSS和ES有哪些区别？简述ERP的发展历程。CIMS的概念是什么？,复习思考题十三,结 束 语,本书在编写过程中得到了许多专家和北方高校管理院系协作会同仁的热情支持，参考了大量的中外相关参考文献。在此，对以上各位专家、顾问、教授及同仁们一并表示衷心的感谢。由于编者的水平所限，加之编写时间的仓促，书中疏漏与不当之处敬请各界专家同仁和读者指正。,谢 谢 观 看 ！,
