1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）模拟试卷 2及答案与解析 1 论大型信息系统项目管理体系的建立 大型及复杂项目必须建立以过程为基础的管理体系。因为此时，协作的效率要远远高于个体效率。企业级的项目管理体系能够极大地提升企业的核心竞争力，对企业的不断成熟发展有着极为重要的影响。 请围绕 “大型信息系统项目管理体系的建立 ”论题，分别从以下几个方面进行论述。 1简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目 (项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等 )。 2简要叙述你单 位信息系统项目管理的现状 (包括企业级项目管理的组织、项目管理流程和项目管理的工具 )。 3结合你的项目经历
2、，论述你单位在建立企业级项目管理体系方面的实际情况，分析在这方面还存在的问题，并给出你的解决方法或改进方案。 2 论信息系统项目的质量管理 现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在 IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。 请围绕 “信息系统项目的质量管理 ”论题，分别从以下 3个方面进行论述。 1概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 2请简要论述你对于信息系统项目的质量、质量管理和质量成本的认识。 3结合你的切身实践简要阐述提升信息系统的项目质量应做哪些工作。 3 论软
3、件项目的需求变更管理 在大中型软件项目的开发过程中，开发者和用户对问题的理解随时间在不断变化，这些变更又反馈到需求中。需求管理是一个对系统需求变更了解和控制的过程。 请围绕 “软件项目的需求变更管理 ”论题，依次从以下 3个方面进行论述。 1概要叙述你参与分析和 开发的软件项目以及你所担任的主要工作。 2简要说明该软件项目的用户需求，以及你在需求管理中所规划和建立的细节层次结构。 3概要说明一个需求变更管理过程所包含的基本阶段，具体叙述在开发该软件项目时所发生的需求变更情况，以及你管理这些变更问题所采用的技术和方法，并简要叙述你在这方面的体会。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文
4、）模拟试卷 2答案与解析 1 【正确答案】 1对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。在第一段的 末尾，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色，以及在信息系统项目管理体系建立过程中所承担的职责。 2论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。在叙述本部分内容时，应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 (1)通常把具有周期长，规模大，有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。大型项目管理的特点如下。 项目周期较长。这类型的项目往往从所交付产品的早期 (如概念阶段 )就开始了。如何在一个相对较长的周期内
5、，保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 项目规模较大，目标构成复杂。在此类情况下，可将项目分解成一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理。该意义上的项目经理往往成为项目群经理或大项目经理。 项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系，也包括合作方，有时甚至有多单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升，所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的情况下，将需要更明确而专一的分工机制，管理所体现 的效率因素将更直接地影响项目的目标实现。而同时，由于大型项目
6、大多数是以项目群的方式进行的，而大型项目经理将面临更多的 “间接管理 ”的挑战。 (2)对于一个信息系统集成企业来说，仅停留在单个项目进行管理的水平上是不够的，因为一个项目管理得好不等于全部项目都管理得好。大型及复杂项目必须建立以过程为基础的管理体系。因为此时，协作的效率要远远高于个体效率。每个企业一般都存在自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的，但这将增加项目成本，需要平衡 成本与效益之间的关系。 (3)大型项目有自己的 PMO。大型项目有管理团队、实施团队或技术团队，从单位各有关部门抽调。同类多项目的管理也有自己的 P
7、MO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队，每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (4)完整的企业级项目管理体系，除根据需要设立企业级、部门级、项目级 PMO之外，还应做到以下 6点。 建立项目立项流程、招 /投标流程、项目管理流程和技术研发流程。 部署使用项目管理软件等项目管理工具。 开发并不断完善文 档模板和表格模板。 设立案例库。 重视项目管理知识管理。制订并实行周例会制度，加强经验教训的交流，对项目管理出现的优秀员工通报表扬并进行奖励，对项目管理过程中出现的消极现象通报批评或进行惩罚。设立年度优秀项目经理奖，设立年度优秀工程奖，设立年度优秀解决方案奖，
8、设立年度优秀客户关系奖等。 项目交付物的电子化。把项目全生命期的所有记录、成果的电子版放在企业的内部网站上，以利于项目管理的经验的传播与传承。 (5)在大型项目管理中，项目控制过程的 3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项 目绩效跟踪。在大型项目的实施与控制过程中，最关键的环节是获取项目实施绩效，然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织的，项目实施绩效通过组织结构层层传递，这就可能导致信息的传递失真。通常，盯项目的进度和成本实际绩效信息比较明确，传递过程中这些信息失真的概率较小，但是在范围和质量上，则存在很大信息失真的概率。 (6)在大型及复杂项目中，由于涉及到多方的
9、共同协调，因此必须对变更统一进行控制，否则会直接导致项目执行中的大量混乱，即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来用于 项目。在大型及复杂项目中，变更控制委员会(Change Control Board， CCB)往往是项目的最高控制机构之一。 CCB是配置项变更的监管组织，其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时 CCB不仅是控制变更，还负有更多的配置管理任务，可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定，并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建，使其完成不同层面的配置管理任务。 论文的第二部分还应该简要地介绍自己单位信息系统项目管理
10、的现状，包括企业级项目管理是如何组织的，是否已建项目管理流程，如已建项目管理流程，有哪些项目管理的工具等。 3论文的第三部分应结合自己企业项目管理实际，查摆在大型项目管理中曾遇到过哪些问题或者如何考虑以下问题 (不局限于以下问题，读者可根据自己的实际经验展开 )的应对策略。 如何管理大型项目的干系人的期望 ? 如何管理大型项目中的所有项目的范围 ? 多个项目同时开展时，项目之间的进度、资源等如何协调和管理 ? 多个项目 可能类属于不同的职能组织，项目间遵循标准、流程不一样，如何度量和管理 ? 多个项目跨越不同部门、不同业务，项目成员多，团队间的信息交流和沟通如何进行 ? 如何管理项目的冲突，以
11、实现组织目标 ? 如何在大型项目里对项目进行优先排序，并分配资源 ? 大型项目持续时间长，难度较大，项目的风险如何识别和控制 ? 如何确保大型项目的目标支持组合战略 ? 论文的结尾部分，建议采用提纲的方式，根据自身管理大型项目的实践经验，对大型信息系统项目管理中常见的棘手问题进行总结、分析并给出解决方 案。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的丌项目，你将如何应用这些经验或教训。 2 【正确答案】 1介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 2美国质量管理协会把质量定义为： “过程、产品或服务满足明确
12、或隐含的需求能力的特征 ”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下 ，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证
13、、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。 质量计划编制包括识 别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。 质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证 (向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证 )和外部质量
14、保证 (向客户或不参与项目工作的人员提供质量 保证 )。 质量控制 (QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说，进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 以上各个管理过程的输入、方法 /工具 /技术和主要输出如表 3-19所示。3项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本 (为确保与要求一致而做的所有工作 )和不一致成本 (由于不符合要求所引起的全部工作 )。这些工作引起的成本主要包括
15、3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。 项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作 成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，
16、重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。 提升信息系统项目质量的基本步骤如下。 建立项目质量目标。 建立工作中的质量保证和质量控制规范。 建立对质量 (过程和产品 )参数的度量体系。 在项目中对过程和产品进行测量 /检查，将实际情况与目标和规范进行对比以 发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。 对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。 在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。 3 【正确答案】 1需求管理需要 “
17、建立并维护在软件工程中同客户达成的契约 ”。这种契约都包含在编写的需求规格说明与模型中。客户的接受仅是需求成功的一半，开发人员也必须能够接受他们，并真正把需求应用到产品中。 2在需求管理中所规划和建立的细节层次结构，可通过需求跟踪表来反应。需要确定需求识别、变更管理过程、跟踪策略、 CASE工具 等内容。 3通常的需求管理活动包括以下几个方面。 (1)定义需求基线 (迅速制订需求文档的主体 )。 (2)评审提出的需求变更、评估每项变更的可能影响，从而决定是否实施它。 (3)以一种可控制的方式将需求变更融入到项目中。 (4)使当前的项目计划与需求一致。 (5)估计变更需求所产生的影响，并在此基础上协商新的承诺 (约定 )。 (6)让每项需求都能与其对应的设计、源代码和测试用例联系起来以实现跟踪。 (7)在整个项目过程中跟踪需求状态及其变更情况。 一个需求 变更管理过程包含问题分析和变更描述、变更分析和成本计算、变更实现这 3个基本阶段。 简要说明你参与分析和开发的软件项目的用户需求。列举出在开发该软件项目时所发生的需求变更的具体情况，并重点说明解决这些变更问题所采用的管理技术和方法。最后，简要讨论几点你对 “有效的需求变更管理 ”的实践体会。
