1、2012年上半年软件水平考试（中级）信息系统管理工程师下午（应用技术）真题试卷及答案与解析 一、试题一 1 【说明】 M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过 E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过 Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过 U盘把文件复制到接有打印机的计算机上， 工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息
2、采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块 (子系统 )：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。 【问题 1】 采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题 ?需要哪些设备 (部件 )? 【问题 2】 请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。 【问题 3】 访问控制 包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法 ?下图是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中 (1)、 (2)分别应
3、填写什么内容 ? 二、试题二 2 【说明】 M公司是以开发、设计、制造与销售机电设备为主的企业，其产品不仅在国内市场销售，且已进入国际市场。随着激烈的市场竞争以及企业发展，公司领导层清楚地认识到信息是企业发展的重要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面的管理需求，即操作层的数据处理 (原始数据 )、战术层的数据管理 (管理需求数据 )，以及 战略层的宏观调控 (宏观调控和辅助决策需求数据 )。 在组织完成了公司信息化建设规划后， M公司通过招标方式，确定了由 L软件公司作为信息系统的开发商。 L软件公司在尚不十分明确 M公司需求的情况下，快速建立了一个系统模型，并不断与相关人员
4、沟通，完善该系统模型。 L软件公司开发完成了信息系统所有的功能模块，建立了与实际应用一致的系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发的模块，测试工作基本没有发现问题，之后就提交 M公司使用。 【问题 1】 操作层的数据处理、战术 层的数据管理分别主要包括哪些基本内容 ? 【问题 2】 L软件公司采用的信息系统开发方法是哪一种方法 ?该方法主要有哪些优点 ? 【问题 3】 软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试， L软件公司实施的测试工作属于哪一种 ?集成测试的主要目标是发现什么问题 ?系统测试是确定哪两个方面是否符合要求 ? 三、试题三 3 【说明】 从系统
5、论的角度看，家庭、单位、社会都是系统，系统是普遍存在的。系统论创始人贝塔朗菲认为： “系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体 ”。也就是说，系统是由相互作用 和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。大到宇宙、地球，小到国家、个人都是系统。 什么是信息系统 ?戈登 .戴维斯从社会观和技术观方面给信息系统下了定义，他认为信息系统是系统的一种，它是 “用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织 (企业、政府、科研单位等 )的决策与控制。 ” 信息系统的出现，对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响。尤其是促进了企业组织结构的重大变革，使企业的组织结
6、构更加扁平化、更加灵活和有效，可以实现企业的虚拟办公、增加企业流程重组的成功率，提 高企业的管理效率、降低企业的管理成本等。 【问题1】 戈登 .戴维斯对信息系统的表述，综合起来体现了什么 ?其中哪部分表述体现了信息系统的社会观 ?哪部分表述体现了信息系统的技术观 ? 【问题 2】 信息系统从概念上来看是由信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者四大部分组成，它们之间的关系可用图表示。请在答题纸中，将信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者分别填写在 (1) (4)的相应处。【问题 3】 信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以分
7、解为三 层子系统，该三层子系统是哪三层子系统 ? 【问题 4】 信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有哪些方面 ? 四、试题四 4 【说明】 项目是一件事情或一项独一无二的任务，是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如，可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目。项目是一个广义的概念，安排一场演出活动、开发和介绍一种新产品、策划一场婚礼、设计和实施一个计算机软件系统、进行工厂的某生产线的技术改造、主持一次会议等，这些在日常生活中经常 可以遇到的事情都可以称为项目。 简单地说，项目就是为达到特定的目的，使用一定资源，在确
8、定的时期内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果所进行的一次性工作任务。信息系统的建设也是一类项目。因为信息系统的建设符合项目的定义，它同样具有一般项目在完成时间、项目周期、项目成本或费用、项目技术特征及内在质量等方面的共性要求，但同时也具有在项目目标、任务边界、项目质量、开发过程的客户需求、项目进度、费用计划等方面的自身的要求。 【问题 1】 请根据【说明】简要指出项目定义的三个要点，并列出为完 成项目所涉及的 “资源 ”。 【问题 2】 信息系统项目作为项目的一种，它除了具有项目的一般特征之外，还具有自己的特点，根据你的理解，这些特点主要有哪些 ? 【问题 3】 项目作为一个整体，要使各
9、方面的资源能够协调一致，就要特别熟悉项目三角形的概念。信息系统项目管理中的项目三角形描述了三个要素之间相互影响的关系，请指出该三要素，并简要分析它们之间的关系。 五、试题五 5 【说明】 GD公司成立于 1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案的 IT供应商。为了规范 IT系统管理 并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和 IT财务管理、 IT服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。 GD公司的 IT系统管理涉及公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包
10、工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。 IT外包有着各种各样的利弊。利在 于 GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司 IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。 【问题 1】 GD公司在 IT系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的 IT系统管理工作更加规范化 ? 【问题 2】 GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能
11、力 ?请对这三种能力作简要解释。 【问题 3】 为了最大程度地保证公司 IT项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些 ? 2012年上半年软件水平考试（中级）信息系统管理工程师下午（应用技术）真题试卷答案与解析 一、试题一 1 【正确答案】 【问题 1】 建立一个计算机局域网。 在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。 【问题 2】【问题 3】 三种常用的用户验证方法：要求用户输入一些保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别。 流程图要填写的内容： (1)密 码正确否 ?(2
12、)授权或用户名和密码。 【试题解析】 本题主要考查的是计算机网络以及信息管理系统和访问权限的基本知识。现在局域网随着整个计算机网络技术的发展和提高得到充分的应用和普及，几乎每个单位都有自己的局域网，有的甚至家庭中都有自己的小型局域网。这种网络的特点就是：连接范围窄、用户数少、配置容易、连接速率高。因此，可以解决客户电话信号不好的问题。由说明可知，该信息管理系统功能结构框图包括文档、客户信息和产品信息。第三问考查的是用户名密码访问接入的流程。 二、试题二 2 【正确答案】 【问题 1】 (1)操作层的数据处理：原始数据的采集、加工、整理。 (2)战术层的数据管理：管理需求数据的汇总、分析。 【问
13、题 2】 (1)原型化方法。 (2)便于系统分析人员与用户沟通；减少了分析过程的误解，适应需求的变更；在与用户交互中求精完善，保障了开发质量；将系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体提高了开发效率等。 【问题 3】 (1)单元测试。 (2)发现模块间的接口和通信问题。 (3)确定系统的功能和性能是否符合要求。 【试题解析】 本题主要考查的是信息管理系统的层次，包括面向基层的操作层的数据处理、面向中层的战术层的数据管理、面向高层的战略层的宏观调控，信息系统开发的方法分类以及各种方法的优缺点，原型模型是在需求阶段快速构建一部分系统的生存期模型，主要是在项目前期需求不明确，或者需要减少项目不确
14、定性的时候采用。原型化可以尽快地推出一个可执行的程序版本，有利于尽早占领市场。最后一问考查的是软件测试的分类和各种软件测试方法的不同点以及测试要求。 三、试题三 3 【正确答案】 【问题 1】 (1)综合起来体现 了社会技术观。 (2)前半部分即用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合体现了社会观。 (3)后半部分即支持组织 (企业、政府、科研单位 )的决策与控制体现了技术观。 【问题 2】 (1)信息管理者； (2)信息源； (3)信息处理器； (4)信息用户。 【问题 3】 战略计划子系统或战略管理层子系统； 战术管理子系统或执行管理层子系统； 作业处理子系统或操作层管理子系统
15、。 【问题 4】 信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有： 促使组织结构的扁平化； 组织结构更加灵活和有效； 虚拟办公或虚拟组织； 增加企业流程重组的成功率； 提高企业管理效率和管理水平； 降低企业成本。 【试题解析】 本题主要考查的是内容信息系统开发的基础知识。问题一考查的是信息系统的概念，从技术角度来看，信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集，处理，储存和传递的一组相互关联的部件组成的系统，是一种社会技术观。问题二考查的是信息系统的四大组成结构以及各部分之间的关系。问题三考查的是信息系统的纵向分解层次结构，问 题四考查的是信息系统对企业的影响和重大变革。 四、试题四 4 【正确答
16、案】 【问题 1】 (1)三个要点如下：一定的资源约束；一定的目标；一次性工作任务。 (2)项目定义中的 “资源 ”包括：时间资源、经费资源、人力资源、空间资源、物资资源等。 【问题 2】 信息系统项目的特点有： 信息系统项目的目标不精确； 信息系统项目的任务边界模糊； 信息系统项目的质量要求主要由项目团队定义； 在信息系统项目的开发过程中，客户的需求不断被激发、不断地被进一步 明确； 在信息系统项目的开发过程中，客户需求随项目进展而变化； 在信息系统项目的开发过程中，项目的进度、费用等计划会不断更改； 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大； 信息系统项目的项目成员的结构
17、、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性影响。 【问题 3】 (1)三要素为：范围、时间、成本。 (2)关系：三要素相互影响；为了缩短项目时间，就需要增加项目成本 (资源 )或减少项目范围；为了节约项目成本，减小项目范围或 延长项目时间；如果需求变化导致增加项目范围，就需要增加项目成本 (资源 )或延长项目时间。因此，它们相互影响，一个因素变化就会影响其他因素，就需要同时考虑这些影响。 【试题解析】 本题主要考查的是项目的定义。主要考点为项目定义的概念，包括所含的要点和所涉及的项目资源；信息系统项目与一般项目的不同点和特种，项目的三要素及其关系。项目是一个特殊的将被完成的
18、有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目的定义包含三层含义：第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；第二，在一 定的组织机构内，利用有限资源 (人力、物力、财力等 )在规定的时间内完成任务；第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。这三层含义对应这项目的三重约束一时间、费用和性能。项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能 (质量 )上的不同要求。 五、试题五 5 【正确答案】 【问题 1】 制度如下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障障处理方法；终端用户计算机使用制度；安全管理制
19、度； IT财务管理制度； IT服务计费理成本核算的规范化管理流程；新系 统转换流程； IT资源及配置管理等。 【问题 2】 (1)三方面能力：技术能力、经营管理能力、发展能力。 (2)解释内容 技术能力：外包商提供的信息技术产品的创新性、开放性、安全性、兼容性等；信息技术方面的资格认证；对大型设备的运维和多系统整合能力等。 经营管理能力：外包商的领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平，有良好运营管理能力的成功案例；团队合作精神；客户满意度等。 发展能力：分析财务报告、年度报告、财务指标情况，了解其盈利能力；从事外包业务的 时间和市场份额；技术费用支出情况等。 【问题 3】 控制风
20、险的措施主要有： 加强对外包合同的管理； 对整个项目体系进行科学规划； 要具有新技术的敏感性； 要不断地学习； 要学会能够随时识别风险； 要能够对风险进行科学评估； 要具有风险意识。 【试题解析】 本试题主要考查外包商的选择、外包合同关系以及外包风险的控制。 外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为 战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这 3个方面着手。 (1)技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商
21、是否具有信息技术方面的资格认证，外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案：信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合银行发展的要求，是否充分体现了银行以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥 有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。 (2)经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。 (3)发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能
22、力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评估外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持银行的外包项目。 在 IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用，降低组织 IT外包的风险，以最大程度地保证组织 IT项目的成功实施。具体而言，可从以下几点入手： (1)加强对外包合同的管理。对于企业 IT管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致地考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题，使得外包合同能够不断适应变化，以实现一个双赢的局面。 (2)对整个项目体系的规划。企业必须对组织自身
23、需要什么、问题在何处非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系 。同时 IT部门也要让手下的员工积极地参，与到外包项目中去。比如，网络标准、软硬件协议以及数据库的操作性能等问题都需要客户方积极地参与规划。企业应该委派代表去参与完成这些工作，而不是仅仅在合同中提出需求。 (3)对新技术敏感。要想在技术飞速发展的全球化浪潮中获得优势，必须尽快掌握新出现的技术并了解其潜在的应用。企业 IT部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力。这些工作必须由企业 IT部门负责，而不能依赖于第三 方。 (4)不断学习。企业 IT部门应该在组织内部倡导良好的 IT学习氛围，以加快用户对持续变化的 IT环境的适应速度。外包并不意味着企业内部 IT部门的事情就少了，整个组织更应该加强学习，因为外包的目的并不是把一个 IT项目包出去，而是为了让这个项目能够更好地为组织的日常运作服务。 外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是市场关系型外包，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是伙伴关系型外包，在这种关系下，组织和同一个外 包商反复制订合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是中间关系型外包。
