1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）模拟试卷 3及答案与解析 1 论信息系统项目的绩效考核 在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多地引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。 请围绕 “信息系统项目的绩效考核 ”论题，分别从以下 3个方面进行论述。 1简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等 )。 2针对以下主题，并 结合项目管理实际情况，论述你是如何进行信息系统项目的绩效考核管理的。 (1)论述你单位信息系统项目的人力资
2、源绩效考核的目的和流程。 (2)阐述该项目绩效考核的优点是什么，在项目绩效考核过程中会遇到哪些问题。 (3)你为了建设一个高绩效的项目团队，采用过哪些工具与方法 ?效果如何 ? 3结合你的项目经历，说明为了建设一个高绩效的项目团队，你采用过哪些工具与方法，效果如何。 2 论评审在项目质量管理过程中的重要作用 评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的重要手段之一， 在项目管理过程中，系统地运用评审方法 (如正式技术评审 FTR等 )可以起到事半功倍的作用。 请围绕 “评审在项目质量管理过程中的重要作用 ”论题，分别从以下 3个方面进行论述。 1简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (项目
3、的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等 )。 2什么是技术评审 ?什么是阶段管理评审 ?简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。质量保证人员 (QA)的角色和职责有哪些 ? 3结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，并着重介绍评 审活动的组织、人员构成和评审过程。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）模拟试卷 3答案与解析 1 【正确答案】 1简要叙述自己参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，以及你所在单位信息系统项目管理制度和流程、项目的组织形式，有没有按项目考核。叙
4、述如已有项目管理制度和流程，存在哪些问题。在第一段的末尾，尽量用一句话简要说明在该项目中你所担任的角色及承担的职责。 2目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的 实施程度却是参差不齐的。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了提高，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。 (1)典型的项目人力资源绩效考核的实际 (或计划 )流程如下。 项目经理根据人力资源部提供的数据、行情、历史经验、专家评定，确定人员按天计算基准工资、公司管理系数，物资基准价格、服务
5、的基准价格、劳动生产率基准，以组织制订项目的预算。 人力资源部门制订各岗位考评 标准。各个员工的绩效评价参考人，一般为员工所在项目组的项目经理。 根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量。谁使用员工谁负责考核员工。通常，评价环节分以下 3个步骤进行。 第 1步，绩效评价参考人对照考评标准、预期计划、目标或岗位职责要求，对任务完成的进度、质量、成本及季度工作中的优点和改进点进行评价。 第 2步，参考人评价完毕，员工工作量自动汇总到职能部门主管那里。职能部门主管对员工业绩、改进点进行最后的评价，对与项目经理不一致的意见进行协调沟通，并按照比例控制原则对项目经理给出的考核 等级进行调整。 第
6、3步，人力资源部审计各部门考评结果及比例。 接下来，进行分层沟通、反馈和辅导，制订下季度 (或下阶段 )目标，对需改进的员工签订绩效限期改进计划表。 结果应用。季度绩效考核结果与员工在公司的利益相挂钩，包括与年度绩效考核挂钩、与年终奖金和内部股票的发放挂钩、与技术任职资格和管理任职资格挂钩、为晋升、加薪、辞退等人力资源职能提供有力的证据。 (2)实行项目考核的主要优点表现在以下两个方面。 客户满意度提高、利润率提高，项目的坏账降低。而实行项目考核前干多干少一个样，每月拿固定工资。 实行项目考核后，技术好、人品好的员工大受项目经理的欢迎，这样就敦促员工提高技术、增强团队意识。 项目考核可能带来的
7、问题有： 赶工或者偷工减料降低质量； 员工的超负荷劳动，既可能损害质量又可能降低员工的士气； 只追求目前的项目能按时交付； 只追求本次项目成功，不注重能力的积累。 (3)建设高绩效的项目团队的工具与方法，一般有： 团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作和聚餐； 集中办公； 激励与约束； 培训等。 3结合自己的经验，论述项目的绩效考核方案，讲 述方案的由来及主要内容。 首先应简单介绍绩效考核方法的由来，也就是形成过程，具体内容如下。 依据单位的项目管理制度。 项目经理提出建议稿。 征求主管领导和组员的意见。 讨论。 正式发布。 动态收集每一个团队成员的绩效，论功行赏，奖惩分明。 接着对绩效考核
8、方法进行内容简介。包括 目的； 适用人员； 考核方法 (包括考核周期、奖项的设置，如技术，团队合作，客户满意，进度，成本，质量等奖项，也可设总的奖项 )、每个奖项的设置级别 (如技术一等奖，团队合作二等奖 )，具体的奖惩措施： 评分标准 (考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分，每个考核项量化为若干个级别 )等。 论文的结尾部分，根据自身项目管理的实践经验，评价实施人力资源绩效考核的效果。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。 2 【正确答案】 1第一部分简要介绍项目的背景、发起单位、
9、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目质量管理的情况；介绍自己在项目中所担任的角色及在项目整体管理方面承担的主要工作。 2论文的第二部分是体现你的技术评审理论和实践思想的精华所在，论述要点如下。 技术评审并不是在技术开发工作完毕后进行的评审，而是在技术开发工作的各个阶段都要进行评审。因为在技术开发工作的各个阶段都可能产生错误，如果这些错误不及时发现并纠正，会不断扩大，最后可能导致开发工作的失败。可见，技术评审是一个相当重要的工作 ，也是易被忽视的工作。 (1)主要的评审目标： 发现任何形式表现的技术功能、逻辑或实现方面的错误； 通过评审验证系统的需求： 保证系统按预先定义的标准表示； 已获
10、得的系统是以统一的方式开发的； 使项目更容易管理； 提供培训机会，使初级工程师能够了解软件分析、设计和实现的不同方法。由于技术评审的进行，使大量人员对软件系统中原本并不熟悉的部分更为了解。因此，技术评审还起到了培训后备人员和促进项目连续性的作用。 (2)评审过程。 召开评审会议：一般应有 3 5人参加，会前每个参加者做好准备，评审 会每次一般不超过 2小时。 会议结束时必须作出以下决策之一：接受该产品，不需要修改；由于错误严重，拒绝接受；暂时接受该产品。 评审报告与记录：对所提出的问题都要进行记录，在评审会结束前产生一个评审问题表，另外必须完成评审简要报告。 (3)评审准则。进行技术评审之前必
11、须建立评审的指导原则，并分发给所有评审者，以得到大家的认可，然后才能依照它进行评审。技术评审指导原则的基本要求如下。 评审工作产品，而不是评审设计者，不能使设计者有任何压力。技术评审涉及到他人和自己。如果进行得恰当，可 以使所有参与者体会到成就感；如果进行得不恰当，则可能陷入一种审问的气氛之中。应该温和地指出错误，会议的气氛应该是轻松的和有建设性的；不要试图贬低或羞辱他人。 制订并遵守日程表。技术评审必须保证不要离题且按照计划进行。评审主席负有维持会议程序的责任，在有人转移话题时应该提醒他。 会场要有良好的气氛，限制争论和辩驳。评审会不是为了解决问题，而是为了发现问题。在评审者提出问题时，未必
12、所有人都认同该问题的严重性。不要花时间争论这一问题，这类问题应该被记录在案，留到会后进行讨论。 指明问题范围 ，而不是解决提到的问题。换而言之，对各个问题都发表见解，但是不要试图解决所有记录的问题。评审不是一个问题解决会议。问题的解决应该放到评审会议之后进行。 记书面笔记。有时候让记录员在黑板上记笔记是一种很好的方式，这样在记录员记录信息时，其他评审者可以推敲措辞，并确定问题的优先次序。 限制参与者人数，并坚持事先做好会前准备工作。虽然一人技短两人技长，但14个人并不一定比 4个人好。应该根据需要将参与评审的人员数量限制到最低，而且所有参与评审的小组成员都必须事先做好准备。 对每个被评审的产品
13、 要列出评审清单，以帮助评审主席组织技术评审会议，并帮助每个评审者将注意力集中在对重要问题的思考上。 为技术评审分配资源和时间进度表。为了提高评审效率，应该将评审作为软件工程过程中的任务列入计划，而且还要为由评审结果所引发的不可避免的修改活动分配时间。 对全部评审人员进行必要的培训。为了提高效率，所有评审参与者都应该接受某种正式培训。培训要强调的不仅有与过程相关的问题，而且应该涉及评审的心理学方面。 展示评审记录，即评审以前所作的评审。听取汇报对发现评审过程本身的问题十分有益。最早被评 审的工作产品本身可能就会成为评审的指导原则。 (4)参加人员。主要是同行、上下阶段的人员、主管领导等。必要时
14、，也可请客户参加。 (5)评审组织可采取的形式有：会议形式的正式评审、随机检查和邮件评审。 (6)评审过程如下： 制订评审计划； 会议准备； 缺陷记录； 编辑、返工与跟踪； 缺陷分类、原因分析； 过程改进、更新评审数据库； 评审结束。 (7)阶段管理评审依据定义好的每个开发阶段的开始和结束边界，检查该阶段的过程与工作成果是否符合质量标准。主要检查的问题有： 范围、进度、成本是否 按计划进行 ? 存在哪些问题 ? 该阶段的工作是否符合质量要求且全部完成 ? 是否符合放行到下一阶段的标准 ? 同行评审的目的是：由一组对等的评审人员通过一个正式的且结构化的评审过程，识别出一个工作产品中存在的故障和问
15、题。评审是改进质量和提高生产率，以及监督项目状态的重要技能。 质量保证人员 (QA)是高级经理的耳目。研发人员眼中的 QA往往也是 “警察 ”，QA的作用不仅限于发现和报告项目的问题。一个合格的 QA在项目中会充当 3种角色： 导师，具备学习和培训的能力： 医生，通过度量数据对项目过程进行诊断，帮助分 析原因，开处方； 警察，以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因，如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。 导师的角色：在项目前期， QA辅助项目经理制订项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到的项目过程，帮助项目进行估算、设定质量目标等：对项目成员进行过程和规范的培训，以及在过程中进行指导等。 警察的角色：在项目过程中， QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。 医生的角色：在项目过程中， QA也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作， 用于支持管理决策。 典型的 QA的职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。 3论文的第三部分要根据自身项目管理的实践经验，系统地论述如何运用评审方法来确保项目质量，着重介绍评审方法的人员构成、组织和评审过程。并简要地归纳总结在这一评审过程中所得到的经验和教训。并说明在今后的工作过程中，如果碰到类似的 IT项目，你将如何应用这些经验或教训。
