1、2013年上半年软件水平考试（中级）信息系统管理工程师下午（应用技术）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一 0 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 信息管理系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为 4个主要阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对 象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块
2、的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编程语言表示的程序。 1 请指出数据库设计过程主要包括哪 4个阶段。 2 概念结构设计最常用的方法是什么 ?请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤。 3 请指出处理过程设计常用的描述方式有哪 3种，常用的图形表示方法是哪 2种图。 二、试题二 3 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某企业管理部门拟开发信息管理系统，部分需求分析结果如下： (1)管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称； (2)每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别； (3)每个科室都有一名主管上级领导，上级
3、领导信息主要包括编号、姓名、职务； (4)科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括职工号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。 4 依据上述说明设计的实体一联系图如图 2 1所示 (不完整 )，请将图中 (a)、 (b)处正确实体名和联系名填写在答题纸对应的位置上。5 请将图 2-1对应的各实体之间的联系 类型填写在答题纸对应的位置上。 (1)上级领导与 (a)之间的联系类型； (2)(a)与科员之间的联系类型； (3)科员与职工之间的联系类型。 6 请指出科室、职工关系模式的主键，以及图 2 1中 (b)的属性，并将其填写在答题纸对应的位置上。 三、试题三 6 阅读
4、下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管 理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实行项目经理负责制；在管
5、理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工 作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。目前比较流行的项目管理知识体系 (PMBOK)把项目管理划分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括此九个方面的知识领域，只不过是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。 7 就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别 ? 8
6、公司的项目管理具有什么特点 ? 9 按照项目管理知识体系 (PMBOK)对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理五个方面外，还包括哪四个方面 ? 四、试题四 9 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段 的创新。企业信息
7、化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计 (CAD)、计算机辅助制造 (CAM)、复杂工程结构设计 (CAE)、辅助工艺设计 (CAPP)、集散型控制系统 (DCS)、计算机集成制造系统 (CIMS)、计算机集成生产系统 (CIPS)、事务处理系统 (TPS)、管理信息系统 (MIS)、决策支持系统 (DSS)、智能决策支持系统 (IDSS)、企业资源计划 (ERP)、产品数据管理 (PDM)、安全防范系统 (PPS)、办公自动化 (OA)等软件工具以及企业网站的建设等。而事实上，企业
8、信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。 10 结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化 ? 11 企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。 企业信息化的基础 计算机技术 企业信息化的实现手段 企业的管理和运行模式 企业建设信息化的关键点 人机合一的有层 次的系统工程 企业信息化建设的突出特征 信息的集成和共享 12 企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据【说明】
9、指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设 (指出 3项 )?哪些软件常用于企业管理信息化建设 (指出 4项 )? 五、试题五 12 阅读下列说明，回答问题 1至 4问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 IT外包是指企业将其 IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择 IT外包服务能够 为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足 (或没有 )的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择 IT外包服务能够为企业节省 65以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专
10、注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面的稳定热情服务。因此，外包服务以其有效降低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧 跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品的创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得的资格认证如软件厂商证书；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工
11、间团队的合作精神；外包商客户的满意度；外包商财务指标和盈利能力；外包商的技术费用支出合理等等。 IT外包有着各种各样的利弊。在 IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的 作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的 IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业 IT项目的成功实施。 13 IT外包已成为未来发展趋势之一，那么 IT外包对企业有何好处 ? 14 外包成功的关键因素之一就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些 ? 15 外包商资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面 ?
12、16 企业的 IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险 ? 2013年上半年软件水平考试（中级）信息系统管理工程师下午（应用技术）试题真题试卷答案与解析 一、试题一 1 【正确答案】 需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。 2 【正确答案】 实体联系或 E-R。 选择局部应用、逐一设计分 E-R图、 E-R图合并、修改重构、消除冗余。 3 【正确答案】 图形、语言和表格。 流程图 (程序框图 )、盒图 (或 NS图 )。 【试题解析】 通常将数据库的设计分为需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计 4个阶段。需求分析阶段完成收集和分析用户 对系统信息的需
13、求和处理需求，其结果得到数据字典描述的数据需求，以及数据流图描述的处理需求。数据库设计的第二阶段是概念结构设计阶段，其目标是对需求说明书提供的所有数据和处理要求进行抽象和综合处理，按一定的方法构造反映用户环境的数据及其相互联系的概念模型，即通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体 DBMS的概念模型。逻辑结构设计阶段的设计目标是将概念结构设计阶段得到的与 DBMS无关的概念模型数据模型转换成等价的，并为某个特定的DBMS所接受的逻辑模型所表示的概念模型，即将概念结构转换为某个 DBMS所支持的数据模型 (如关系模型 )，并对其进行优化；物理结构设计阶段的任务是将逻辑结构设计阶段得
14、到的满足用户需求的已确定的逻辑模型在物理上加以实现，即为逻辑数据模型选取一个适合应用环境的物理结构。其主要的内容是根据 DBMS提供的各种手段，设计数据的存储形式和存储路径，如文件结构、索引的设计等，即设计数据库的内模式或存储模式。概念结构设计阶段所涉及的信息不依赖于任何实际实现时的环境即计算机的硬件和软件系统，其设计的目标是产生一个用户易于理解的，反映系统信息需求的整体数据库概念结构。 概念结构设计的任务是在需求分析中产生的需求说明书的基础上按照一定的方法抽象成满足应用需求的用户的信息结构 (概念模型 )，最常用的方法是 ER方法。其设计过程主要包括选择局部应用、逐一设计分 E-R图、 E-
15、R图合并、修改重构、消除冗余等。处理过程设计是系统模块设计的展开和具体化，要确定各个模块的实现算法和处理过程。通过处理过程设计，制定一个周密的计划，为编写程序做好准备。描述处理过程的方式有多种，常用的描述方式是图形、语言和表格，如程序流程图、程序设计语言。程序流程图是通过对输入输出数据和处理过程的详细分析，将计 算机的主要运行步骤和内容用框图表示。程序设计语言是描述模块内部具体算法和处理细节的某种程序设计语言。描述处理过程的图形方式有多种，流程图、 NS图 (盒图 )是较常用的。 NS图是一种符合结构化设计原则的图形描述工具。在 NS图中，每个处理步骤用一个盒子表示。盒子可以嵌套，只能从上进入
16、，从下走出。 二、试题二 4 【正确答案】 (a)科室 (b)服务 5 【正确答案】 (1)1： n(主管领导与科室之间是一对多联系 ) (2)1： n(科室与科员之间也是一对多联系 ) (3)m： n(科员与职工之间是多对多联系 ) 6 【正确答案】 科室：科室编号； 职工：职工号； (b)：服务日期、服务事宜、处理结果。 【试题解析】 本题考查数据库概念结构设计。根据题目对现实问题的描述，可确定实体及其联系。题目中给出了上级领导、科室、科员和职工 4个实体。由 “每个科室都有一名主管上级领导 ”知上级领导与科室间为 1： n联系； “每一个科室由若干名科员组成 ”知科室与科员间为 1： n
17、联系； “科室科员负责为职工提供服务 ”知科员与职工间为 m： n联系。由 “科室科员负责为职工提供服务 ”知科员与职工间的联系名为 “服务 ”。由 “服务信息主要包括服 务日期、服务事宜、处理结果 ”知属性为服务日期、服务事宜、处理结果。科室、职工关系模式的主键分别为科室编号、职工号。 三、试题三 7 【正确答案】 两者有机联系，战略管理指导项目管理，项目管理支持战略管理，没有项目管理，公司的战略目标就无法顺利实现。 战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题。 项目管理则立足于一定的时期和相对微观，考虑的是有限的目标、学
18、习型组织和团队合作等问题。 8 【正确答案】 (1)管理对象是特定的软件，而 不是其他对象，如房地产或教改项目等； (2)管理机构或组织具有动态性和临时性； (3)需要集权领导并建立专门的项目组织； (4)项目经理所起作用的重要性； (5)有比较完整的技术方法； (6)坚持效益最优原则下的目标管理； (7)工作复杂、管理方式需科学。 9 【正确答案】 项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目综合 (或集成 )管理 【试题解析】 本题考查企业管理知识。 企业的战略管理与项目管理是密切联系的。一个信息系统中涉及管理的工作分为两个层次：第一层次是企业战略管理，从企业发展战略的高 度研究宏观的全
19、局性的问题，以确定发展方向、目标和总体计划等；第二层次是项目管理，是将经过战略研究后确定的构思和计划付诸实施，用一整套项目管理的方法、手段、措施，确保实现项目总目标。 简单来说，企业战略是宏观的、全局性的；项目管理是微观的、局部的、个体的，项目是实施企业战略的手段。 项目管理是对项目计划、组织以及对项目所需资源的控制，目的是确保项目在规定时间内、规定预算内达成预定的绩效目标。 项目管理知识体系 (PMBOK)由项目管理协会 (PMI)提出，总结了项目管理实践中成熟的理论、方法、工具和技术，也包括一 些富有创造性的新知识。 PMBOK把项目管理知识划分为 9个知识领域，分别为集成、范围、时间、成
20、本、质量、人力资源、沟通、风险和采购，每个知识领域包括数量不等的项目管理过程。 四、试题四 10 【正确答案】 (1)企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项重要内容； (2)企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术； (3)企业信息化是企业业务流程的优化或重构； (4)集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现信息共享和有效利用； (5)企业管理理念的创新，管理流程的 优化，管理团队的重组和管理手段的创新； (6)企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成。 11 【正确答案】 企业信息化的基础 企业的管理和运行模式 企业信息化的实现手段 计算机技
21、术 企业建设信息化的关键点 信息的集成和共享 企业信息化建设的突出特征 人机合一的有层次的系统工程 12 【正确答案】 应用于生产过程控制信息化建设的软件工具包括： 计算机辅助设计 (CAD)、计算机辅助制造 (CAM)、复杂工程结构设计 (CAE)、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统 (DCS)、计算机集成制造系统 (CIMS)、事务处理系统(TPS)、以及计算机集成生产系统 (CIPS)等。 应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统 (MIS)、决策支持系统 (DSS)、智能决策支持系统 (IDSS)、企业资源计划 (ERP)、产品数据管理 (PDM)、安全防范系统 (P
22、PS)、办公自动化 (OA)等。 【试题解析】 本题考查企业信息化知识。 企业利用计算机、网络、数据库等一系列现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程就是 企业信息化的建设过程。从内容上看，企业信息化主要包括产品设计的信息化、生产过程的信息化、产品销售的信息化、经营管理信息化、决策信息化以及信息化人才队伍培养等多个方面。 显然，企业管理和运行模式是企业信息化的基础，计算机技术是实现手段，关键点在于实现信息的集成和共享，突出特征是构建人机合一的有层次的系统工程。 常见的应用于生产过程控制信息化建设的软件工
23、具有计算机辅助设计 (CAD)、计算机辅助制造 (CAM)、复杂工程结构设计 (CAE)、辅助工艺设计 (CAPP)、集散型控制系统 (DCS)、计算机集成制造系统 (CIMS)、事务处理系统 (TPS)、以及计算机集成生产系统 (CIPS)等。 常见的应用于企业管理信息化建设的软件工具有管理信息系统 (MIS)、决策支持系统 (DSS)、智能决策支持系统 (IDSS)、企业资源计划 (ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统 (PPS)、办公自动化 (OA)等。 五、试题五 13 【正确答案】 (1)可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务； (2)可以为企业节省人员开支； (3)可以
24、减少企业的人力资源管理成本； (4)可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务。 14 【正 确答案】 (1)良好的社会形象和信誉； (2)相关行业经验丰富； (3)能够引领或紧跟信息技术发展； (4)具有良好的技术能力、经营管理能力和发展能力； (5)加强战术和战略优势，建立长期战略关系； (6)聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系。 15 【正确答案】 (1)外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价； (2)外包商的项目管理水平； (3)外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例； (4)员工间团队的合作精神； (5)外包商客户的满意度。 16 【正确答案】 (1)加强对外 包
25、合同的管理； (2)对整个项目体系进行科学的规划； (3)对新技术要敏感； (4)要不断学习，倡导良好的 IT学习氛围。 【试题解析】 本题考查 IT外包知识。 由于 IT技术涉及的范围相当广泛，一个企业的需要也是多层次的， IT服务商则拥有各层次的专业人员，技术力量更为雄厚，相比企业要构建自己的 IT服务部门，就人力和物力投入而言，将 IT开发与维护业务外包给专业的 IT服务商投入的费用要低得多，可以达到节约企业成本、得到更专业的技术服务，另外还有提高工作效率、保障安全性和持续的服务等好处。 IT外包成功的关键 因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术
26、发展的外包商作为战略合作伙伴。 评价一个 IT外包商的经营管理能力从其管理人员构成与素质、管理水平和效率、已有成功案例和客户反映等方面分析，具体包括外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例：员工间团队的合作精神；外包商客户的满意度等都体现着外包商的经营管理能力。 IT服务外包是一种新的业务运营模式，它是一个负责的过程，存在许多风险，例如成本增加、潜在的安全风险 、核心业务外包带来的竞争力流失、外包商服务质量的风险等，因此需要加强对外包合同的管理，对整个项目体系进行科学的规划并对外包商进行综合评估，界定外包业务，避免核心业务损失，加强对新技术的学习，随时洞察技术的发展变化，倡导企业内良好的 IT学习氛围等。
