1、2014年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 某项目由 A、 B、 C、 D、 E、 F、 G、 H、 I、 J共 10个工作包组成，项目计划执行时间为 5个月，在项目执行到第 3个月末的时候，公司对项目进行了检查，检查结果如下表所示 (假设项目工作量在计划期内均匀分布 )。【问题 1】 计算到目前为止，项目的 PV、 EV分别为多少 ?【问题 2】 假设该项目到目前为止已支付 80万元，请计算项目的 CPI和 SPI，并指出项目整体的成本和进度
2、执行情况以及项目中哪些工作包落后于计划进度，哪些工作包超前于计划进度。【问题 3】 如果项目的当前状态代表了项目未来的执行情况，预测项目未来的结束时间和总成本。并针对项目目前的状况，提出相应的应对措施。 2 阅读下列说明，回答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业 (甲方 )的内部网络建设项目。接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目 管理经验，得出该项目的总工作量为 60人月，计划工期 6个月。这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划
3、也获得了公司内部和甲方的认可。 项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在 5个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增派两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。 李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见。同时也与公司出现问题项 目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况。李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费 4个半月的时间，开发客户当前最重要和急需的系统；第二部分是计划历时 2个月，开发客
4、户需求的另外的功能。同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。 为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了一些侧面了解，得知甲方应该有 70的可能性同 意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划。项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增派开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源的要求，大概能够为项目节约成本 6万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。 最终项目按计划在没有增加
5、人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺利结项。 【问题 1】 结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些 ? 【问题 2】 结合对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化 ? 【问题 3】 根据你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。 【问题 4】 在本案例中，项目经理在没有征得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通
6、，是否恰当 ?请说明理由。 3 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题 纸的对应栏内。 【说明】 乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过员工王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同，合同金额 650万元，工期11个月。该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化 (信息化和工业化 )深度融合的战略部署，提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。 项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理。王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了 下一个过程
7、。新撰写的项目章程内容包括：质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。 同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依据以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括：项目概述、产品需求、项目完工日期、项目约束条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作。项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担心项目经理不高兴，也没有直接说。 刚进入项目规划阶段，发生 的几个事件让王工觉得非常棘手： (1)项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围
8、说明书发现也没有相应描述。 (2)有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加。 (3)项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付产品使用手册，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。 (4)在初步的项目范围说明书中没有涉及到项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部，因此没有安排专门的人员 配合王工工作。 (5)一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见或建议。 【问题 1】 结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题 ? 【问题 2】 结合案例
9、，该项目的干系人应该包括哪些 ? 【问题 3】 (1)结合案例，从候选答案中选择 5个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。以下 _内容应放入组织过程资产库。 候选答案： A问题和缺陷管理库 B经验教训 C个人周报 D项目总结 E风险控制程序 F合同原件 G验收标准指南 H测试记录 (2)根据题干，从候选答案中选择 2个正确选项 (每选对一个得 1分，选项超过 2个该题得 0分 )，将选项编号填入答题纸对应栏内。 SOW包括 _内容。 候选答案： A项目概述 B产品需求 C组织结构 D质量控制人员 2014年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷答案与解析 一、
10、试题一（ 25分） 1 【正确答 案】 【问题 1】 项目的 PV=65万元， EV=74 25万元。 【问题 2】 CPI=EV AC=74 25 80=0 93 SPI=EV PV=74 25 65=1 14 项目成本超支，进度提前计划。 工作包 E落后于进度。 工作包 C、 D、 G、 H、 I、 J提前于原计划。 【问题 3】 EAC=BAC CPI=105 0 928=113 147万元 项目结束时间 =总预算工期 SPI=5 1 1423=4 4月 鉴于目前 项目进度超前，而成本超支，所以项目组应首先采取成本节约措施，具体包括： (1)关注成本超支较严重的工作； (2)对成本的支出
11、进行细化分析，找出成本超支的原因； (3)针对不同的原因，采取对应的措施。例如： (a)减少不必要的工作； (b)优化工作流程，提高效率； (c)削减不必要的资源。 (4)定期对项目的成本绩效进行评估，及时按情况进行调整。 【试题解析】 本题目是典型的挣得值分析法的题目，在项目成本管理章节该类题目是常见题目。 【问题 1】 到第三个月底时计划完成的工作是 A、 B、 C(前三个月应完成 16万元 )、 D(前三个月应完成 6万元 )、 E、 F(前三个月应完成 20万元 )，即 PV=12+8+16+6+3+20=65万元。 挣得值是在检查时间点上已经完成工作的价值，从表格的最后一列时间完成的
12、比例可以看出，已经完成的工作分别为： A为 100、 B为 100、 C为 100、 D为 75、 E为 75、 F为 50、 G为 50、 H为 50、 I为 25、 J为 25， 即 EV=12*100 +8*100 +20*100 +10*75 +3*75 +40*50 +3*50 +3*50+2*25 +4*25 =74 25万元。 【问题 2】 但目前为止已支付 80万元，即 AC=80万元，已知了 PV， EV， AC的值，就可以直接利用公式计算。 CPI=EV AC=74 25 80=0 928 SPI=EV PV=74 25 65=1 1423 根据 CPI和 SPI指标显示，
13、 CPI小于 1，表示当前项目成本执行超支， SPI大于1，表示当前项目进度执行超前。 由表格的 “实际完成 ”列的显示 信息可知， C工作超前于计划， D工作超前于计划， E工作滞后于计划， G工作超前于计划， H工作超前于计划， I工作超前于计划， J工作超前于计划。 【问题 3】 该问题考察的是利用预测技术判断项目的完成日期和总成本。因为题目中描述的当前状态代表了项目未来的执行情况，表示属于典型情况，即需要考虑 CPI对项目的影响。 EAC=ETC+AC=(BAC-EV) CPI+AC，将各参数值代入公式，可求得 EAC等于 113 147万元； 项目结束日期等于总预算工期除以 SPI，
14、即 5个月除以 1 1423等于 4 377个月。 因为项目前期成本超支，进度超前，成本超支的量较大。针对成本超支要分析超支的原因，并采取有针对性的成本控制措施。 一般通过压缩不必要的工作，减少不必要的资源浪费，优化工作流程等方式实现。另外还要加强成本监控，及时了解项目的成本支出情况，确定成本控制措施的有效性。 2 【正确答案】 【问题 1】 (1)项目经理遵循了严格的变更流程，对项目总监提出的变更计划没有被动接受，而是在充分研究的基础上，提出了更科学合理的变更的方案。 (2)项目经理在提出变更方案前进行了严格的调研和论 证，征求多方的意见。 (3)项目经理与有关项目干系人进行了有效的沟通。
15、【问题 2】 范围控制是监控项目状态的过程，如监控项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。范围基准是被批准的项目范围说明书，相关的WBS、 WBS词典。结合以上两点对项目范围的理解，本项目并未发生实质性的项目范围变更。 【问题 3】 (1)受理变更申请。 (2)参与评估变更对项目影响。 (3)参与制定变更应对方案。 (4)将要求由技术要求转化为资源要求。 (5)组织 CCB进行变更决策。 【问题 4】 恰当。 理由： (1)项目经理李工与其他项目经理的沟通，以及与甲方项目经理的沟通，只是为了制定变更应对方案做准备，所以属于其工作范围。 (2)同时，项目经理李工在与内部项目经
16、理沟通时，只是就与本项目变更管理涉及的内容进行沟通；在与甲方项目经理沟通时也注重方式方法，并且后期发展也符合其前期沟通的结果，因此沟通恰当。 【试题解析】 该题目是一道综合题目，涉及项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理等方面，但核心是变更管理。从 形式上题目描述的内容涉及面非常广泛，但各位考生只要抓住变更管理，就能抓住题目的关键点。 该题目与以往的出题思路有所调整，以前考试题目多数是考查考生对问题项目的处理能力，该题目是考查的成功项目的经验总结。考点没有变，但问题的考察角度有变化。 【问题 1】 该项目取得成功的核心是项目经理遵循了变更控制流程，充分做了沟通。在项目出现问
17、题时积极与项目干系人进行了深入沟通，并征求了各方干系人的意见和建议，然后形成合理的解决方案，不是擅自、匆忙做出决定。在做出决定之前还做了充分的调研，了解了新项目的情况， 也了解了甲方对新方案的接受可能性。 【问题 2】 范围控制和范围基线是不同的概念。范围控制是监控项目状态的过程，如监控项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，是保证项目范围处于受控状态，范围控制的过程中会有变更情形出现，所以还有变更控制的内容。范围基准是被批准的项目范围说明书、 WBS和 WBS词典组成的基线包。范围基准是范围控制的基础。 结合以上理解，本项目并未发生实质性的项目范围变更。 【问题 3】 本问题的实质考查的是变
18、更过程中项目经理的主要职责： (1)受理变更申请； (2) 参与评 估变更对项目影响； (3)参与制定变更应对方案； (4)将要求由技术要求转化为资源要求； (5)组织 CCB进行变更决策。 【问题 4】 此做法非常恰当。 理由：项目经理是整个项目主要责任人，目标就是如期交付客户满意的产品或服务，过程中要做好各方面的管理。其中项目经理李工与其他项目经理的沟通，以及与甲方项目经理的沟通是其职责所在，而且该工作只是沟通，并不是做决定，这些准备工作是为了做出更好的决定做准备。同时，项目经理李工在与内部项目经理沟通时，只是就与本项目变更管理涉及的内容进行沟通，了解更多关于项目 的情况，以便做出更合适的
19、决定，项目经理与项目经理之间横向沟通也是非常重要的，各关联项目之间有效的沟通是解决问题的关键。在与甲方项目经理沟通时也注重方式方法，并且后期发展也符合其前期沟通的结果，因此沟通恰当。 3 【正确答案】 【问题 1】 (1)项目章程未经正式审批和发布。 (2)项目章程中对项目经理授权不明确。 (3)项目章程中未考虑项目干系人的需求。 (4)初步的项目范围说明书项目经理独自完成 (项目成员没有参与项目范围说明书的撰写 )。 (5)初步的项目范围说明书 的边界不清。 (6)初步的项目范围说明书的验收标准、性能指标不确定。 (7)最终交付成果不明确。 (8)与项目干系人之间的沟通可能存在不足，各方理解
20、不一致。 【问题 2】 (1)项目经理王工 (2)项目组其他成员 (3)质量技术部 (4)乙公司项目主管领导 (5)甲公司信息中心赵主任 (6)甲公司其他人员 (甲公司生产管理人员、财务管理人员 ) 【问题 3】 (1)A、 B、 D、 E、 G (2)A、 B 【试题解析】 本题目主要考查的是项目启动管理，启动管理是项目管理 的五大过程组之一。往年的案例分析考试题目很少单独就项目启动管理作为一道完整题目来考。该题目也反映了信息系统项目管理师考试的内容没有什么成文的规律，而是多方面、多维度都会涉及到。 【问题 1】 此问题首先要知道项目启动过程有哪些问题，要知道项目启动过程有哪些内容，这是关键
21、，然后再从题目说明中找出问题点。项目启动过程一般包括制定项目章程、确定项目初步范围、明确项目干系人。题目从这三个方面入手分析即可。本项目存在的问题有：项目经理独自撰写章程，不是由组织外的成员来撰写、发布，此做法不符合项目管理规定。项目章 程中的内容显然不全面，缺少重要的对项目经理的授权和资源调配权限；缺少主要干系人的期望和需求。 项目经理自己撰写初步的项目范围说明书，而且是依据个人以前的经验撰写的，也没有使用模板等，这种做法不规范，可能内容也不全面，从后面的项目执行情况也可以看出此项目在项目范围、验收标准、交付成果等界定不清。 【问题 2】 本问题考查的是干系人界定。项目干系人可分为内部干系人
22、和外部干系人。内部干系人通常包括项目成员、项目经理、项目主管领导、 QA、 PMO等组织内部与项目相关的成员；外部干系人包括客户方领导、客户 方联络人、监理工程师、供货商等组织外部的成员。此题目的干系人包括项目经理王工、项目组其他成员、质量技术部、乙公司项目主管领导、甲公司信息中心赵主任、甲公司其他相关人员等。 【问题 3】 本问题考查的是组织过程资产。组织过程资产可以分为两大类，一类是组织中的指导工作的过程和规程性文件，包含标准过程、标准指南、沟通需求指南、收尾指南、变更流程等。另一类是组织级知识数据库，包含过程度量数据库、项目文件、问题和缺陷库、配置库等。属于以上部分的都是组织过程资产。可
23、依此做出判断，问题和缺陷管理库、经验教训、项目总 结、风险控制程序、验收标准指南等应该属于组织过程资产的内容。 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的描述。其内容应该包括业务需求、产品范围描述，其中业务需求包括培训需求、市场需求、技术需求等，产品范围包括记录项目所要创建的产品的需求，以及产品或服务的特性。可以依此做出判断，项目概述和产品需求都是产品范围应该包括的内容。组织结构是在章程中描述的，质量控制人员可在章程列出，也可以在项目计划中记录或描述，它不是在工作说明书中描述。 另外回答此类型题目时，还要注意题目的要求，选择错的不得分，多选择 还要扣分，所以一定要认真审题，有时也可以通过题目的分值判断选项的数量。
