1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目人力资源管理）历年真题试卷汇编 1及答案与解析 1 (2009年上半年 )(33)不是组建项目团队的工具和技术。 （ A）事先分派 （ B）资源日历 （ C）招募 （ D）虚拟团队 2 (2009年上半年 )团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是 (34)。 （ A）震荡期、形成期、正规期、表现期 （ B）形成期、震荡期、表现期、正规期 （ C）表现期、震荡期、形成期、正规期 （ D）形成期、震荡期、正规期、表现期 3 (2009年 上半年 )对于一个新分配来的项目团队成员， (44)应该负责确保他得到适当的培训。 （ A
2、）项目发起人 （ B）职能经理 （ C）项目经理 （ D）培训协调员 4 (2009年上半年 )在当今高科技环境下，为了成功激励一个 IT项目团队， (46)可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。 （ A）期望理论和 X理论 （ B） X理论和马斯洛理论 （ C） Y理论、期望理论和赫兹伯格的双因素理论 （ D）赫兹伯格的双因素理论和期望理论 5 (2009年下半年 )项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的 是 (39)。 （ A）角色和职责的分配 （ B）项目的组织结构图 （ C）人员配置管理计划 （ D）项目团队成员的人际关系 6 (2009年下半年 )公司要求项目团
3、队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是 (40)。 （ A）层次结构图 （ B）矩阵图 （ C）树形图 （ D）文本格式描述 7 (2009年下半年 )一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供住处。这 种激励员工的理论属于 (41)。 （ A）赫茨伯格的双因素理论 （ B）马斯洛需要层次理论 （ C）期望理论 （ D） X理论和 Y理论 8 (2010年上半年 )在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单
4、位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是 (47)。 （ A）工作分解结构 (WBS) （ B）组织分解结构 (OBS) （ C）资源分解结构 (RBS) （ D）责任分配矩阵 (RAM) 9 (2010年上半年 )在组建项目团队时，人力资源要 满足项目要求。以下说法， (48)是不妥当的。 （ A）对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用 （ B）与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用 （ C）只要项目经理对团队成员认可就可以 （ D）在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素 10 (2010年上半年 )项目经理管理项目团队有时需要解决冲突， (
5、49)属于解决冲突的范畴。 （ A）强制、妥协、撤退 （ B）强制、求同存异、观察 （ C）妥协、求同存异、增加权威 （ D）妥协、撤退、预防 11 (2010年上半年 )Perfect项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用 (59)的方法来解决这一冲突。 （ A）请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异 （ B）帮助两人分析对错，然后解决问题 （ C）要求李某服从小组长王某的意见 （ D）请两人把当前问题搁置起来，避免争吵 12 (2011年上半年 )下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是
6、 (45)。 （ A）组织分解结构 (OBS)与工作分解结构 (WBS)形式上相似，是根据项目的交付物进 行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面 （ B）资源分解结构 (RBS)用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备 （ C）工作分解结构 (WBS)可以用来确定项目的范围，也可以用来描述不同层次的职责 （ D）团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息 13 (2011年上半年 )在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是 (46)。 （ A）马斯洛的需要层次理论 （ B）赫兹伯格的双因素理论
7、 （ C）人际网络管理 （ D）期望理论 14 (2011年上半年 )下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是 (47)。 （ A）冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题 （ B）冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等 （ C）冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退 （ D）冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突 15 (2011年下半年 )在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是 (47)。 （ A）人际交往 （ B）组织理论 （ C）组织结构图与职位描述 （ D）专家判断 16 (2011年下半
8、年 )项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中， (48)就代表了这种情况。 （ A）建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统 （ B）让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中 （ C）确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法 （ D）为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作 17 (2011年下半年 )某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。 项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是 (49)。 （ A）解决问题 （ B）撤销 （
9、 C）妥协 （ D）合作 18 (2012年上半年 )人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于人员配备管理计划的叙述， (47)是正确的。 （ A）制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具 （ B）项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理计划是不能省略的正式计划 （ C）人员配备管理计划通常制订人 员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施 （ D）项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划 19 (2012年上半年 )项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是 (48)。 （
10、 A）鼓励团队成员间的沟通 （ B）奖励加班盼成员 （ C）尽早建立团队基本规则 （ D）尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理 20 (2012年上半年 )关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中， (49)是正确的。 （ A）通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 （ B）解决冲突最理想方法是求同存异 （ C）冲突管理的最终目的是消除意见分歧 （ D）不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它 21 (2012年下半年 )一些公司为了满足员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为初次购房的员工提供低息贷款，这些激励员工的理论基础是 (
11、60)。 （ A）期望理论 （ B） X理论和 Y理论 （ C）赫兹伯格的双因素理论 （ D）马斯洛需要层次理论 22 (2013年上半年 )某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队： “让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作 ”。此时，张工采取的冲突解决技术是 (49)。 （ A）妥协 （ B）强制 （ C）安抚 （ D）撤退 23 (2013年上半年 )一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作，她必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。但是项目
12、经理没有上班并且也联系不上。项目团队成员可以查看 (56)以帮助她确认分配的工作。 （ A）活动定义 （ B）项目计划 （ C）工作说明 （ D）责任分配矩阵 软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目人力资源管理）历年真题试卷汇编 1答案与解析 1 【正确答案】 B 【试题解析】 资源日历是组建项目团队过程的输出。 事先分派：在某些情况下，比如，竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作，或该项目取决于特定人员的专业技能，可以预先将某些人员分派到项目中。 虚拟团队：物理上不在一起的团队，比如一个中国程序员和一个美国程序员组成一个黑客小组。 【知识模块】 项目人力资源管理 2 【
13、正确答案】 D 【试题解析】 团队建设的 5个阶段： Forming形成阶段。 Storming震荡阶段磨合阶段。 Norming规范阶段正规阶段。 Performing成熟阶段表现阶段发挥阶段。 Adioring解散阶段结束阶段。 【知识模块】 项目人力资源管理 3 【正确答案】 C 【试题解析】 团队成员进入项目组后，就由项目经理来对他负责。 【知识模块】 项目人力资源管理 4 【正确答案】 C 【试题解析】 Y理论、 期望理论和赫兹伯格的双因素理论都可以对追求较高层次需求的人产生激励，与高科技环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应。 【知识模块】 项目人力资源管理 5 【正确答案】 D
14、 【试题解析】 人力资源计划编制完成以后，团队尚未组建，团队成员尚未到位、尚需招募，何谈人际关系。与项目团队成员的人际关系相关联的过程团队建设过程。 【知识模块】 项目人力资源管理 6 【正确答案】 B 【试题解析】 组织结构图有三种表达方式：层次结构图、矩阵图、文本格式，针对本题所描述的情况，显然责任分派矩阵 (ResponsibilityAssignmentMatrix)更为适宜。 【知识模块】 项目人力资源管理 7 【正确答案】 B 【试题解析】 “组织聚会和社会活动 ”属于马斯洛需求层次理论的第三层：社会交往需要。 “为没有住房的员工提供住处 ”属于马斯洛需求层次理论的第一层：生理需要
15、。 【知识模块】 项目人力资源管理 8 【正确答案】 B 【试题解析】 这就是组织分解结构 (OrganizationBreakdownStructure)的标准定义。 【知识模块】 项目人力资 源管理 9 【正确答案】 C 【知识模块】 项目人力资源管理 10 【正确答案】 A 【知识模块】 项目人力资源管理 11 【正确答案】 A 【知识模块】 项目人力资源管理 12 【正确答案】 A 【试题解析】 组织分解结构 (OBS)与工作分解结构 (WBS)形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。 【知识模块】 项目人力资源管理 13 【正确答案
16、】 C 【知识模块】 项目人力资源管理 14 【正确 答案】 C 【试题解析】 C错，撤退就是冲突的一种解决办法， Withdrawing：把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。 【知识模块】 项目人力资源管理 15 【正确答案】 D 【试题解析】 在制定人力资源计划时，主要采用的工具或技术有： (1)组织结构图和职位描述。 (2)人力资源模板。 (3)非正式的人际网络。 (4)组织理论。 【知识模块】 项目人力资源管理 16 【正确答案】 B 【试题解析】 ACD均通过活动本身来直接提高团队绩效，而 B则是一种提高团队成员的参 与意识，增进团队的凝聚力，进而利用其附属效应来提高团队绩效
17、的活动。 【知识模块】 项目人力资源管理 17 【正确答案】 A 【知识模块】 项目人力资源管理 18 【正确答案】 A 【试题解析】 B错，人员配备管理计划可以是正式或非正式的。 C错，人员配备管理计划应该涉及人员培训和奖惩措施。 D错，项目人员配备管理计划是项目人力资源计划的一个组成部分。 【知识模块】 项目人力资源管理 19 【正确答案】 B 【试题解析】 由于团队成员能力差、效率低、计划不周、方法不当而导 致的加班不应该被奖励，否则会破坏团队建设，让干活儿又快又好的团队成员心生抱怨。并进而消极怠工。 “私下、直接但合法的方式处理冲突 ”没有问题。 【知识模块】 项目人力资源管理 20
18、【正确答案】 D 【试题解析】 A错，冲突是不可避免的。 B错，解决冲突最理想方法是问题解决。 C错，冲突管理的目的是减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。 【知识模块】 项目人力资源管理 21 【正确答案】 D 【试题解析】 “组织聚会和社会活动 ”属于马斯洛需求层次理论的第三层：社会交往 需要。 “为初次购房的员工提供低息贷款 ”属于马斯洛需求层次理论的第二层：安全需要。 【知识模块】 项目人力资源管理 22 【正确答案】 C 【试题解析】 很多考生看到安抚这个词感到有点陌生，其实是 Smoothing的一种翻译方法而已，其他翻译方法还有：缓解包容调和求同存异 (SmoothingAccommodating)。 【知识模块】 项目人力资源管理 23 【正确答案】 D 【知识模块】 项目人力资源管理
