1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷 21及答案与解析 1 项目干系人管理的主要目的是 (1)。 （ A）识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析 （ B）通过制定对己知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 （ C）避免项目干系人在项目管理中的严重分歧 （ D）在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系 2 客户已经正式接收了项目，该项目的项目经理下一步工作将是 (2)。 （ A）适当地将接收文件分发给其他项目干系人 （ B）将项目总结向项目档案库归档 （ C）记录 你与小组成员获得的经验 （ D）进行项目审计 3 项目管理的要素有 (3)四个。 （ A
2、）环境、资源、目标、组织 （ B）范围、时间、进度、成本 （ C）资源、质量、合同、进度 （ D）质量、时间、范围、费用 4 项目管理的两个层次主要表现在 (4)。 （ A）管理层次和被管理层次 （ B）质量层次和成本层次 （ C）领导层次和被领导层次 （ D）企业层次和项目层次 5 2002年 9月我国正式颁布了项目管理师国家职业标准，该标准规定了项目管理师的级别是 (5)。 （ A）初级项目管理员、中级项目管 理员、高级项目管理员 （ B）项目管理员、项目管理师、高级项目管理师 （ C）项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师 （ D）项目管理员、助理项目管理师、高级项目管理
3、师 6 集成产品开发 (IPD， Integrated Product Development)体系把产品开发项目的生命周期定义为 6个阶段，其中 (6)不是其中的一个阶段。 （ A）概念阶段 （ B）计划阶段 （ C）收尾阶段 （ D）验证阶段 7 项目单列式组织的主要缺点不包括 (7)。 （ A）不稳定性 （ B）不利于企业专 业技术水平的提高 （ C）机构重复及资源的闲置 （ D）协调难度大 8 在企业的销售管理中，盈亏分析的最主要计算公式是 (7)，它表示 (8)时的收益值。假设某产品的单位售价为 5元，销售量为 100个，固定总成本为 260元，单位变动成本为 1元，所以最少要有 (
4、9)元的收益，或最少要售出 (10)个，才能收支相抵。现销量为 100个，故可盈余 (11)元。 （ A） (销售价 -成本价 )销售量 （ B） (固定总成本 +变动总成本 )销售量 （ C）变动总成本 +(1-固定总成本 总收益 ) （ D）固定总成本 +(1-变动总成本 总收益 ) （ A）最大盈利 （ B）销售完 （ C）收支相抵 （ D）期望盈利 （ A） 140 （ B） 216 （ C） 208 （ D） 325 （ A） 80 （ B） 65 （ C） 42 （ D） 75 （ A） 140 （ B） 165 （ C） 142 （ D） 125 13 某科研单位面临着一个是否承
5、担及如何承担一项科研任务的选择。在经过耗资40万元的调查和论证后，能争取到任务的概率为 40%：如用 260万元进行开发设计，其成功的概率为 80%，成功能获利 600万元；失败的概率为 20%，失败罚款100万元；如采用 老设备改造方法，要耗资 160万元，成功与失败的概率各为50%，成功能获利 600万元，失败罚款同样为 100万元。将这些绘制决策树如图20-5所示。 在图 20-2中， P表示一个决策点，良好的选择可根据计算 (12)值加以比较而得出。所有方案中可能收益最大的是 (13)，而 R点的收益期望值约为 (14)， N点的该期望值约为(15)。经分析计算和比较，最后的选择应是
6、(16)。 （ A）平均收益 （ B）最大收益 （ C）最可能收益 （ D）收益期望 （ A） H点 （ B） I点 （ C） J点 （ D） K点 （ A） 40万 元 （ B） 50万元 （ C） 60万元 （ D） 70万元 （ A） 40万元 （ B） 200万元 （ C） 160万元 （ D） 120万元 （ A）不准备承担 （ B）准备承担，两种方案均可 （ C）准备承担，用开发设计方案 （ D）准备承担，用设备更新方案 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷 21答案与解析 1 【正确答案】 C 【试题解析】 项目干系人包括项目当事人，以及其利益受
7、该项目影响的 (受益或受损 )个人和组织，也可以把他们称作项目的利害关系者。项目管理师必 须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。对所有项目而言，主要的项目干系人包括： (1)项目经理。负责管理项目的个人。 (2)用户。使用项目成果的个人或组织。用户可能是多层次、多方面的，比如开发一个电子商务网站，将来可能在网站上购物的人员都是该项目的干系人。 (3)项目执行组织。项目组成员，直接实施项目的各项工作，包括可能影响他们工作投入的其他社会人员。 (4)项目发起者 (Sponsor)。执行组织内部或外部的个人或团体，他们以现金和实物的形式为项目提供
8、资金资源。除 了以上这些之外，还有许多不同种类和不同名称的项目干系人 内部和外部的、建设单位和资金提供者、供应商和承包商、项目组成员及其家庭成员、政府代理和媒体、市民个人，甚至整个社会。对项目干系人的命名并进行分类的主要目的，就是识别出哪些个人或组织把自己视为项目干系人。项目干系人的角色和职责可能会有交叉，例如，一个软件公司为自己设计的产品开发提供资金。管理项目干系人的各种期望有时比较困难。这是因为各个项目干系人常有不同的目标，这些目标可能会发生冲突。例如，对于一个需要管理信息系统的部门，部门领导可能要求低成本，而系统 设计者则可能强调技术最好，而系统开发商最感兴趣的则是获得最大利润。项目一开
9、始，项目的干系人就以各自的、不同的方式不断地给项目组施加压力或侧面影响，企图项目向有利于自己的方向发展，如前所述，项目干系人之间的利益往往相互矛盾，项目经理又不可能面面俱到。可见，项目管理中有重要的一条就是平衡 (Balance)，平衡各方利益关系，尽可能消除项目干系人对项目的不利影响。项目干系人管理的主要目的是避免项目干系人在项目管理中的严重分歧。一般来说，解决项目干系人之间期望的不同应以如何对客户有利为原则，但这并不意味着不考虑其他 项目干系人的需求和期望。对项目管理而言，找到合理的解决方案来满足不同方面的需求是一种最大的挑战。 2 【正确答案】 A 【试题解析】 对项目的正式接收要求提交
10、有关文件，该文件应表明客户已经接收项目产品。在其他管理收尾工作开始之前，这些文件散发给其他项目干系人审阅。每当项目有了新的进展情况，都需要及时将信息分发给项目干系人。本题中客户正式验收通过了项目，首先就需要将有关验收的信息通知给项目干系人，而B、 C、 D选项都是后续的工作。 3 【正确答案】 A 【试题解析】 项目管理的要素有以下四个。 (1)环境。首先，项目不是空中楼阁，而是在特定的环境下进行的。项目管理者必须对项目所处的外部环境有正确的认识。项目的外部环境包括自然、技术、政治、社会、经济、文化，以及法律法规和行业标准等。 (2)资源。资源概念的内容十分丰富，可以理解为一切具有现实和潜在价
11、值的东西，包括自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，以及有形资源和无形资源。诸如人力 (Man)、材料 (Material)、机械 (Machine)、资金(Money)、信息 (Message)、科学技术 (Method of S&T)、市场 (Market)等。 (3)目标。如前所述，项目的目标就是满足客户、管理层和供应商等项目干系人 (Stakeholders)在时间、费用和性能上的不同要求。 (4)组织。组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事，是管理的一项功能。组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。项目组织与其他组织一样，要有好的领导、章程、沟通、人员配备、激励机制
12、，以及好的组织文化等。同时，项目组织也有其与其他组织不同的特点。 4 【正确答案】 D 【试题解析】 项目管理的两个层次主要表现 在企业层次和项目层次。从项目的不同主体角度看，涉及到业主、各承包商 (设计、施工、供应等 )、监理和用户。从项目的生命周期角度看，包括概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段。从项目管理的基本过程看，包括启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程。从项目管理的职能领域看，包括范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理和综合管理。 5 【正确答案】 C 【试题解析】 2002年 9月我国正式颁布了项目管理师国家职业标准，该标
13、准规定了项目管理师的四个级别：项目 管理员 (国家职业资格四级 )、助理项自管理师 (国家职业资格三级 )、项目管理师 (国家职业资格二级 )、高级项目管理师 (国家职业资格一级 )。 6 【正确答案】 C 【试题解析】 集成产品开发 (IPD， Integrated Product Development)体系把产品开发项目的生命周期定义为 6个阶段：概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段，以及产品的生命周期阶段。 7 【正确答案】 D 【试题解析】 项目单列式组织的缺点如下： (1)机构重复及资源的闲置。项目单列式组织按项目所需来设 置机构及获取相应的资源，这样一来就会使每个项目
14、有自己的一套机构，一方面是完成项目任务的必需，另一方面是企业从整体上进行项目管理之必要，这就造成了机构重复设置。而在包括人在内的资源使用方面，不论哪种资源的使用频度都要拥有，这样当这些资源闲置时，其他项目也很难利用这些资源，造成闲置成本很大。 (2)不利于企业专业技术水平的提高。由于项目单列式组织并没有给专业技术人员提供同行交流与互相学习的机会，而往往注重于项目中所需的技术水平，因此不利于形成专业人员钻研本专业业务的氛围。 (3)不稳定性。由于项目的一次性特点使得项 目单列式组织形式随项目的产生而建立，也随项目的结束而解体，因此从企业整体角度来看，企业的资源及结构会不停地发生变化。而在项目组织
15、内部，由新成员刚刚组建的组织会发生相互碰撞而不稳定，虽然随着项目进程的进展而进入相对的稳定期，但在项目快结束时所有成员预见到项目的结束，都会为自己的未来而做出相应的考虑，造成 “人心惶惶 ”，而又进入不稳定期。协调难度大是职能式项目组织的缺点。 8 【正确答案】 C 9 【正确答案】 C 10 【正确答案】 D 11 【正确答案】 B 12 【正确答案】 A 【试题解析】 在企业的销售管理中，计算盈亏分析的最主要公式是： 变动总成本 (1-固定总成本 总收益 ) 它表示在收支相抵时的总收益值。这是由于如果该公式正好等于总收益时，则 变动总成本 (1-固定总成本 总收益 )=总收益 即 变动总成
16、本 ( 总收益 -固定总成本 )=1 因此，变动总成本 +固定总成本：总收益。 假设某产品的单位售价为 5元，销售量为 100个，固定总成本为 260元，单位变动成本为 1元。设最少要售出 x个时，才能收支相抵，则 (1z)/(1-260/5x)=5x 解方程得 x=65，这时最少有 565=325元收益才能收支相抵。现在销售量为 100个，故可盈利 (100-65)(5-1)=140元。 13 【正确答案】 D 14 【正确答案】 C 15 【正确答案】 B 16 【正确答案】 A 17 【正确答案】 C 【试题解析】 在图 20-2所示的决策树中， M点和 P点是决策点，分别需要在该点上做
17、出一个选择；而 N、 Q和 R点是每种选择的收益点，良好的选择应分别计算出这些点上的收益期望值，加以比较来决定，选收益期望值较高的方案为好。 各 点收益应由可能的获利值扣去到达点的总消耗值求得。虽然在所有方案中可看出可能收益最大的点是 J(可能的收益将达 600-160-40-400万元 )，比其他可能的收益点都要高，但它却不是最终正确的选择。 根据最大收益来选择是不妥当的，因为实际上不一定真的能够得到这种最大收益，它仅是一种概率可能性，把可能性误作为必然性 (概率为 1)是不符合题意的。 根据平均收益来选择方案也是不妥当的，因为平均方法误把各概率看作均等，各为 0.5，这也与实际题意不符。
18、根据最可能收益来选择方案仍是不妥当的， “最可能 ”是指那个概率最大的，而将最大可能性又误作为必然性，同样也不符合题意。 只有通过各种可能性计算，得到收益期望值来进行比较，才是正确的方法。计算收益期望期的公式是由该点成功时收益乘以成功概率，再加上失败时负收益乘以失败概率。例如，计算 Q、 R点的收益期望值如下。 Q点： (600-260-40)0.8+(-100-260-40)0.2=160 万元 R点： (600-160-40)0.5+(-100-160-40)0.5=50 万元 经过以上计算，可在决策点 P处选择 Q方向的开发设计方案为佳 ，因为选中Q，可望在 P点处收益较多的值。 N点： 1600.4+(-40)0.6=40万元 U点： 0 在决策点 M处，可选择 N方向准备承担科研任务。故经分析计算和比较，最后的选择应是准备承担科研任务，且采用开发设计方案为佳。
