1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷 13及答案与解析 1 利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是 (1)的要求。 （ A）趋势分析 （ B）项目检查 （ C）项目控制 （ D）帕累托分析 (Pareto) 2 质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要 定的成本， (2)可以降低质量控制的成本。 （ A）进行过程分析 （ B）使用抽样统计 （ C）对全程进行监督 （ D）进行质量审计 3 在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括 (3)。 （ A）质量管理计划、质量 度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 （ B）质量管理计划、质量度量指标、
2、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 （ C）质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划 （ D）质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划 4 某 ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用 (4)方法。 （ A）质量审计 （ B）散点图 （ C）因果分析图 （ D）统计抽样 5 (5)是质量计划编制过程 常用的工具和技术。 （ A）因果分析 （ B）基准分析 （ C）质量检查单 （ D）蒙特卡罗分析 6 关于项目质量管理的叙述， (6)是错误的。 （ A）项目质量管理必须针对项目
3、的管理过程和项目产品 （ B）项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证 （ C）质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立的有计划的、系统的活动 （ D）变更请求也是质量保证的输入之一 7 关于常用质量术语的理解中，不正确的是 (7)。 （ A）预防是把错误排除在过程之前 （ B）检查 是把错误排除在产品交付之前 （ C）随机原因是指异常事件 （ D）如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程 8 关于可靠性，以下叙述中正确的是 (13)。 （ A）延长 MTBF以及缩短 MTTR，对于提高设备的有效使用率是有效的 （ B）缩短 MTTR对于延 KMT
4、BF是有效的 （ C）设备的 MTBF是在设备出厂时决定的。此后， MTBF保持不变，用户为了提高可靠性，只能努力缩短 MTTR （ D）如果设备各个部分的故障率都是 a，则该设备的故障率就是 a 9 质量管理计划描述下面所有的项，除了 (17)。 （ A） 执行质量政策的方法 （ B）项目质量系统 （ C）执行项目质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源 （ D）用于贯彻成本、进度和质量的平衡分析的程序 10 戴明管理理论分为 14个要点，其核心思想是 (18)。 （ A）目标不变、持续改善和知识积累 （ B）适用性 （ C）质量源于预防 （ D）全面质量管理 软件水平考试（高级）信
5、息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷 13答案与解析 1 【正确答案】 D 【试题解析】 通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、 散点图、核对表和趋势分析等，此外在项目质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法，一般借助帕累托图来完成分析。帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生丁相对有限的原因。也就是通常所说的80/20定律，即 20%的原因造成 80%的问题。帕累托图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成。它显示山于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序
6、，是找出影响项目产品或服务质量的土要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素， 即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。帕累托图表是历史数据图表。按照频度排序，显示识别出现的原因引起了哪些结果。项目小组应该首先处理造成最大缺陷的问题。帕累托图表与帕累托法则有概念上的联系，认为小数量的原因可以引起大量的问题。趋势分析是指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来监测以下问题。 (1)技术上的绩效：有多少错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正。 (2)成本和进度绩效：每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。 2 【正确答案】 B 【试题解析】 项目质量 控制的主要
7、工具和技术有直方图、控制表、因果图、排列图和趋势分析，以及检验、统计分析等方法。前 5种方法都是分析方法，而后两种则是经常采用的质量控制手段。抽样统计包括抽取总体中的一个部分进行检验(例如，从一份包括 75个源程序的清单中随机抽取 10个 )。适当的抽样调查往往能降低质量控制成本。检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展 (例如，一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以检验 )。检验有各种名称，如复查、产品复查、审查，以及评审等。控制表是根据时间推移 对程序运行结果的一种图表展示。常用于判断程序是否在控制中进行 (例如，程序运行结果中
8、的差异是否因随机变量所产生，是否必须对突发事件的原因查清并纠正等 )。当一个程序在控制之中时，不应对它进行凋整。这个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应人为地去调整它。控制表可以用来监控各种类型的变量的输出。尽管控制表常被用于跟踪重复性的活动，诸如生产事务，它还可以用于监控成本和进度的变动、容量和范围变化的频率，项目文件中的错误，或者其他管理结果，以便判断项目管理程序是否在控制之中。排列图是一种直方图， 由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。等级序列是用来指导纠错行动的，项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。因果图又称
9、Ishikawa图、因果分析图、石川图或鱼骨图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果 (质量问题 )，然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用 于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。 3 【正确答案】 B 【试题解析】 项目质量管理包括质量计划编制、项目质量保证和项目质量控制三个过程。质量计划编制判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。项目质量保证过程定期评估项目总体绩效，建立项目
10、能达到相关质量标准的信心。项目质量控制过程监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合格绩效的方法。在项目质量的训划编制过程中，重 要的是确定每个独特信息系统项目的相关质量标准，把质量计划到项目产品和管理项目所涉及的过程之中。质量计划编制还包括以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是很重要的。关于质量的组织政策、特定的项目范围说明书和产品描述，以及相关标准和准则都是质量计划编制过程的重要输入。质量计划编制的重要输出是，质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。质量计划编制的输出包括
11、以下内容。 (1)质量管理计划：是整个项目管理计划的一部分，它描述 了项目的质量策略，并为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。它提供质量保证行为、评估。设计评审、质量核查和代码检查。 (2)质量度量指标：应用于质量保证和质量控制过程中。为了进行质量度量，必须事先进行操作定义，操作定义是用非常专业化的术语来描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。 (3)质量检查单：是一种组织管理手段，通常是正业或者专门活动中的管理手段，用以证明需要执行的一系列步骤已经得到贯彻实施，在系统集成行业就是常用的测试手册。 (4)过程改进计划：是项目管 理计划的补充
12、。过程改进计划详细描述了分析过程，可以很容易地辨别浪费时间和无价值的活动，可以增加对客户的价值。 (5)项目管理计划 (更新 )：包括辅助的质量管理计划和过程改进计划。项目管理计划和其辅助计划的变更请求 (增加，修改，修订 )要通过综合变更控制进行处理。 4 【正确答案】 C 【试题解析】 有关选项的意义，请读者参考 (2)题节的分析。在本题中，某 ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后、要找出造成该问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。 5 【正确答案】 B 【试题解析】 在进行质量计划编制的时候，可以使用的方法有成本 /效益分析
13、、基准分析、实验设计、质量成本等。基准分析是将实际实施过程或计划之中的项目做法与其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以是外部的项目，可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。因果分析、质量检查单是质量控制所使用的工具和技术，蒙特卡罗分析技术一般用于风险定量分析。 6 【正确答案】 B 【试题解析】 项目质量管理针对项目的管理过程和项目产品，项目质量管理过程包括质量计划编制、质量保证、质量控制三个过程。 7 【正确答案】 C 【试题解析】 随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起
14、异常事件。 8 【正确答案】 A 【试题解析】 有效性是指系统能够正常运行的时间比例。经常用两次故障之间的时间长度或在山现故障时系统能够恢复正常的速度来表示。有效性的计算公式如下。 有效性 =MTTF/(MTTF+MTTR)100% 其中 MTTF指平均失 效等待时间， MTTR指失效平均修复时间。试题中 MTBF指平均失效间隔时间 MTBF，在这三者之间，有如下公式成立。 MTBF=MTTF+MTTR 由此可见，如果缩短 MTTR，也就缩短了 MTBF。而延长 MTBF和缩短MTTR，都可延长 MTTF，再根据有效性的计算公式，这样可以提高有效性。 随着系统零部件的老化，其 MTBF将越来越
15、短，可见 C是错误的。同时，根据零部件的组合方式不一样 (串联或并联 )，设备的故障率不一定等于各部件的故障率。 9 【正确答案】 D 【试题解析】 作为项目整体计 划的一部分，质量管理计划应该考虑质量管理在项目中执行的所有方面，而不只是局限于一两个特定领域的不断改进。同样，平衡分析并不是包含在质量管理计划中的常规步骤。 10 【正确答案】 A 【试题解析】 戴明博士主要因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名。“二战 ”后，统计学家和纽约大学前教授戴明应日本政府的邀请，到日本从事质量控制方面的研究工作，以帮助日本企业提高生产率和质量。戴明认为 “高质量意味着更高的生产率和更低的成本 ”。
16、20世纪 80年代，日本企业由于对质量方面重视获得了巨大的成功。戴明管理理论分 为 14个要点，其核心思想是 “目标不变、持续改善和知识积累 ”，归纳其基本观点如下。 (1)持续改进：即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，把改进产品和服务质量作为永恒的目标，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。 (2)把质量管理全过程划分为计划 (Plan)实施 (Do)检验 (Check)纠正 (Action)4个阶段，建立 PDCA的循环 (戴明环 )。 (3)严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。 (4)预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品， 检验出来已经太迟了，而且成本高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。
