1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目人力资源管理）模拟试卷 1及答案与解析 1 培养提高团队个人的技能，改进团队的协作，是人力资源管理的 ( )过程。 （ A）制定人力资源计划 （ B）组建项目团队 （ C）建设项目团队 （ D）管理项目团队 2 在项目团队建设中，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是( )。 （ A）集中办公 （ B）鼓励团队成员间的沟通 （ C）尽早建立团队基本规则 （ D）奖励加班的成员 3 下列关于人员配备管理计划的叙述中， ( )是错误的。 （ A）项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划 （ B）人员配备管理计划可以是正
2、式，也可以是非正式的 （ C）人员配备管理计划可以是非常详细的，也可以是比较概略的 （ D）人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求 4 在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是 ( )。 （ A）组织理论 （ B）专家判断 （ C）组织结构图与职位描述 （ D）人际交往 5 项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是 ( )。 （ A）妥协 （ B）问题解决 （ C）求同存异 （ D）撤退 6 关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中， ( )是错误的。 （ A）在项目管理环境里，冲突是不可避免的 （ B）解决冲突最理想方法是问题解决 （ C
3、）冲突管理的最终目的是消除意见分歧 （ D）不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它 7 根据赫茨伯格 (Herzberg)理论，达到和体验 “自我实现 ”的机会可以产生积极的激励作用，以下 ( )不属于激励因素。 （ A）工资 （ B）责任 （ C）认可 （ D）职业发展机会 8 某项目团队共有成员 8人，则该团队内部共存有一 ( )条沟通渠道。 （ A） 72 （ B） 56 （ C） 8 （ D） 28 9 项目经理可以拥有多种权力，下列权力中， ( )不是组织赋予的。 （ A）合法权力 （ B）专家权力 （ C）强制权力 （ D）奖励权力 10 下列选项中， (
4、)不属于人员配备管理计划的内容。 （ A）角色和职责 （ B）时间表 （ C）人力资源释放安排 （ D）培训需求 11 优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分 为 ( )五个阶段。 （ A）形成阶段、震荡阶段、发挥阶段、规范阶段、结束阶段 （ B）形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段 （ C）形成阶段、发挥阶段、震荡阶段、规范阶段、结束阶段 （ D）形成阶段、规范阶段、发挥阶段、震荡阶段、结束阶段 12 在冲突管理的几种方法中， ( )是关注冲突双方一致的一面，而淡化不一致的一面，但它回避了解决冲突的根源。 （ A）求同存异 （ B）解决问题 （ C）合作 （
5、 D）妥协 13 下列选项中， ( )不是制定项目人力资源计划过程的结果。 （ A）项目的组织结构图 （ B）角色和职责的分配 （ C）团队成员的人际关系 （ D）人员配置管理计划 14 刘工是某软件项目的项目经理，团队成员经过一段时间的磨合，相互之间熟悉并了解，矛盾基本解决，刘工能得到团队的认可。这说明该项目团队处于 ( )。 （ A）震荡阶段 （ B）形成阶段 （ C）发挥阶段 （ D）规范阶段 15 成功项目团队的特点有 ( )。 团队的目标明确 团队的组织结构清晰，岗位明确 工作流程简明有效 共同制订并遵守的组织纪律 协同工作 项目经理对团队成员有明确的考核与评价标准，工作结果公开公正
6、，赏罚分明 （ A） （ B） （ C） （ D） 16 小刘是某公司的项目经理，正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入该团队，此时 ( )。 （ A）团队建设将从形成阶段重新开始 （ B）团队建设将从震荡阶段重新开始 （ C）团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 （ D）团队将继续处于发挥阶段 17 按照茨兹伯格的激励理论，当工资薪水、工作环境等保险因素已具备，但成就、认同、责任、成长等激励因素不充分时，员工将会 ( )。 （ A）变得缺乏进取心而且会产生不满意的感觉 （ B）变得缺乏进取
7、心但不一定会产生不满意的感觉 （ C）产生不满意的感觉 （ D）充满进取心 18 有关项目团队激励的叙述正确的是 ( )。 （ A） Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作 （ B） X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作 （ C）赫兹伯格理论认为 激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求 （ D）马斯洛需求理论共分为 4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现 19 在描述项目的角色和职责时，可以使用多种形式，最常用的有三种， ( )除外。 （ A）层次结构图 （ B）责任分配矩阵 （ C）文本格式 （ D）星型结构图 20 下列选项中， ( )不是项目团队组建的
8、工具和技术。 （ A）采购 （ B）培训 （ C）虚拟团队 （ D）事先分派 21 刘工是某软件项目的项目经理，经过一段时间的项目团队的组建，最后可以获得一些成果， ( )除外。 （ A）团队绩效评价 （ B）项目人员分配 （ C）资源日历 （ D）项目管理计划的更新 22 下列不属于 X理论的描述是 ( )。 （ A）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作 （ B）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求 （ C）人们通常容易受骗，易受人煽动 （ D）大多数人具有一定的想象力和创造力 23 公司为新来的员工举行欢迎活动，根据马斯洛需求层次理论，这是满足新员工的 ( )需求。 （ A）生理 （
9、 B）社会交往 （ C）安全 （ D）自尊 24 以下关于项目 团队建设的主要目标的描述，不妥的是 ( )。 （ A）提高项目团队成员的个人技能 （ B）提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力 （ C）提高项目项目经理的管理能力 （ D）创建动态的、团结合作的团队文化 25 项目团队绩效的评估主要涉及以下指标， ( )除外。 （ A）项目经理的领导水平的提高 （ B）技能的改进 （ C）能力和情感方面的改进 （ D）团队成员流动率降低 26 下列有关冲突管理的描述，错误的是 ( )。 （ A）在项目管理环境里，冲突是不可避免的 （ B）成功的冲突管理可 以大大地提高生产力并促进积极的工作关系 （
10、 C）项目冲突应该被尽早发现，一旦冲突发生，应首先使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施 （ D）冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题 27 下列有关冲突的特点描述中，不妥的是 ( )。 （ A）冲突是自然的，而且要找出一个解决办法 （ B）冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题 （ C）冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击 （ D）应私下秘密地处理冲突 28 下列 ( )情况下，一般不会导致冲突的发生。 （ A）采用项目型组织结构，项目经理的 权力和职责足够大 （ B）稀缺资源的争抢 （ C）工作方式与风格的不同 （ D）新科技的使用 29 下列选项中， ( )不能作为项目团队管理的依
11、据。 （ A）项目人员分配 （ B）项目人力资源管理计划 （ C）资源日历 （ D）绩效报告 30 下列活动不属于项目团队建设的是 ( )。 （ A）非正式培训 （ B）集中办公 （ C）组织娱乐活动 （ D）编写人力资源计划 软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目人力资源管理）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 C 【试题解析】 项目人力资源管理包括如下过程： (1)制定项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。 (3)
12、建设项目团队：培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。 【知识模块】 项目人力资源 管理 2 【正确答案】 D 【试题解析】 不是所有的奖励和表彰都有利于团队的建设，对被认可的、积极行为进行奖励和表彰，则有利于团队建设。例如，自愿加班以赶上紧张的进度的行为应被认可或者奖励；而计划不周、方法不当、效率不高而导致的加班应不在奖励之列。 “输 -赢 ”或 “零 -和 ”奖励制度，只奖励少数成员，如 “月度最佳队员奖 ”的奖励，将会破坏团队的凝聚力。赢 -赢形式的奖励制
13、度，奖励团队成员都可实现的行为，如按时提交进度报告等，则有助于提高项目团队成员的相互支持。 【知识模块】 项目人力资源管理 3 【正确答案】 A 【试题解析】 人员配备管理计划是项目管理计划的一个分计划，描述的是何时以及怎样满足人力资源需求。根据项目的需要，它可以是正式的或者非正式的，既可以是非常详细的，也可以是比较概略的。为了指导正在进行的团队成员招聘和团队建设活动，人员配备管理计划随着项目的持续进行而经常更新。 【知识模块】 项目人力资源管理 4 【正确答案】 B 【试题解析】 制定人力资源计划采用的工具和技术有： (1)组织结构图和职位描述。可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责。大多
14、数格式都属 于层级型、矩阵型和文本型这 3类。 (2)人际交往。人际交往是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。人员配备管理的有效性会受各种政治与人际因素的影响。人际交往是了解这些政治与人际因素的有益途径。人际交往活动包括主动写信、午餐会、非正式对话 (如会议和活动 )、贸易洽谈会和座谈会等。人际交往在项目初始时特别有用，并可在项目期间以及项目结束后有效促进项目管理职业的发展。 (3)组织理论。组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。有效利用组织理论，可以缩减编制人力资源计划的时间、成本及人 力投入，并提高人力资源规划工作的有效性。在不同的组织结构中，人们可能有不同的表现、不
15、同的业绩，可能展现出不同的交际特点。 【知识模块】 项目人力资源管理 5 【正确答案】 B 【试题解析】 常见的冲突解决方式有：问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫等，其中问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话，双方都会满意也就是说双赢，在一般情况下，它是冲突管理中最有效的、最理想的一 种方法。 【知识模块】 项目人力资源管理 6 【正确答案】 C 【试题解析】 在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人不同的工作方式
16、与风格。除此之外，冲突的根源还有如项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科技的使用等因素。因为这些根源是客观存在的，所以冲突是不可避免的。 冲突管理有 6种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。其中冲突管理中最理想的一种方法是问题解决。 冲突管理的目的是减少冲突对项目的不利影响 ，增加其对项目积极有利的一面。并不是消除意见分歧，根据前面介绍的冲突解决方法，并不是每种方法一定都会消除意见分歧，关键是减少冲突对项目的不利影响。 不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。 【知识模块】 项目人力资源管理 7
17、 【正确答案】 A 【试题解析】 激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克 .赫茨伯格 (FredrickHerzberg)提出来的，又称双因素理论。双 因素理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。 第一类是保健因素。这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。当保健因素不健全时，人们就会产生不满意感。但即使保健因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法真正起到激励作用的。 第二类是激励因素。这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能
18、促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、 认可、工作本身、责任、职业发展机会等。当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的满意感，所以只有这类因素才能真正激励员工。 【知识模块】 项目人力资源管理 8 【正确答案】 D 【试题解析】 沟通渠道的计算公式为 N(N-1) 2，其中 为参与沟通的人数。所以此题沟通渠道的数量 =8(8-1) 2 28。 【知识模块】 项目人力资源管理 9 【正确答案】 B 【试题解析】 专家权力。就是用个人知识和技能 让员工改变他们的行为。如果项目经理让员工感到他在某些领域
19、有专长，那么他们就会遵照项目经理的意见行事。要靠项目经理自己去积淀形成的。 【知识模块】 项目人力资源管理 10 【正确答案】 A 【试题解析】 人员配备管理计划中的信息随着项目应用领域和规模的不同而不同，但是应该包括如下基本内容： 组建项目团队； 时间表； 人力资源释放安排； 培训需求； 表彰和奖励； 遵守的规定； 安全性。 【知识模块】 项目人力资源管理 11 【正确答案】 B 【试题解析】 优秀的团队不是一蹴而就的 ，一般要依次经历以下 5个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段。 【知识模块】 项目人力资源管理 12 【正确答案】 A 【试题解析】 求同存异的方法就是冲
20、突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。 【知识模块】 项目人力资源管理 13 【正确答案】 C 【知识模块】 项目人力资源管理 14 【正确答案】 D 【试题解析】 优秀的团队不是一蹴而就 的，一般要依次经历以下 5个阶段。 (1)形成阶段：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。 (2)震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。 (3)规范阶段：经过一定
21、时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。 (4)发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉 感非常强，常将团队换成第一称谓，如 “我们那个组 ”、 “我们部门 ”等，并会努力捍卫团队声誉。 (5)结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。 【知识模块】 项目人力资源管理 15 【正确答案】 B 【试题解析】 成功项目团队的特点有： .团队的目标明确，成员清楚自己对工作对目标的贡献。 .团队的组织结构清晰，岗位明确。 .有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 .项目经理对团队成员有明确的考核和评
22、价标准，工作结果公开公正，赏罚分明。 .共同制订并遵守的组织纪律。 .协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。 【知识模块】 项目人力资源管理 16 【正确答案】 A 【试题解析】 优秀的团队不是一蹴而就的，一般要依次经历：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段和结束阶段。当项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段时，某个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰，因此团队建设将从形成阶段重新开始。 【知识模块】 项目人力资源管理 17 【正确答案】 B 【知识模块】 项目人力资源管理 18 【正确答案】 C 【
23、试题解析】 所谓激励，就是如何发挥员工的工作积极性的方法。典型的激励理论有马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。 马斯洛 5层需要层次理论包括生理需要、安全需要、社会交往的需要、自尊的需要和自我实现的需要。 X理论认为员工是懒散的、消极的、不愿意为公司付出劳动，主要体现了独裁型管理者对人性中消极成分占主导的基本判断，例如 X理论假定 “一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作 ”。因此崇 尚 X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。 Y理论认为员工是积极的，当在适当的环境下员工会努力工作，尽力完成公
24、司的任务就像自己在娱乐和玩一样努力，从工作中得到满足感和成就感。 赫茨伯格的双因素理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意感的一类因素；第二类是激励因素，这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能激励人们努力地工作。 【知识模块】 项目人力资源管理 19 【正确答案】 D 【试题解析】 使用多种形式描述项目的角色和职责，最常用的有三种：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。 【知识模块】 项目人力资源管理 20 【正确答案】 B 【试题解析】 组建项目团队的工具和技术有：事先分派、谈判、采购和虚拟团队。 【知识
25、模块】 项目人力资源管理 21 【正确答案】 A 【试题解析】 组建项目团队过程的输出：项目人员分配、资源日历和可能做出的项目管理计划更新。 【知识模块】 项目人力 资源管理 22 【正确答案】 D 【试题解析】 道格拉斯 .麦格雷戈 (Douglas M McGregor)是美国著名的行为科学家，他在 1957年 11月提出了 X理论 -Y理论。 X理论和 Y理论于人性的假设截然相反。其中 X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为： .一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。 .人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。 .人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没
26、有创造性。 .人们通常容易受骗，易受人煽动。 .人们天生反对改革。 崇尚 X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。 【知识模块】 项目人力资源管理 23 【正确答案】 B 【试题解析】 马斯洛需求层次理论分五个层次，依次为：生理需求、安全需求、社会交往需求、自尊需求和自我实现需求。友谊、爱情及其隶属关系的需求都是社会交往的需求。 【知识模块】 项目人力资源管理 24 【 正确答案】 C 【试题解析】 在项目的整个生命周期，项目团队建设过程需要
27、项目团队之间建立清晰的、及时的和有效的沟通。项目团队建设的目标包括但不限于如下目标： (1)提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。 (2)提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作。 (3)创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知 识。 【知识模块】 项目人力资源管理 25 【正确答案】 A 【试题解析】 团队效率的评估可以包含以下几个指标。 (1)技能的改进，从而使某个个人更高效地完成所分派的任务。 (2)能力和情
28、感方面的改进，从而提高团队能力，帮助团队更好地共同工作。 (3)团队成员流动率降低。 (4)增加团队的凝聚力。这可以通过团队成员之间共享信息和经验以及互相帮助等方法来全面提高项目的绩效。 【知识模块】 项目人力资源管理 26 【正确答案】 D 【试题解析】 在 项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。根源存在，冲突就不可避免。 成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。 项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施。 冲突是
29、一个团队问题，而不是某人的个人问题，这是冲突的一个特点。 【知识模块】 项目人力资源管理 27 【正确答案】 D 【试题解析】 当在一 个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点： (1)冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。 (2)冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。 (3)应公开地处理冲突。 (4)冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。 (5)冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。 【知识模块】 项目人力资源管理 28 【正确答案】 A 【试题解析】 在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人不同的工作方式 与风格
30、。除此之外，冲突的根源还有如下因素： (1)项目的高压环境。项目有明确的开始和结束时间、有限的预算、严格的质量标准等。这些目标相互约束甚至冲突，都会造成项目的紧张和高压环境。 (2)责任模糊。在多数项目尤其是弱矩阵结构中，项目经理以很小的权力却承担着很大的责任。责任不清或权力责任失衡都会产生冲突。 (3)存在多个上级。矩阵结构或职能型结构里的项目团队成员来源于职能部门，项目经理在获取人员的时候要和职能经理或者其他项目团队谈判协商以获得内部资源，这样就存在项目中的多重汇报关系，一 个成员向多个上级负责，往往会引发冲突。 (4)新科技的使用。出现比项目现行使用技术更新的技术，造成大家对各种技术的不同态度和观点，进而引起冲突。 【知识模块】 项目人力资源管理 29 【正确答案】 C 【试题解析】 项目团队管理的输入包括：项目人员分配、项目人力资源管理计划、绩效报告、团队绩效评估、组织文化和组织过程资产。 【知识模块】 项目人力资源管理 30 【正确答案】 D 【试题解析】 常见的项目团队建设工具和方法包括：一般管理技能、培训、团队建设活动 (如野外生 存训练、娱乐活动等 )、基本原则、集中办公、认可和奖励等。 【知识模块】 项目人力资源管理
