1、2011年上半年软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午（应用技术）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一 0 阅读以下说明，请回答问题 1至问题 3，将解答或相应的编号填入对应栏内。 说明 M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期 4个月。 小陈是 M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。 会议后 ，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果
2、，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。 项目进行了 2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。 项目进入测试阶段后， M公司开展内部管理审查活动。此项目作为在 建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。 1 结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。 1 小陈组织人员撰写的项目 WBS如下：2 请说明上述 W
3、BS结构是将 _作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。 3 从上图来看，完整的 WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作外，还需要包括 _。 4 创建 WBS时要遵循哪些原则 ?供选择答案 (将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内 )： A在 各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分 B一个工作单元可从属于某些上层单元 C相同层次的工作单元可以具有不同性质 D工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容 E便于项目管理进行计划和控制的管理需要 F最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的 G分解到统一颗粒度的工作包 H WBS不包括分包出去的工作
4、 5 请指出案例中引起范围变更的原因。 6 一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。 二、试题二 6 阅读以下说明，请回答问题 1至问题 3，将解答填入对应栏内。 说明 某大楼布线工程基本情况为：一层到四层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层布线需要一天完成。项目经理编制了该项目的进度计划，并在 3月 18号工作时间结束后对工作进展情况进行了绩效评估，如下表所示：7 请计算 2011年 3月 18日时对应的 PV、 EV、 AC、 CPI和 SPI。 8 (1)根据当前绩效，在下图中划出 AC和 EV曲线。(2)分析当前的绩效，
5、并指出绩效改进的具体措施。 9 (1)如果在 2011年 3月 18日绩效评估后，找到了影响绩 效的原因并予以纠正，请预测此种情况下的 ETC、 EAC和完工日期。 (2)如果在 2011年 3月 18日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请预测此种情况下的 ETC、 EAC和完工日期。 三、试题三 9 阅读以下说明，请回答问题 1至问题 3，将解答填入对应栏内。 说明 某系统集成商 A两年前通过了 ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。 近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目。由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简
6、化 流程，在开发阶段集中对质量进行把关。 由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史上类似项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。 系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。 10 结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。 11 (1)面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施 。 (2)软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上
7、一阶段确立的需求的过程是 (A)；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是 (B)；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是 (C)。 12 请说明项目质量控制包括哪些活动 ? 四、试题四 12 阅读以下说明，请回答问题 1至问题 3，将解答填入对应栏内。 说明 在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作。 工作 一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。 工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加
8、载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。 工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主。 工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。 工作五：准备总结会。 小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。 工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。 13 请指出案例中的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。 14 工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容可以包含 _、_、
9、_、 _、 _、 _。 15 项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而不 是浪费时间召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。 五、试题五 15 阅读以下说明，请回答问题 1至问题 4，将解答或相应的编号填入对应栏内。 说明 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于 2010
10、年 10月通过了 ISO20000的认证。 该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和 IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。 结合本案例，判断下列选项的正误 (填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写 “”) 16 GB/T24405.12009与 ISO20000.12005内容是一致的。 ( ) 17 该运维合同与服务级别协议没有关系。 ( ) 18 服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。 ( ) 19 运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。 ( ) 20 服务台就是热线电话。 (
11、) 21 按照 IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。 21 小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出 服务台记录问题 工程师调查问题 解决问题 如果该现象经常出现要调查原因 批准和更新设施或软件。按照 IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成 IT服务管理流程。 (1)服务台 (2)_(3)_(4)变更 管理 (5)_ 各选项： A事件管理 B能力管理 C问题管理 D服务报告 E发布管理 22 (2) 23 (3) 24 (5) 25 请简述 IT服务管理的业务价值。 2011年上半年软件水平考试（中级
12、）系统集成项目管理工程师下午（应用技术）试题真题试卷答案与解析 一、试题一 1 【正确答案】 (1)没有制定项目管理计划 (或范围管理计划 )； (2)没有进行项目范围定义 (或软件需求规格说明书只是项目范围定义输出的一个组成部分，或没有形成项目范围说明书 )； (3)在与 干系人形成统一意见之前，就开始设计工作 (或范围没有确认 )； (4)项目范围是否变更，应遵循正式变更流程，不由项目经理单独决定； (5)项目范围管理过程中与干系人的沟通存在问题 (或范围变更没有与客户取得统一意见 )； (6)软件需求规格说明没有经过评审就付诸实行。 【试题解析】 本题考查范围管理的过程和创建工作分解结构
13、的方法和原则。范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理要管理项目范围的这种变化。项目的范围变化也叫变更。对项 目范围的管理，是通过 5个管理过程来实现的，即编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制。 创建工作分解结构是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层为更小的、更容易管理的项目单元的过程。创建工作分解结构要把握一些重要的原则，以保证对范围的合理管理和控制。 范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。变更是不可避免的，因此需要某种类型的变更控制过程
14、。 本问题要求考生分析案例背景中关于范围管理存在的不足之处，考生应紧密围绕范围管理的 5个 管理过程来分析问题，包括这些过程在案例的描述中是否有缺失、每个过程中的重要活动是否得到了执行，以及这些过程所采用的方法和工具是否得当。 2 【正确答案】 项目生命周期，把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层 . 3 【正确答案】 项目的管理工作。 4 【正确答案】 A， D， E， F 【试题解析】 本问题考查创建工作分解结构的方法和原则。分解 WBS结构的方法至少有三种： (1)使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把可交付物安排在第二层； (2)把项目重要的可 交付物作为分解
15、的第一层； (3)把子项目安排在第一层，再分解子项目的 WBS。 此外，分解工作结构应把握如下一些原则： (1)在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分； (2)一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属； (3)相同层次的工作单元应有相同性质； (4)工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容； (5)便于项目管理进行计划和控制的管理需要； (6)最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的； (7)应包括项目管理工作 ，包括分包出去的工作； (8)WBS的最低层次的工作单元是工作包。 5 【正确答案】 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化； 6 【正确答案】 项目
16、外部环境发生变化，例如政府政策发生变化； 项目范围计划编制有错误或遗漏； 市场上出现了或设计人员提出了新技术、新手段或新方案； 项目实施组织本身发生变化。 【试题解析】 本问题考查范围变更的原因。造成项目范围变更的主要原因包括项目外部环境发生变化，项目范围计划编制不周密详细，市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案，项目实施组织本身发生变化，客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化等。 二、试题二 7 【正确答案】 PV=20000； EV=10000； AC=8000；CPI=EV/AC=10000/8000=125%： SPI=EV/PV=50% 本题考查挣值技术的基本概念及应
17、用，包括绩效衡量分析和预测技术。挣值分析法中包括几个重要的概念： (1)计划值 (PV)： PV是到既定的时间点前计划完成活动的预算成本； (2)挣值 (EV)： EV是在既定的时间段内实际完工工作的预算成本； (3)实际成本 (AC)： AC是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本； (4)完工尚需估算 (ETC)： ETC是剩余工作量成本的估算； (5)完成时估算 (EAC)： EAC是在既定项目工作完成时，计划活动、 WBS组件或项目的预期或预见最终总估算。 【试题解析】 本问题考查 PV、 EV、 AC、 CPI和 SPI的计算。 成本绩效指数 (CPI)的计算公式为 CPI=E
18、V/AC， CPI值若小于 1则表示实际成本超出预算， CPI值若大于 1则表示实际成本低于预算。 进度绩效指数 (SPI)的计算公式为 SPI=EV/PC， SPI值若小于 1则表示实际进度落后于计划进度， SPI值若大于 1则表示实际进度提前于计划进度。 8 【正确答案】 (1) (2)目前的绩效：成本节省；进度滞后。 具体的措施：增加工作人员；赶工；必要时调整计划或基准。 【试题解析】 本问题考查绩效报告的图形形式。 9 【正确答案】 (1)ETC=30000； EAC=38000。预测的完工日期为 3月 21日。 (2)ETC=24000； EAC=32000。预测的完工日期为 3月
19、24日。 【试题解析】 本问题考查挣值技术中的预测技术，即计算 ETC和 EAC。 如果当前的偏差被看做非典型的，即找到了影响绩效的原因并予以纠正，并且预期在以后不会发生类似当前的偏差时， ETC等于 BAC减去截至到目前的累积挣值，即 ETC=BAC-EV 如果当前的偏差被看做是可代表未来偏差的典型偏差时，即未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作， ETC等于 BAC减去 EV的 累积值后除以累积的成本绩效指数 CPI，即 ETC=(BAC-EV)/CPI 其中， BAC是完工时的 PV总和。 三、试题三 10 【正确答案】 不足： 公司未按照质量保证的标准体系进行质量管理 (有
20、法不依 )； 质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导与监控 (全程参与 )； 需求设计相关文件没有经过评审 (概要设计、详细设计文件没有经过评审 )； 前期测试工作不充分 (有可能忽视了单元测试、代码走查、系统测试、集成测试等环节 )。 质量管理流程： 确立 质量标准体系； 对项目实施进行质量监控； 将实际与标准对照； 纠偏纠错。 【试题解析】 本题考查质量管理的基本过程、质量管理的流程、质量控制的主要手段和包括的活动。项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。项目的质量管理可以分解为质量计划、质量保证与质量控制三个过程。 本问题要求考生根据案例找
21、出质量管理活动中存在的问题，考生应围绕质量管理的三个过程分析案例中人和事存在的问题，包括这三个过程是否有缺失，每个过程的主要内容是否在案例中得到了 履行，三个过程的执行方法、工具和效果。 同时本问题还要求考生回答质量管理的主要流程。整个项目质量管理过程可以分解为 4个环节，即确立质量标准体系、对项目实施进行质量监控、将实际与标准对照、纠偏纠错。 11 【正确答案】 (1) 必要的时候建议修改该项目的质量基线 (和客户沟通，重新讨论项目需求，力求主要、关键部分能让客户满意，达到上线条件 )； 向公司高层要求调拨资源 (如成本、时间、人力 )； 质量监控； 加强测试； 加强交付后的客服与维护； 加
22、强沟通。 (2)A验证， B确认， C测试 【试题解析】 本问题首先要求考生根据问题 1中所分析出的问题，结合案例背景提出下一步的纠正措施。这些纠正措施首先要纠正问题 1中分析出的问题，还要结合案例背景找出面对未来可能存在的问题而需要提前采取的措施。 本问题还考查考生对质量保证和控制的具体方法的掌握，验证和确认是质量保证的两类方法，验证和确认在项目实践中的具体实现方式包括测试和评审。 12 【正确答案】 1保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性； 2发现与质量标准 (客户需求、质量需求 )的差异； 3消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因 (分析原因并解决 )； 4审查质量标准以决定可以达
23、到的目标、成本； 5确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 【试题解析】 本问题考查质量控制的基本概念及其所包含的具体活动。质量控制是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结构原因的途径。 项目质量控制活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能 被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 四、试题四 13 【正确答案】 工作一：一般不建议项目开发人员承担系统测试；只选择了
24、部分数据进行测试，测试不充分。 工作二：系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行。 工作三：文档移交时应验收合格并经双方签字认可。 工作四：项目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写。 工作五：经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点。 【试题解析】 本题考查项目收尾 的过程、收尾中的常见问题、项目总结会的内容和项目总结会的意义。项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和评估审计，还包括一些必要的测试和试运行工作。 本问题考查项目收尾过程中的常见问题，考生应结合收尾过程中的过程，结合实际回答各项具体工作中的不足或问题。 14 【正确答案】 项目绩效、技术绩效、成本绩
25、效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题、解决问题、意见和建议。 【试题解析】 本问题考查项目总结会的内容。项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。一般的项目总结会应讨论如 下内容： (1)项目绩效； (2)技术绩效； (3)成本绩效； (4)进度计划绩效； (5)项目的沟通； (6)识别问题和解决问题； (7)意见和建议。 15 【正确答案】 应告知小王参加总结会的意义： 1了解项目全过程情况及相关成员的绩效； 2了解出现的问题并总结改进措施； 3了解值得吸取的教训并总结； 4对总结后的文档进行归档，并存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。 【试题解析】 本问题考查项
26、目总结会的意义。项目总结的主要意义为： (1)了 解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况： (2)了解出现的问题并进行改进措施总结； (3)了解项目全过程中出现的问题及吸取的经验并进行总结； (4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。 五、试题五 16 【正确答案】 对 17 【正确答案】 错 18 【正确答案】 对 19 【正确答案】 错 20 【正确答案】 错 【试题解析】 该题是考查与信息系统运维相关的知识和经验。目前，国际上与运维相关的知识有 ISO20000和 GB/T24405信 息技术服务管理系列标准，还有一些组织发布的 IT服务
27、管理的最佳实践等读物。我国从 2009年围绕运维开始管理和技术系标准的编制。目前围绕运维管理的知识体系已基本建立。 影响运维管理的核心要素为人员、资源、技术和过程，特别是运维基本过程是开展好运维的基础，这些过程在信息技术服务管理标准和一些读物中都有介绍和要求。因此掌握和了解相关标准是解答本题的关键。下图就是信息技术服务管理的核心过程。 信息技术服务管理的国际标准是 ISO20000，国家标准是 GB/T24405，这两个标准内容完全相同。 ISO20000和 GB/T24405都是系列标准，都由两部分组成。 ISO20000具体组成为： ISO20000.12005信息技术服务管理第 1部分：
28、规范； ISO20000.22005信息技术服务管理第 2部分：实践规则。 GB/T24405具体组成为： GB/T24405.12009信息技术服务管理第 1部分：规范； GB/T24405.22009信息技术服务管理第 2部分：实践规则。 第 1部分都可用来对企业进行认证，而第 2部分是对企业的实践指导，不能用来认证。因此， GB/T24405.12009与 ISO20000.12005内容是一致的。 21 【正确答案】 控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理。 签订运维合同要以服务内容和相关的服务级别为基础，因此， “该运维合同与服务级别协议没有关系 ”的说法是不正确的。
29、22 【正确答案】 A或事件管理 23 【正确答案】 C或问题管理 24 【正确答案】 E或发布管理 【试题解析】 运维服务中服务级别协议中的服务响应时间的快和慢，无论对服务接受方的服务感觉，还是服务提供方的付出都是不同的，因此，响应时间的快和慢与服 务收费紧密相关。 因此，服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。 25 【正确答案】 1确保 IT服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。 2通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 3客户对 IT服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。 4提高了客户和业务人员的生产率。 5提供更加及时有效的业务持续性服务。 6客户和 IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。 7提高客户满意度。 【试题解析】 运维服务中配置管理，审 核批准权一般都属于系统所有方代表，而配置项的更新提出或实施要由系统运维人员来实施，因此，要做好运维对象的配置管理组要双方密切配合才能落实。因此， “运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任 ”的说法不正确。
