1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目质量管理）模拟试卷 1及答案与解析 1 组织的质量方针体现了该组织的质量意识和质量追求，下列可以批准和发布质量方针的是 ( )。 （ A）项目经 （ B）部门经 （ C）总经理 （ D）质量管理员 2 下列有关质量的相关描述，错误的是 ( )。 （ A）质量是一组固有特性满足要求的程度 （ B）质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 （ C）质量目标是指在质量方面所追求的目的 （ D）质量方针是指由组织的质量管理员正式发布的该 组织总的质量宗旨和方向 3 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动中 ( )除外。
2、 （ A）不做变更，以确保产品质量 （ B）制定质量方针 （ C）质量控制 （ D）质量改进 4 下列选项中， ( )不属于质量管理的基本原则。 （ A）以实用为核心的多元要求 （ B）检查胜于预防 （ C）职工参与管理 （ D）管理层和第一把手重视 5 下列选项中，是质量管理流程的各个环节， ( )除外。 （ A）确立质量标准体系 （ B）对项目实施进行质量监控 （ C）将实际与标准 对照 （ D）进行质量培训 6 ISO 9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。其中提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南的是 ( )。 （ A） ISO 9000 （ B
3、） ISO 9001 （ C） ISO 9004 （ D） ISO 19011 7 20世纪 50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理 ”(Total-Quality Management， TOM)的概念。下列 ( )不属于全面质量管理的核心特征。 （ A）全员 参与 （ B）全细节 （ C）全面方法 （ D）全面结果 8 下列有关六西格玛质量管理理论的描述，错误的是 ( )。 （ A）六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量 （ B）六西格玛意为 “六倍标准差 ”，在质量上表示每百万坏品率少于 3 4 （ C）六西
4、格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量 （ D）六西格玛管理采用 PDCA改进方法对组织的关键流程进行改进 9 某企业为了提高产品质量，建立一套测试系统，这套测试系统的费用属于 ( )。 （ A）预防成本 （ B）评估成本 （ C）内部缺陷成本 （ D）外部缺陷成本 10 某企业的产品发生严重质量问题，需要召回，召回所花费的费用属于 ( )。 （ A）预防成本 （ B）评估成本 （ C）内部缺陷成本 （ D）外部缺陷成本 11 下列是制定项目质量计划的依据， ( )除外。 （ A）质量方针 （ B）质量测量指标 （ C）项目范围说明书 （ D）标准与准则 12 下列选项中， (
5、)不属于质量保证的活动。 （ A）建立质量标准 （ B）确立质量控制流程 （ C）发现并分析偏 差 （ D）进行质量体系的评估 13 项目质量保证说明书在所有的项目中要提供项目内部和外部的质量保证，其目的是 ( )。 （ A）说明项目满足相关质量标准的保证能力 （ B）进行检查以保证过程不出错 （ C）识别出消除不满意结果的原因 （ D）监控具体的项目结果，关注其是否达到相关的质量标准 14 控制图中的控制上限和控制下限标明 ( )。 （ A）判断项目成败的统计控制点 （ B）可能出现的过程的偏差范围 （ C）客户将要接受的界限 （ D）可以接受的过程的偏差范围 15 一个项目经理 和他的团队
6、正在使用鱼骨图 (Ishikawa图 )讨论所发现的一个重大质量问题的原因，这属于质量管理中的 ( )过程。 （ A）质量控制 （ B）质量工具 （ C）质量计划编制 （ D）质量保证 16 在进行项目质量控制时，统计方法强调一切用数据说话，而 ( )则主要用事实说话，靠 “灵感 ”发现新思想、解决新问题。 （ A）亲和图 （ B）帕累托图 （ C）相互关系图 （ D）树状图 17 某公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是要求每个项目在各个阶段的最后都必须进行质量审计。这种审计活动 是 ( )过程的一部分工作。 （ A）质量检查 （ B）质量保证 （ C）质量控制 （ D）质量计划 1
7、8 下列选项中， ( )不属于质量审计的内容。 （ A）确认预防措施的执行情况 （ B）确认缺陷补救的执行情况 （ C）确认批准过的变更请求的执行情况 （ D）对采购过程进行的结构化审查 19 某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方 法是 ( )。 （ A）质量功能展开 （ B）基准比较 （ C）实验设计 （ D）过程决策程序图法 20 在质量管理中，戴明的 PDCA管理是实施项目或其他任何工作的普遍方法，在PDCA管理环中， P阶段的
8、职能包括 ( )。 （ A）确定质量改进目标，制定改进措施 （ B）规范质量行为，组织质量计划的部署和交底 （ C）明确质量要求和目标，提出质量管理方案 （ D）采取应急措施，解决质量问题 21 下面是质量控制的基本步骤，请选择顺序正确的选项 ( )。 制定实施计划，确定保障措施 发现并分析偏差 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 按计划执行 对项目实施情况进行跟踪监控，并与标准对照 根据偏差采取相应的对策进行纠编纠错 （ A） （ B） （ C） （ D） 22 按照发生频率大小顺序绘制的，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的，这是 ( )。 （ A）因果图 （ B）趋势图
9、（ C）帕累托图 （ D）统计抽样 23 在制定项目质量计划时对 实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性。这种方法属于 ( )。 （ A）过程决策程序图法 （ B）质量功能展开 （ C）实验设计法 （ D）流程图法 24 下列选项中， ( )是制定质量计划工作的成果。 （ A）质量成本 （ B）质量检查表 （ C）产品说明书 （ D）范围基准 25 下面有关质量保证与质量控制的说法不妥的是 ( )。 （ A）质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 （ B）质 量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原
10、则 （ C）质量保证的内容就是保证项目的质量 （ D）质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求 26 ( )不是质量控制的方法、技术和工具。 （ A）因果图图 （ B）散点图 （ C）控制图 （ D）成本效益分析 27 下列有关质量控制描述，错误的是 ( )。 （ A）项目质量控制是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程 （ B）测试是项目质量控制过程的重要组成部分 （ C）项目产品的质量控制一般由项目管理组织的成 员进行控制 （ D）因果图是质量控制过程的重要工具和方法之一 28 研究并确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系的工具是 ( )。 （ A）散
11、点图 （ B）因果图 （ C）控制图 （ D）流程图 29 下列选项中， ( )不是质量控制过程的输出。 （ A）项目质量的改进 （ B）项目质量计划 （ C）对项目质量的接受 （ D）项目调整与变更 30 质量审计的目标是 ( )。 （ A）确保项目中无质量问题 （ B）确保项目质量计划和目标得以圆满实现 （ C）采取有效措施，监督项目的具 体实施结果 （ D）识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程 软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目质量管理）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 C 【试题解析】 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的
12、质量宗旨和方向。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。 【知识模块】 项目质量管理 2 【正确答案】 D 【试题解析】 我国国家标准 GBT 190002000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量管 理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 ”它体现了该组织 (项目 )的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客作出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批
13、准。 质量目标，是指 “在质量方面所追求的目的 ”，它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相 协调。 【知识模块】 项目质量管理 3 【正确答案】 A 【试题解析】 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 【知识模块】 项目质量管理 4 【正确答案】 B 【试题解析】 质量管理基本原则： (1)以实用为核心的多元要求。 (2)系统工程。 (3)职工参与管理。 (4)管理层和第一把手重视。 (5)保护消费者权益。 (6)面向国际市场。 【知识模
14、块】 项目质量管理 5 【正确答案】 D 【试题解析】 整个项目质量管理过程可以分解为以下 4个环节： (1)确立质量标准体系。 (2)对项目实施进行质量监控。 (3)将实际与标准对照。 (4)纠偏纠错。 【知识模块】 项目质量管理 6 【正确答案】 C 【试题解析】 ISO 9000 族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括： (1)ISO 9000，表 述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 (2)ISO 900l，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的
15、在于增进顾客满意。 (3)ISO 9004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 (4)ISO 19011。提供审核质量和环境管理体系指南。 【知识模块】 项目质量管理 7 【正确答案】 B 【试题解析】 20世纪 50年代末，美国通用电器公司的费根 堡姆和质量管理专家朱兰提出了 “全面质量管理 ”(Total-Quality Management， TQM)的概念。全面质量管理 (TQM)是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。
16、全面质量管理的有四个核心特征，即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 【知识模块】 项目质量管理 8 【正确答案】 D 【试题解析】 六西格玛由摩托罗拉公司首先提出。六西格玛意 为 “六倍标准差 ”，在质量上表示每百万坏品率 (parts per million， PPM)少于 3 4。 六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会。 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用 DMAIC(确定、测量
17、、分析、改进、控制 )改进方法对组织的关键流程进行改进，而 DMAIC又由下列 4个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。 六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。 【知识模块】 项目质量管理 9 【正 确答案】 A 【试题解析】 质量成本指为了达到产品服务的质量要求所付出的全部努力的总成本。 质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。 预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如，项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计审核、过程控制工
18、程、质量度量、测试系统建立 (测试设备及系统的设计与开发或购置 )、质量培训、供应商评估等都是预防成本。 评估成本是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如设计评估、收货检验、采购检验、测试、测 试结果的分析汇报等都是评估成本。 缺陷成本又进一步分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如，产品替换、返工或修理、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等都是内部缺陷成本。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的要求。如，产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废品召回、产品责任、客户回
19、访解决问题等都是外部缺陷成本。 【知识模块】 项目质量管理 10 【正确答案】 D 【试题解析】 本题 答案分析请参见试题 9分析。 【知识模块】 项目质量管理 11 【正确答案】 B 【试题解析】 制定项目质量计划的输入包括：质量方针、项目范围说明书、产品描述、标准与规则、其他过程的输出 (如采购计划要确定对供应商的质量要求，应体现在项目质量管理计划中 )。 而 “质量测量指标 ”属于制定项目质量计划的输出。 【知识模块】 项目质量管理 12 【正确答案】 C 【试题解析】 项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是 质量管理的一
20、个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。 【知识模块】 项目质量管理 13 【正确答案】 A 【试题解析】 质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。质量保证就是要提升团队内部成员与外部干系人对质量达到标准的信心。 B、 C、 D三个选项都属于质量控制的范畴。 【知识模块】 项目质量管理 14 【正确答案】 D 【试题解析】 控制图：又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析
21、和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。 控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有 充分的证据也可以使用其他控制界限。 【知识模块】 项目质量管理 15 【正确答案】 A 【试题解析】 质量控制过程中，有 “老七种工具 ”：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图， “新七种工具 ”为：相互关系图、
22、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图 (PDPC)和活动网络图。 其中因果图又叫石川图或鱼骨图。 【知识模块】 项目质量管理 16 【正确答案】 A 【试题解析】 项目质量控制的方法、技术和工具可归纳为 “新七种工具 ”和 “老七种工具 ”。因果 图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为 “老七种工具 ”，将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图 (PDPC)和活动网络图统称为 “新七种工具 ”。 在新七种工具中的 “亲和图 ”也被称为 “KJ法 ”，是日本川喜二郎提出的。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找
23、出解决问题新途径的方法。 KJ 法不同于统计方法。统计方法强调一切用数据说话，而KJ 法则主要用事实说话，靠 “灵感 ”发现新思想、解决新问题。 KJ 法认为许多新思想、新理论都往往是灵机一动、突然 发现。 【知识模块】 项目质量管理 17 【正确答案】 B 【试题解析】 质量审计属于质量保证所使用的技术和方法。 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或 (组织内的 )发起人
24、对产品和服务的满意度的目的。质量审计可以是预先计划的，也可是随机的。可以是组织内部完成，也可以委 托第三方 (外部 )组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。 【知识模块】 项目质量管理 18 【正确答案】 D 【试题解析】 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。 【知识模块】 项目质量管理 19 【正确答案】 A 【试题解析】 质量功能展开 (Quality Function Deployme
25、nt， QFD)就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数。技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。 QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋 (quality house)。 【知识模块】 项目质量管理 20 【正确答案】 C 【试题解析】 戴明环 (PDCA)是实施
26、项目或其他任何工作的普遍方法。也就是在做任何事情之前，要做周密计划 (Plan)，依据此计划去做 (Do)，在这个做的过程中要适时检查 (Check)并在必要时采取纠正行动或改进行动 (Action)。然后进入下一轮的 PDCA，持续地改进，不断地提高。 PDCA模式可简述如下： P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D实施：实施过程。 C检查；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 【知识模块】 项目质量管理 21 【正确答案】 B 【试题解析】 质量控制的基本步骤是： (1)选择控制对象。
27、(2)为控制对象确定标准或目标。 (3)制定实施计划，确定保障措。 (4)按计划执行。 (5)对项目实施情况进行跟踪监控，并与标准对照。 (6)发现并分析偏差。 (7)根据偏差采取相应的对策进行 纠编纠错。 【知识模块】 项目质量管理 22 【正确答案】 C 【试题解析】 排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为
28、二八原理，即 80的问题是 20的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二 八分析。 【知识模块】 项目质量管理 23 【正确答案】 A 【试题解析】 制定项目质量管理计划一般采取效益成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。过程决策程序图法的主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，就采取原先设计的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊地进行，以达到 预定的目标；
29、当出现了没有预计到的情况时随机应变，采取灵活的对策予以解决。 【知识模块】 项目质量管理 24 【正确答案】 B 【试题解析】 制定质量计划过程的输出有：质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划、项目管理计划 (更新 )。 【知识模块】 项目质量管理 25 【正确答案】 C 【试题解析】 质量保证活动主要包括以下内容： (1)产品、系统、服务的质量保证。 (2)管理过程的质量保证。 【知识模块】 项目质量管理 26 【正确答案】 D 【试题解析】 质量控制过程的方法、工具和技术有： 因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为 “老七种工具 ”。 相互关系图、亲和图、
30、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图 (PDPC)和活动网络图统称为 “新七种工具 ”。 而 “成本效益分析 ”则是规划质量 (制定质量计划 )过程的方法和技术。 【知识模块】 项目质量管理 27 【正确答案】 C 【试题解析】 项目具体结果既包括项目的最终产品 (可交付成果等 )或服务，也包括项目过程的结果。项目产品的质量控 制一般由质量控制职能部门负责，而项目过程结果的质量，却需要由项目管理组织的成员进行控制。质量控制过程还可能包括详细的活动和资源计划。 【知识模块】 项目质量管理 28 【正确答案】 A 【试题解析】 散点图显示两个变量之间的关系和规律。通过该工具，质量团队可以研究并确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。两个点越接近对角线，两者的关系越紧密。 【知识模块】 项目质量管理 29 【正确答案】 B 【试题解析】 项目质量控制的输出包括以下 内容：项目质量的改进、对于项目质量的接受、返工、完成的检查表、项目调整和变更。 而 “项目质量计划 ”则是质量控制的输入。 【知识模块】 项目质量管理 30 【正确答案】 D 【试题解析】 质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。 【知识模块】 项目质量管理
