1、管理的基本原理及方法和客户管理练习试卷 1 及答案与解析一、多项选择题在下列试题的几种答案中选出两个或两个以上的正确答案。错选、少选或多选都不得分。1 管理的基本原理包括 ( )。（A）系统原理（B）人本原理（C）责任原理（D）效益原理2 系统的特征包括 ( )。（A）整体性（B）层次性（C）动态性（D）完整性。3 管理的基本方法包括 ( )。（A）惩罚方法（B）道德方法（C）经济方法（D）教育方法。4 客户关系管理的核心思想包括 ( )。（A）客户是企业发展最重要的资源之一。（B）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。（C）客户管理要高于生产管理。（D）进一步延伸企业供应链管理。5 直接调
2、研的途径包括 ( )。（A）同行交流（B）客户介绍（C）网络调查（D）客户自行找上门6 客户分类整理的原则包括 ( )。（A）客户可衡量性（B）客户的需求足量性（C）客户的可开发性（D）客户的反应差异性二、简答题7 案桌调研的途径。8 联络前需要哪些准备？管理的基本原理及方法和客户管理练习试卷 1 答案与解析一、多项选择题在下列试题的几种答案中选出两个或两个以上的正确答案。错选、少选或多选都不得分。1 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理2 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理3 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 管理的基
3、本原理及方法和客户管理4 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理5 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理6 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理二、简答题7 【正确答案】 (1)国内外贸易指南。(2)国内外展览会。(3)国内外新闻传播媒体 (报纸、刊物)(4)国内外展销会。(5)政府组织的各类商品订货会。(6)国内外行业协会。(7)国内外企业协会。(8)国内外各种厂商联谊会 An，lTA。(9)国内外政府相关统计调查报告或刊物。(10)其他。各类出版物的厂商名录。【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理8 【正确答案】 (1)客户有关资料的准备；(2)商品资料、样品的准备；(3)各类文书、票据的准备；(4)名片、印章、文具的准备；(5)交通工具的准备。【知识模块】 管理的基本原理及方法和客户管理
