1、注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用与管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力的信息系统是( )。（A）经理信息系统(EIS)（B）决策支持系统(DSS)（C）管理信息系统(M1S)（D）业务处理系统(TPS)2 在五阶段决策过程中，属于整个决策过程起点的是( )。（A）决策实施（B）拟订备选方案（C）确定决策问题（D）收集信息3 业务处理系统(TPS)是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务
2、数据的信息系统。下列选项中，不属于 TPS 处理过程的是( )。（A）数据输入（B）业务处理（C）文件和报告生成（D）系统监控4 甲公司在对自身信息系统进行评价时，利用系统评价理论中关联矩阵法的思想，把各项评价指标列成表格，请专家对每个指标按照其重要性打一个权重，范围为01，各权重之和为 1，再请专家分别对被评价系统的各个指标打分，分值范围为0100。根据以上信息可以判断，该公司使用的评价方法是( )。（A）层次分析法（B）数据包络分析法（C）多因素加权平均法（D）经济效果评价法5 下列选项中，不属于信息系统安全风险评估模式的是( )。（A）基线评估（B）详细评估（C）组合评估（D）全面评估6
3、 甲公司规定当重要数据的日志不再使用时，应先将数据清除，再将存储介质破坏，随后立即将该记录文件销毁；同时，对记录有重要数据的记录文件应采取措施，做好保管场所携带出入的管理，将数据用密码保护。根据以上信息可以判断，甲公司采取的安全策略属于( ) 。（A）基于网络的安全策略（B）基于数据管理的安全策略（C）基于安全事件的安全策略（D）基于设施的安全策略7 下列选项中，有关信息系统与组织变革表述错误的是( )。（A）组织变革是推动信息系统进步的诱因（B）信息系统支持组织扁平化调整（C）信息系统有助于减少专业人员，增加多面手（D）虚拟组织是组织扁平化在企业之间的形式8 客户关系管理(CRM)的核心是(
4、 )。（A）客户利润管理（B）客户价值管理（C）客户生命周期管理（D）客户成本管理9 群体决策支持系统 GDSS 按照决策时间和群体成员地理上的邻近程度可分为四种应用类型。其中，在决策过程中，各决策者在近距离的不同房间的工作站上参与群体决策，共享决策源，通过网络相互通信，以了解其他决策结点的状态及全局状态表现的是( ) 。（A）决策室（B）局域决策网（C）电子会议（D）远程决策10 下列选项中，属于基于网络的安全策略是( )。（A）甲公司设置发现异常情况时能够使网络、主机等停止工作的功能（B）乙公司在系统中限制口令的输入次数，采取措施使他人难以推测口令（C）丙公司采用专用软件，对是否存在安全漏
5、洞进行检测（D）丁公司将允许进入人员的姓名、准许有效期限、可进入的设施范围、进入目的以及进入设施的许可(以下称许可)等记录下来并妥善保存11 甲公司市场部在对客户进行分析时，比较注重不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。这表明其进行的分析属于( )。（A）客户利润分析（B）客户性能分析（C）客户产品分析（D）客户未来分析12 下列关于管理信息的说法中，不正确的是( )。（A）管理信息是提高管理效益的关键（B）管理信息是管理活动的基础和核心（C）管理信息具有时效性，其价值随时间变化（D）管理信息的收集是无限的13 下列关于决策支持系统与狭义的管理信息系统的说法中，不正确的
6、是( )。（A）决策支持系统的出发点是面向特定的决策问题（B）决策支持系统的目标是效率（C）管理信息系统的驱动方式是数据驱动（D）管理信息系统要解决的多是结构化问题14 下列关于群体决策特点的说法中，不正确的是( )。（A）可能出现风险极端化，可能过度保守或过度冒险（B）群体成员关系好坏可能左右决策效能（C）决策的正确性高，而且快（D）决策群体的构成对群体决策的影响较大15 下列关于信息系统应用的说法中，不正确的是( )。（A）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统和自动化运输调度系统来提升企业内外部物流运作效率（B）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机控制的生产制造系
7、统提升生产运作效率（C）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能（D）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机辅助设计系统来提升技术研发效能二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。16 下列选项中，属于控制信息的是( )。（A）企业自身的经营要素（B）计划指令（C）动态统计数据（D）基层报表17 下列选项中，关于管理信息与管理信息系统描述错误的足( )。（A）管理活动是管理信息系统的基础和核心（B）管理信息系统的目的在于支持
8、和服务管理决策（C）管理信息的价值会随时间推移而不断降低（D）绝大部分控制信息来源于企业主管部门18 运行控制及业务处理层信息系统的处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由( )组成。（A）业务(事务) 处理（B）报告处理（C）查询处理（D）运行处理19 下列关于组织内与组织间流程管理的表述中，正确的是( )。（A）组织内与组织间流程管理都强调以客户为中心（B）组织内流程管理风险较小，组织间流程管理风险较大（C）组织内流程管理资源投入较小，组织间流程管理资源投入较大（D）组织内流程管理提高供应链的整体绩效，组织间流程管理提高组
9、织自身的运作效率20 下列选项，属于企业资源规划(ERP)管理系统主要功能模块的是( )。（A）财务管理（B）生产管理（C）人力资源管理（D）采购管理21 下列选项中，属于运维管理对象的是( )。（A）信息系统供应商（B）信息系统运维外包商（C）信息技术基础设施（D）信息系统配置22 下列选项中，属于信息系统运行与维护管理目标的是( )。（A）效率目标（B）信息系统目标（C）运维流程目标（D）成本控制目标23 根据具体的维护环节和所出现的大部分问题分析，信息系统运维外包主要包括( )。（A）桌面支持外包（B） IT 基础架构外包（C）应用系统外包（D）数据库系统外包24 下列选项中，属于经理信
10、息系统(EIS)应具备的功能有( )。（A）办公支持功能（B）数据集成功能（C）个性化定制功能（D）图示功能25 供应链管理的基础是信息技术的发展。目前广泛应用在供应链体系巾主要包括的信息技术有( ) 。（A）数据挖掘技术（B）自动识别与数据采集技术（C）电子数据交换技术（D）互联网技术26 甲公司是一家公用事业企业。公司实行了信息系统运维服务外包托管。下列选项中，属于信息系统运维服务外包托管优点的有( )。（A）提升企业技术形象（B）降低维护成本（C）提高单位信息管理的水平（D）优化员工结构27 下列选项中，企业可用于对信息系统运行情况进行评价的指标包括( )。（A）系统开发预定目标完成情况
11、（B）系统自身的投入产出比率（C）系统的实用性（D）系统运行的效率28 甲公司明确要求信息系统维护人员确保日志本身的安全，并对对日志进行定期检查。根据以上信息判断，甲公司采取的措施属于( )。（A）基于网络的安全策略（B）基于主机的安全策略（C）基于安全事件的安全策略（D）基于设施的安全策略29 下列选项中，属于供应链管理(SCM)系统软件主要模块的有( )。（A）需求计划模块（B）运输计划模块（C）采购计划模块（D）市场分析模块30 下列选项中，属于决策信息的有( )。（A）销供产现状与变化趋势（B）市场供求状况（C）台账及基层报表（D）政策法规三、综合题30 A 国是亚洲经济发展最快的国家
12、。A 国的 B 省在过去 30 年间大力发展各类制造及加工业务，成为 A 国南方沿海经济第一大省。随着 B 省经济的快速发展，省内几个主要城市均建造了民用机场。近几年，A 国政府开始大力推动铁路网络建设，目标是覆盖全国各主要省市。B 省亦开始建设通往其他各省及首都的铁路。部分路段已经开通运行。B 省的太平山机场于 1994 年启用，现已发展为全国以及全球最优秀和最繁忙的国际机场之一。超过 95 家航空公司在太平山机场提供航空服务，往来约 180 个城市，其中约 50个城市在 A 国境内。太平山机场能够迅速发展成为国际航空枢纽，是由于太平山市处于亚太地区的中心，且其经济发展早于 B 省的其他城市
13、，因此成为全省以及全国市场的门户，广泛联系世界各地的城市，不但提供点对点直航服务，还提供客货运中转服务。太平山机场的客货运量及航空联系紧密度不断提升，从 1994 年的年客运量 3000万人次及年货运量 180 万吨，每天 500 架次飞机升降及联系 100 个城市，分别激增至去年的 6000 万人次及 400 万吨，900 架次及 180 个城市。其中，大部分为国际航运业务，国内业务相对较少。为了更全面的发展市场经济，A 国近年开始私有化所有国有交通运输企业，包括民航、铁路及海运等。太平山机场被政府指定为首个私有化试点机场，于两年前重组为太平山机场股份有限公司，并且成功上市。太平山机场原董事
14、长功成身退，于本年初退休，其职位由年轻进取的王宏继任。鉴于交通运输需求量与日俱增，且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施，加之政府大力推动铁路的发展，王宏认为必须研究应对策略，防止太平山机场的竞争力受损。王宏因此委派了首席执行官林华主持研究工作，并要求其制订太平山机场未来 20 年发展规划大纲。林华委托了几家各具专长的国际知名咨询公司对不同战略范畴进行深入研究。其研究结果包括：未来 20 年往来 A 国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加；B 省是太平山机场的腹地市场，也是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，其客货运输需求的增长快于全国平均水平；B
15、省内 6 个机场(含太平山机场)的容量明显不足以满足 10 年后的中期航空服务需求，更难以适应 20 年后的长期需求；目前太平山机场处理了 B 省所有机场的 70国际客运量及 80的国际货运量；省内其他机场已拟定了提高客货运量的计划，拟将跑道数量由目前的两条增加到 3 至 5 条；新一代的铁路运输系统可将当前铁路旅程时间缩短三分之一，全国省际直通铁路网络在 5 年内大致形成，并于 10 年内全面覆盖各主要城市；除现已建有机场的 6 个城市外，B 省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小。林华依据波特提出的最具影响力的战略分析模型五力模型，对以上结果进行分析，以确定太平山机场在产业中的竞争优势。
16、经研究分析后，林华与王宏讨论了其他一些方案。在王宏的大力支持下，林华向董事会提议建设第三条机场跑道。除了兴建第三条跑道外，林华向董事会提出了兴建第三条跑道的基础上，太平山机场还可以同时采用以下两个方案或其中之一，以进一步增加太平山机场的竞争力和客货运量。方案一：葛咸市与太平山市是一河之隔，由于太平山机场购入葛咸机场 20股权，成为其战略投资者，并在此基础上商讨两个机场在客货运上如何合作互补。方案二：向太平山市政府游说，由市政府出面向省政府及 A 国交通部争取将规划中的省际铁路在 B 省内的主要转运枢纽建于太平山机场旁，理由是太平山机场是国航运枢纽，若与省际铁路转运枢纽相结合，将更有利于提升 B
17、 省以及全国的客货运效率。林华建议，向政府争取太平山机场负责建造及营运该省际直通铁路转运枢纽站。太平山机场董事会在讨论上述兴建第三条跑道以及其他两个方案时，有数位资历较深的董事对这些建议抱有怀疑，认为前董事长多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦能取得较好的成果。现在王宏和林华的建议涉及重大投资，必然带来较高的风险。另外，董事们认为跑道信号管理是机场的核心日常业务之一，但太平山机场的信息管理技术部门人力有限，因此要求在报告中重点分析是否可将第三条跑道所有信号的信息系统的日常经营管理外包。同时也有董事提出，能否利用修建第三条跑道的契机，全面提高公司信息化管理水平，包括改善机场流程
18、管理、加强对信息系统的评价等，要求在报告中就此进行论证。要求：31 简述五力模型中除供应商议价能力和购买商议价能力以外的其他与竞争对手有关的“三力”的内涵，并根据咨询公司的研究结果以及对机场产业的基本认识，据此“三力”分析太平山机场在其产业中的竞争优势，并简要说明林华向董事会提议兴建第三条机场跑道的主要原因。32 简要分析太平山机场前董事长在其退休前所采取的是何种类型的公司总体战略，指出该战略是否符合太平山机场在未来 10 年至 20 年的经营要求。分别指出林华向董事会提出的建议兴建第三条跑道； 人股葛咸机场； 建造及营运铁路枢纽站属于何种公司总体战略，并简要说明理由。(如战略类型可进一步细分
19、，应将其细分)33 影响产业风险的关键因素包括生命周期阶段、波动性和集中程度，简要说明这三个关键因素的内涵，并据此评价太平山机场所面临的产业风险。34 简要说明实行信息系统运维服务外包托管的主要优点，并简要说明太平山机场是否应可以将第三条跑道信号的信息系统的日常经营管理外包。35 简要说明管理信息系统的特点。并向公司董事会说明信息技术与企业流程管理的关系。36 简要分析针对管理信息系统进行评价时，可以采用的评价指标。注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用与管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 【正确答案】
20、 B【试题解析】 DSS 的基本特征： DSS 主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强；DSS 主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；DSS 用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体；DSS 易于为非计算机专业人员(管理者)以交互会话的方式方便地使用；DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；DSS 强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理2 【正确答案】 C【试题解析】 五阶段决策过程：确定决策问题 (整个决策过程的起点)； 收集信息；拟订备选方案； 选择方案；决策实施。
21、【知识模块】 管理信息系统的应用与管理3 【正确答案】 D【试题解析】 TPS 的处理过程叫做业务处理周期，通常包括数据输入、业务处理、数据库维护、文件和报告生成、查询处理五个基本活动。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理4 【正确答案】 C【试题解析】 多因素加权平均法：利用系统评价理论中关联矩阵法的思想，把各项评价指标列成表格，请专家对每个指标按照其重要性打一个权重，范围为01，各权重之和为 1，再请专家分别对被评价系统的各个指标打分，分值范围为0100。综合评分越高，说明系统越好。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理5 【正确答案】 D【试题解析】 【知识模块】 管理信息系统的应用与
22、管理6 【正确答案】 B【试题解析】 【知识模块】 管理信息系统的应用与管理7 【正确答案】 A【试题解析】 信息系统与组织变革是相互影响的关系。一方面，信息系统是推动组织变革的诱因；另一方面，组织变革又进一步促进信息系统应用，选项 A 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理8 【正确答案】 B【试题解析】 客户关系管理(CRM)的核心是客户价值管理。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理9 【正确答案】 B【试题解析】 群体决策支持系统 GDSS 按照决策时间和群体成员地理上的邻近程度可分为决策室、局域决策网、电子会议、远程决策四种应用类型。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理10
23、【正确答案】 A【试题解析】 选项 B 属于基于主机的安全策略(口令)，选项 C 属于基于主机的安全策略(安全漏洞) ，选项 D 属于基于设施的安全策略 (设施出入管理)。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理11 【正确答案】 B【试题解析】 CRM 主要包含以下几个主要方面的内容(简称 7P)：【知识模块】 管理信息系统的应用与管理12 【正确答案】 D【试题解析】 由于能力及目的的限制，不可能将所有的信息全部收集起来，管理信息的收集是有限的，不完全的。选项 D 的说法不正确。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理13 【正确答案】 B【试题解析】 DSS 与 MIS(狭义)的区别【知识模
24、块】 管理信息系统的应用与管理14 【正确答案】 C【试题解析】 群体决策的特点：(1)通常决策的正确性更高，但速度较慢；(2)集思广益，决策可能更具创造性；(3)可能出现风险极端化，可能过度保守或过度冒险；(4)群体成员关系好坏可能左右决策效能；(5) 决策群体的构成对群体决策的影响较大。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理15 【正确答案】 D【试题解析】 信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统和自动化运输调度系统来提升企业内外部物流运作效率，通过计算机控制的生产制造系统提升生产运作效率，通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能。信息系统对价值链支持活动的支持，
25、可以通过计算机辅助设计系统来提升技术研发效能，通过人力资源管理系统提升人力资源效能，通过计算机化订货系统加强采购效率，通过办公自动化技术或电子化的日程安排和消息传送系统提升基础管理。信息系统能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，有效降低成本，提升客户价值，赢得竞争优势。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。16 【正确答案】 B,C【试题解析】 按信息的作用划分，管理信息可以分为决策信息、控制信息、作业信息。控制信息指组织与控制生
26、产经营过程所依据的信息，主要包括各种计划指令、定额、标准、规章制度、动态统计数据、报表以及新的调整指令等。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 管理信息是管理活动的基础和核心，选项 A 错误。一般情况下，管理信息的价值会随时间推移而降低，但是当日积月累到某种程度时，可以从中挖掘出一些规律，这时管理信息的价值将会有大幅提升，选项 C 错误。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门，选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理18 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 运行控制及业务处理
27、层信息系统的处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由三种处理方式组成，即业务(事务)处理、报告处理和查询处理。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织内与组织间流程管理的比较【知识模块】 管理信息系统的应用与管理20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 ERP 系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理等。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理21 【正确答案】 A,C【试题解析】 【知识模块】 管理信息系统的应用与管理22 【正确答案】 B,C,D【试题
28、解析】 【知识模块】 管理信息系统的应用与管理23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 根据具体的维护环节和所出现的大部分问题分析，信息系统运维外包主要包括桌面支持外包、IT 基础架构外包和应用系统外包。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 EIS 的结构和功能： (1)办公支持功能；(2)分析支持功能；(3)个性化定制功能；(4)图示功能；(5) 规划功能；(6)数据集成功能。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理25 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 供应链管理的基础是信息技术的发展。目前广泛应用在供应链体系中主要包括以下信息技术：(1
29、)自动识别与数据采集技术。(2)电子数据交换技术(EDI)。(3)互联网技术。主要包括： 供货体系管理。 库存数量管理。运输过程管理。信息流通。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理26 【正确答案】 B,C【试题解析】 通过实行信息系统运维服务外包托管，可以利用专业公司的信息技术，提高单位信息管理的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本，实现信息系统使用单位和信息系统运维服务专业公司的共同发展，还可以使得信息系统使用单位能够专注于自身核心业务的发展，提升自身的核心竞争力。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理27 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 信息系统运行评价包括：(1)系统开发预定目
30、标完成情况；(2)系统的实用性；(3)系统运行的效率。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理28 【正确答案】 A,B【试题解析】 基于网络的安全策略和基于主机的安全策略均有关于日志的要求。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理29 【正确答案】 A,B【试题解析】 一般 SCM 软件都由五个主要模块组成，即需求计划模块、生产计划和排序模块、分销计划模块、运输计划模块、企业或供应链分析模块。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理30 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 决策信息是指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息，主要包括企业自身的经营要素(经济要素、技术要素、人力要素)、销供产现
31、状与变化趋势，以及企业外部的政治经济环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策法规等信息。台账及基层报表属于作业信息。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理三、综合题【知识模块】 管理信息系统的应用与管理31 【正确答案】 五力模型用以确定企业在产业中的竞争优势和产业可能达到的最终资本回报率。这五力分别是：(1)产业新进入者的威胁；(2)供应商的议价能力；(3)购买商的议价能力；(4)替代产品的威胁；(5)同业竞争者的竞争强度。除供应商议价能力和购买商议价能力以外，还有三种，分别是同业竞争者的竞争强度，产业新进入者的威胁和替代品的威胁。根据案例材料可以分析太平山机场在其产业
32、中的竞争优势如下：第一、同业竞争者的强度。指产业现有竞争者之间的竞争程度。这种竞争程度取决于下列因素：竞争者数量。市场中的竞争者越多，竞争强度越大，研究结果显示，B 省内已有 6 个机场，而且经济规模符合兴建机场条件的城市均建有机场，因此竞争者数量较多，强度因而较大。产业增长率。如果产业增长率缓慢或停滞，现有企业之间争夺既有市场份额的竞争就会变得激烈。研究结果显示，未来的客货运需求将随着经济的发展而不断增加，这个因素将对机场之间的竞争起到舒缓作用。研究结果中并未直接提及的其他因素包括：产业的固定成本。由于机场的初始基本建设投入较高，提取的折旧导致固定成本较高，机场之间的竞争因而较大。产品转换成
33、本。机场基本上提供单一服务，缺乏差异，因而竞争较大。不确定性。由于战略的改变必须体现在需时 较长的基本建设工程，因此机场较容易确定其他对手的战略，降低不确定性，有利于疏忽竞争。战略重要性。由于机场只有单一用途，目标明确，因而增加机场之间对单一目标的竞争。退出壁垒。由于机场需要高额初始投资，其资产并无其他用途，退出产业困难，导致竞争强度加大。第二、产业新进入者的威胁。新进人产业的企业会对现有的竞争者构成威胁，这种威胁表现在影响现有企业的盈利和市场份额，激化竞争。新进入者的威胁力度和数量很大程度上取决于各种进入壁垒的高度。因为机场的基本建设需投入巨额资金，是传统垄断性产业，因此无须考虑其他因素就可
34、以确定进入壁垒是较高的。研究结果亦显示未来十至二十年 B 省建设新机场的可能性不大。第三、替代品的威胁。替代产品是指可由其它产业生产的产品或提供的服务，它们具有的功能大致与现有产品或服务的功能相似，可满足消费者同样的需求。研究结果显示，全国省级直通铁路网络在可预见的未来将成为 A 国国内航空交通的替代品，与各个机场竞争。然而，太平山机场主要从事国际航运业务，因此铁路运输只是与 B 省内的其他机场竞争国内客货运，并未对太平山机场的国际航运业务构成任何重大的威胁。综合以上分析可以判断，B 省在可预见的未来兴建更多新机场的可能性不大，而全国省级直通铁路并为对太平山机场的国际航运业务构成重大威胁。但由
35、于国内运输业务的竞争加剧，将导致 B 省其他机场加大开拓国际航运业务，增加与太平山机场的竞争。因此，太平山机场在未来十至二十年间的主要竞争威胁来自 B 省内的其他机场。综合各相关因素，来自省内其他机场的竞争强度较大。研究结果显示，随着客货运需求的持续增加，各机场的容量明显不足以应付。省内其他机场已拟定了提升设施的计划，将跑道由现时的两条增加 3 条至 5 条。若太平山机场不增加其容量，未能满足的客货运需求，特别是国际客货运需求，将会转至省内的其他机场，其国际航空枢纽的重要角色亦可能被其他机场取代。因此，林华必须向董事会提议建设第三条机场跑道。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理32 【正确答
36、案】 稳定型战略。根据案例材料可知，前董事长已经临近退休，多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦取得了较好的成果，因此判断属于稳定型战略。该战略目前已经不适应太平山机场的在未来 10 年至 20 年的经营要求。根据案例材料可以知道，由于未来 20 年交通运输需求量与日俱增，B省内 6 个机场(含太平山机场)的容量明显不足以满 10 年后的中期航空服务需求(表明市场在增长)，且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施(同业竞争压力加大)，加之政府大力推动铁路的发展(替代品的威胁明显)，在此种环境下，继续维持原有稳定型战略，一个方面不能很好地抓住市场增长的机会，另一方面还将会增大机场
37、的经营风险，因此该战略已不符合太平山机场在未来 10 年至 20 年的经营要求。林化向董事会提出的建议：兴建第三条跑道；属于发展战略，是密集型战略中的市场渗透。太平山机场在原有跑道的基础上兴建第三条跑道，推出的服务还是原来的服务，面向的市场还是原来的市场，因此属于市场渗透。人股葛咸机场；属于发展战略，是一体化战略中的横向一体化。太平山机场与葛咸机场同属一类企业，太平山机场购入葛咸机场的 20%股权，成为其战略投资者，属于横向一体化。建造及营运铁路枢纽站；属于发展战略，是一体化战略中的纵向一体化战略。由于铁路枢纽站的建立可以对机场的服务起到辅助作用，属于增值性服务，因此属于纵向一体化中的前向一体
38、化战略。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理33 【正确答案】 产业风险是指在特定产业中与经营相关的风险。在考虑企业可能面对的产业风险时，以下几个因素是非常关键的：产业生命周期阶段。产业会经历导入期、成长期、成熟期及最后的衰退期。处于不同时期的产业具有不同的产业风险。例如处于成长期的产业会比处于成熟期或衰退期的产业有利得多。太平山机场的客货动量及航空联系紧密度不断提升，从1994 年的年客运量 3000 万人次及年货运量 180 万吨，每天 500 架次飞机升降及联系 100 个城市，分别激增于去年的 6000 万人次及 400 万吨，900 架次及 180 个城市。再加上未来 20 年往来
39、 A 国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加，B 省客货运输需求的增长快于全国平均水平，这都表明太平山机场正处于成长期，相对而言产业风险较低。波动性。波动性是与变化相关的一个指标。波动性产业是指供需迅速变化、上下起伏的产业。波动性产业具有较大的不确定性，使计划和决策变得更难。航空运输业是与经济发展密切联系的产业，因此属于波动性较大的产业。但由于 A 国是亚洲经济发展最快的国家，A 国的 B 省在过去 30 年间经济快速发展，是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，从波动性角度表明太平山机场产业风险也较低。产业集中程度。集中程度表明的是该产业内部前若干家大
40、企业所占市场份额的总和。一般来讲，产业集中程度越低，意味着竞争越激烈产业风险越大。B 省内现有 6 个机场(含太平山机场)，其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，容量明显不足以满 10 年后的中期航空服务需求，这表明从集中程度来讲，竞争相对不激烈，产业风险也较低。综上三个关键因素考虑，太平山机场的产业风险相对较低。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理34 【正确答案】 通过实行信息系统运维服务外包托管，可以利用专业公司的信息技术，提高单位信息管理的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本，实现信息系统使用单位和信息系统运维服务专业公司的共同发展，还可以使得信息系统使用单位能够专注于自身核心业务
41、的发展，提升自身的核心竞争力。由于机场跑道信号的信息系统对于机场的运行和安全是至关重要的，此种核心业务应避免外包。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理35 【正确答案】 管理信息系统的特点主要包括：管理信息系统是面向管理决策的系统；综合性的系统；人一机相互作用的系统；现代管理方法与手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。流程管理和信息技术存在着相互促进的关系。第一、信息化助力流程管理。主要表现为：信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。所谓五流即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为
42、导向的组织。第二、流程管理也会推进企业信息化进程。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理36 【正确答案】 信息系统的评价指标可以分为两类：信息系统质量评价和信息系统运行评价。信息系统质量评价可以从以下方面进行：用户对系统及业务需求的满意程度；系统的开发过程是否规范；系统所提供信息的质量和实用程度；对信息资源利用率的提高程度；对管理模式、管理方法的改变和提高；系统自身的投入产出比率。信息系统运行评价进一步分为三大方面：系统开发预定目标完成情况； 系统的实用性；系统运行的效率。 (系统开发预定目标完成情况包括对比系统开发目标与实现目标，各级管理人员对系统的满意程度，系统为完成任务是否多支付了成本，系统开发过程和文档是否规范齐全，系统功能和成本是否在预计范围内，系统的可维护性、可扩充性、可移植性如何，各种资源利用情况如何等。系统的实用性包括系统运行是否稳定可靠、系统安全保密措施是否齐全、用户满意程度如何、系统的容错能力如何、恢复能力如何、系统运行结果足否支持管理活动等。系统运行的效率包括硬件利用率如何、数据处理与传输是否匹配、各工作站负荷是否均衡等。)。【知识模块】 管理信息系统的应用与管理
