1、2012年下半年软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午（应用技术）真题试卷及答案与解析 一、试题一 1 【说明】 某系统集成公司 A中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁 S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。 接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度汁划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中 规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启
2、动会，将各项任务分配给项目组成员。 项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所有工作均推迟开展。 【问题 l】 (1)请结合案例指出小王制订的初步进度计划中存在的最主要问题。 (2)请结合案例简要叙述在制订进度计划时通常应考虑哪些主要制 约问题。 【问题 2】 请结合案例分析小王在项目管理过程中存在的问题。 【问题 3】 请简要叙述项目管理计划编制工作流程。 二、试题二 2 【说明】 系统集成商 A与生产型企业 B签订了一份企业 MIS(管理信息系统 )
3、开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于企业 B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商 A提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。 6个月后，企业 B组织结构基本确定，要求继 续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商 A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解 MIS的需求。同时，由于企业 B组织结构的调整，导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。 项目继续开展了 1个月后，集成商 A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增
4、加，软件系统需要重新开发。但企业 B认为需求变更是正常的，集成商 A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，还有人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵 局。随后，企业 B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。 【问题 l】 请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商 A和企业 B共同存在的问题。 【问题 2】 请结合案例分析集成商 A在项目管理方面存在的问题。 【问题 3】 结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。 【问题 4】 从候选答案中选择 2个正确选项 (多选该题得 0分 )，将选
5、项编号填入答题纸对应栏内。合同法规定的违约责任承担 方式不包括 _。 A不予承认 B继续履行 C采取补救措施 D赔偿 E支付违约金 F终止 三、试题三 3 【说明】 某项目 6个月的预算如下表所示。表中按照月份和活动给出了相应的PV值，当项目进行到 3月底时，项目经理组织相关人员对项目进行了绩效考评，考评结果是完成了计划进度的 90。 (单位：元 ) 【问题 1】 请计算 3月底时项目的 SPI、 CPI、 CV、 SV值，以及表中 、 处的值 (注：表中 处代表 “编制计划 ”活动的 EV值，表中 处代 表 “概要设计 ”活动的EV值 )。 【问题 2】 (1)如果项目按照当前的绩效继续进行
6、，请预测项目的 ETC(完成尚需成本估算 )和 EAC(完成时估算 )。 (2)请评价项目前 3月的进度和成本绩效并提出调整措施。 【问题 3】 假设项目按照当前的绩效进行直至项目结束，请在下图中画出从项目开始直到结束时的 EV和 AC曲线，并在图中用相应的线段标明项目完成时间与计划时间的差 (用 66t99标注 )、计划成本与实际成本的差 (用 “c”标注 )。 四、试题四 4 【说明】 某企业 A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目， 委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面
7、的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。 【事件 l】鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。 【事件 2】由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判， 通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。 【事件 3】企业 A另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了
8、自己的建议。 【问题 1】 在事件 1中，项目组的做法是否恰当 ?小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作 ? 【问题 2】 结合事件 2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作 。 【问题 3】 结合事件 3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。 2012年下半年软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午（应用技术）真题试卷答案与解析 一、试题一 1 【正确答案】 【问题 1】 (1)里程碑点完全对应招标文件要求，进度计划没有余地。 (2) 应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各里程碑事件的任务完成时间留有余地。
9、 应考虑集成的设备的到货及进场受客观因素影响，即外部依赖关系。 应考虑项目内部主要资源 (人力资源 、环境 )约束关系，即内部依赖关系。 应考虑本子项目与主项目之间的协调和制约关系。 【问题 2】 (1)项目管理计划不应由一人指定，应有项目参与。 (2)项目计划缺少相关分计划，如质量计划和沟通计划等。 (3)制订进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间。 (4)项目计划缺少评审和审批环节。 (5)没有处理好外部因素 (天气 )和内部因素 (团队 )带来的风险，缺乏有效的应对措施。 (6)项目发生变更时没有及时更新项目计划。 (7)应识别设备 到场所受影响的活动，对于不受影响的活动不应推迟进
10、行。 【问题 3】 (1)明确项目目标和阶段目标。 (2)成立初步的项目团队。 (3)工作准备与信息收集。 (4)依据标准、模板等编写初步的概要的项目计划。 (5)编写范同管理、质量管理、进度、预算等分计划。 (6)将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡和优化。 (7)项目经理负责组织编写项目计划。 (8)评审与批准项目计划。 (9)项目获批，形成了项目的基准计划。 【试题解析】 本题考查项目进度管理、制订进度管理计划等相关理论与实践，并偏重于各种项目管理在进度控制中的应用。从题目的说明中，可以初步分析出以下一些信息。 (1)承建方领导对项目开发实际情况掌握不够，认为可以通过增加
11、分配子任务来缩短需求分析工作的时间，同时理想化地认为只要需求分析阶段的工作完成之后便可以独立完成系统设计工作。承建方项目经理在没有准确及时地掌握当前的项目进度状态、没有进行适当的绩效评估和风险评估的情况下便按照领导的意图执行，这说明该项目的进度管理和风险管理存在一定的问题。 (2)存项目实施过程中，对于变更的处理存在问题。在制订项目进度网络分析计划时，没有考虑各种因素，包括外部因素 (如实际天气情况 )和内部因素 (如人员管理和能力 )。 从以上的分析可以看出，试题一主要考查进度管理、变更管理和范同管理的理论在项目实践中的应用，考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。 二、试
12、题二 2 【正确答案】 【问题 1】 (1)合同中缺少必要的项目需求描述及违约责任约定。 (2)合同执行过程中没有做好记录保存工作。 (3)缺少事先约定 的合同变更流程。 【问题 2】 (1)为项目制定的原文件不够清晰或完整 (或范围管理没有做好 )。 (2)对人员流动给项目带来的风险缺乏充分的分析和合理有效的应对措施。 (3)没有充分估计项目变更带来的影响 (或变更管理没有做好 )。 (4)与企业 B的沟通管理没有做好或者存在问题。 【问题 3】 (1)确定一个变更控制委员会，确定合同变更流程。 (2)对于需求变更带来的影响进行合理的评估，形成新的需求文件。 (3)双方协商对合同内容进行变更
13、，提交变 更控制委员会批准。 (4)加强沟通，双方各自做出一定的让步 (或考虑再延长一定时间的工期，或补偿合理的项目费用 )。 (5)集成商 A要加强人员组织管理和团队建设。 【问题 4】 A F 【试题解析】 本题考查项目合同管理、变更管理、范围管理、沟通管理等相关理论与实践；并偏重于在实践中的应用。核心考查点为项目合同问题，属于工程建设项目中常见的一项合同管理的内容，同时也是规范合同行为的一种约束力和保障措施。 问题 1和问题 4要求考生分析 B公司在合同管理和文档管理方面有何 不妥之处以及合同违约的相关法律，其实是在考查考生是否具有合同管理方面的相关经验，是否熟悉合同管理相关条款和流程。
14、 问题 2和问题 3是对问题的进一步深化，考查考生应用理论知识分析、解决具体问题的能力。考查考生如何针对存在的问题进行沟通，保证项目能够在遇到变化的情况下顺利地继续进行。 三、试题三 3 【正确答案】 【问题 1】 3月底时， PV=(4 000+10 000+10 000)=240 000元 AC=(4 000+11 000+11 000)=26 000元 SPI=EV PV=90 EV=SPIPV=90 24 000=21 600元 CPI=EV AC=(216 000 26 000)=0 83 CV=EVAC=(216 00026 000)=一 4 400元 SV=EVPV=(216 0
15、0024 000)=一 2 400元 =4 000+4 000=8 000元 说明：某活动完成后，就是 EV=PV =216 0008 00012 000=1 600元 说明： 3月底的总 EV减去编制计划和调研的 EV 【问题 2】 (1)ETC=(BACEV)CPI=(50 000216 000) 0 83=34 216 8元 EAC=AC+ETC=26 000+34 216 8=60 216 8元 (2)进度绩效：进度滞后 成本绩效：成本超支 调整措施：用效率高的人员更换效率低的人员，或提前开展数据库设计或详细设计工作。 【问题 3】 【试题解析】 本题是一道挣值分析计算的试题，题目给出
16、了相关的条件，要求考生能够识别出 PV、 AC和 EV。同时，根据这些参数来计算 CV和 SV。然后来判断项目的状态。解答此题的关键在于充分理解 PV、 AC和 EV的概念，同时需要识记相关的公式。 PV是到既定的时间点前计划完成活动的预算成本。 EV是在既定的时间段内实际完成工作的预算成本。 AC是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。 AC在定义和内容范围方面必须与 PV、 EV相对应。综合使用 PV、 EV、 AC能够衡量在某一给定时间点是否按原计划完成了工作，最常用的指标就是 CV、SV、 CPI和 SPI。 CV=EV AC SV=EV PV 成本执行指数 =EV AC 进度
17、执行指数 =EV PV 另外，难点在于完工预测部分，计算 ETC和 EAC，要求识别典型偏差和非典型偏差，对于典型偏差，要求知道公式 EAC=AC+(EAC EV) (2PI，在典型偏差情况下， ETC=(EAC EV) CPI。 此外，还需要考虑是项目成本管理问题，准确地说是项目成本控制问题。项目管理受范围、时间、成本和质量的约束，其中，项目成本管理要确保在批准的预算内完成项目，在项目管理中占有重要地位。虽然项目成本管理主要关心的是完成项目活动所需资源的成本，但是也必须考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。 四、试题四 4 【正确答案 】 【问题 1】 不恰
18、当，小刘应做好以下工作： (1)协助项目团队积极与该项目涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就质量保证工作达成共识； (2)协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层领导，谋求解决办法。 【问题 2】 不合适。 (1)首先项目目前情况不符合竞争性谈判的条件； (2)项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判。 小刘作为质量保证人员在项目采购中应该负责： (1)考察 潜在的供货方是否符合竞争性谈判的条件； (2)参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质； (3)拟采购的设备指标是否符合质量要求； (4)拟签订的采购合同内主要条款是否适用于本项
19、目的实际情况及可能的风险防范。 【问题 3】 (1)对团队成员进行沟通方面的相关培训； (2)改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队氛围； (3)必要时更换模型项目团体成员，甚至更换项目经理； (4)制定更清晰的组织目标和工作流程； (5)制定和实施各种奖罚措施。 【试题解析】 本题考查项目质量管理和项目沟通管理。其中质量管理考查的是有关项目质量管理理论和实践，主要涉及的是质量保证和质量控制方面的内容。在本案例的项目实施过程中，项目经理没有遵循项目管理的标准和流程，没有严格把关项目质量，以至于为了节约招标时间而省掉了一些环节和工作，没有为项目的日后维护留下充足的资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利影响。 在实际项目过程中，很多时候我们处于时间紧、任务重、沟通困难、工作量大的局面。在项目质 量管理过程中，只要我们能够合理调配人员，制订合理的计划来控制项目质量和进度，同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期维护提供保证。
