1、2011年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 0 阅读下列说明，根据要求回答下列问题。 说明 张某是 M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作。该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，张某得到了一张工作计划表，如表 1-6所示。表 1-6 工作计划表 事件 1：为了表明各活动之间的逻辑关系， 计算工期，张某将任务及有关属性用如图 1-4所示的样图表示，然后根据工作计划表，绘制单代
2、号网络图。其中， ES表示最早开始时间； EF表示最早结束时间； LS表示最迟开始时间； LF表示最迟结束时间； DU表示工作历时； ID表示工作代号。 事件 2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方 (甲方 )提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前 2天，并可额外支付 8万元的项目款。 事件 3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。 1 请按照事件 1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。 2 请指出项目的关键路径和工期。 3 请指出事件 3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么 ? 二、试题二（ 25分） 3 阅读下列说明，根据要求
3、回答下列问题。 说明 某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择 A公司承担该项目，项目的工期经双方协定为 9个月。 A公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。 项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政 策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2个月，同时支付相应的费用。李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。 在项目继续实
4、施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。而且，系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能 模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。 4 请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。 5 请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。 6 李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项
5、目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此项工作 ? 三、试题三（ 25分） 6 阅读下列说明，根据要 求回答下列问题。 说明 为了解决传统人工抄表方式费时、费力，准确性和及时性得不到保障的问题，某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。 A公司承接了该无线抄表系统项目。王某是 A公司负责该项目的项目经理。 A公司现有技术人员对电力业务比较熟悉，但是没有人精通无线通信技术，如果要招聘或者培训相应技术人员可能会影响项目的进度，无法保证在合同规定工期内完工。因此，王某决定将无线模块外包出去，并选择了一家专门开发无线通信技术的公司来
6、完成外包工作，而为了保证进度，王某集中主要精力， 全力推动公司项目组的各项工作。 随着项目的进行，公司的项目计划进展顺利，但是临近外包模块交工时对方提出人力资源紧张，要求延长合同期限。如果延长外包合同期限，将导致无线抄表系统项目进度无法完成，公司将承受很大的损失。 7 请简要叙述一般情况下，企业采用外包管理模式的目的。 8 A公司将无线模块外包出去是否合适 ?为什么 ? 9 请简要说明王某在外包管理中是否存在缺陷。 10 针对项目现状，王某应如何处理 ? 2011年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷 答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 如
7、图 1-5所示根据表 1-6中给出的各个工作 (或活动 )代号及其与 “紧前工作 ”(或紧前活动 )的依赖关系和 “计划工作历时 ”，按照图 1-4的格式，可得到如图 1-5所示的项目单代号网络图。在计算图 1-5中每个活动的各时间参数时，可以从第 0天开始计算，采用正推法从第 1个活动 A按箭线方向依次向最后一个活动 H，按照公式 ES+DU=EF计算出每个活动的最早开始时间 (ES)、最早结束时间 (EF)。例如，活动 B的 ESB取决于其前序活动 A的EFA，即 ESB=EFA=5。其中 ，活动 D的 ESD。取决于其前序活动 B的 EFB、活动 C的 EFC中的最大值，即 ESD=ma
8、xEFB， EFC)=max7， 13)=13；同理，ESG=maxEFD， EFF。 23， ESH=maxEFF， EFG=34。 采用逆推法从最后一个活动H逆着箭线方向依次向第一个活动 A，按照公式 LS+DU=LF计算出所有活动的最迟结束时间 (LF)、最迟开始时间 (LS)。例如，活动 G的上 LFG取决于其后序活动 H的 LSH，即 LFG=LSH=34，其 LSG=LFG-DUG=34-11=23。其中，活动 D的 LFD取决于其后 序活动 F的 LSF、活动 G的 LSG中的最小值，即 LFD=minLSF， LSG=23，其 LSD=LFD-DUD=23-10=13；同理，
9、LFC=minLSD， LSE=13， LFA=minLSB，LSC=5。 2 【正确答案】 项目的关键路径为 ACDGH；项目的工期为 44天依题意，列出图1-5中的所有路径，并计算各条路径的工期 (即时间跨度 )，如表 1-7所示。关键路径是一个相关活动序列，该序列具有最大总和的最可能工期。在表 1-7中，由于 44 43 39 3837，因此路径 ACDGH为该项目的关键 路径。关键路径上各个作业时间之和就是整个工程的计算工期，它决定了项目最早可能完成的时间，即该项目的工期为 44天。 3 【正确答案】 该项目的利润将增加 5万元 理由：虽然将工作 C、 D的工期各压缩 1天共需增加 5
10、万元的费用，但是工期提前 2天也将带来节省 2万元的间接费用，且建设方还可追加 8万元项目款 项目成本是指项目活动或其组成部分的货币价值或价格，包括实施、完成或创造该活动或其组成部分所需资源的货币价值。项目直接成本是指直接可以归属于项目工作的费用；间接成本是指来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项 目成本所分摊给本项目的费用。 依题意，建设方为了压缩 2天项目工期可以额外支付 8万元的项目款，而表 1-6中给出了 “每天的间接费用 1万元 ”，因此该项目利润的增加额为 8-(2+3)+12=5(万元 )。 二、试题二（ 25分） 4 【正确答案】 进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理
11、、沟通管理、配置管理、合同管理、整体管理等 依题意，结合题干关键信息 “一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2个月，同时支付相应的费用。 从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工 ”可知，建设方 提出的变更要求，除了项目范围管理 (例如增加了项目所需开发的功能模块等 )外，还可能对项目进度管理 (例如可能需要调整项目进度计划，也可能导致项目进度拖延等 )、项目成本管理 (例如可能导致项目成本超支等 )造成影响。 由题干第 3段描述信息可知，建设方提出的变更要求，还可能对项目质量管理(例如可能会增加项目质量控制的工作量，也可能导致项目质量下降等 )、项目人力资源管理
12、 (例如新增开发人员、团队成员之间的冲突管理等 )、项目沟通管理 (例如需要及时向相关干系人发布变更信息、及时报告项目变更执行过程的相关绩效信息等 )、配置 管理 (例如新增一些配置项、新旧功能模块的版本管理等 )、合同管理 (例如可能需要与建设方签订一份补充协议等 )、项目整体管理 (例如可能需要调整项目管理计划，执行整体变更控制流程，新增项目执行过程的监控点、增加项目收尾的相关规程及可交付物 )等造成影响。 5 【正确答案】 没有按照严谨的变更控制流程对整个需求变更做完整的记录和跟踪 (或对于需求变更请求没有记录、没有对变更进行正式的评审和批准、对于变更的结果没有验证 )； 对需求变更可能
13、造成的影响没有进行全面的评估和分析 (或只分析了需求变更对于项目工期的影响 )； 没有控制好需求变更，导敛项目 “范围蔓延 ”； 没有做好配置管理工作 (或没有对变更进行验证和确认，没有进行变更的发布等 )； 没有做好团队成员的沟通工作 在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接受 (或拒绝 )变更的变更控制委员会 (CCB)。整体变更控制的一般处理流程是： 提出书面的变更申请； 对变更可能造成的影响进行评估； 提交 CCB进行审批； 获得批准后，安排 相关人员实施变更； 对变更的结果进行追踪与审核 (或验证 )等。 由题干关键信息 “李某凭借自己项目管理的经验，
14、认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求 ”可知，项目经理李某没有按照整体变更控制流程，形成书面的变更申请。 由题干关键信息 “随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改 ”可知，李某没有按照整体变更控制流程，对变更可能造成的影响进行评估，并将变更申请及影响评估结果提交给 CCB审批。 由题干中 “在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程 变更较大， ”等关键信息可知，李某与团队成员之间的沟通不畅，导致成员产生抱怨情绪。 由题干关键信息 “系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队
15、不得不重新修改并测试出现问题的功能模块 ” 可知， 需求变更不受控，导致项目 “范围蔓延 ”； 李某和变更实施人员没有执行配置管理的相关活动，例如没有对变更进行验证和确认，没有进行变更的发布等； 李某与团队成员之间，以及团队成员相互之间的沟通工作没有做好等。 6 【正确答案】 指派其他人员完成相关功能模 块的测试或验证 (例如代码走查、评审 )等工作，填写相应报告； 通过检查并确保更新后的软件需求规格说明文档等正确反映变更的各个方面： 使用跟踪能力信息找出受变更影响的系统的各个部分，然后验证他们是否达到了变更的功能期望； 将变更与验证的结果提交 CCB组长审批，由其确认变更是否已经按要求完成；
16、若是基线变更，必要时 CCB组长应召集 CCB会议确认基线变更的结果 在该项目开发过程中，当变更实施人完成变更并提交后，项目经理李某应指派其他人员完成相关功能模块的测试或验证 (例如代码走查、评审 )等工作， 填写相应报告。验证需求变更的典型方法是通过检查并确保更新后的软件需求规格说明文档、使用实例文档、分析模型均正确反映变更的各个方面。使用跟踪能力信息找出受变更影响的系统的各个部分，然后验证它们是否达到了变更的功能期望。属于多个团队的成员可能会通过对下游工作产品测试或检查工作来参与验证变更工作。 项目经理应将变更与验证的结果提交 CCB组长审批，由其确认变更是否已经按要求完成。若是基线变更，
17、必要时 CCB组长应召集 CCB会议确认基线变更的结果。 三、试题三（ 25分） 7 【正确答案】 降低企业成本； 增强企业核心竞争力； 分散企业风险； 获取相关的专业知识； 加快对市场需求的反应速度； 改善产品或服务品质； 简化企业组织结构，降低人事成本； 其他方面的 “杠杆利益 ” 外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式。通常，企业实施外包后可能带来的利益包括但不限于： 因获得服务所产生的成本降低； 简化企业组织结构，降低了人事成本； 专注于核心服务，增强企业核心竞争力； 改善产品或服务品质； 获取了相关的
18、专业知识； 获得了更多的管理时间； 分散企业风险； 增强了现金流通； 加快对市场需求的反应速度； 其他方面的 “杠杆利益 ”等。 8 【正确答案】 合适 理由： 承建方自身不具备无线通信模块的研发能力； 无线通信模块在市场上已有较成熟的技术和开发队伍； 项目进度的预留时间较少 (或项目进度比较紧张 ) 依题意，由题干关键信息 “一家专门开发无线通信技术的公司 ”间接可知，该项目中无线模块在市场上已有较成熟的技术和开发队伍。由于 “(A公司 )没有人精通无线通信技术 (即承建方 自身不具备无线模块的研发能力 )”，并且 “要招聘或者培训相应技术人员可能会影响项目的进度，无法保证在合同规定工期内完
19、工 ”，况且对于无线通信技术初学者开发的产品可否直接应用于此类民用项目中，也是值得考虑的风险要素之一，因为无线通信技术属于专业性较强、需要大量实践经验积累的一门学科。因此 A公司为了保证项目进度，在防范风险的前提下将无线模块外包出去是合适的。 9 【正确答案】 对该外包项目的监控周期过长 (或缺乏 (或有但流于形式 )对外包公司项目研发进度的有效监控，或外包的执行和监督工作没有做好 )； 对外 包的风险管理认识不足，没有制定相应的风险应对措施； 对外包项目的可交付物缺乏阶段性的验收 (或确认 )工作； 缺乏对外包公司合同执行过程的有效监控 (或该项目的采购管理 (或合同管理 )工作没有做好 )
20、； 项目实施过程中未能与客户、外包商进行及时、有效的沟通 (或未建立有效的沟通机制 ) 依题意，由题干关键信息 “王某决定将无线模块外包出去，并选择了一家专门开发无线通信技术的公司来完成外包工作 ”可知，项目经理王某没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范，没有充分论证无线模块的产品性能、技术指标等是 否符合国家相关行业标准、是否满足远程无线抄表系统的需求。 由题干关键信息 “为了保证进度，王某集中主要精力，全力推动公司项目组的各项工作。 临近外包模块交工时对方提出人力资源紧张，要求延长合同期限 ”可知， 王某对该外包项目的监控周期过长，即可能在项目实施过程中缺乏 (或有但流于形式 )对分
21、包公司研发无线通信模块子项目进度的有效监控： 王某对外包的风险管理认识不足，在项目执行过程中没有实施有效的风险管理，没有制定相应的风险应对措施； 对外包项目的可交付物缺乏阶段性的验收 (或确认 )工作等。 由题干关键信 息 “如果延长外包合同期限，将导致无线抄表系统项目进度无法完成，公司将承受很大的损失 ”可知，本案例所涉及的外包问题属于项目采购管理的范畴，而该项目缺乏进行合同管理，缺乏对分包公司合同执行过程的有效监控，因此就这一点而言，该项目的采购管理 (或合同管理 )工作没有做好。同时，也说明该外包项目没有在合同条款中明确所选择的外包公司的责任、义务及违约责任等。 纵观整个案例说明，王某在
22、项目实施过程中未能与客户、分包商进行及时、有效的沟通 (或未建立有效的沟通机制 )。例如，可能没有将外包工作与客户沟通，并争取与客户一起制 定相应的风险应对措施。 10 【正确答案】 : 制订一份应急计划，将风险管理纳入日常工作，建立有效的风险预警和管理机制； 积极与客户沟通、协商，采用多次发布的策略，在项目合同期限内发布一个较小项目范围的系统，其余系统功能延后交付； 积极与外包公司沟通、协商，要求外包公司采取适度赶工、在防范风险的前提下快速跟进 (或并行施工 )等技术按时交付无线通信模块； 加强外包合同管理，积极与外包公司沟通、协商，在补充协议的条款中进一步明确双方的责任、义务及违约责任等：
23、 了解市场上是否有较 成熟的无线通信模块的替代产品，若有，一旦与外包公司谈判、协商失败，则选择采用替代产品 依题意，针对项目现状，结合问题 3的分析结果，项目经理王某可以通过采取以下一些应对措施来保证项目的实施。 制订一份应急计划 (例如将风险管理纳入日常工作，建立有效的风险预警和管理机制 )，一旦目前的分包公司无法按时完成任务，马上采取应急措施。 积极与客户沟通、协商，争取获得客户的理解与支持，采用多次发布的策略，将该远程无线抄表系统各功能模块重新排定优先次序，并在项目合同期限内发布一个较小项目范围的系统，其余系统功 能延后交付。 积极与外包公司沟通、协商，要求外包公司采取适度赶工、在防范风险的前提下快速跟进 (或并行施工 )等技术按时交付无线通信模块。 加强外包合同管理，积极与外包公司沟通、协商，在补充协议的条款一辛进一步明确双方的责任、义务及违约责任等。 了解市场上是否有较成熟的无线通信模块的替代产品，若有，一旦与外包公司谈判、协商失败，则选择采用替代产品。
