1、物流管理部工作手册第一章 部门职能及组织机构第一条 物流部职能1保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。2科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。3组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好的品牌和企业形象。第二条 组织机构第二章 岗位职责与聘用条件第三条 物流部经理1各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。2全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实施。3全国物流系统的设计、调整、管理，包括货物储存、运输、调拨等工作。4负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。5对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。聘用条件
2、：年龄在_岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，_年以上物流管理经验。 第四条 货物主管1货物库存量的管控。2货物动态信息管理。3货物在大区间调拨的管控。4货物盘点管理与防损管理。5仓库租用的控制与实施聘用条件：年龄在_岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，_年以上物流管理工作经验。第五条 业务主管1各区货物运输管理与运费控制。2长途运输公司的选择。3各区售后服务工作的监控。4用户信息管理与疑难投诉处理。聘用条件：年龄在_岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，_年以上管理工作经验，有运输或售后
3、工作经验者优先。第六条 各大区售后储运主管1本区售后储运人员的管理。2本区售后储运工作计划与资金预算的制定、报批与实施。3本区货物仓储与防损工作的监督管理。4售后服务任务的组织完成与余款收缴的监控。聘用条件：年龄在_岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，大专以上文化，有组织与管理能力，四个以上管理工作经验，有行业工作经验者优先。第七条 库管员1货物出入库与帐目管理。2货物保管与防损，仓库的防火、防海洋污染、防盗、防与防虫管理。3货物调拨、组装以及用户服务任务与货物动态信息传递。4接待用户电话投诉，消耗材料台帐管理，组装工具帐管理。聘用条件：年龄在_岁以下，女性优先，当地正式户口，身体健康，
4、高中以上文化，能操作计算机，具有帐目管理经验者优先。第八条 组装工送货、组装、维修、包装、搬运，带领辅助工完成售后服务任务并收缴余博士学位，完成售后储运主管与业务主管交办的其它任务。聘用条件：年龄在_岁以下，当地正式户口，身体健康，体力旺盛，初中以上文化，具有工作经验优先。第九条 辅助工搬运、装卸、包装、辅助组装工完成送货、组装、维修等任务，完成售后储运主管或组装工交办的其它任务。聘用条件：年龄在_岁以下，男性，当地正式户口，身体健康，体力强壮；初中以上文化，组织纪律性较强。第三章 工作计划与资金预算第九条 工作计划每月底，各区售后储运主管，制定下个月的工作计划及资金预算，写出本月的工作总结与
5、资金决算，经大区经理审核同意后，报物流部经理。第十条 资金预算售后储运经理汇总各区主管上报的计划，预算及其执行情况，经综合平衡制定下个月的工作计划与资金预算，写出本月工作总结与资金结算，报营销副总审批同意后，将工作计划与资金预算下达实施。第四章 运输管理第十一条 运输分段负责制1货物由货源至各区仓库的运输，由物流部业务主管负责。2货物在各区仓库之间的调运，由货物主管提出，经物流部经理同意，报销售总监批准后下达执行。3各区仓库间货物运输，由货物调出区售后储运主管负责。4货物由仓库至经销或代理商的运输，由经销或代理商负责货物运输及运输途是货物损失。特殊情况，由经销商管理部经理提出，报销监总监批准后
6、，货物运输由物流部业务主管负责。5货物在大区内部的运输，由该区售后储运主管负责。第十三条 长途运输公司的选择1有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。2门到门运输服骢所需费用比较合理和低廉。3能及时提供运输车辆以及关于货物在途运输情况等的查询。4货物在运输中丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。5正确填制提单与货票等运输凭证。第十四条 运输方式的选择，在保证货物按时到达的前提下，按照海运、铁路、公路、空运的顺序，优先选用排在前面的运输方式。第十五条 长途运输合同的签订1长途运输合同必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三项写清楚。2各区长途运输合同由该区售后储运主管签订，由大区经理审批。3
7、物流部业务主管直接负责的运输任务所涉及的运输合同，由业务主管签订，物流部经理审批。4合同执行完毕后，由签订人填写长途运输台帐 。第十六条 市内运输管理1市内运输车辆租用，运费商定由各区售后储运主管统一负责，在保证送货及时，安全的前提下，将运费控制在最低值。2每次用车必须填写市内运费凭证 ，各区售后储运主管必须将市内运费凭证保存_年以上，以便核对。3由于送货人员失误，如漏装货物或漏带工具，造成的重复运输费，不得市内运费凭证 ，由责任人员个人支付。4租车人不得接受，车主的任何礼品、宴请或免费服务。5每月_日前，各区售后储运主管将到上月市内运费凭证按编号顺序装订成册，并填写市内运输台帐 ，报大区经理
8、审查。第五章 仓储管理第十七条 仓库的租用1仓库的筛选条件（1）仓库租金比较合理和低廉；（2）仓库仅次于离城郊区界线十公里以内。（3）四十英尺集装可运到仓库门口卸货，有铁路专用线者优先。（4）只租用地面壹层库区。（5）库房防水、防火、防盗条件较好。（6）能在仓库附近提供一办公位和电话。2仓库的租用程序：各区售后储运主管筛选提名_个以上，报物流货物主管。货物主管考查比较后，拟定仓库租用合同，经物流部经理同意后、报销售后审批。第十八条 库内设施的设置货架、防潮托板、包装品架：由货物主管根据库房具体条件设计订购。库内照明、防火器材，由出租方负责。第十九条 货物的出入库业务1货物的出入库由各区售后储运
9、主管组织组装工、辅助工、临时工、库管员与交库人共同完成。2入库时所有货物必须开包装检验，发现破损，由库管员与交为人核实后，注在入库单上，并于当天上报主管。出库时由提货人负责检验，验后在出库单上注明检验结果。3检验后要按原样包装，包装质量由组装工负责。4 出库单 、 入库单所填货物品种、数量、完好情况，必须与实际货物情况相符。5库管员在见到送货单 、 提货单等有效凭证后，才能按照凭证所到货物品种、数量及完好情况，办理出库第二十条 货物的调拨1货物在大区内仓库与展厅之间调拨：由展厅主管填报调拨任务单 ，经大区经理批准后，交该区售后储运主管实施。2货物在大区之间的调拨。（1）由物流部货物主管填报调拨
10、任务单 ，经物流部经理同意，报物大区总监批准后，交调出区售后储运主管实施。（2） 调拨单由调出区库管员填写，驾驶员在装车前与货物进行检查验收并在调拨单上签字。货到后，拨入区库管员与驾驶员一起对货物进行检查、验收。（3）拨入区库管员在调出与拨入联上签名后，留存拨入联。调出联由驾驶带回转交调出区库管员。（4）调出区售后储运主管，根据返回的调出联确认运输损失情况与到货日期，办理扣除赔偿后的运输支付手续。如果驾驶员没有将调出联交回，就不得支付运费，并在两日内与拨入区库管员联系，掌握货物情况。第二十一条 货物在库内的码放1分区、按品种码种，留出必要的通道。2按包装箭头方向向上原则码放。3搬放时要轻拿轻放
11、、避免磕碰。第二十二条 货物保管帐与动态信息管理1各区货物保管帐由本区库管员负责， 货物动态统计表由物流部货物主管负责。2各区货物保管帐都采用通用的商品出入库明细帐页，货物名称要以可销售的最小单位记，要记清货物的包装件数、码放库区号或货架号及展示展厅名称。3物流部货物主管根据各区货物动态月报填报货物动态统计表 。每月_日前，货物主管将经理审核后的上月份货物动态统计表报给销售总监。第二十三条 货物盘点管理是各区售后储运主管每月组织库管员、店面主管对库房及展厅的货物进行盘点，由库管员填写货物盘点表 ，经本区售后储运主管审核后，在_日前报本区经理。第二十四条 仓库防火制度1保持防火通道畅通无阻，如果
12、通道上有一件物品。2保证防火器材完好有效。3严禁烟火，任何人不得在库内吸烟和使用打火机、火柴等。4严禁存放易燃、易爆物品。5任何机动车辆不得进入库房。第二十五条 仓库防水制度1每逢雨雪，库管员要认真检查库房有无漏水之处地面反潮对货物的影响。发现问题，及时向主管汇报。2库房清扫洒水，不得帐湿或浸湿货物及包装。3饮品不得放置在货物上面。第二十六条 仓库防鼠、防虫制度1严禁在库房内存放食品。2经检查库内有无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并投放药品。第二十七条 仓库防盗制度1严禁闲杂人员进入库房。库管员在离开库房时，要关好窗、锁好门。2库房钥匙由库管员负责保管，库管员不得委托其他任何人代管钥匙。3库管员必须检查库
13、房门窗是否牢固可靠，发现问题及时向主管汇报，共同采取措施。第六章 售后服务第二十八条 售后服务规范1按规定着装。服装整洁、面部清洁。2头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女员工不得浓妆艳抹。3语言文明，不说脏话，举止得体。4信守诺言，按约定时间准点到达。5尊重用户，按用户要求摆放家具，不动用户任何物品。6认真组装或维修，保证质量。7不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。8耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。第二十九条 送货任务的下达与执行1由店面导购或销售业务员填写送货单 ，报主管或领班审核签名后， 送货单生效。2各区售后储运主管或组装工接到送货单后，与接货人约定具体送货时间，与库管员输出库手
14、续。3应收余款金额在贰万元以上的送货任务，各区售后储运主管必须亲自带队完成。4组装工负责指挥货物装车，辅助工与库管员在搬抬与装车时，必须轻拿轻放，避免货物破损。5组装工负责质量。6将执行完毕的送货单交各区售后储运主管统一掌管。第三十条 个人用户余款收缴1各区售后储运主管或组装工，在用户在送货单上签名验收后，填写收据 ，收取余款。2收款人必须在收到余款后的二十四小时内将款缴付大区出纳，并将余款收缴情况登记在余款收缴台帐上。3因货物损坏，用户拒付款，在送货单备注栏注明破损状况后，请用户验收。4用户提出质量异议，拒付部分余款，各区售后储运主管必须赶到现场处理。第三十一条 售后服务任务的下达与执行1
15、用户服务任务单由各区售后主管统一签发。2一般按照谁组装的原则，安排维修任务，维修费用由签发人与用户协商确定。3用户服务费由服务负责人在完成服务任务后，填写收据 ，如数收取。4服务负责人收到服务费后，在_小时内，将费款缴付公司出纳。第三十二条 组装管理办法1售后储运主管提出购置申请，经本区经理批准后购买。2 组装工具帐由库管员掌管，常用由个人保管，库存工具由库管员保管。3如果丢失，责任人按照工具入库价赔偿。第三十三条 消耗材料管理办法1消耗材料由各区售后储运主管提出申请，经本区经理批准后，按申请项目采购。2 消耗材料台帐由库管员掌管，领用人必须在消耗材料台帐上签名。3库管员每月将消耗材料台帐报售
16、后储运主管审查一次。第七章 货物防损管理办法第三十四条 分段负责制1货物在长作运输中的损失，由托运人负责向运输公司索赔。2货物在库房内的损失，由库管员负责。3货物搬抬、装卸、市内运输过程中的损失，由搬运工负责。4货工在展厅的损失由展厅主管负责。5货物在段间交接时，必须开包检验，以货物段间接交接单上的破损记录为依据。6各段如果发现货物损失，必须 _小时内，向本区售后储运主管或本区经理报损。第三十五条 货物直接损失费的确定1损失费在_元以下，由各区售后储运主管确定。2损失费在_元至_元之间，由大区经理确定。3损失费在_元至_元之间，由物流部经理确定。4损失费在_元以上，由销售总监确定。第三十六条
17、破损货物的处理1不再展示或用户退回的货物，交库管员保管，并记在货物保管帐内，如将破损货丢弃，则按丢失货物处理。2值得修补的货物，由各区售后储运主管安排修补。3只能报废的货物，待物流部货物主管到库检查时，由库管员填写货物报废单 ，经物流部经理报请销售总监后，确定为报废货物。货物主管将所有报废货物销毁或处理，将结果填写报损单 ，报废货物必须调拨回厂。第八章 巡查制度第三十七条 巡查周期物流部经理每半年至少巡查一个大区，货物与业务主管每半年至少巡查_个大区。第三十八条 巡查内容1盘点货物，查对货物保管帐 、 入库单 、 出库单 调拨单 、 报损单 、 货物报废单 、 货物盘点表 、 货物动态月报 。
18、2走访运输公司，查对长途运输台帐 、 市内运费凭证 、市内运输台帐 、 调拨任务单 、 送货单 、 用户服务任务单 、余款收缴台帐 。3走访用户，了解货物使用情况与货物的组装与维修质量，探问用户对售后服务人员与工作的评价。查对消耗材料台帐 。4检查物流部工作手册执行情况、查对违规违制罚款单、查处违规违制人员。第三十九条 巡查报告巡查人员返回后，必须 在_天之内，将巡查报告报给上级领导。第九章 附则第四十条 物流部负责本手册的制订与修改。第四十一条 本手册由物流部经理负责解释。第四十二条 本手册自颁发之日起实施。附表一：调拨任务单（略）附表二：报损单（略）附表三：货物报废单（略）附表四：用户服务任务单（略）附表五：货物收缴台账（略）附表六：送货单（略）附表七：长途运输台帐（略）附表八：市内运输凭证（略）附表九：市内运输台帐（略）附表十：货物动态统计表（略）附表十一：货物动态月报（略）附表十二：组装工具帐（略）附表十三：消耗材料台帐（略）附表十四：货物盘点表（略）
