1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷 3及答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 阅读以下关于项目成本 /效益分析的说明，根据要求回答问题下面问题。 说明 某软件公司准备开发一套建筑施工项目管理软件，该软件应具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能，其生存周期为 5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行 /维护成本，以及预计的收益如表 3-14所示 (其中带括号的数据表示负值 )。1 根据表 3-14给出的数据，计算 2013年的贴现系数、收益净现值和成本净现值。请给出简要的计算过程 。 2 根据表 3-14给出的数据， 2013年的累计的净现值是多少 ? 利用净现
2、值技术分析该项目是否具有经济可行性 ?并用 200字以内的文字简要说明理由。 3 投资回收分析技术用于确定投资是否可以收回及什么时候收回。根据表 3-14给出的数据，该项目的投资回收期是在哪一年 ?其投资收益率是多少 ? 4 一个项目的投资回报率 ROI(Return of Investment)是度量企业从一项投资中获得的回报总量与投资总量之间关系的百分率。根据表 3-14给出的数据，计算该项目的年平均投资回报率 (annual ROI)。 二、试题二（ 25分） 5 阅读以下关于项目成本管理的说明，根据要求回答下面问题。 说明 FE公司是一家系统集成商，老王是 PE公司的一名出色的高级项目
3、经理，不仅技术过硬，在项目管理上也具有丰富的经验。邢软件公司承接了为省人事厅开发高校毕业生档案管理系统和门户网站建设的信息化项目。由于市场竞争非常激烈， PE公司为了拿到这个项目，在价格上做了很大的让步。在没有对项目的范围进行确定，也没有对项目的成本进行估算的情况下，公司就与省人事厅签订了合同。在讨论项目经理人选时，公司管理层已 经意识到该项目由于价格太低，将严重影响项目开发质量和进度，更谈不上获得多少利润了。但考虑到该项目产品的发展前景和相关的客户群，项目必须在规定的时间内保质保量地完成。为此，公司将任务交给了老王。 老王接到这个项目后，立即对合同书和项目任务书进行分析，他发现省人事厅的客户
4、对项目的需求并不明确，项目范围也非常模糊。通过进一步与各高校学生档案管理部门交流，老王强烈地感觉到他们对项目的需求在不停地变化。老王很清楚，如果按照合同的报价和进度要求，项目根本就无法按时按质地完成，特别是面对用户需求的不断变化，如果不采 取措施是不可能在预算范围内完成项目的，而且项目成本也必将失控，最终可能导致项目失败。 老王将项目成本与范围的突出问题进行了深入的分析，实事求是地将项目组在合同规定的时间和价格内能够完成的任务进行了界定，并写成书面报告交给了客户。在此基础上，老王利用一切可能的机会跟省人事厅主管信息化的领导进行沟通，说明这些问题的利害关系和项目团队的困难，希望得到理解和帮助。经
5、过多次沟通，省人事厅领导终于同意了老王的意见，批准了报告中明确的项目需求与系统功能，并对报告进行了签字确认。 项目开发组界定的项目范围得到了 用户的认可之后，老王感觉项目有了希望。为了控制成本，他还明确要求用户的需求变更必须通过用户方的直接领导签字才能生效，这一决定得到了省人事厅信息中心谢主任的理解和支持。另外，孙经理在项目组的人员安排、资源利用、成本控制等方面都采取了有力的措施。 5 请用 400字以内的文字，结合你的项目管理经验，分析老王在成本管理方面可供借鉴的经验。 6 请用 400字以内的文字，结合你的项目管理经验，分析在这个项目中应该吸取哪些成本管理方面的教训，以避免今后发生类似的事
6、情。 7 在实际项目过程中，项目成本预算存在着 各种各样的问题。这些问题导致预算没有很好地支持项目的整体目标，甚至与之产生冲突。这些问题主要表现在哪几个方面 ? 三、试题三（ 25分） 8 阅读下列说明，根据要求回答问题 1问题 3。 说明 去年底，某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的 80%是在企业内部员工之间进行的，而 90%的企业内部通话者之间的距离不到 1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告提交给集团总经理，总经理又把这个报 告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案
7、来实现财务处的建议。 李某找到了集团局域网的原集成商 A公司，反映了集团的需求。 A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网 IEEE 802.11n改进的新技术 “无线通 ”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家正在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别 “无线通 ”、移动和联通，其中 “无线通 ”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价的手 机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入 “无线通 ”，于是章某准备放号并准备适当收取这些单位的话费
8、。 但等到 “无线通 ”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大，且在高峰时段很难打进打出。更麻烦的是，当地政府主管部门要他们暂停使用并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。 8 造成这样局面的可能原因是什么 ?章某在实施 “无线通 ”时可能遇到的风险有哪些 ? 9 针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些 ? 10 请用 200字以内的文字简要 叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷 3答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 2013年的贴现系数为 收益净现值 =收益值
9、 当年贴现系数 =29270000.6209=1817374元 成本净现值 =运行 /维护成本 当年贴现系数=2410000.6209=149637元 【试题解析】 这是一道要求考生根据具体项目数据分析贴现系数、收益净现值和成本净现值的计算题。本题的解答思路如下。 (1)贴现率是指使一定数额的资 金折算成现值的年百分率。例如，一年后的 100元人民币只相当于现在的 94.34元，假设 PV代表现值， FV代表将来值， i代表贴现率， n代表将要经过的年数，则有现值 ，那么 贴现率 (2)贴现系数 Fn是指根据贴现率所得的每年累计的贴现，即 ， PV=FVFn。 (3)根据表 3-14给出的数据
10、， 2008年和 2009年的贴现系数分别为 1.000、 0.9091，由此可计算出贴现率 。 另一种计算方法是，根据 2009年的收益值为889000元、收益净现值为 808190元得出， 贴现率(4)由于 2012年的贴现系数为 0.6830，因此2013年的贴现系数为 。 (5)净现值是指在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与贴现后的成本。根据表 3-14给出的 2013年的收益值为2927000元、运行 /维护成本为 241000元可得出，收益净现值 =收益值 当年贴现系数 =29270000.6209=1817374元 成本净现值：运行 /维护成本 当年贴现系数=241000
11、0.6209=149637元 2 【正确答案】 2013年的累计净现值 =-1336000+589097+742108+956405+1253988+1667737=3873335元 该项目最终的净现值为正值，说明该项目能够收回所投入的成本，即该投资方案具有经济可行性 【试题解析】 这是一道要求考生掌握累计的净现值计算、经济可行性分析的综合题。本题的解答思路如下。 (1)将 问题 1分析计算后的结果填入表 3-14。 (2)表 3-14中第 8行的 “第 n年净收益和成本的净现值 =当年的收益净现值 +当年的成本净现值 ”。计算过程中还需要注意表 3-14中带括号的数据表示负值。例如， 200
12、9年净收益和成本的净现值 =808190-219093=589097元。同理可分别 计算出 2010年2013年的净收益和成本的净现值分别为 742108元、 956405元、 1253988元、1667737元。 (3)在表 3-14中第 n年的累计净现值 = 净收益和成本的净现值。例如， 2009年的累计净现值 =-1336000+589097=-746903元； 2010年的累计净现值 =-1336000+589097+742108=-746903+742108=-4795元。同理可分别计算出 2011年至2013年的累计净现值分别为 951610元、 2205598元、 3873335
13、。 (4)由试题信息可知 ，该企业的这个信息管理系统生存周期为 5年，而 2013年的累计净现值 =-1336000+589097+742108+956405+1253988+1667737=3873335元。 由此可见，该项目最终的净现值为正值，说明该项目能够收回所投入的成本，即该投资方案具有经济可行性。如果所求的净现值为负，则说明该投资方案不够好。通常认为，具有最高正净现值的投资方案是最佳投资方案。 (5)最后将以上分析结果归纳整理，可得出如表 3-15所示的成本收益分析表。3 【正确答案】 在 2010年 2011年期间，自然增长 的收益开始大于自然增长和持续付出的成本，因此该项目的投资
14、回收期是在 2011年。【试题解析】 这是一道要求考生计算具体投资方案的投资回收期、投资收益率的综合分析题。本题的解答思路如下。 (1)本试题已给出了 “投资回收分析技术 ”的作用，其投资回收期是指项目投建之日起用项目所得的净收益偿还原始投资所需的年限。 (2)投资回收期还可分为静态投资回收期和动态投资回收期。静态投资回收期不考虑资金占用成本 (时间价值 )，通常使用项目建成后年现金流量衡量；动态投资回收期则需考虑资金占用成本 (时间价值 )，通常使用项目建成 后年贴现现金流量(净现值 )衡量。 (3)结合 问题 2的分析结果 (表 3-15的第 9行数据 )可知，在 2010年 2011年期
15、间，自然增长的收益开始大于自然增长和持续付出的成本，即从2010年累计净现值的负值 (-4795元 )跳变到 2011年的正值 (951610元 )，因此该项目的投资回收期是 2 3年，即在 2011年收回投资成本。 (4)本题还要求进一步计算出投资回收期的具体数值， 如果投资日期是第 1年的 1月 1日且一年按 365天计算，则投资回收期为第 2年的第 1个月第 2天。 (5)一个项目的投资收益率是指该项目投资 一段时间后利润和成本相等的百分率。它是反映项目投资获利的能力的指标，其数值等于产品投资回收期的倒数，对于本项目来说，投资收益率 = 。通常，建筑施工行业的标准动态投资收益率为 20%
16、。 4 【正确答案】 该项目到 2013年累计成本净现值=219093+199162+181063+164603+149637=913558元，投资总成本为1336000+913558=2249558元，累计净现值为 3873335元，则【试题解析】 这是一道要求考生掌握投资方案的投资回报率计算的综合分析题。本题的解答思路如下。 (1)本试题已给出了 “投资回报率 ”的基本概念，即度量企业从一项投资中获得的回报总量 (即净现值 )与投资总量 (第 n年累计成本现值 )之间关系的百分率。 (2)结合表 3-15的数据及计算分析结果可知，该项目到 2013年累计成本净现值 =219093+1991
17、62+181063+164603+149637=913558元，那么投资总成本为 1336000+913558=2249558元，累计的净现值 (即投资回报量 )为 3873335元，则该投资方案的全生存期的投资回报率和年平均投资回报率分别为：二、试题二（ 25分） 5 【正确答案】 从这个项目中可以看出成本管理的重要性。项目在没有做出成本估算的情况下，就在价格上做出了很大让步，这本身就是一个很大的风险。 范围是影响成本的重要因素之一。如果范围都没有确定，成本的估算就根本无法进行。 FE公司在没有确定项目范围、成本估算无法进行的情况下就签订了合同，给项目成本管理的预算和控制带来了极为不利的影响
18、。 为了能在现有的条件下控制好、执行好此类项目，必须加强成本的管理和控制。具体举措如下。 首先，不要忙于组织实施，应该和相关人员密切配合来与客户沟通项 目范围，进行需求调研和范围分析，评估项目成本和风险，提交分析报告给企业的主管领导进行决策。 其次，与用户加强沟通，确定范围，减少需求的变动，对于某些需求变更要求客户追加资金。 再次，认真分析变更所带来的技术和功能影响、成本和进度影响，以及对系统资源需求的影响等。 最后，项目组自身要加强成本的控制，例如合理安排人员，要尽量在提高工作效率的同时降低开发成本。 【试题解析】 项目的成本是项目的全过程所耗用的各种费用的总和。项目的成本管理对于组织来说非
19、常重要，成本管理并不只是把项目的成本进行 监控和记录，而是需要对成本数据进行分析，以发现项目的成本隐患和问题，在项目遭受可能的损失之前采取必要的行动。 本典型案例在 IT行业是非常普遍的，尤其是一些中小型软件企业面临着巨大的市场竞争压力，为了能够争取到一些项目订单，不得不压价签约。如果企业内部在项目管理方面缺乏相应有效的管理手段，必然为项目成本管理带来风险。从成本管理的角度来分析，该信息化项目管理过程中有以下几点经验值得学习、借鉴。 从这个项目中可以看出成本管理的重要性。项目在没有做出成本估算的情况下，就在价格上做出了很大让步，这本身就 是一个很大的风险。 范围是影响成本的重要因素之一。如果范
20、围都没有确定，成本的估算就根本无法进行。在这个项目中， PE公司在没有确定项目范围、成本估算无法进行的情况下就签订了合同，给项目成本管理的预算和控制带来了极为不利的影响。项目组在进行需求调研、需求变更等工作的过程中，经常会与客户方产生分歧和争论，因为范围不确定，项目的价格又太低，使得双方很难达成一致。老王通过 “分而治之 ”的方法，将项目成本与范围的突出问题进行了深入的分析，实事求是地将项目组在合同规定的时间和价格内能够完成的任务进行了界定，并写成书 面报告与客户沟通。 为了能在现有的条件下控制好、执行好此类项目，必须加强成本的管理和控制。 首先，不要忙于组织实施，应该和相关人员密切配合来与客
21、户沟通项目范围，进行需求调研和范围分析，评估项目成本和风险，提交分析报告给企业的主管领导进行决策。 其次，与用户加强沟通，确定范围，减少需求的变动，对于某些需求变更要求客户追加资金。 再次，认真分析变更所带来的技术和功能影响、成本和进度影响，以及对系统资源需求的影响等。例如，项目开发组界定的项目范围得到了用户的认可和领导的支持，老王对项目的 成本控制就有了信心，项目的进度也能够在控制的范围内。另外，省人事厅信息中心谢主任的理解和支持，在很大程度上控制了软件需求的扩大，对成本的驾驭也有了保障。 最后，项目组自身要加强成本的控制，例如合理安排人员，要尽量在提高工作效率的同时降低开发成本。 6 【正
22、确答案】 销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。 建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证 从技术和实施成本方面进行严格评估。 在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。 【试题解析】 在该信息化项目管理过程中，应该吸取以下几点教训，以避免今后发生类似的事情。 销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技
23、术人员给予配合。 建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。 在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。 7 【正确答案】 对于预算在认识上存在着较大的误区。 认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图，没有必要听取项目执行单位的意见，只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。 认为预算编制工作只要在项目开始时做 “完美 ”就可以了，它完全可以来指导整个项目的工作。 认为预算编制是财务部门的工作，其他部门只需要了解，并在必要时给财务部一定的协助就可以了。 (2)很多高层管理人员对于编 制项
24、目预算都建立在对项目经理信任的基础之上，但这种方法在实践中并不是十分可行的，其问题在于实际得到的不是预算而是人。 (3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。 (4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。 【试题解析】 在实际项目过程中，项目成本预算存在着各种各样的问题。这些问题导致预算没有很好地支持项目的整体目标，甚至与之产生冲突。这些问题主要表现在以下几个方面。 (1)对于预算在认识上存在着较大的误区。 认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图，没有必 要听取项目执行单位的意见，只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。 认为预算编制工作只要在项目开始时做 “完美
25、”就可以了，它完全可以来指导整个项目的工作。 认为预算编制是财务部门的工作，其他部门只需要了解，并在必要时给财务部一定的协助就可以了。 对于这些认识上的误区，企业应该通过相关的培训，加强员工特别是高级管理层对于成本预算知识的理解和掌握，使其认识到成本预算不只是从上往下的单项过程，它还涉及企业内部几乎所有部门与主要人员，需要团队上下各部门的双向沟通与协调，并在调整中达成一 致目标：使他们认识到成本预算不只是项目开始时的工作，而是贯穿于项目的始终，并且随着项目的进展需不断进行调整。 (2)很多高层管理人员对于编制项目预算都建立在对项目经理信任的基础之上。这看上去似乎是一个很好的方法，但这种方法在实
26、践中并不是十分可行的。因为这种做法的问题在于，实际得到的不是预算而是人。当然，这并不是说项目预算负责人的工作经验或个人性格不重要。管理者应该事先了解项目经理在项目管理方面的经验和预算方面的经验，考察其对以往项目的实际预算是否可靠。在此基础上，帮助与监督他们对项目进行预算。 (3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。在项目的执行过程中都会有意想不到的事情发生，在预算的过程中是否都考虑到了项目中可能出现的情况，这对于预算应对风险的能力有重要的作用。因此，通常在成本预算中预留出一部分不确定费用，以应对项目执行过程中可能产生的异常情况。 (4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。项
27、目需求可以说是项目成本预算的推动力。项目成本预算同项目需求直接相关。项目范围的存在为项目成本预算提供了充足的、详细的信息。如果项目经理能够谨慎地界定项目范围，并将其应用到 WBS中， 那么项目预算的准确性就会提高。 三、试题三（ 25分） 8 【正确答案】 造成这样局面的原因可能是什么 ? 没有进行系统的可行性分析 (或风险分析，或没有进行多方案比较 )。 调研不充分，不了解该技术是否成熟 (或没有调研大规模应用的案例 )。 没有了解国家政策 (或法规 )是否允许。章某在实施 “无线通 ”时可能遇到的风险有哪些 ? 技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准。 政策风险，李某涉嫌无照
28、运营，这是目前的政策所不允许的。 市场风险 (采购风险 )，系统运行 也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。 【试题解析】 在管理规范的企业或单位里，由于资源有限，而企业希望项目有最优的投入回报率，因此在实施项目之前要做大量的工作。如项目萌芽期的项目选择和科研，以及立项通过后为每个项目设立优先级，并对优先级进行动态管理。 在本案例中，项目机会只有一个，但是方案有多个，如： 发布新的通信费报销规定，降低报销标准； 为员工固话配备无绳电话： 为员工配备对讲机： 为员工配备小灵通： 为员工配备网络电话，即本案例中的 “无线通 ”等。对每一个方案应进行可行性分析和比较，从而得 出科学的选择。造成本案例
29、局面的原因如下。 没有进行系统的可行性分析 (或风险分析，或没有进行多方案比较 )。 调研不充分，不了解该技术是否成熟 (或没有调研大规模应用的案例 )。 没有调研国家政策 (或法规 )是否允许。 章某在实施 “无线通 ”时可能遇到的风险有： 技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准； 政策风险，李某涉嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的； 市场风险 (采购风险 )，系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。 9 【正确答案】 技术可行性分析即通过调研 确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，确定技术方案、核心技术和关键问题，确定产品的功能与性能。 经济可行性分析 (
30、或称投资可行性分析 )。 运行环境可行性分析。 其他方面的可行性分析，如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。 【试题解析】 可行性分析是度量可行性的过程，它是一种在生命周期的各个检查点上进行的可行性评估。在任何一个检查点，项目都可以被取消、修改或者继续。信息系统项目的可行性分析就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进行调查研究的，对可能的技术方 案进行论证，以最终确定整个项目是否可行，以 避免盲目投资，减少不必要的损失。 信息系统项目可行性分析包括： 技术可行性分析，主要考虑技术是否实际和合理，通过调研确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，确定技术方案、核心技术和关键
31、问题，确定产品的功能与性能； 经济可行性分析 (或称投资可行性分析 )，即对一个项目或方案的成本效益的度量； 运行环境可行性分析，例如企业领导意见是否一致，人员、资金和场地是否到位等： 其他方面的可行性分析，如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。 10 【正确答 案】 停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所内。 同时咨询是否有政策 (法规 )限制。 改进技术方案，例如，增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽；扩大覆盖范围、降低噪声。 寻找替代方案 (重新选择方案 )。 【试题解析】 章某可以采取以下措施走出目前 “骑虎难下 ”的困境。 停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所内。 同时咨询是否有政策 (法规 )限制。 改进技术方案 (或增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽；扩大覆盖范围、降低噪声 )。 寻找替代方案 (重新选择方案 )。
