1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）模拟试卷 4及答案与解析 1 论软件项目的整体管理 项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。项目整体管理的任务之一就是要决定在什么时间做哪些工作，并协调各项工作以达到项目的目标。项目经理或其所在的组织通常会将项目分成几个阶段，以增强对项目的管理控制并建立起项目与组织的持续运营工作之间的联系。 请围绕 “软件项目的整体管理 ”论题，分别从以下 3个方面进行论述。 1简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (项目的背景、发起单位、目的、项 目周期、交付的产品等 )。 2针对以下主题，请结合项目管理实际情况论述你是如何进行软件项目整体管理的
2、。 (1)信息系统项目的阶段如何划分 ? (2)每个阶段应完成哪些工作 ? (3)每个阶段应提交哪些交付物 ? (4)每个阶段都有哪些种类的人员参与 ? (5)该项目实施阶段有哪些过程 ? 3结合你的项目经历，论述你在软件项目整体管理时遇到的最棘手的问题及其解决措施。 2 论项目沟通管理 沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到 IT项目的成败。 项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多
3、种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。 请围绕 “项目的沟通管理 ”论题，分别从以下 3个方面进行论述。 1简要叙述你参与的信息系统项目情况 (项目的背景、客户、项目目标、项目特点及你的角色等 )。 2请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来 管理项目沟通的。 3简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题及典型外部沟通问题，以及对这些问题你是如何解决的。 3 论信息系统项目的人力资源管理 在信息系统项目中，经常会遇到很多关于人力资源方面的问题。例如，招募到的项目成员不适合当前项目的需要：团队的组成人员尽管富有才干，但是却很少或者根本没有彼此合作的经验；团队的气氛不积极，
4、造成项目团队成员的士气低落；项目团队的任务和职责分配不清楚等。这些问题导致了项目工作效率的降低，甚至使项目失败。 请围绕 “信息系统项目的人力资源管理 ”论题 ，分别从以下 3个方面进行论述。 1简要叙述你参与管理过的信息系统项目 (项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等 )，以及该项目在人力资源管理方面的情况。 2概要叙述你对于项目人力资源管理的认识，以及项目人力资源管理的基本过程。 3结合你的项目经历，论述在信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题及其产生的原因，针对这些问题给出你在管理项目时所采取的解决措施。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（论文）模拟试卷
5、4答案与解析 1 【正确答案】 1第一部分简要介绍 项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目整体管理的情况；介绍自己在项目中所担任的角色及在项目整体管理方面承担的主要工作。 2论文的第二部分是体现你的软件项目管理理论和实践思想的精华所在。论述要点如下。 (1)典型信息系统项目阶段。把项目全生命期划分成一个个阶段，明确每个阶段要完成的各个工作。信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施 (包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行 )、运营与维护等几个阶段。由于信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险 性大的工程项目。因此，在进行大规
6、模系统开发之前，要从有益性、可能性和必要性 3个方面对未来系统的经济效益、社会效益进行初步分析，以避免盲目投资，减少不必要的损失。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以进行不同程度的裁剪或迭代。 (2)典型信息系统项目每个阶段应完成的工作，以及每个阶段主要提交的交付物，见表 4-11。(3)需要的项目人员分类如下。 管理类：项目经理及其助理 (各阶段都需要 )。 技术类：系统架构师 (系统分析和设计阶段 )、系统分析员 (系统分析和设计阶段 )、软件工程师 (系统分析 和设计阶段 )、测试工程师 (设计阶段 )、网络工程师 (系统分析、设计阶段与实现阶段 )、数据库工程师 (
7、系统分析、设计阶段与实现阶段 )、综合布线工程师 (系统设计阶段和综合布线阶段 )。 实施和支持类：实施 /现场工程师(系统实施阶段 )、配置管理人员 (全过程 )。 (4)项目实施阶段的过程依次是：系统需求分析 系统设计 系统实现 系统测试 软件系统的安装调试 数据准备及加载 系统试运行 项目验收 收尾。 3论文的第三部分建议采用提纲的方式，根据自身管理软件项目的实践经验，对软件项目整体管理过程中遇见的最棘手的问题进行总 结、分析并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰
8、到类似的 IT项目，你将如何应用这些经验或教训。 2 【正确答案】 1对你在论文中准备列举的信息系统项目的背景、发起单位、项目目标、项目特点、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。在第一段的末尾，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在信息系统项目管理体系建立过程中所承担的职责。 2论文的第二部分是体现你的沟通管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目沟通管理的实例，给出沟通管理的实际方法，例如下面的方法。 (1)“制订沟通管理计划 ”，结合所列举的实际项目，给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人 “发布项目信息 ”。结合实际项目说明自己是如何发布
9、项目信息的。例如，周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进等。 (3)结合实际论述是如何完成 “报告绩效 ”的。例如，周报要有具体格式和内容等。 (4)结合实际论述如何进行 “协调、管理项目干系人 ”等工作。 (5)其他方面的内容。 在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上内容可根据自身所参加的实际项目加以合并，但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理这 3个过程。 3论文的第三部分建议采用提纲的方式，根据自身项目管理的实践经验，简要描述沟通管理中遇到的典型的内部沟通问题 (如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团
10、队和各职能部门之间的沟通等 )及典型的外部沟通问题 (如项目团队与用户 (客户 )之间的沟通、 项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通等 )，以及给出这些问题的解决方法，说明这些解决方法的实际应用效果和你所获得的经验教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的 IT项目，你将如何应用这些经验或教训。 3 【正确答案】 1第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，简要叙述项目的人力资源管理体制，介绍自己在
11、项目中 所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为，项目管理成功的标志是时间、成本和质量这 3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外，在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项 目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大
12、多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人，使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程 如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技
13、能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间，以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要，每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生一次 。这些过程之间具有明确的接口定义，尽管它们看上去是彼此独立的，但实际上它们可以互相重叠，或以某种方式进行交互。 3第三部分是本论文考查的重点，考生应根据自身的实践积累，对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析，并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身
14、实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 招募不到合适的项目成员。 团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作。 项目团队的任务和职责分配不 清楚等。 人员流动过于频繁。 (2)产生原因 没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 建立稳定的人力资源获取和培养机制。 在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。 进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。 根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，并及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。
