1、市场调查管理办法第一条 目的：为充分掌握市场动态和对市场调查进行规范化管理，特制订本办法。第二条 主管：本公司市场调查由广告宣传部市场调查室主管，有关部门应予以通力合作。第三条 决策：由市场调查室制订市场调查实施方案，上报广告宣传部计划委员会决定。第四条 调查方法：市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定，原则上采用常规方法。第五条 报告书：市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查室起草或撰写，其具体内容如下：1调查目的。2调查方法。3调查对象或调查对象分组情况。4调查规模。5调查项目。6面谈调查。7抽样调查。8调查用表。9其他与调查有关的情况与结果。第六条 报告书
2、附件：由市场调查室撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或分公司，作为研究资料。第七条 销售记录分析：在过去的记录的基础上，对商品的需求变动趋势进行比较分析，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：1营业旬报2营业月报。3营业概况。4收支实际情况表。5经费开支报表。6未承兑票据明细表。7承兑票据明细表。8银行往来账户明细表。第八条 销售活动调查：对销售活动的调查，主要包括以下几方面事项：1对本公司在同行业中的地位进行调查。2测定推销能力与效率。3测定各地区市场潜力。4计算各商品的销售量。5计算或测算目标市场与结构容量。第九条 流通渠道调查：对销售机构，包括零售、批发部门进行详
3、细调查，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障碍，进而确定本公司流通渠道的长度与硬盖面。第十条 产销售费用分析：在市场调查基础上，计算各项销售开支与费用，并确定合理的费用开支额度。第十一条 消费者调查：对消费者的调查主要包括：1消费者地域人白分布。2消费者受教育程度。3消费者购买力情况（收人阶层情况） 。4消费者价值倾向调查。第十二条 大宗消费者调查：对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：1对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。2对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。第十三条 商标地位调查：对商标地位的调查分析主要有以下项目：1对同行或同类商品商标的变化情况、变化地点以及变化时间，进行系统调
4、查。2调查经销单位对商标的意见。3倾听消费者对商标的意见。第十四条 批发部调查：对批发部门进行如下调查：1批发部门的地理位置调查。2批发部门经营方针和政策调查。3批发部门经营状况和经营条件调查。4批发部门的市场占有率或极盖面调查。5批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。第十五条 产品与包装调查：产品与包装的调查分析，主要包括以下几个方面：1寻找或发现商品的新需求或新用途。2对消费者所喜欢的外观包装进行调查。3对新产品开发方向和内涵，进行研究和探索。4寻找流通中不良品产生的原因。5对消费者的质量评价进行调查。第十六条 舆论调查：为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。1对公司经营的评价
5、。2测评公司的公关工作的效果。3对公司商品销售地域的舆论进行调查。4测评公司与交易伙伴的公关效果。第十七条 市场动态分析：对市场动态分析的内容是：1一年以上的长期分析（预测） 。2一年以下的短期分析（友测） 。3其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析（预测） 。第十八条 价格调查：在新产品定价时，事先应进行价格方面的调查：1一般物价的涨落趋势。2与代用商品的价格关系。3竞争商品的价格调整趋势。第十九条 批发市场调查：对批发市场的调查范围如下：1进货（供货）关系（1）年供货量、供货额增长率。（2）各供货企业、供货地区的供货量比例。（3）各供货企业、供货地区的供货额比例。2支付方式，包括预付、现付
6、和其他支付方式的比例；现金支付的比例（1）批发商的进货期、进货间隔期、间隔期的长短。（2）批发商与供货企业的关系，有无特殊关系，关系如何。3销货（批发）关系（1）各购货商业机构购货额比例。（2）各购货商业机构、购货地区的货量比例。（3）年购货量、购货额增长率。（4）货款回收方式，货款回收周期长短。（5）利润率变动情况。（6）购货方式以及各种购货方式（如上门定货、通讯定货和现货交易等等）的比例。（7）呆账比率增长率。（8）退货比率增长率。（9）与购货商业机构的关系，有无特殊关系，关系如何。4经营状况（1）广告宜传的方法。（2）广告宣传费占销售收人的比率，以及比率的增减情况。（3）商品周转率或商品
7、周转速度。（4）营业开支情况。（5）月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。第二十条 一般消费者调查：一般消费者调查的内容包括：1消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等。2消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。3购买动机和购买方式。4对广告宜传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报刊杂志的态度。第二十一条 通过零售商调查：通过零售商可以了解下列消费情况：1在该地区、该商店的销售量。2对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。3有关该地区消费者需求倾向，以及广告宜传的问题和消费问题。第二十二条 零售店调查：对零售店需就下列问题进行调查：1与批发商的关系，包括从哪家批
8、发商购进商品，与批发商的地理联系如何，对方是否负责运送。2零售店所处的地域是住宅用地还是商业用地或者是工业用地。3与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作。4零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收人是多少，商品周转率和利润率水平是否稳定。5在店面的宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论评价如何。6零售店的有奖销售规模有多大，奖酬有多高，有多少人关注。第二十三条 调查员的教育培训：在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。第二十四条 调查结果分析：在对调查结果进行分析时，应注意下列问题：1避免做出主观的判断，必须实
9、事求是，以事实为依据。2必须反复验证判断的正确性。3必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件做出分析，避免判断失误。4检查调查结果与事先假设是否一致。5调查结果，包括调查资料，是否能对现实做出合理解释，与事实是否相符。6不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。第二十五条 市场调查计划：市场调查计划的内容如下：1调查问题的准备。2调查用表的种类与形式确定。3调查项目的确定。4调查方法的选择，包括面谈、访问或邮寄调查。5调查对象与调查样本确定。第二十六条 市场调查实施程序：市场调查实施程序包括以下要点：1市场调查由广告宣传部主管负责，由市场调查室实施。2年度调查方针，由市场调查
10、室起草，董事会讨论，总裁决策。3如果经营部和制订部需要对市场进行调查，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。（1）调查方案正本经市场调查室主任，转交广告宣传部主管；副本直接提交调查室主任。（2）调查方案每 6 个月为一期，即每年的 2 月和 8 月末，向市场调查科提交。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提交。（3）调查方案副本，等市场调查室的调查计划草案被批准后，返回经营部，以备联系、协调之用。4市场调查以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制订公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传部主管。5市场调查对象如下：（1）一般消费者。（2）批发商
11、与批发机构。（3）零售店与特约门市部。6广告宣传部主管，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修正，如有必要可以召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，再上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查室全权负责市场调查工作。7市场调查室主任可根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。8市场调查室可按以下程序，对市场调查结果进行分析与整理：（1）对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。（2）对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史等数据资料，进行对比研究。（3）对所收集调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。9市场调查室，在征得广告宣传部认可的前提下，撰写调查报告书。调查报告一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及广告宣传部主管指定分送的部门负责人。10在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁、总裁助理、广告宣传部主管、研究开发部主管、经营销售部各级负责人、制造部各级负责人、总务部主管。发布会由广告宣传部主管主持并作报告，倾听各方意见。
