1、2010年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 0 说明 某国有大型制造企业 H计划建立适合其业务特点的 ERP系统。为了保证 ERP系统的成功实施， H公司选择了一家较知名的监理单位，帮助选择供应商并协助策划ERP的方案。 在监理单位的协助下， H公司编制了招标文件，并于 5月 6日发出招标公告，规定投标截止时间为 5月 21日 17时。在截止时间前， H公司共收到 5家公司的投标书，其中甲公司为一家外资企业。 H公司觉得该项目涉及公司的业 务秘密，不适合由外资企业来承担。因此，在随后制定评标标准的时候，特意增加了关于企
2、业性质的评分条件：国有企业可加 2分，民营企业可加 1分，外资企业不加分。 H公司又组建了评标委员会，其中包括 H公司的领导一名， H公司上级主管单位领导一名，其他 4人为邀请的行业专家。在评标会议上，评标委员会认为丙公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了同样投标书满足要求，但报价次低的乙公司作为中标单位。 在发布中标公告后， H公司与乙公司开始准备签订合同。但此时乙公司提出，虽然招标文件中规 定了合同格式并对付款条件进行了详细的要求，但这种付款方式只适用于硬件占主体的系统集成项目，对于 ERP系统这种软件占主体的项目来说并不适用，因此要求 H公司修改付款方
3、式。 H公司坚决不同意乙公司的要求，乙公司多次沟通未达到目的，只好做出妥协，直到第 45天， H公司才与乙公司最终签订了 ERP项目合同。 1 请指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题，并说明原因。 2 (1)评标委员会不选择丙公司的理由是否充分 ?依据是什么 ? (2)乙公司要求 H公司修改付款方式是否合理 ?为什么 ?为此，乙公司应如何应对 ? 3 请说明投标流程中投标单位的主要活动有哪些。 二、试题二（ 25分） 3 说明 某软件开发项目已进入编码阶段，此时客户方提出有若干项需求要修改。由于该项目客户属于公司的重点客户，因此项目组非常重视客户提出的要求，专门与客户就需求变更共同开会进行沟
4、通。经过几次协商，双方将需求变更的内容确定下来，并且经过分析，认为项目工期将延误二周时间，并会对编码阶段里程碑造成较大的影响。项目经理将会议内容整理成备忘录让客户进行了签字确认。随后，项目经理召开项目组内部会议将任务口头布置给了小组成员。会后，主要由 编码人员按照会议备忘录的要求对已完成的模块编码进行修改，而未完成的模块按照会议备忘录的要求进行编写。项目组加班加点，很快完成了代码编写工作。项目进入了集成测试阶段。 4 请说明此项目在进行需求变更的过程中存在的问题。 5 请分析该项目中的做法可能对后续工作造成什么样的影响。 6 请简要说明整体变更控制流程。 三、试题三（ 25分） 6 某项目经理
5、将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。第 4个月底时，各任务的计划成本、实际成本及完成百分比如下表：7 请分别计算该项目在第 4个月底的 PV、 EV、 AC值，并写出计算过程。请从进度和成本两方面评价此项目的执行绩效如何，并说明依据。 8 有人认为：项目某一阶段实际花费的成本 (AC)如果小于计划支出成本 (PV)，说明此时项目成本是节约的，你认为这种说法对吗 ?请结合本题说明为什么。 9 (1)如果从第 5个月开始，项目不再出现成本偏差，则此项目的预计完工成本(EAC)是多少 ? (2)如果项目仍按目前状况继续发展，则此项目的预计完工成本 (
6、EAC)是多少 ? (3)针对项目目前的状况，项目经理可以 采取什么措施 ? 2010年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 1规定 5月 21日为投标截止时间是不正确的，因为招投标法第二十四条规定：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。应设为 5月 26日之后。 2收到企业的投标文件后，再编制评标标准是不正确的，因为招投标法第十九条规定招标文件中应包含评标标准。 3在评 标标准中加入不利于外资企业的标准是不正确的，因为
7、招投标法第十八条规定：招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。 4评标委员会人数设置不正确，人数应为超过 5人的单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。 5在发布中标公告后第 45天签订合同不正确，招投标法第四十六条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 本题考查中华人民共和国招标投标法对项目招投标管理的要求。中华人 民共和国招标投标法是为了规范招标投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益，提高经济效益，保证项目质量而制定的。在中华人民共和国境内进行
8、招标投标活动，都要遵循招投标法。考生应仔细阅读招投标法中的所有内容，并结合实际参加过的招投标活动，对本题进行分析。 要求指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题，并说明原因。应详细阅读题目说明中的描述，对照招投标法的要求进行逐条分析。 (1)第一段介绍了此案例的背景，说明了 H公司是一家大型国有制造企业，为了实施 ERP项目，决定 通过招投标的方式选择供应商。这种做法并没有违反招投标法的要求，因此这一段的说明中不存在问题。 (2)H公司 5月 6日发出招标公告，规定投标截止时间为 5月 21日是不对的，因为招投标法第二十四条规定： “招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必
9、须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。 ” (3)H公司随后收到了 5家公司的投标文件，然后才开始制定评标标准，并在评标标准中加入不利于外资企业的条件。 H公司的上述做法中，存在两方面 的问题，一是评标标准不应该在收到投标文件后制定，因为信息系统项目管理师教程的“项目采购管理 ”一章中提到 “评标标准是采购文件的一部分 ”；二是在评标标准中加入了歧视性条款，这种做法也是不妥的，因为招投标法第十八条规定 “招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。 ” (4)招投标法第三十七条规定：依法必须进行招标的项目
10、，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。本题中 的评标委员会的设置也是不符合招投标法的。 (5)评标时，没有选择报价低于成本价的最低价中标，是符合要求的。因为招投标法第四十一条要求：中标人的投标应当符合下列条件之一： (一 )能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准； (二 )能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。 (6)在第 45五天才签订合同，是不符合要求的。因为招投标法第四十六条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，
11、按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 2 【正确答案】 (1)理由充分 依据中华人民共和国招投标法 (第三十三条或第四十一条 )。 (2)不合理 因为招标文件中已经规定了付款方式，参加投标意味着已经接受招标文件的要求。 如果乙公司对付款方式有异议，应该在投标前与 H公司沟通，协商成功后再参加投标。 评标委员会不选择丙公司，也就是报价最低者的理由是充分的，因为丙公司的报价低于成本价。具体条款参见招投标法第四十一条。乙公司要求 H公司修改付款方式的理由不充分，因为投标文件是对应招标文件的实质性要求和条件作出的响应 ，并且题目中讲到 “招标文件中规定了合同格式并对付款条件进行了详细的要求 ”
12、，乙公司提交了投标文件就表明其接受招标文件的要求。 3 【正确答案】 1收集招标信息 2索购并填报资审文件 3购买招标文件 4提出问题或参加答疑会 5编制投标文件 6提交投标文件 7参加开标会议 8讲解投标文件 9回应招标方质疑或提交补充材料 10如果中标还需要签订合同 此问主要考查项目经理对招投标流程的了解情况，考生可参照自己参加或接触过的招投标过程的 一些活动来作答。 二、试题二（ 25分） 4 【正确答案】 1没有按照严谨的变更控制流程对整个需求变更做完整的记录和跟踪 (对于需求变更请求没有记录、没有对变更进行正式的评审和批准、对于变更的结果没有验证 )。 2对需求变更可能造成的影响没有
13、进行全面的评估和分析 (只分析了需求变更对于工期的影响 )。 3没有修改项目管理计划并重新评审 (项目经理不应口头布置任务，同时里程碑的调整没有通知相应的管理层 )。 4配置管理工作没有做好 (没有对需求文件和设计文件进行修改，并升级相应版本；相应的模块 编码的修改也没有进行版本控制 )。 5变更结果没有跟客户沟通 (需求变更实施完成后，没有让客户对最终结果进行确认 )。 本题主要考查项目需求变更控制管理的理论和应用。 在软件开发项目中，需求多变是经常遇到的一个问题，因此如何对需求进行管理成为软件项目经理在进行项目管理过程中的重点。如果不对需求的变更进行控制的话，将会导致整个开发过程的混乱。举
14、例来说，需求一旦变化了，那么相应的需求文件、设计文件都需要随之变化，与之对应的测试计划、测试用例可能也会发生大的变化，因此整个项目组是否按需求变更控制流程进行一致的变更就决定了项目后期的返工工作量。另一方面，在变更过程中要做好配置管理工作，一旦变更失败，要能够马上回退到上一版本，所以变更控制与配置管理是分不开的。 在项目管 理领域中提出的变更控制流程其实是业界总结出来的最佳实践，基本的过程是：提出申请、对变更的影响进行评估或分析、提交 CCB审批、批准或拒绝、实施变更、对变更的结果进行验证、将变更的结果通知干系人。在整个变更过程中要按配置管理的要求做好配置管理工作。 问题 1主要考查考生对变更
15、流程是否理解，找出此项目在变更过程中哪些地方不符合流程要求。 在解答时，考生可仔细阅读题目说明部分，将项目的做法与变更控制流程要求的环节对应，从而找出问题。 首先，说明中提到 “与客户就需求变更共同开会进行沟通 ”、 “经过分 析，认为项目工期将延误二周时间，并会对编码阶段里程碑造成较大的影响 ”、 “将会议内容整理成备忘录让客户进行了签字确认 ”，这些都说明，对于这次需求变更，项目组是做了一些控制工作的。但是做得是不是到位呢 ?仔细分析一下，我们可以得出的结论是这些措施并不严谨和到位。不到位的地方主要是：没有提出一个正式的变更申请，因此项目也就没有安排正式的评审，也没有经过相应级别领导的批准
16、，尤其是题目中提到了 “对编码阶段里程碑造成较大的影响 ”，这种情况下由于关系重大 (可能造成项目的延误 )，是需要由一定级别的领导来进行批准的；项目组经过 分析，得到结论 “项目工期将延误二周时间，并会对编码阶段里程碑造成较大的影响 ”，这说明项目组分析了变更可能造成的影响，但是变更产生的影响是多方面的，不仅仅是进度，可能还有质量、人力资源、成本等，还有可能对项目已产生的工作产品造成影响，如需求文档、设计文档、代码，因此对于变更产生的影响分析是不全面的。 其次，题目中提到 “项目经理召开项目组内部会议将任务口头布置给了小组成员 ”，这也是一种不合适的做法。因为，通过题目说明我们已经了解到，这
17、次变更造成的影响是比较大的，因此，项目经理应该制定出新的项目计划来指导后 续项目的实施。 接下来，题目中提到：项目组直接按照备忘录的要求来修改程序代码，修改完成后直接进入集成测试。这里面存在两个问题，第一，备忘录只是一个会议纪要性质的文件，并不能代替需求和设计文件，所以不能直接用来做开发。正确的做法是，根据客户新的需求修改需求文件和设计文件，并且这两个文件要通过客户的评审和确认，然后才能去修改程序代码；第二，程序代码修改完成后应该先进行单元测试，然后才能做集成测试。另外，从这一段题目说明中，我们也没有看到项目组进行了配置管理和版本管理的工作，所以，这也可能是一个做的不对的地 方。 5 【正确答
18、案】 1没有遵循正式的变更控制流程可能导致需求变更的过程失控和不可追溯。 2没有对变更的影响进行完整的分析可能导致无法全面了解这次变更对项目的进度、范围、成本、质量等造成多大的影响。 3没有修改项目管理计划可能导致实际工作内容与计划有较大的偏差，使项目管理计划无法指导项目实施。 4没有对相应技术文档进行修改可能导致需求、设计与编码无法对应，不利于后期的测试和以后的维护工作。版本管理和配置管理没有做好可能导致在变更失败后无法将项目恢复到变更前的状态。 5没有让用户对最终结果进行确认可能导致双方对变更结果的意见不一致，不利于项目验收和最终交付。 针对问题 1中列出的项目组做的不对的地方进行深入分析
19、，说明可能产生的影响是什么。具体分析见解答要点。 6 【正确答案】 变更控制流程： 1提出书面的变更申请； 2对变更可能造成的影响进行评估； 3提交 CCB进行审批； 4获得批准后，安排相关人员实施变更； 5对变更的结果进行验证。 主要考查变更控制流程的理论知识，列出流程即可。 三、试题三（ 25分） 7 【正确答案】 PV=10+7+8+9+5+2=41 EV=1080%+7+890%+990%+5+290% =8+7+7.2+8.1+5+1.8=37.1 AC=9+6.5+7.5+8.5+5+2=38.5 进度落后，成本超支 原因： SV=EV-PV=37.1-41=-6.9 0 CV=E
20、V-AC=37.1-38.5=-1.4 0 或 SPI=EV/PV=37.1/41=0.904 1 CPI=EV/AV=37.1/38.5=0.963 1 【试 题解析】 本题主要考查考生对成本管理中挣值分析的计算方法的掌握情况。 挣值分析是成本控制的方法之一，核心是将已完成的工作的预算成本 (挣值 )按其计划的预算值进行累加获得的累加值与计划工作的预算成本 (计划值 )和已经完成工作的实际成本 (实际值 )进行比较，根据比较的结果得到项目的绩效情况。 问题 1根据 PV、 EV、 AC的概念可得到这三个数值。 PV：到既定时间点前计划完成活动或 WBS组件工作的预算成本。因此 PV应该为任务
21、 A F的计划成本的累加。 AC：在既定时间段内实际完成工作发生的实际费 用。因此 AC应该为任务 A F的实际成本的累加。 EV：在既定时间段内实际完成工作的预算成本。本题目的 EV应该是任务 A F的每项 EV值的累加，但各任务的 EV值要通过完成百分比来计算出来，即各任务的 EV=PV*完成百分比。 在挣值分析的方法中，项目的绩效情况是从进度和成本两个方面来评价的，这里面涉及两对参数， CV、 SV及 CPI、 SPI。因此，问题 1的第二个小问 “请从进度和成本两方面评价此项目的执行绩效如何 ”就必须先计算出这两对参数中的任意一对。公式如下： CV=EV-AC SV=EV-PV CPI
22、=EV/AC SPI=EV/PV CV大于 0或 CPI大于 1说明成本节约， CV小于 0或 CPI小于 1说明成本超支； SV大于 0或 SPI大于 1说明进度提前， SV小于 0或 SPI小于 1说明进度落后。 8 【正确答案】 不对，例如本题中第 4个月底的计划成本 PV为 41万元，实际成本 AC为 38.5万元，虽然 AC PV，但不是由于项目实施中节约造成的，而是由于进度落后计划造成的。 本题主要考查的是考生对于挣值分析方法的理解，如果在项目的某一时刻，实际花费的成本 AC小于此时的计划成本 PV，这种情况说 明什么 ?能否判断项目成本是节约的 ?因为在问题 1中，我们已经得到了
23、此项目的成本是超支的，所以应该比较容易得出问题 2的说法是不正确的。结合本题说明如下：第 4个月的实际花费 AC为38.5万元，而到第 4个月底的计划成本， PV是 41万元，表面看实际的支出小于计划，但这是由于没有按计划完成任务造成的，因此不能说明项目成本是节约的。 9 【正确答案】 (1)ETC=BAC-EV=41-37.1=3.9 EAC=AC+ETC=3.9+38.5=42.4 或者： EAC=BAC-CV=41-(-1.4)=42.4 (2)EAC=AC+(BAC-EV)/CPI=38.5+(41-37.1)/0.963=42.55 (3)加快进度 (赶工或加班 )；控制成本；必要时
24、调整进度基准和成本基准。 【试题解析】 信息系统项目管理师教程第 8章 “成本管理 ”8.4.2节中介绍挣值分析的方法时提到了 “预测技术 ”，本题主要考查的就是预测技术中关于完工估算 (EAC)的应用。 完工估算 (EAC)是根据项目绩效和风险量化对项目总成本的预测。从试题三的说明中可以看出，如果此项目只有 A F 6项任务的话，那么到第 4个月底 项目本应该完成，但实际情况是还有部分任务没有完成。下面我们来预测一下到项目实际结束时需要花费的成本是多少，也就是 EAC。 从 EAC的概念可以得出， EAC应该等于截至目前的实际成本加上所有剩余工作的新估算，即： EAC=AC+ETC，这里 E
25、TC叫做完工尚需估算，也就是剩余工作的重新估算。 计算 ETC时，由于项目的实际环境，可能会有两种情况，一是项目目前的偏差被视为一种特例，并且接下来项目团队不会发生类似的偏差，这实际上也就是本题的第 (1)问的情况，此时， ETC=BAC-EV。这里的 BAC叫做项目总预 算，结合本题目， BAC应该为各项任务的计划成本的累计，也就是 41万元；第二种情况是把项目目前的偏差视为将来偏差的典型形式，也就是本题的第 (2)问中提到的 “项目仍按目前状况继续发展 ”，此时， ETC=(BAC-EV)/CPI。分别把相应数据代入上面的公式中，即可得出正确答案。 本题的第 (3)问 “针对项目目前的状况，项目经理可以采取什么措施 ”，前面已经分析了项目目前的状况是 “进度落后，成本超支 ”。针对这两方面的状况，考生需要分析采取什么措施能够解决目前的问题
