1、2011年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 论信息系统项目的质量控制 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，并采取相应措施。质量控制应当贯穿于项目执行的全过程。 请围绕 “信息系统项目的质量控制 ”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1概要叙述你参与管理过的信息系统项目 (项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等 )。 2围绕以下要点，结合项目管理实际情况论述你对大型项目质量控制的认识。 (1) 质量控制的
2、依据； (2) 质量控制的工具与技术； (3) 质量控制的输出。 3请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何对其执行质量控制 (可叙述具体做法 )，并总结你的心得体会。 二、试题二（ 25分） 2 论 “如何做好项目团队管理 ” 一个项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目的实施过程中起着非常重要的作用。在项目管理时，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更， 以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。 请围绕 “如何做好项目团队管理 ”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1概要叙述你参与管理过的信息系统
3、项目 (项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等 )。 2围绕以下要点，结合项目管理实际情况论述你对项目团队管理的认识。 (1)项目团队管理的输入； (2)项目团队管理的工具与技巧； (3)项目团队管理的输出。 3请结合 论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何进行团队管理 (可叙述具体做法 )，并总结你的心得体会。 2011年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 1. 对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织
4、结构、项目周期、交付的产品等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作 2000 3000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责 (特别是突出项目质量管理方面工作职责 )。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。 2论文的第二部分是体现你的项目质量控制理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例，说明是如何运用大型项目质量控制理论对项目进行实际的质量管理。
5、具体内容如下 (不局限于以下内容，考生可根据自己的实际经验展开；另外，考试过程中以 下论述要点不需要全部论述，主要是要体现论述内容的正确性，涉及其项目部分的真实性、得当性等 )。 (1) 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 “固有的 ”是指某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。对于质量管理体系而言，固有特性是实现质量方针和质量目标的能力。 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其目标是确保产品的质量能满足顾客 、法律法规等方
6、面所提出的质量要求 (如适用性、可靠性、安全性 )。 项目质量控制 (QC)是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果的原因的途径。换言之，实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。其焦点在于交付产品 (包括阶段性产品 )前的质量把关，是直接对项目工作结果的质量进行把关的过程，属于检查职能 (其关键点是检查做得是否正确 )。 项目质量控制主要考虑以下 5个方面： 度量项目质量的实际情况； 与质量标准进行比较； 识别存在的质量问题和偏差； 分析质量问题产生的原因； 如有必要，进行纠编。
7、 项目质量控制过程要经历的基本步骤： 选择控制对象 (可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素 )； 为控制对象确定标准或目标； 制订实施计划，确定保证措施； 按计划执行； 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较； 发现并分析偏差； 根据偏差采取相应对策。 (2) 实施项目质量控制的输入 (或依据 )： 项目质量计划； 项目质量工作说明(或质量检查表 )； 项目质量控制标准与要求 (或项目度量标准 )； 项目质量的实际结果 (或产品、服务和结果 )； 组织过程资产； 工作绩效信息； 已批准的变更请求等。
8、(3) 实施项目质量控制可能用到的工具、方法和技术有：因果图 (或鱼骨图、石川图 )、流程图、直方图 (或柱形图 )、检查表、散点图、控制图、排列图 (或帕累托图、 PARET0图 )、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图 (PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和 6等方法等。 在开展 全面质量管理 (TQM)的过程中，通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为 “老七种工具 ”，其特点是强调用数据说话，重视对过程的质量控制。 通常将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图统称
9、为 “新七种工具 ”。这些工具基本是整理、分析语言文字资料 (非数据 )的方法，着重用来解决 PDCA循环的 P(计划 )阶段的有关问题。 “新七种工具 ”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用 PDPC法和活动网络图法。 (4) 实施项目质量控制的输出 (或可交付物 )有： 建议的纠正措施； 建议的预防措施； 请求的变更； 建议的缺陷修复； 已确认的缺陷修复； 项目管理计划(更新 )； 质量控制度量； 组织过程资产 (更新 )等。 3论文的第三部分主要是体现你在实施项目质量控制
10、方面的实践过程，并能积极地归纳总结实践过程中的 经验或教训。可以重点论述你在所参与管理的信息系统工程项目中，遇到了哪些与项目质量控制相关的问题。在项目实施过程中，你 (或项目组 )采用了哪些策略、技术、方法、步骤等解决措施，以及它们对该工程项目后期的工作产生了哪些积极 (或消极 )的影响 (效果和存在的问题 )。论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。 二 、试题二（ 25分） 2 【
11、正确答案】 1. 对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作 2000 3000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责 (特别是突出项目人力资源管理 方面工作职责 )。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。 2论文的第二部分是体现你的项目人力资源管理理论
12、和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例，说明是如何运用团队管理理论对项目的人力资源进行实际管理的，具体内容如下 (不局限于以下内容，考生可根据自己的实际经验展开；另外，考试过程中以下论述要点不需要全部论述，主要是要体现论述内容的正确性，涉及其项目部分的真实性、得当性等 )。 (1) 项目人力资源管理过程主要包括编制人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等。其中 ，管理项目团队是一个跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。这隶属于项目监控过程组。项目管理团队应该观察团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。通过
13、管理项目团队，可以提交变更请求，更新人力资源计划，解决问题，为绩效评估提供输入，以及为组织数据库增加经验教训。 在管理项目团队的过程中，需要借助多方面的管理技能，来培养团队协作精神、整合团队成员的工作，从而创建高效团队。项目经理进行团队管理时，需要综合运用各种技能 (特别是在沟通、冲突管理、谈判和领导力等方面的技能 )，同 时应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。 (2) 管理项目团队的输入 (或依据 )有： 项目成员分配； 角色与职责的分配； 项目的组织结构图； 人员配备管理计划； 绩效报告； 团队绩效评估； 组织文化和组织过程资产等。 (3) 管理项目团队的工具与技术有
14、： 观察和交谈； 项目绩效评估 (或项目绩效考核 )； 问题清单 (或事件日志 )； 冲突管理； 人际关系技能等。其中，成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。如果意见分歧成为负面因素，首先应 该由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 项目经理应该综合运用技术、人际和抽象技能来分析形势，并与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，有助于项目经理充分利用全体团队成员的优势。称职的项目经
15、理应该在技术、人际关系和概念性技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。在项目管理过程中，项目经理可能用到的一些重要的人际关系技能包括领导力、影响力、有效决策 、团队建设、激励、沟通、谈判、政治和文化意识等，详见表 1-10。 虽然项目经理还可能要用到其他方面的人际关系技能，但合理使用表 1-10所列举的技能有助于高效地管理项目。 (4) 管理项目团队的输出 (或可交付物 )有： 更新的项目管理计划 (例如更新的人员配备管理计划 )； 变更请求； 组织过程资产 (更新 )； 事业环境因素 (更新 )等。 3论文的第三部分主要是体现你在实施项目时是如何进行团队管理的，曾遇到了哪些与项目团队管理相关的问题。在项目实施过程中，你 (或项目组 )采用了哪些策略、工具、技术、技巧等解决措施，以及 它们对该工程项目后期的工作产生了哪些积极 (或消极 )的影响 (效果和存在的问题 )。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。
