1、出版物发行员初级基础知识（出版物市场营销知识）模拟试卷 3及答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是 ( )。 （ A）网站内容 （ B）网页设计 （ C）域名注册 （ D）网上书店的定位 2 网上书店的成效首先取决于其 ( )。 （ A）域名好坏 （ B）访问量 （ C）内容多寡 （ D）网页数量 3 由于网上书店消费者没有地域限制， ( )成为网上书店运营的一大难题。 （ A）货源支持 （ B） 客户服务 （ C）网上支付 （ D）物流配送 4 在网上书店日常维护工作中， ( )是工作量最大的一项日常维护
2、，也是吸引和维护消费者的重要手段。 （ A）网页维护 （ B）网站硬件维护 （ C）站点和数据库维护 （ D）网站内容维护 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 5 电子商务的基本特征包括 ( )。 （ A）更广阔的环境 （ B）更广阔的市场 （ C）更快捷的服务 （ D）更快速的流通和低廉的价格 （ E）更符合时代的要求 6 从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为 ( )等层次。 （ A）促销 （ B）展示 （ C）交流 （ D）交易 （ E）服务 7 电子商务的模式包括 ( )。 （ A） B2B （ B） B2C （ C） C2C
3、 （ D） C2B （ E） Intranet 8 在以下网站中，采取 C2C模式的有 ( )。 （ A）卓越 （ B）网易 （ C）淘宝 （ D）搜狐 （ E）易趣 9 企业与政府的电子商务模式包括 ( )。 （ A）网上商店 （ B）网上报关 （ C）网上拍卖 （ D）网 上报税 （ E）政府采购 10 网上书店日常维护工作包括 ( )。 （ A）网页维护 （ B）网站硬件维护 （ C）数据库维护 （ D）网站内容维护 （ E）网民维护 11 广义的电子商务不包括政府职能部门提供的电子化服务。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 12 在狭义的电子商务中，最高级别的电子商务是网络购物。 (
4、 ) （ A）正确 （ B）错误 13 大部分出版物发行企业网站目前以宣传介绍型网站为主。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 14 在美国和欧洲等发达国家，图书商品也率先成为电子商务的主要商品。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 15 网页被称作是 “企业的网上商标 ”。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 16 网上书店大多采取低价策略。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 17 网络营销虽然是在网络环境中进行的，但其营销策略、营销手段与传统营销基本相同。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 18 简述电子商务的含义。 19 简述电子商务的基本特征。 20 电子 商务有什么作用 ? 21
5、 电子商务有什么模式 ? 22 试述电子商务技术在出版物发行中的应用。 23 试述网上书店开设工作程序。 24 网上书店运营的主要内容是什么 ? 25 网络营销有哪些主要内容 ? 出版物发行员初级基础知识（出版物市场营销知识）模拟试卷 3答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 【正确答案】 A 【知识模块】 出版物市场营销知识 2 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物市场营销知识 3 【正确答案】 D 【知识模块】 出版物市场营销知识 4 【正确答案】 D 【知识模块】 出版物市场营销知识 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请
6、选出所有符合题意的备选答案。 5 【正确答案】 A， B， D， E 【知识模块】 出版物市场营销知识 6 【正确答案】 B， D， E 【知识模块】 出版物市场营销知识 7 【正确答案】 A， B， C， E 【知识模块】 出版物市场营销知识 8 【正确答案】 C， E 【知识模块】 出版物市场营销知识 9 【正确 答案】 B， D， E 【知识模块】 出版物市场营销知识 10 【正确答案】 A， B， C， D 【知识模块】 出版物市场营销知识 11 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物市场营销知识 12 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物市场营销知识 13 【正确答案】 A 【知识
7、模块】 出版物市场营销知识 14 【正确答案】 A 【知识模块】 出版物市场营销知识 15 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物市场营销知识 16 【正确答案】 A 【知识模块】 出版物市场营销知识 17 【正确答案】 B 【知识模块】 出版物市场营销知识 18 【正确答案】 广义的电子商务是指利用一切电子工具从事的商务活动，听包含的内容不仅包括商业交易，还可以扩展到电子银行、跨企业共同协作、网络购物、政府职能部门提供的电子化服务等。 狭义的电子商务是指通过计算机网络完成的信息发布、交易、支付等商务活动，最高级别的电子商务是实现电子支付。 【知识模块】 出版物市场营销知识 19 【正确答案】
8、 电子商务的基本特征体现为： (1)更广阔的环境。 人们不受时间的限制、不受空间的限制、不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上进行交易。 (2)更广阔的市场。 在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商店购物。 (3)更快速的流通和低廉的价格。 电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。 (4)更符合时代的要求。 如今人们越来越追求时尚，讲究个性，注重购物的环境。网上购物，更能体现个性化的购 物过程。 【知识模块】 出版物市场营销知识 20 【正确答案】 在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信
9、息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次。 (1)展示 (SHOW)。 在互联网上提供电子商情，企业在网上发布商品及其他信息、在网上做广告等，企业通过展示树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品服务，寻找贸易合作伙伴。 (2)交易 (SALE)。 将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过网上交易活动，扩大交易范围、提高工作效率、降低交易成本，从而获取经济和社会效益。 (3)服务 (SERVE)。 企业通过网络开展与商务活动有关
10、的各种服务，通过网络，企业可以完善服务，从而巩固原有客户，吸引新客户，扩大经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。 【知识模块】 出版物市场营销知识 21 【正确答案】 电子商务的模式有： (1)企业内部间的电子商务。 通过企业内部网 (Intranet)的方式处理商贸信息。企业内部网是一砷有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网 (Internet)隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。 (2)企业与企业 (B2B，即 Business to Business)。 指的是企业与企业之间依托互联网
11、等现代信息技术手段进行的商务活动，也就是我们通常所说的从事商品批发业务。 B2B电子商务模，式是电子商务中发展最快的模式。 (3)企业与个人消费者 (B2C，即 Business to Consumer)。 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店，消费者通过网络实现网上购物、网上支付。 (4)个人消费者与个人消费者 (C2C，即 Consumer to Consumer)。 个人消费者通过网络平台交换商务信息，互为供求关系而形成的商务活动。由于实践中较多的是进行网上个人拍卖，因此我们又经常将 C2C的交易模式称为网上拍卖。 (5)企业与政府 (B2G，即 Business to
12、 Government)。 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，如：政府采购、网上报关、报税等。 【知识模块】 出版物市场营销知识 22 【正确答案】 电子商务技术在出版物发行中的应用越来越广泛，其应用具体体现在以下几个方面。 (1)出版物宣传。 出版物发行企业可以在 Intemet上发布各种出版物广告、新品出版信息、供货信息等，使出版物发行企业和读者了解出版物信息。网络宣传速度更快，覆盖面广，内容更为丰富多彩。 (2)网上销售。 电子商务使出版物的经营活动在 网络空间上得到延伸，开发了新的销售渠道，在传统出版物市场规模的基础上又增加了一个新的虚拟市场，也创造出新的市场需求，是出版物发
13、行的新增长点。 (3)网上采购。 出版物发行企业可以通过出版单位、批发企业等供货商的网站实现网上采购功能，较之传统采购方式，信息交互更为便捷，交易频率更高，更便于真正做到按需采购，以销定进，勤进少添。 (4)网络营销。 电子商务为出版物带来一种全新的网络营销功能。网上产品策略、网上价格策略、网上服务策略、网上促销手段、消费者网络管理等网络营销，成为企业 开拓市场、提高市场竞争力的新手段。 (5)网上结算。 在电子商务中，不仅消费者和出版物发行企业之间可通过信用卡等实现货款网上支付，出版、发行及其他企业之间也可利用网络银行的电子账户完成结算业务。 (6)市场信息反馈。 电子商务还能帮助出版物发行
14、企业通过网络迅速收集出版物市场销售数据，使企业能够有效捕捉目标市场，及时发现市场热点，充分利用商机扩大销售。同时使出版物市场的反馈信息更加准确与及时，避免盲目进货、积压库存。加快资金流动，降低经营风险，使出版物发行企业的整体效益得到明显 提高。 【知识模块】 出版物市场营销知识 23 【正确答案】 网上书店开设的工作程序包括： (1)网上书店定位。 企业战略规划。了解出版物发行企业在市场中的地位和企业战略规划，重点分析网络出版物市场与企业自身情况。 网上书店的定位。鲜明的定位是网上书店建设顺利进入具体操作阶段的起点。网上书店的定位包括： a网上书店的类型定位； b网站规模的定位； c网站功能的
15、定位； d网上书店预期实现的营销目标。 (2)域名注册。 域名原本是用于解决 Intemet中网络 服务器或网络系统地址对应问题的一个技术名词，现已成为企业单位的网上定位标识，被称为 “企业的网上商标 ”，具有越来越大的商业价值。 (3)网站内容规划。 网站内容是吸引和维系访问者的根本。网站内容规划与网上书店的定位和目标紧密相关，网站内容规划的核心思想是：从访问者和客户的角度出发，以是否对访问者和客户有价值作为内容选取标准。 (4)网页设计要求。 网上书店策划人员对开发设计人员要提出网页设计要求： 网页设计要符合企业CIS形象识别系统，网页设计中的 Logo制作、页面主色彩、版面 规划等都要以
16、此为基准，保持站点的整体一致。 网页设计还要以方便访问者为出发点，要迎合访问者因网络速度、阅读习惯等而形成的具体要求。 (5)技术解决方案。 由技术部门根据既定的网上书店站点规模与功能来确定网站技术解决方案，包括： 选择自建网站服务器还是租用虚拟主机； 选择确定一种维护和管理的操作系统； 决定企业是采用既成的电子商务解决方案还是自主开发； 对网上书店建设的预期投入资金、人力和主要负责人、日程安排等做出统筹规划。 【知识模块】 出版物市场营销知识 24 【正确答案】 网上书店运营 的主要内容包括： (1)网站推广。 常见的和重要的网站推广策略有：注册搜索引擎，交换链接，利用新闻组、BBS、论坛，
17、加入行业性网站名录，相关网站排行榜，邮件列表和电子杂志，会员制营销，借助传统媒体。 (2)网上支付。 为配合网上书店的开业，还必须事先与有关银行协商信用卡支付衔接办法，解决网上支付手段，结合采用送货上门收款的方式，完善货款支付体系。 (3)物流配送。 应寻找一家甚至多家服务优良、价格合适的第三方物流合作伙伴，对一些主要城市的消费者实行送货上门服务 ，并结合采用本地自取、异地邮寄等送货方式。 (4)客户服务。 范围包括：网上订单处理、留言及 E-mail的回复、客服热线应答、退款办理、投诉处理、客户管理等等。 (5)网上书店日常维护工作。 主要包括以下几方面： 网站内容维护。 网页维护。 网站硬
18、件维护和数据库维护。 (6)货源支持。 在日常运营中，要做好进货业务衔接。而选择一个全品种的中盘商、采用即时进货制 (Just in time)作为支撑也是一个行之有效的办法。 【知识模块】 出版物市场营销知识 25 【正确答案】 网络营销的主要内容包括： (1)网络营销目标确定。 不同企业在市场中处在不同的地位，所制订的网络营销目标应当有所不同，所制订的网络营销目标必须同企业的总体经营战略相一致，应当进行投入产出分析，使目标有效可行。 (2)网上消费者行为分析。 可通过网上消费者行为研究或直接在网上开展问卷调查，来深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式，有针对性地开展有效的网络营销活动。 (3)网上产品策略制订。 作为网上销 售，传统市场的出版物优势、品牌优势在网上市场并不一定是优势。因此，必须结合网络特点，重新考虑经营的出版物商品定位、选择与组合。 (4)网上价格策略制订。 网上书店使得消费者 “货比三家 ”易如反掌，因此，网上书店大多采取低价策略。在制订网上书店价格营销策略时，必须考虑采取不同于门店销售的价格策略。 (5)网上促销手段应用。 网上促销活动的开展必须遵循虚拟社区的信息交流与沟通规则。网上浞销最常用的方式有：网络广告、折价促销、赠品促销、抽奖促销、积分促销、活动促销、免费促销等。 【知识 模块】 出版物市场营销知识
