1、2008年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入对应栏内。 【说明】 A公司是一家中小型系统集成公司，在 2006年 3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标， A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。 随后，在投标前 3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必
2、须更换，随后修改了技术方案。最后 A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。 实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需 求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的
3、方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。 而在 A集成公司中，类似现象已多次发生。 1 针对说明中所描述的现象，分析 A公司在项目管理方面存在的问题 (200字以内 )。 2 针对 A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施 (300字以内 )。 3 针对 A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议 (300字以内 )。 二、试题二（ 25分） 4 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入对应栏内。 【说明】 D公司是一家系统集成商，章某是 D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分
4、为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于 D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。 章某建议从在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某
5、因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 4 请分析项目中出现这些情况的可能原因 (200字以内 )。 5 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某 (300字以内 )。 6 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色 ?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能 ?(300字以内 ) 三、试题三（ 25分） 7 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入对应栏内。 【说明】 J公司 2008年 3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在 2008年 11月举办某大型国际会议，因
6、此公安局要求人口管理系统一定要在 2008年 7月1日之前投入使用。强 某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到 3年，但他已成功地管理过两个类似的项目，被大家称为 “救火队长 ”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是，强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧，他能调用的人手少。 该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为 J公司开发，是 C/S结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是 B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分 为网络改
7、造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有 6人，其中有人做过类似的 C/S结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一个人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道，依现有的人员在2008年 7月 1日之前完成项目是不可能的。 7 请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期 (300字以内 )。 8 请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2008年 7月 1日之前交付 (300字以内 )。 9 请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项
8、目能够按期交付 (300字以内 )。 2008年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 (1)投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。 (2)没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。 (3)没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。 (4)项目中没有实行有效的变更管理。 (5)公司级的项目管理体系不健全，或执行得不 好。 2 【正确答案】 (1)改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。 (2)做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。 (3)明确项目工作的交付物，
9、建立和实施项目的质量评审机制。 (4)建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。 (5)加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。 3 【正确答案】 (1)建立企业级的项目管理体系和工作规范。 (2)加强对项目工作记录的管理。 (3)加强项目质量管理和相应的评审制度。 (4)加强项目经验教训的收集、归纳、积累和 分享工作。 (5)引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。 【试题解析】 本案例是一道综合题，主要考查考生对项目组织结构、项目管理流程等方面存在的问题进行分析的能力，并针对问题提出相应改进的建议。 在回答问题之前，应仔细审题，以明了题目要求。 问题 1要求分
10、析 A公司在项目管理方面存在的问题，这可以通过阅读试题一的说明而得到。如依次读试题一的第 1段、第 2段和第 3段内容，可知 A公司整体上是职能型组织，分售前 (投标 )和售后 (实施 )。销售部的林某作为投标的负责人没有邀请后续的实施部门参与投标活动，仅仅在中标后作了简单移交，在这一环节就容易出问题。另外，以前的技术方案中出现的问题设备在本次投标文件中重复出现，说明 A公司在项目管理的经验教训的传承和传播上是不重视的，缺乏组织方面和方法方面的有效保证。接着读案例的第 4段、第 5段乃至全篇，就会不禁发问：一个有 过度承诺的方案，是怎样提交出去的呢 ?A公司有相应的评审和批准程序吗 ?如果有，
11、是否适当 ?如果适当，执行得如何 ?既然项目组重新编制了设计方案，这就意味着发生了重要变更，而采购部门的采购方案为什么没有做相应变更呢 ?另外，类似错误在 A公司屡有发生，也要分析： A公司对过去发生的类似经验教训是否有文档记载 ?如果有，那么， A公司关于对该类文档的了解和使用的规定是怎样的 ?执行得又如何 ? 在问题 1中找出问题之后， 自然地在问题 2中就可以有针对性地提出补救措施了。 由于企业的不同、所从事行业的不同、项目规模和复杂 程度的不同，要回答问题3，应主要针对 A公司的项目管理现状，再结合考生自己的实际经验，就可以对 A公司项目管理工作的持续改进全面地、系统地提出意见和建议。
12、 二、试题二（ 25分） 4 【正确答案】 (1)李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。 (2)公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 (3)章某对李某的 “传帮带 ”做得不够或不到位。 (4)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 (5)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 (6)缺乏有效的项目绩效管理机制。 5 【正确答 案】 (1)章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 (2)参加小李组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。 (3)对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 (4)从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对
13、子项目提出具体的工作要求。 (5)加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。 (6)针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。 6 【正确答案】 (1)作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和 控制。 (2)项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识，如项目管理知识、 IT知识、客户行业知识；丰富的经历与经验：良好的协调能力；良好的职业道德；良好的沟通与表达能力；良好的领导能力。 【试题解析】 第一步：仔细阅读题目要求，分析题目要点 本案例聚焦于人力资源管理，主要考查高级资格的考生如何选拔、培养项目经理
14、，建设项目的管理团队，对下属授权并进行传帮带，从而使管理团队成为自己管理能力的放大器，最终提升高级管理者自己的管理水平与领导水平。 在回答问题之前，应仔细审题，以明了 题目要求。 先通读试题一的说明，可知问题 1出现的问题。试题一的说明中已说明 “D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。 ”接着 “章某建议从在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中 ”。“李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 ”试题一的说明中第 2段则指出 “随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。 ”说明李某在项目的早期，团队
15、只有几个人时还是管得过来的。只是项目后期任务紧、人员增多时，李某的管理能力出了问题。这说明 “李 某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验 ”，不能说章某作为高级项目经理选人选错，但他缺乏对李某 “传帮带 ”。也有可能是 “D公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范 ”。 结合考生自己的实际经验，在问题 2中就可以提出对项目经理小李的传帮带措施了，如 “章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变 ”、参加小李组织的 “周例会 ”等。 虽然项目实施的企业有所不同、所从事的行业有所不同、项目规模和复杂程度有所不同，但对项目经理的要求却是高度一致的，如 “管理者和项目领导
16、者的角色 ”、 “同时具 备管理能力和一定的专业技能 ”。这些分析应构成问题 3的基本内容。 三、试题三（ 25分） 7 【正确答案】 (1)明确定义项目的工作分解结构。 (2)由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用 “类比估算法 ”。 (3)对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用 “德尔菲法 ”进行估算。 (4)对于 WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用 “参数估算 ”或 “三点估算 ”进行进一步历时估算。 8 【正确答案】 (1)与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部 分分期交付。 (2)制定出合理可靠的技术方案，
17、对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 (3)清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度。 (4)明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。 (5)必要时进行赶工。 9 【正确答案】 (1)基于 WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。 (2)建立对项目工作的监督和测量机制。 (3)确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。 (4)对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。 (5)使用有效的项目管理工具，提升项 目管理的工作效率。 【试题解析】 本案例是一道关于项目时间管理的题，主要考查考生对制订项目进度、压缩项目工期、监控项目进度所使用的技术
18、与工具。 同样，在回答问题之前，应先通读试题三的说明，以明了问题所在。 读完试题三的说明之后，可知 J公司强某遇到了相当普遍存在的问题：出现的问题是相当普遍的。项目工期紧、项目经理包括团队成员任务重，还涉及一些新技术。此时，要准确地估算工期，必须先明确任务，也就是 “明确定义项目的工作分解结构 (WBS)” 。通过把 WBS中的工作包进一步分解为活动，然后对活动进行定义、排序与资源估算，就可以确定整个项目的工期了。由于该项目是新旧杂陈，所以 “对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用 德尔菲法 进行估算 ”，对于旧模块 “可依据历史数据采用 参数估算 ” 。 结合传统的工期压缩技术，加上考生的经验，就可以回答问题 2了。 问题 3不仅涉及到监控方法，还要使用项目管理的工具软件。
