1、2014年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 0 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。 该企业已按照 ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流 程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框
2、的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。 老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案。然后老李制定了一个较粗略的项目计划： (1)对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购； (2)利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发； (3)待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能； (4)联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。 在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代
3、表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行 需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。 1 问题 1 请指出该项目的需求活动存在哪些问题。 2 问题 2 请简要分 析该项目的项目管理方面存在哪些问题。 3 问题 3 该企业的质量管理体系可能存在哪些问题 ?应该如何改进 ? 二、试题二（ 25分） 3 阅读下列说明，回答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 1一个信息系统集成项目有 A、 B、 C、 D、 E、 F、
4、G共 7个活动，各个活动的顺序关系、计划进度和成本预算如下图所示，大写字母为活动名称，其后面括号中的第一个数字是该活动计划进度持续的周数，第二个数字是该活动的成本预算，单位是万元。该项目资金分三次投入，分别在第 1周初、第 10周初和第 15周初投入资金。项 目进行的前 9周，由于第 3周时因公司有个临时活动停工 1周。为赶进度，从其他项目组中临时抽调 4名开发人员到本项目组。第 9周末时，活动 A、 B和 C的信息如下，其他活动均未进行。活动 A：实际用时 8周，实际成本 100万元，己完成 100；活动 B：实际用时 4周，实际成本 55万元，已完成 100；活动 C：实际用时 5周，实际
5、成本35万元，已完成 100。从第 10周开始，抽调的 4名开发人员离开本项目组。这样项目进行到第 14周末的情况如下，其中由于对活动 F的难度估计不足，导致了进度和成本的偏差。活动 D：实际用时 2周，实际成本 30万元，已完成 100；活动 E：实际用时 0周，实际成本 0万元，已完成 0；活动 F：实际用时 3周，实际成本 40万元，已完成 20；活动 G：实际用时 0周，实际成本 0万元，已完成 0。 4 问题 1 在不影响项目总体工期的前提下，制定能使资金成本最优化的资金投入计划。请计算三个资金投入点分别要投入的资金量并写出在此投入计划下项目各个活动的执行顺序。 5 问题 2 请计算
6、项目进行到第 9周末时的成本偏差 (CV)和进度偏差 (SV)，并分析项目的进展情况。 6 问题 3 请计算项目进行到第 15周时的成本偏 差 (CV)和进度偏差 (SV)，并分析项目的进展情况。 7 问题 4 若需在项目第 15周时计算完工尚需成本 (ETC)和完工估算成本 (EAC)，采用哪种方式计算更适合 ?写出计算公式。 三、试题三（ 25分） 7 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目的项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目 1、子项目 2和子项目 3，分别任命李工、王工和廖工
7、负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到 80时，出资人提出子项目 1由于政策原因需要终止，子项目 2、子项目 3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目 1资料归档并提交给公司管资产的人员。随后为了保证子项目 2、子项目 3的顺利进行，张工将子项目 1的项目团队解散，有关员工加入到子项目 2、子项目 3中。 子项目 2、子项目 3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。 在项目结束后，张工组织客户对子项目 2、子项目 3分别进行验收，结果客户对子项目 2的成果很不满意。因子项目 3需要的一个关键部件是子项目 2
8、提供 的，最后影响了二者的总体验收。项目因此没有按时交工。 8 问题 1 结合案例，说明在子项目 1终止时张工的做法是否存在不足 ?如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补 ? 9 问题 2 结合案例，请说明张工在随后的子项目 2、子项目 3的执行和验收工作中分别存在哪些问题。 10 问题 3 结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤。 2014年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 (1)缺少完整的需求调研 计划。 (2)没有编写需求文件或需求规格说明书。 (3)没有对需求文件进行评审。 (4)没有与
9、客户进行需求确认。 【试题解析】 从案例描述来看，老李负责的这个项目在需求开发方面确实存在一些问题。需求开发是获取需求的重要活动。主要包括三方面的工作： (1)开发顾客需求：收集共利益者的需要、期望、限制条件和接口，并且把它们转换成顾客需求； (2)开发产品需求：对顾客需求加以精练和细化，针对产品生命周期开发出产品和产品构件需求； (3)分析和确认需求：对需求进行分析和确认，开发出所要求的功能的定义。 此外，作为需求分析的结果，应该有经过评审的需求规格说明书，以作为下一阶段系统设计的输入。然而，老李只是组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的
10、技术方案。没有认真了解用户需求，再将用户需求转换为系统需求，形成符合组织规范的需求规格说明书。而仅仅是一个总体技术方案，需求没有经过用户的最后确认，也没有通过评审。 2 【正确答案】 (1)没有完整的项目计划。 (2)没有进行项目监控和跟踪。 (3)各阶段的工作产品没有进行评审。 (4)缺少项目文档和记录。 (5)项目经理忽视了风险。 (6)项目过程中缺少与客户的沟通。 (7)没有遵循公司的质量管理过程要求。 【试题解析】 老李在项目管理方面也存在着一些问题。首先项目的进行要有比较详细的项目计划，然后要根据计划对项目的实施进行跟踪和控制。项目计划一般包含的内容有：基于技术活动及其依赖关系制定的
11、进度；技术的和管理的任务、角色和责任；里程碑；风险识别；识别项目的相关人员和需要参与的活动。然而本项目中老李仅是制定了一个较粗的项目计划，不够详细。项目跟踪与控制的目的是提供对项目进展情况的了解，当项目的性能与其计划严重 偏离时，采取适当的纠正行动。项目监控的要点有以下几方面： (1)文档化的项目计划是监督活动、沟通状态和采取纠正行动的基础； (2)项目的进展主要通过项目进度安排或 wBS描述的里程碑或阶段控制点，把实际的工作产品和任务属性、工作量、成本和进度与计划相比较来确定的； (3)当项目严重偏离计划时，提供适当的可见性并及时地采取纠正行动。如果严重偏离不能解决，则应重新考虑其目的是否可
12、行； (4)所有的实践中使用 “项目计划 ”术语是指项目的整体计划以便控制这个项目； (5)当实际状态严重偏离期望值时，要采取适当的纠正措施 。这些行动可能要求重新计划，可能包括：修订原来的计划；建立新的协议或包括在当前计划内补充缓解活动。本项目由于在执行期间缺少与客户的沟通以及对项目质量、进度和成本的监督，导致直到项目后期才发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。如果在项目进行之初进行了风险分析，在项目进行中 (里程碑 )对阶段性的成果进行间检测，保存完整的相关文档，以及评审相关的阶段性文档。这样就不至于出现后来的问题。 3 【正确答案】 存在问题： (1)
13、质量管理体系的设计不完善，缺乏可操作性； (2)质量管 理体系培训不到位； (3)质量管理人员没有进行监督； (4)质量管理体系没有改进机制。 改进建议： (1)修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要； (2)对人员加强质量管理体系的宣贯和实操培训； (3)质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督； (4)在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。 【试题解析】 该公司虽然已经建立了 ISO9000的质量管理体系，但是公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项 目来说是多余的，条条框框的约束太多
14、，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。老李负责的这个项目也是这样没有按照 ISO9001的规定进行项目管理和软件开发，有不少的项目是后补的文档，项目从一开始就没有完整的项目文档，说明该公司建立的这套体系可操作性差、不够完善，没有专门的质量保证人员对项目的质量进行监督和管理。此外，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批，说明企业在这方面的培训不够。 二、试题二（ 25分） 4 【正确答案】 第 1周初预算投入： 90+50+30=170(万元 ) 第 10周初预算投入： 30+60(14-4 5 2) 9=50(万元 )
15、 第 15周初预算投入： 20+40+602 3=100(万元 ) 项目中各个活动的执行顺序是： B先开始； B结束后接着开始活动 C； A与 B、 C并行，可以与 B同时开始；当 A、 B、 C都结束后，开始活动 D； D结束后开始活动 F；活动 F开始 3周后同时开始活动 E；活动 E完成后开始活动 G。 【试题解析】 该项目共有三个资金投入点，分别是第 1周、第 10周和第 15周。如果项目按照优化路 线执行前 9周应该完成活动 A、 B和 C。这样第 1周的资金投入应是这三个活动所需要的资金，为： 90+50+30=170(万元 )。 第 10周时投入第 2批资金，按照最优化的资金投入
16、，此时投入的越少越好，因此到第 3批资金投入的第 15周之前，可选择执行活动 D和活动 F，然后从第 15周开始再与活动 F并行执行活动 E和活动 G。这样第 10周的投入资金仅够活动 D的 2周和活动 F的 3周即可，故为 30+60(14-4-5-2) 9=30+601 3=50(万元 )。 第 15周的投入是活动 E和活动 G所需要的资金以及活动 F剩下的 6周所需的资金，即为： 20+40+606 9=100(万元 )。 按照这个方案投资的活动执行顺序是： B先开始； B结束后接着开始活动 C； A与B、 C并行，可以与 B同时开始；当 A、 B、 C都结束后，开始活动 D； D结束后
17、开始活动 F；活动 F开始 3周后同时开始活动 E；活动 E完成后开始活动 G。 5 【正确答案】 CV=EV-AC=170-190=-20(万元 ) SV=EV-PV=0(万元 ) 成本超支，进度正好。 【试题解析】 题目要求计算成本偏差 CV，进度偏差 SV，由于它们的计算公式如下： CV=EV-AC SV=EV-PV 因此需要先计算出 AC、 PV和 EV。 项目进行了 9周末，完成了活动 A、 B和 C，当前的实际成本 AC为当前活动 A、B和 C的实际花费之和，即为： AC=100+55+35=190(万元 )。 计划值 PV=90+50+30=170(万元 ) 挣值 EV=90+5
18、0+30=170(万元 ) CV=EV-AC=170-190=-20(万元 ) SV=EV-PV=170-170=0(万元 ) 进度绩效指数 SPI=EV PV=170 170=1 成本绩效指数 CPI=EV AC=170 190=17 19 因 SPI=1， CPI 1，故进度 正好，成本超支。 6 【正确答案】 CV=EV-AC=212-260=-48(万元 ) SV=EV-PV=212-220=-8(万元 ) 成本超支，进度落后。 【试题解析】 项目进行到第 15周，前 14周已完成了活动 A、 B、 C、 D，活动 F进行了 3周，活动 E和 G还未开始。此时的 CV、 SV计算如下：
19、 AC=100+55+35+30+40=260(万元 ) PV=90+50+30+30+60(14-11) 9=220(万元 ) EV=90+50+30+30+6020 =212(万元 ) CV=EV-AC=212-260=-48(万元 ) SV=EV-PV=212-220=-8(万元 ) SPI=EV PV=212 220 CPI=EV AV=212 260 因 SPI 1， CPI 1，故进度落后，成本超支。 7 【正确答案】 采用典型偏差方法计算。 ETC=(BAC-EV) CPI EAC=AC+(BAC-EV) CPI。 【试题解析】 本小题是计算完工尚需成本 ETC和完工估算成本 E
20、AC的题目，选择用来计算 ETC和 EAC的公式时要考虑当前出现偏差的原因是否已得到改正，是否会影响后续工作。 若当前出现的偏差不会 影响后续工作，按照非典型偏差计算；若当前出现的偏差会影响后续工作，按照典型偏差计算。 非典型偏差的计算公式是： ETC=BAC-EV EAC=AC+BAC-EV 典型偏差的计算公式是： ETC=(BAC-EV) CPI EAC=AC+(BAC-EV) CPI 公式中的 BAC是指这个阶段的原始预算成本。 本案例出现了进度和成本偏差，其原因并没有找到并得到改正，故采用典型偏差计算方法计算 ETC和 EAC。 BAC=90+50+30+30+60(15-11) 9+
21、20*(15-14) 3233(万元 ) 带入上述 典型偏差的计算公式，可得结果。 三、试题三（ 25分） 8 【正确答案】 张工的做法存在不足。项目中途终止，不能只移交给管资产的人员，应该执 行完整的项目收尾工作。 从管理收尾方面进行弥补： (1)成果审查：对已完成成果进行审查； (2)项目总结：总结项目经验教训，纳入组织过程资产； (3)成果移交：审查完，按情况将需要移交给客户的成果移交给客户。 从合同收尾方面进行弥补：对项目 1的资金合同进行清算。 【试题解析】 问题 1 项目收尾过程是对项目管理计划中收尾部分的执行。这个过程的任务包括： (1)完成所有项目过程组中的所有活动以正式关闭整
22、个项目或某个阶段； (2)恰当地移交已完成或已取消的项目或阶段； (3)定义了一些相关过程，如如何对项目可交付物进行验证和记录； (4)协调和配合顾客或出资人对可交付物的正式接收； (5)如果项目在完成前就被终止，要对采取这一举措的原因进行分析和记录。 本案例的子项目 1是在项目完成前就被终止了，不能只将子项目 1资料归档并提交给公司管资产的人员，应该按照完整的项目收尾规程执行，包括管理收尾和合同收尾。管理收尾规程包含执行项目或阶段性管理收尾规程所涉及到的所有活动及其相关角色和职责、参与的项目团队成员等；制订和建立将项目产品或服务移交到运用和生产的步骤。这个规程为管理收尾提供了一个执行步骤，包
23、括： (1)为所有级别的可交付物和变更定义项目干系人验收标准的活动。 (2)其他必需的项目过程所需要的活动或措施，如确认项目应已经满足了所有项目干系人的强制需求；验证所有的项目可交付物已经提供并被接受；确认已经达到所有的完工标准或退出标准；为满足项目或阶段的完工或退出准则所需要的活动或措施。 本项目在子项目 1的管理收尾方面，要对已完成的成果进行审查，验证已完成的可交付物，并将这 些成果和可交付物归入组织过程资产，同时还要将项目总结以及终止的原因分析予以记录和保存。 组织过程资产一般包括下列内容： (1)正式接受项目的文档。当项目的产品、服务和成果满足了客户需求和相关规范时，应该收到来自客户或
24、项目发起人的正式确认。 (2)项目文档清单。 (3)项目收尾文档。 (4)项目历史信息。项目的历史信息和经验教训信息要转移到经验知识库，以便未来项目使用。 合同收尾规程为逐步进行合同收尾提供了一种方法，包括确定合同条款和相关条件、以及所需的退出准则。这个规程包含了项目合同、采购或买进协议的合同收尾过程所涉及的所有活动和相关职责；涉及到的项目团队成员和其他项目干系人；以及整个项目结束和阶段性收尾的所有活动。 本项目的子项目 1终止也要进行合同的收尾，主要涉及到项目的采购、管理以及人员工作量相关的资金和设备资源的清算。 9 【正确答案】 执行中存在的问题：没有进行阶段质量控制。 验收中存在的问题：
25、 (1)没有整体的验收计划； (2)没有考虑到子项目 2、子项目 3的相关关系； (3)张工风险意识差。 【试题解析】 在子项目 1终止后，张工将子项目 1的有关人员加入到子项目 2和子项目 3中，并且由于看到进 展顺利，就觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。 从项目管理方面来看，张工没有考虑到在子项目 2和子项目 3中新加入的子项目 1中的人员没有参与子项目 2和子项目 3的前期工作，对其需求和设计以及当前实现情况缺乏了解，这样就有可能由于理解有误，导致工作的偏差。再加上张工又取消了阶段审查，没有进行阶段性的质量控制，从而加大了交付验收时存在问题的风险。本项目中子项目
26、2就出了问题，也连带了子项目 3。 从验收管理方面来看，张工组织客户对子项目 2、子项目 3分别进行验收，没有制定一个整体的验收计划，并按照计划 执行。此外，还没有考虑到子项目中间的关联关系。由于项目 3需要的一个关键部件是子项目 2提供的，因此不能简单地分别验收，要考虑到它们的相关关系。 10 【正确答案】 (1)执行对子项目 2的成果确认和验收。 (2)结合子项目 2的成果，执行对子项目 3的成果确认和验收。 (3)进行系统的集成测试，安排试运行，并进行用户接受测试。 (4)移交项目文档，完成文档验收。 (5)形成系统的最终验收报告，双方确认签字。 【试题解析】 项目结项进入收尾阶段，需要对项目的成果进行确认和验收，本项目的验收要考虑 到子项目 2与子项目 3的相关关系，具体可参考下面的步骤进行： (1)执行对子项目 2的成果确认和验收。 (2)结合子项目 2的成果，执行对子项目 3的成果确认和验收。 (3)进行系统的集成测试，安排试运行，并进行用户接受测试。 (4)移交项目文档，完成文档验收。 (5)形成系统的最终验收报告，双方确认签字。
