1、2008年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3。 【说明】 钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如 “按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖 ”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士 气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于 X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现
2、场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。 1 请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。 2 针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施 进行团队建设 ?如何运用自己的 Y型管理风格有效地管理项目 ? 3 请用 200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。 二、试题二（ 25分）
3、 4 阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题 1至问题 3。 【说明】 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管 理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。 4 客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么 ? 5 一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容 ? 6 张工应该如何实施项目
4、的质量保证 ? 7 项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系 ? 三、试题三（ 25分） 8 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3。 【说明】 去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的 80%是在企业内部员工之间 进行的，而 90%的企业内部通话者之间的距离不到 1000m。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。 李某找到了集团局域网的原集成商 A公司，反映了集团的需求。 A公司管理层开会
5、研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网 IEEE802. 11n改进的新技术 “无线通 ”手机通信系统， 也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别 “无线通 ”、移动和联通，其中 “无线通 ”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入 “无线通 ”，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。 但等到 “无线通 ”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的
6、是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。 8 造成这样局面的可能原因是什么 ?章某在实施 “无线通 ”时可能遇到的风险有哪些 ? 9 针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些 ? 10 请用 200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。 2008年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 (1)奖励政策没有得到领导的同意 (或支持、沟通 )。 (2)Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度 (或措施、机制 )相结合 。 (3)钱某
7、的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。 (4)没有对员工进行培训。 (5)没有配备有经验的人员 (或人力资源获取方式单一 )。 【试题解析】 问题 1分析：项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员 项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。 项目人力资源管理的项目团队建设过程要发挥每个成员的积极性、发扬团队的 团结合作精神和提高团队的绩效，以使项目成功，这是团队共同的奋斗目标。但是怎么才能发挥每个成员的积极性 ?怎样建设好一个项目团队
8、呢 ?团队建设作为项目管理中唯一的一个管人的过程，其理论基础和实践经验大多是从人力资源管理理论、组织行为学借鉴的，其理论基础分别从激励理论、 X理论和 Y理论、领导与管理、影响与能力等 4个方面借鉴。 下面着重介绍 X理论和 Y理论。 道格拉斯 麦格雷戈 (Douglas M. McGregor)是美国著名的行为科学家，他在 1957年 11月提出了 X理论 -Y理论。 X理论和 Y理论于人性的假设 截然相反。 (1)X理论 X理论主要体现了独裁型管理者对人性恶的基本判断，崇尚 X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管
9、理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。 (2)Y理论 Y理论对人性的假设与 X理论完全相反，认为人性向善。基于 Y理论对人的认识，信奉 Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织 目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。 从试题一的 说明 来看，钱某和其单位领导分别信奉 Y理论和 X理论，这需要在遵守规章制度的基础上协调，否则在领导层面容易出问题，也会使项目成员无所适从。 2 【正确答案】 (1)一般管理技能 (如沟通、交流 )。 (2)培训。 (3)团
10、队建设活动 (如周例会、共同解决问题、拓展训练 )。 (4)共同的行为准则 (或基本原则、规章制度 )。 (5)尽量集中办公 (或同地办公、封闭开发 )。 (6)认可奖励 (或恰当的奖励与表彰措施 )。 怎样运用自己的 Y型管理风格有效地管理项目 ?参考答案如下： (1)Y型的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合、与领导风格相一致 (或相适应 )。 (2)加强对项目团队成员的培训 (教育 )。 (3)强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。 【试题解析】 制订项目人力资源管理计划、招募合适的项目成员后，项目经理应努力以把他们组成一个团队一起工作来实现项目目标。许多系统集成项目团队中都有不少的
11、非常有才能的员工，但是项目的成功不是靠某一个成员的努力，而是靠整个团队的共同努力而达到项目目 标的。 依据项目人力资源管理计划，我们已知要完成项目需要的员工的类型与数量以及何时进入项目、何时退出项目等信息，通过人员招募等手段组成一个项目团队。在项目进行期间，根据绩效报告中反映的项目已完成情况和来自项目外部人员的反馈，再通过使用通用管理技能如观察与分析、人际关系软技能、培训、团队建设活动如共同的工作和拓展训练、制订清晰的规章制度、集中办公、奖励与表彰等工具与技术来建设项目团队。 3 【正确答案】 (1)培训。 (2)自制 -外购分析 (或自行开发、自行研发 -外购、外包 )。 (3)招聘 掌握该
12、新技术的人员。 (4)风险分析与防范。 【试题解析】 在管理项目时，采用新的方法和新的技术会给项目带来很多好处如信息系统功能的增加增强、项目进度加快、成本降低、质量提高等等。另一方面如果对新技术新方法管理不善，也会给项目带来很大的风险，甚至可能导致项目的失败。 一般来讲，对单位的发展战略有直接支持的新技术或多个项目有 共性的新技术，应放在单位研发部事先研发，研发完成后应用到项目中。如果新技术没有共性，只与当前项目有关，如果新技术占合同额过大比如 30%以上，则可把项目分成两步走：先新技术攻关，成功后用到第二步常规项目上；如果新技术占合同额较小如 30%以下，则可事先培训人员、事先攻关、招聘专家
13、、外包等办法处理。 二、试题二（ 25分） 4 【正确答案】 (1)张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施之。 (2)仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告 (或实施报告 )，沟通方式单一 (或不全面 )、容 易误导用户、容易导致客户 /用户不必要的担心。 【试题解析】 问题 1分析：客户对项目质量的信心来自于集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为 “质量出自计划，而非仅仅来自检查 ”。另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。 管理项目质量管理的基本原则如下
14、： (1)质量就是满足客户需求。 (2)项目全员参与、质量责任明确到人。 (3)不许镀金。 (4)预防胜过检查：质量出自计划、 设计和建造，而不仅仅出自检查。 (5)质量应持续改进。 5 【正确答案】 (1)质量责任与人员分工 (或职责 )。 (2)组织结构。 (3)程序与过程 (或项目的各个过程及其依据的标准 )。 (4)质量控制的方法、工具与重点 (或质量评审、质量保证方法 )。 (5)质量管理所需的资源。 (6)验收标准。 【试题解析】 项目质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立它的质量策略即组织结构、职责、程序、工作过程、建立质量管理所需要的资源以及质量标准。质量管理计划是整个项目管理
15、计划的 一部分，为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。 虽然项目的质量管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是都应包含如下内容： (1)描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、责任、程序、过程和资源等。 (2)确认所获得的各种控制、过程、设备 (包括测试和检查设备 )、资源和技能。 (3)设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序以及其他适用文档的兼容性。 (4)必要时对质量控制、检测与测量技术等的更新。 (5)识别出的测量要求，包括超出 现有技术水平的能力、开发所需能力所需的时间。 (6)项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。 (7)质量标
16、准。 6 【正确答案】 (1)张工应该首先执行项目的质量管理计划。 (2)采用质量保证的工具和技术 (如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析 )等。 (3)提出相应质量整改措施如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。 【试题解析】 质量保证过程实施质量计划中确定的、系统的质量活动例如审计或同行审查，评价 项目的整体绩效，以确保项目能够满足相关的质量标准，同时确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须的过程。 质量管理计划制定之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。执行质量保证过程如下： 执行质量保证
17、的依据是质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求 (如果有的话 )、工作绩效信息以及质量控制的测量结果。质量保证过程主要采用质量审计、过程分析、质量控制工具、成本效益分析等 4类方法和工具来进行。 而质量控制过程监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质 量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 质量保证通过定期评价整个项目的执行情况，提供项目满足相关质量标准的信心。通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的有关过程。质量保证也为过程改进活动提供支持。过程改进是实现过程质量改进的持续不断的过程。质量控制过程监控具体项目交付物是否符合质量标准，项目交付物
18、产生后就对其进行检查，一般由 QC人员来进行质量检查， QC人员一般是项目团队的成员。质量保证一般由 QA人员来实施，从理论上讲项目经理和 QC人员没有领导被领导的关系，质量保证是在项目阶段 末用质量审计的方法对本阶段所有的项目成果和工作进行检查，看是否符合质量计划中的质量要求，并将审计结果反馈给项目团队敦促其改进。 7 【正确答案】 (1)量计划是质量控制与质量保证的共同依据。 (2)达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的 (目标 )。 (3)质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 (4)一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括
19、质量控制和质量改进。 (5)质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系 统的质量审计来保证项目的质量 (或质量保证是按质量管理计划正确地做 )。 (6)质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因 (或质量控制检查是否做得正确并纠错 )。 三、试题三（ 25分） 8 【正确答案】 可能原因如下： (1)没有进行系统的可行性分析 (或风险分析，或没有进行多方案比较 )。 (2)调研不充分，不了解该技术是否成熟 (或没有调研大规模应用的案例 )。 (3)没有调研国家政策 (或法规 )是否允许。 李某在实施 “无 线通 ”时可能遇
20、到的风险如下： (1)技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准。 (2)政策风险，李某涉嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的。 (3)市场风险， (采购风险 )，系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。 【试题解析】 问题 1分析：因为资源有限，在管理规范的企业或单位里，希望项目有最优的投入回报率，所以在实施项目之前要做大量的工作如项目萌芽期的项目选择和科研，以及立项通过后为每个项目设立优先级，并对优先级进行动态管理。 对于本案例来说，项目机会只有一个 ，但是方案有多个，如： (1)发布新的通信费报销规定，降低报销标准。 (2)为员工固话配备无绳电话。 (3)为员工配备对讲机
21、。 (4)为员工配备小灵通。 (5)为员工配备网络电话，即本案例中的 “无线通 ”。 对每一个方案应进行可行性分析和比较，从而得出科学的选择。 如果没有进行方案选择或可行性分析，就有可能在技术、成本或其他方面为项目带来风险埋下隐患。 9 【正确答案】 信息系统项目可行性研究的内容，一般可以归纳如下。 (1)技术可行性分析 (或称搭建系统原型 等 )：通过调研确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，确定技术方案、核心技术和关键问题，确定产品的功能与性能。 (2)经济可行性分析 (或称投资可行性分析 )。 (3)运行环境可行性分析。 (4)其他方面的可行性分析，如法律可行性、社会可行性等
22、方面的可行性分析。 【试题解析】 信息系统项目的可行性分析就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进行调查研究，对可能的技术方案进行论证，以最终确定整个项目是否可行。信息系统项目可行性分析包括技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境 可行性分析以及其他方面的可行性分析等。 10 【正确答案】 (1)停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所。 (2)同时咨询是否有政策 (法规 )限制。 (3)改进技术方案 (或增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽；扩大覆盖范围、降低噪声 )。 (4)寻找替代方案 (重新选择方案 )。 【试题解析】 由问题 1搞清楚原因之后，就可以采取针对性的措施了。
