1、2013年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）试题真题试卷及答案与解析 1 IS09000把质量定义为： “一组固有特性满足要求的程度 ”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 请以 “信息系统项目的质量管理和提升 ”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品
2、、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 2详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。 3结合你的项目经历，从如何提升 IT项目质量的角度阐述你的经验体会。 2 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同。对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作， 包括做好沟通管理计划、向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效、管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。 请
3、以 “信息系统项目的沟通管理 ”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等 )和你在其中承担的主要工作。 2简要叙述沟通管理对该项目的重要性和 作用。 3请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中应如何做好沟通管理。 2013年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）试题真题试卷答案与解析 1 【正确答案】 第一部分 介绍项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等，以及在项目中担任的主要工作。 所述项
4、目背景切题、真实，作者在项目中担任的主要工作应为项目经理。所述项目必须是 IT项目。 第二部分 项目质量管理主要包括质量规划、质量保证 和质量控制等三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案。 质量规划 (QP)包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量规划首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有
5、质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项 目干系人的期望和要求，可采用的方法或工具包括成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本等 (此部分应根据项目实际情况论述质量规划的过程、主要做法和采用的具体方法或工具，提到一至两种方法或工具即可 )。 质量保证 (QA)是一项管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证可以分为：内部质量保证 (向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证 )和外部质量保证 (向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证 )。质量保证可采用的方法和工具包括质量审计、过程分析、基准分析等 (此部
6、分应根据项目实际情况论述质量保证的过程、主要做法和采用的具体方法或工具，提到一至两种方法或工具即可 )。 质量控制 (QC)就是项目管理组的人员采取有效措施 ，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。质量控制可采用的方法和工具包括评审、测试、检查表、控制图、帕雷托图、统计抽样、流程图、趋势分析、直方图、散点图、 66管理法等(此部分应根据项目实际情况论述质量控制的过程、主要做法和采用的具体方法或工具，提到一至两种方法或工具即可 )。 第三部分 从过程角度
7、阐述如何提升项目质量： 建立项目质量目标； 建立工作中的质量保证和 质量控制规范； 建立对质量 (过程和产品 )参数的度量体系； 在项目中对过程和产品进行测量检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制； 对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施； 在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量。 从方法或工具的角度阐述如何提升项目质量：从使用好的质量规划、质量保证和质量控制工具方面论述，或者从组织的领导、理解质量成本、提供好的工作环境、通过检查防止错误、 PDCA循环 (计划执行一检查改进 )、组织主动 采取的质量措施 (如
8、TQM和 66等 )、提高组织在系统开发和项目管理方面的整体成熟度水平(例如建立和运行 ISO质量管理体系、实施 SJ T11235、 CMMI)等方面论述。 2 【正确答案】 第一部分 整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚，字数达标。所述项目切题真实，介绍清楚 (项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理 )。 第二部分 要通过项目介绍突出该项目对沟通管理的需要和突出沟通管理的重要性，以引出下面沟通管理的论题。 第三部分 按照沟通管理的基本流程和理论展开论述，包括但不限于以下要点： (1)编制沟通管理计划。 做好干系人识别和沟通需求分析，核心干系人需要什
9、么信息，何时需要等，并编制好沟通管理计划。 (2)信息分发。 向干系人 “发布项目信息 ”，举例在项目管理中沟通所起的作用或由于沟通不及时造成的后果。 (3)绩效报告。 根据实际需要向客户 “报告绩效 ”，包括各种形式的项目状态报告、进展报告和预测信息。 (4)干系人管理。 协调包括客户在内的项目干系人，满足其需 求，并与干系人一起解决问题。 对项目沟通的成功之处和不完善之处进行总结，总结要切合实际，可结合以下几条要点展开论述，也可结合作者的实际经验和沟通方面的其他经验或技巧展开论述，要求合理、完整、有自己的见解。基本要点包括但不限于： 作好需求调研，及时邀请客户参与评审及确认； 邀请客户参与技术方案评审及确认； 定期发给客户项目周报月报； 项目组内召开周期性碰头会，例如周会； 遇到紧急情况，邀请干系人举行紧急协调会； 按照变更流程的要求及时处理项目变更； 严格进行里程 碑阶段评审； 作好项目的阶段验收、最终验收及移交工作； 采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。
