1、战略分析内部资源、能力与核心竞争力练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 下列各项中，不能增加企业核心竞争力的是( )。（A）产品差异化（B）购买生产专利权（C）创新生产技术（D）聘用生产外包商2 甲企业是国内一家大型家电企业，多年来，该企业一直致力于建设自身的专卖店体系，最终形成了一个完善的网络。这个销售网络在近年的经济危机中给了企业极大的帮助，令竞争对手甘拜下风。从差异化的角度而言，这种做法属于( )。（A）产品差异化（B）市场差异化（C）分销渠道（D）技术的发展3 在价值链分析中，价值可以用下列哪项来衡量( )。（
2、A）企业总收入（B）顾客感受（C）顾客满意度（D）企业成本4 限制企业发展且有待改正的消极方面属于 SWOT 中的( )。（A）优势（B）劣势（C）机会（D）威胁二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。5 企业进行价值链分析，以确定如何利用资源取得竞争优势的步骤包括( )。（A）识别价值活动（B）识别价值增值业务流程（C）识别成本或价值驱动因素（D）识别联系6 对于一个国内奶制品企业来讲，下列哪些因素代表的是该企业的机会( )。（A）本国居民更加关注健康（B）该企业改进工艺，提
3、高了产品质量（C） “三聚氰胺事件”（D）主要包装材料市场价格下降7 下列各项中属于企业营销能力的有( )。（A）质量管理能力（B）销售活动能力（C）组织管理能力（D）产品竞争能力8 下列各项中属于常见价值链驱动因素的有( )。（A）产品差异化（B）市场差异化（C）质量保证（D）链条组织9 竞争优势分析包括( ) 。（A）确定现有的竞争对手（B）确定潜在的竞争对手（C）确定现有竞争对手对企业构成的竞争程度（D）确定潜在竞争对手对企业构成的竞争程度10 企业的资源审计包括( )。（A）实物资源（B）无形资源（C）技术资源（D）财务资源11 甲公司是一家茶叶生产企业，投入巨资购买了大量的茶叶生产基
4、地，使自己拥有足够的优质茶叶原料，并在临近市场的地方建设了现代化的厂房甲公司自主品牌属于国内畅销品牌根据上述信息分析，下列属于企业物质资源的有( )。（A）厂房（B）技术（C）原材料（D）应收账款12 乙公司是苏州一家集团企业，其主营业务为原木材料的供应，其他业务为家具制造、公园设施基建工程业务等。乙公司拥有多年加工木材的经验及大型加工场所，木材产量位居全国第二。乙公司自主品牌家具在 2008 年成为欧洲单一品牌家具销量之首。根据上述信息，可以判断乙公司所拥有的无形资源有( )。（A）加工场（B）组织经验（C）品牌（D）专利13 下列各项中，属于鼓励行业竞争的主要因素有( )。（A）竞争对手时
5、常更换（B）行业已进入成熟期（C）行业的退出壁垒较高（D）企业拥有稀缺资源14 按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有( )。（A）新华书店提供网络在线销售服务（B）家电生产企业利用外包仓库储存其产成品（C）快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力（D）制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究15 下列各项中，属于能够建立企业核心竞争力的资源有( )。（A）不可被模仿的资源（B）不可替代的资源（C）持久的资源（D）可不断更新的资源16 技术资源具有的特点包括( )。（A）先进性（B）独创性（C）独占性（D）营利性17 A 企业决定对本企业所在行业的
6、竞争状况进行分析，经过详细的信息收集，发现本行业存在以下现象。在这些现象中属于鼓励竞争的因素包括( )。（A）整个行业已经进入成熟期，增长较为缓慢（B）进入本行业需要巨额长期投资（C）行业内各家企业所生产的产品差异明显（D）行业内企业的生产需要大量的专用设备18 下列关于企业资源的表述中，正确的有( )。（A）企业文化和组织经验属于企业的组织资源（B）企业协调、配置各种资源的能力属于企业的无形资源（C）企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代（D）企业的无形资源列示在资产负债表的账面价值不能完全代表其战略价值19 下列活动中属于企业价值链中辅助活动采购的有( )。（A）办公用品的
7、采购（B）进行法律咨询（C）聘请咨询公司为企业进行广告策划（D）员工招聘20 甲公司是国内一家大型体育用品企业，拥有国内市场份额第一的体育品牌，具有很高的知名度和较高的消费者忠诚度。经过多年的努力，企业形成了完善的规章制度，建立了遍布全国的专卖店销售网络。公司员工在企业创始人的带领下，以“产业报国”为价值观，企业形成了极强的凝聚力。根据上述信息，可以判断甲公司拥有的无形资源有( ) 。（A）品牌（B）专卖店（C）规章制度（D）企业文化21 进行基准分析，在选择基准对象时主要关注( )。（A）占用较多资金的活动（B）价值增值活动（C）能显著改善与顾客关系的活动（D）能最终影响企业结果的活动三、简
8、答题本题型共 4 小题，其中第 1 小题和第 2 小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为 5 分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为 7.5 分。第 3 小题和第 4 小题每小题 5 分。22 如何理解企业核心竞争力?与核心竞争力相似的概念有哪些。如何区别?23 形成核心竞争力的五种资源之间有什么联系?24 基准分析中的基准类型的理解?25 价值链分析中的基本活动与辅助活动有什么关系?26 SWOT 分析?27 甲公司为特种钢材生产企业，在特种钢材行业处于领先地位，在整个钢铁行业中处于中间地位。2008 年由于原材料价格大幅度上涨，生产产品的市场需求趋于稳定
9、，甲公司的盈利能力大幅降低，生产经营面临较大的困难。要求：使用 SWOT 方法对甲公司内部环境与外部环境进行简要分析。28 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有 50 多年的历史。目前已成为具有730 万吨年原油加工能力，能生产 120 多种石油化工产品的燃料一润滑油一化工原料型的综合性炼油厂。该厂有 6 种产品获国家金质奖，6 种产品获国家银质奖，48 种产品获 114 项优质产品证书，1989 年获国家质量管理奖，1995 年 8 月通过国际 GBT19002 一 IS09002 质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型
10、的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985 年厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988 年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品
11、在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有 30 多人，专门负责润滑油销售的就更少了。上海市的小包装润滑油市场每年约 5 万吨，其中进口油占 65以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台、报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对；另一方面，该厂油品过去大都是大桶散装，大批量从厂里直接出售，供应大企业大机构
12、，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好使用昂贵的进口油。要求：使用 SWOT 法对该炼油厂内部环境与外部环境进行分析。29 某上市公司是国内家电、电子、通讯、网络服务等领域的大型制造企业，多年来虽名列国内电子行业百强前茅，但在主体家电业务方面始终处于行业市场第五、六名的位置。公司希望尽快成长为全国最强、世界一流的企业，并邀请麦肯锡咨询公司对企业进行深入调研、咨询和建议。根据麦肯锡公司的咨询建议，即通过电子商务的方式，优化年度 60 亿的可控采购来实现成本控制、并提高企业盈利能力和市场竞争能力的目标，该公司于 2000 年 7 月成立了电子商务分公司(简称
13、 EB)。EB通过社会招聘熟悉 IT 技术或运作模式的人员担任总经理和组建各部门。EB 对内服务于总公司负责采购的资财部，为总公司资财部建立平台买方会员身份、建立网上元件和产品目录、设定并执行电子采购，以及采购数据的采集和报表订制、通过平台向供应商发放订单制等等；EB 对外服务于供应商企业，为供应商企业建立平台卖方会员、进行操作培训、开设专用电子邮箱等等。EB 除了根据实际的网上采购为总公司带来的原材料、器件的采购成本下降幅度计提一定比例的费用作为收入外，还征收供应商企业的平台服务年费，另外，通过向企业提供网上广告、利用平台向供应商企业提供实现其自身电子采购、利用技术经验为其他企业进行搭建电子
14、商务平台的咨询和实施等等方式进行多方面业务探索。EB 引进了国际著名的某公司的电子交易平台系统，也是该公司第一个中文版的电子交易平台系统。汉化工作由系统供应公司承担。尽管在汉语用词上没有完全符合国内的习惯，但是这个系统至今在全国企业级的电子交易系统中仍具有明显的技术优势，但是成熟的平台产品在客户化方面受到系统源代码保密的限制，而且以后的升级还得依靠该公司。EB 发现，在卖方会员构成方面，现有供应商和潜在供应商分散分布在全国各地，而且大部分标准元器件的现有供应商都处于产品技术成熟、管理水平低下的状态，网上交易的必要装备和设施不全；另外由于总公司在家电行业市场中的第二方阵地位和较苛刻的采购结算制度
15、(六个月商业承兑汇票支付)，又很难吸引能适应电子商务运作的高水准供应商。同时，由于总公司资财部已习惯于由采购员进行货比三家的面对面采购，整个信息通道和管理模式如果完全按电子商务的要求进行，将彻底改变资财部的现有运作流程和工作方式。而且，EB 是以熟悉电子商务技术和应用的人员为主要构成的，对总公司主体家电电子行业并不了解，总公司资财部为了稳重起见，坚持电子采购和传统采购双轨制，以避免电子采购不成熟带来的诸多不可预见的问题。实践证明双轨制确实在初期起到了一个很好的保险作用：能通过传统手段有效提醒那些没有电子交易经验和习惯的卖方企业及时查收订单，但是却也大大增加了额外运作成本，电子采购的作用没有得到
16、充分体现，一些供应商也因此有了依赖心理，对网上交易的通知和结果不配合，态度也不积极。另外，总公司资财部通过电子采购平台仅仅使用了平台招标一种采购功能，用于对部分元器件年度采购进行框架协议对象和订单分配比例的确定，至于具体的采购操作还是沿用传统模式进行，电子采购平台提供的目录采购、在线洽谈等多种采购功能都没有被启用。仅就这样，EB 根据资财部要求，对所有数百种可采购元器件中的二十几种元器件进行了在线招标，比原先采购的进货成本有 965不同程度的下降。但是在其他对内、对外的服务项目推广上几乎毫无进展。此时，总公司在国内的主要竞争对手企业也相继开始建立自己的电子采购平台，大部分通过自主开发软件，量身
17、订制了一系列符合企业实际情况的系统，意图通过平台来控制自己的采购环节、下降成本，当然由于技术的不成熟，在使用中经常出现各种问题。另外，第三方电子商务服务平台也开始在电子元器件行业出现，更多的元器件供应企业能有机会通过第三方平台与采购企业实现电子交易。随着电子商务技术的不断进步和应用的不断普及，越来越多优秀的元器件供应商已经拥有了相当成熟的网络沟通设施和电子交易条件。而与此同时，家电电子行业也从低端产品的简单价格战步入了新技术和新功能的高端产品的多层面价格竞争阶段。EB 经过三年多的运作，尽管在帮助总公司成本控制上取得了一些成绩，但是对于总公司提高盈利能力和市场竞争能力的作用还没有得到充分体现，
18、而且电子商务模式在更大范围的进一步深入实施遇到了很大的阻力和障碍。要求：请使用 SWOT 分析法对 EB 公司的环境进行简要分析。30 甲公司创业于 1848 年，是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。已发展成为集科工贸于一体，拥有 20 多家子公司，四个专业分厂，以及 60 余家连锁银楼、300 多家专卖店和 1000 多家经销商的大型首饰企业集团。目前公司拥有职工 1300 多名，其中有 100 多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及 300 多位制作巧匠、技师。在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获 130 多个奖项，享有“首饰奥斯卡” 的美誉
19、。多年来，公司坚持走品牌经营之路，不断创新经营理念、严格质量管理、完善银楼管理标准和特色服务，通过连锁银楼、形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国 30 个省市、自治区。“牌子老，款式新，工艺精，信誉好” 是消费者对 B 品牌的共识。广为流传的“B 首饰，三代人的青睐”正反映出了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。该公司目前主要在两个方面极具特色：一是中国制笔行业的领军企业，销售水平和盈利能力在国内行业中保持绝对领先地位，在世界铅笔也处于领先水平，国内市场占有率近 40，并垄断高端市场 80以上的份额。目前公司产品 50以上用于出口。然而，带来机遇的同时，也带来了不少麻烦
20、，不得不面对主要来自美国铅笔企业的反倾销诉讼。二是公司著名品牌“A 牌”铅笔和控股子公司上海有限公司驰名商标“B”金银饰品双双荣获“ 中国名牌” 称号，其中“B” 品牌专业机构评估后的品牌价值超过 38 亿元。随着我国经济的快速增长、消费升级，金银珠宝首饰的消费增长迅猛，黄金价格的上涨，亦推进了黄金饰品作为保值增值手段的消费。随着黄金价格持续上涨和国内消费升级，国内金银首饰行业将维持高度景气。该公司主要生产原材料为黄金，为应对黄金价格持续的上升，控制成本，公司计划采购黄金 25 吨。受金融危机及欧洲主权债务危机的影响，黄金原材料价格大幅波动仍在持续，全球金价上下振荡激烈，资金风险很大。企业经营
21、过程中销售费用和用工成本大幅增加，远高于行业平均水平。除此以外，国内外进出口政策、国外贸易保护、人民币升值等因素也是经营上的一大难题。要求：请使用 SWOT 分析方法对甲公司的环境因素进行分析。四、综合题30 人和实业集团股份有限公司(以下简称“人和公司 ”)是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕。其全资拥有的人生地产代理有限公司(以下简称 “人生公司”)是全国最大的连锁经营地产代理中介机构。人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各分公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力。各省分公司每年将全省利润的30上交人生公司总部，以换取在省内独
22、家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的 70利润由省分公司的管理层享有。人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务，以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的 30，但其产生的利润占人生公司的利润却高达 60以上。通常，人生公司
23、各省分公司均会相互推介投资机构客户。随着国家西部开发战略的实施，西部 A 省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌人甲市收购该市的房地产。人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在 A 省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。人生公
24、司 A 省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来 A 省分公司的业务量稳定增长。利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休。人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在 20以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为 A 省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。另外，人生公司管理层注意到，近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司 A省分公司的服务投诉，而
25、且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向 A 省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。基于 A 省的战略重要性，人生公司管理层决定对 A 省分公司的业务情况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与 A 省有关的业务发展战略。要求：30 人和实业集团股份有限公司(以下简称“人和公司 ”)是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕。其全资拥有的人生地产代理有限公司(以下简称 “人生公司”)是全国最大的连锁经营地产代理中介机构。人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各分公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主
26、权力。各省分公司每年将全省利润的30上交人生公司总部，以换取在省内独家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的 70利润由省分公司的管理层享有。人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务，以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的
27、30，但其产生的利润占人生公司的利润却高达 60以上。通常，人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。随着国家西部开发战略的实施，西部 A 省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌人甲市收购该市的房地产。人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在 A 省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具
28、有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。人生公司 A 省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来 A 省分公司的业务量稳定增长。利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休。人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在 20以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为 A 省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。另外，人生公司管理层注意到，近月来各省
29、分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司 A省分公司的服务投诉，而且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向 A 省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。基于 A 省的战略重要性，人生公司管理层决定对 A 省分公司的业务情况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与 A 省有关的业务发展战略。要求：31 编制 SWOT 图表，针对 A 省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机会和威胁。32 利用 SWOT 分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及 A 省分公司管理层之间的矛盾。战略分析
30、内部资源、能力与核心竞争力练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 【正确答案】 D【试题解析】 核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势，例如，网站、软件包、生产制度以及会计专业人才等。2 【正确答案】 C【试题解析】 差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。主要的差异化途径：产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新。甲企业致力于建设自身的专卖店销售网络，与其他家电企业的销售网络不一样，属于分销渠道差异化。3 【正确答案】 A【试题解
31、析】 价值可以用企业的总收入来衡量，也是企业销售其产品或服务的价格。4 【正确答案】 B【试题解析】 限制企业发展且有待改正的消极方面是劣势。二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。5 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 价值链分析包括：第一，识别价值活动。价值链包含五种基本活动和四种辅助活动。第二，识别成本或价值驱动因素。针对每一项价值活动找出主要的影响因素。第三，识别联系。6 【正确答案】 A,D【试题解析】 首先判断 A、C、D 三个选项属于外部环境要素的变化，而选项
32、B属于该企业内部因素，因而可以排除选项 B。选项 A 本国居民更加关注健康，表明会有更多的消费者消费奶制品或增加奶制品的消费量，因而是一个机会。选项C 三聚氰胺事件的发生会降低消费者对奶制品企业的信任感，制约消费者对奶制品的消费，属于威胁。选项 D 主要包装材料市场价格下降，可以使企业降低成本，因此是一个机会。因此正确答案是选项 A、D。7 【正确答案】 B,D【试题解析】 企业的营销能力可分为以下三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。8 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 三种最常见的价值链驱动因素：(1)市场差异化。即瞄准时机发展差异化市场。(2)质量保证。建立详细的从初级
33、生产到零售的质量保证系统。(3)链条组织。设立链条组织，减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。9 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 竞争优势分析包括确定现有的和潜在的竞争对手，以及它们将会对企业构成的竞争程度。10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 资源审计可以从实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源五个方面来分析。11 【正确答案】 A,C【试题解析】 物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源。选项 B 技术属于企业的无形资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。选项 D 属于企业
34、的财务资源，财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。12 【正确答案】 B,C【试题解析】 乙公司拥有多年加工木材的经验，说明有组织经验；同时拥有自主品牌。加工厂属于有形资源，题目中并未涉及专利问题。所以正确答案是选项B、C。13 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 鼓励竞争的主要因素包括；(1)存在大量同质的竞争者；(2)行业增长较慢；(3)较高的沉没成本；(4) 缺乏产品差异化；(5)仅靠大规模取得优势；(6) 竞争对手时常更换；(7)较高的战略性投资；(8) 较高的退出壁垒。其中选项 B 行业已经进入成熟期，此时行业增长较慢，与第(2)点对应。14 【正确答案
35、】 C,D【试题解析】 选项 A 属于基本活动的市场营销；选项 B 属于基本活动中的发货后勤；选项 C 属于辅助活动中的人力资源管理；选项 D 属于辅助活动中的技术开发。15 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：(1)建立竞争优势的资源。指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。(2)稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。(3)不可被模仿的资源。不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源(如旅游景点、矿山等)、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。(4)不可替代的资源。
36、(5) 持久的资源。16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，使得企业可以据此建立自己的竞争优势。17 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 鼓励竞争的主要因素包括：存在大量同质的竞争者；行业增长较慢(选项 A 正确) ；较高的沉没成本；缺乏产品差异化；仅靠大规模取得优势；竞争对手时常更换；较高的战略性投资(选项 B 正确)；较高的退出壁垒(选项 D 正确)。18 【正确答案】 C,D【试题解析】 无形资源，是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。所以选项 A 的说
37、法不正确。组织资源，是指企业协调、配置各种资源的技能。所以选项 B 的说法不正确。尽管无形资源难以精确度量，但由于无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代，因此，无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源。所以选项 C 的说法正确。由于会计核算的原因，资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源，甚至可以说，有相当一部分无形资源是游离在企业资产负债表之外的。所以选项 D 的说法正确。19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 采购指采购用于企业活动所需的各种投入的活动，而不是外购投入本身，这里的采购是广义的。员工招聘属于人力资源管理。20 【正确答案】 A,D【试题解析】 企
38、业的规章制度属于组织资源，专卖店属于有形资源，企业的品牌和企业文化属于企业的无形资源。21 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 企业选择基准对象时。需要关注以下领域：(1)占用较多资金的活动；(2)能显著改善与顾客关系的活动；(3) 能最终影响企业结果的活动。三、简答题本题型共 4 小题，其中第 1 小题和第 2 小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为 5 分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为 7.5 分。第 3 小题和第 4 小题每小题 5 分。22 【正确答案】 企业核心竞争力这个概念是由美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出的。按照这两位学者的观点，
39、随着世界的发展变化、竞争加剧、产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。从另外一个角度而言，所谓核心竞争力，就是指在某一个时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的能体现效率的战略、资源、能力、优势等基础上持续学习创新并能比对手更快速赢得顾客的竞争优势。核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产、经营、营销等方面。作为企业的核心竞争力，首先要能很好地实现顾客所看重的价值，如能显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率
40、、增加顾客的效用等等，从而给企业带来竞争优势。举例如下；索尼公司的核心能力是“迷你化” ，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。最后，核心竞争力还应具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。如：佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个
41、产品领域；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。与核心竞争力相关或相似的概念有：一般竞争力；竞争优势；核心产品、核心技术、核心能力；行业关键能力等等。核心竞争力与一般竞争力。企业一般竞争力是通常意义所指的企业功能领域上的竞争力，如营销竞争力、研究开发竞争力、理财竞争力、人员竞争力、产品竞争力、品牌竞争力等。这些竞争力通常为企业活动的某一方面、某个领域的竞争力，是一种浅层次的竞争力，其波动性有时较大，如个产品寿命周期进入晚期，该产品的竞争力就消失。而企业核心竞争力是指处于企业核心地位、影响企业全面的竞争力，其在较长时期内相对稳
42、定，是一般竞争力的统领。企业核心竞争力与竞争优势。竞争优势理论是美国学者迈克尔波特在竞争优势一书中提出的。能力是企业能做什么，是指企业处于什么位置上，竞争优势是指企业处于比竞争对手更有利的位置上，产生了比竞争对手更强的竞争能力，核心竞争力的持恒性创造出企业可持续性的竞争优势，使企业在竞争中保持长期主动性。企业可持续竞争优势之“根源”是企业核心竞争力。企业核心产品、核心技术、核心能力与核心竞争力。从一个角度来看，企业的核心产品、核心技术和核心能力都能构成企业的核心竞争力；从另一个角度来看，企业核心能力支持企业对核心技术的把握，而核心技术创造出核心产品，因此核心产品、核心技术和核心能力既可看成是核
43、心竞争力的三个组成部分，又可以看成是核心竞争力的三个层次。核心产品也有两种解释，一是具有核心竞争力性质的产品，这个产品是企业独家拥有的，有极强的价值性。而且能有相当长的产品寿命周期，如美国的可口可乐、中国福建的片仔癀等；另一是指一个产品设计、生产、销售全过程(价值链)中的某一个环节产品，往往是一种中间产品，这个中间产品环节是个关键环节(如某种特殊技术加工过程)，而且此环节企业具有特殊竞争优势，这个中间产品称为核心产品，因为它也具有核心竞争力的性质。像耐克运动鞋新产品设计的设计图就是一种核心产品。由于有了这样一个核心产品的提法，于是产生了“ 虚拟经营 ”的概念，一个企业只要把握住核心产品的生产，
44、而其他环节都委托给其他企业加工，像耐克运动鞋那样 OEM 生产方式，仍可以在最终产品市场上占主导地位。核心技术的实证也很多，如北大方正中文排版技术、索尼的家电小型化技术等都是构成这些企业核心竞争力的关键。企业核心竞争力与行业关键能力。企业核心竞争力是指企业具备的一种能力；而行业关键能力是指企业要在一个行业中成功运作所必须掌握的关键性能力，这是行业所要求的。不同行业对企业基本运作能力要求相差甚远。比如以技术快速更新为特征的电子信息业就要求该行业中的企业必须具备快变善变的能力；以经济规模特征突出，又十分成熟和稳定的钢铁工业则要求该行业中企业要有不断降低生产成本，维系其利润空间的能力，这些都是行业关
45、键能力的例子。只有企业具备的核心竞争力能与它所在的行业关键能力相匹配时，核心竞争力才能得以充分发挥，企业才能在竞争中取得长期主动性。23 【正确答案】 形成核心竞争力的资源一般有五种，分别是建立竞争优势的资源、稀缺资源、不可被模仿的资源、不可被替代的资源和持久的资源。这五种资源之间并不是截然对立、严格区分的，彼此之间存在一定的联系。从企业经营角度而言，形成企业核心竞争力的资源一定是要能够给企业带来竞争优势的资源，也就是说，这些资源要能够帮助企业做的比竞争对手更突出。但企业依靠这些资源所形成的竞争优势并不一定能够长期存在，例如一个企业拥有很完善的营销网络，依靠这个网络极大地促进了企业的销售，但如
46、果竞争对手花费巨资也建立了自身的营销网络，企业的这种竞争优势就会丧失。因此，形成企业核心竞争力的资源仅能够带来竞争优势还不够，还必须体现为稀缺、不可模仿或替代等特征。此外，稀缺和不可模仿、不可替代之间也不是完全对立的。有些资源属于稀缺资源，同时也会是不可模仿或不可替代的，例如有些著名旅游景点就属于这种类型，而有些资源属于稀缺资源，但有可能找到替代性的资源，例如企业生产所使用的原材料。24 【正确答案】 基准分析(benChmarking)，也称为标杆分析，就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。采用基准分析时，可以根据不同的标准进行不同的学习。内部
47、标准：企业内部之间相互学习，辨识企业内部最佳职能、流程及其实践，然后推广到组织的其他部门，因而是最简单且易操作的标杆管理方式之一。竞争性基准：以竞争对象为基准的标杆管理。与竞争对手在产品、管理、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，能够看到标杆管理的结果。但由于竞争对象的信息，尤其是最佳基准不易获得，所以实施较困难。例如三星向日本的索尼公司学习，我国的中海油向国外石油公司学习，中国海洋石油公司 2001 年开始实施标杆管理，中海油的各项经济技术指标被详细分解，并一一对应地和五家海外石油公司进行了比较。分析人员将与企业竞争力有关的指标分成 6 个方面，即公司规模、持续盈利能力、发展能力、经营
48、管理水平、国际化程度和抗风险能力。挪威国家石油公司是作为参照的五家海外公司当中最主要的一家，因为中海油和其他四个公司的比较只在核心业务的层面上，而与挪威石油公司的比较是全方位的。经过 6 个大项 18 个小项的一一对照，中海油除了销售净利率一项指标占优之外，其他各项指标都处在下风。其中，挪威国家石油公司与中海油的资产规模之比是 4：1，年产量之比也是 4：1，营业收入之比是7：1，国际化程度之比是 11：1。在研究费用占总收入比重这项指标上，挪威石油是中海油的 5 倍，鉴于科技投入方面的明显差距，中海油在制定新计划时，把科技投入提高了 4 倍)。过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进
49、行比较，但二者之间不存在直接的竞争关系。例如基准分析方法的第一家采用者美国施乐公司就曾向 ATT 学习研究开发流程， FordMotor，CumminsEngine 学习工厂布置，ProCtor&Gamble 学习市场营销一般基准 t 即与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。例如一家加油站向一个五星级酒店学习服务。顾客基准：以顾客的期望为基准进行学习。25 【正确答案】 波特在竞争优势中指出：“每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。”他提出的价值链，就是把企业创造价值的战略性活动予以结构上的分析和流程上的分析，再将其整合为一个完整的体系。进而从结构和流程的相关性角度确定企业的竞争战略。整个企业的价值链，是由两大部分活动组成的。一部分为基本活动，一部分为辅助活动。基本活动创造价值，辅助活动保证基本活动的运行。辅助活动与基本活动之间并不是截然分开的，企业的辅助活动的每一项都可与具体的基本活动联系起来并支持整个价值链。例如所有价值活动(包括基本活动和辅助活动)中都有采购，例如，技术开发中购买外部的测试服务，经营核算中购买外部的会计服务等等。企业中的各种活动，都会涉及到技术开发。比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算系统等。26
