1、经济师初级工商管理专业知识与实务（质量管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 质量不仅指产品质量，还指过程和体系质量是体现( )。（A）经济型（B）广义性（C）时效性（D）相对性2 售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担( )。（A）产品质量责任（B）产品责任（C）产品瑕疵担保责任（D）产品质量担保责任3 ( )在质量管理中的作用主要抓住影响质量的关键性问题。（A）因果分析图（B）排列图（C）特性要因图（D）对策表4 计数值控制图是以计数值数据的( )为控制对象的。（A）数量特性值（B）产量特性值（C）测量特性值（D）质量特性值5 下列关于计数调整型抽样检验的陈
2、述正确的是( )。（A）适用于计量的质量检验，根据综合性样本不合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格（B）适用于计数的质量检验，根据综合性样本不合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格（C）适用于计量的质量检验，根据综合性样本合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格（D）适用于计数的质量检验，根据综合性样本合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格6 PDCA 循环可以使质量水平( )。（A）螺旋上升（B）直线上升（C）时升时降（D）上升到某一水平后下降7 关于 PDCA 循环的特点，下列表述错误的是 ( )。（A）PDCA 循环是连续的循环过程学（B） PDCA 循环的关键环节在于执行阶段（C） P
3、DCA 循环体现了重点论的思想（D）PDCA 循环过程中要从众多的问题中选取最重要的问题去解决8 ISO9004 与 ISO9001 在用途上的主要区别是 ISO9004 侧重于( )。（A）质量认证或合同拟定（B）建立质量管理体系（C）追求业绩的持续改进（D）提高相关方满意度9 六西格玛改进方法注重的是整个过程，而不只是改善“( )” 阶段的缺陷。（A）输入（B）输出（C）生产（D）控制10 最高管理者通过其( )及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。（A）指挥作用（B）领导作用（C）控制作用（D）管理作用二、多项选择题11 全面质量管理的很多方法和技
4、术都引起了广泛的重视，并且在实践中发挥了重要的作用，包括( ) 等。（A）统计质量控制技术和方法（B）水平对比法（C）质量功能展开(OFD)（D）六西格玛法（E）关键技术指标法12 计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有( ) 等。（A）单值控制图（B）平均值和极差控制图（C）中位数（D）众位数（E）极差控制图13 硬件质量特性包括( )。（A）内在特性（B）外在特性（C）经济特性（D）质量管理特性14 抽样检验是质量检验的一种重要方法，其适用的情况有( )。（A）破坏性检验（B）数量大、但对质量要求不高的产品（C）测量对象是连续体（D）希望减少检验
5、工作量，节省检验费用（E）检验项目较少，周期较短15 全面质量管理的原则有( )。（A）预防原则（B）经济原则（C）协作原则（D）抓住思想、目标、体系、技术要领16 1S09000 的核心标准简介有( )。（A）国家标准 GBT19000ISO9000质量管理体系基础和术语（B） GBT19001ISO9001质量管理体系-要求（C） GBT19004ISO9004质量管理体系业绩改进指南（D）GBT19011ISO19011质量和(或)环境管理体系 审核指南（E）一对相互协调的标准17 六西格玛管理流程有( )。（A）界定（B）测量（C）分析（D）改进（E）控制18 产品质量担保形式有( )
6、。（A）修理（B）更换（C）退货（D）赔偿19 质量特性是指与( ) 有关的固有特性。（A）产品（B）过程（C）数量（D）体系（E）质量20 产品质量法的主要原则有( )。（A）有限范围原则（B）统一立法、区别管理的原则（C）奖优罚劣的原则（D）统一立法、统一管理的原则（E）实现行政区域统一管理、组织协调的属地化原则三、案例分析20 车间在对工序能力进行分析，得知某零件在第 N 道工序加工时，设计尺寸(单位mm)为 TU=20000，T L=19990，经计算得知 x 平均值=19995，s=0 00131。根据以上资料，回答下列问题：21 在质量管理过程中，影响工序质量的因素是( )。（A）
7、人（B）机器（C）原料（D）环境（E）制度22 该工序能力指数为( )。（A）07（B） 100（C） 1.27（D）1.33（E）1.6723 该工序能力( ) 。（A）过剩（B）立足（C）正常（D）不足24 引起产品较大质量波动，致使产品制造过程处于非稳定状态的因素是( )。（A）偶然性因素（B）非偶然性因素（C）系统性因素（D）非系统性因素25 如果该工序能力指数为 05，则该工序能力( )。（A）过剩（B）立足（C）正常（D）严重不足25 某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为 31mm，生产过程中所允许的误差为(+00015，-0 0020)。某道工序承担并完成齿轮外径的加工
8、，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了 250 个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，s=000049。根据上述资料，回答下列问题：26 该工序的工序能力指数 CP 为( )。（A）119（B） 125（C） 1.28（D）1.327 通过该工序的工序能力指数，可以断定该工序的工序能力( )。（A）不足（B）正常 （C）充足（D）过剩27 某部件加工时，设计尺寸(单位为 mm)为 TU=35000，TL=34 990。通过随机抽样得知 X 均值为 34994，标准差为 000105。根据上述资料，回答下列问题：28 工序能力指数为( ) 。（A）083（B） 105（C）
9、 1.27（D）1.3329 该工序能力为( ) 。（A）过剩（B）正常（C）不足（D）严重不足30 对产品质量影响小，产生的质量波动属于正常波动的是( )。（A）系统性因素（B）偶然性因素（C）人为因素（D）非系统性因素经济师初级工商管理专业知识与实务（质量管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质量。2 【正确答案】 D【试题解析】 售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题
10、，销售者应当承担产品质量担保责任。3 【正确答案】 B【试题解析】 排列图是针对各种问题按原因或状况分类，将数据从大到小排列而出的累计柱状图。其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。4 【正确答案】 D【试题解析】 计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的。5 【正确答案】 B【试题解析】 计数调整型抽样检验适用于计数值的质量检验，根据综合性样本中不合格产品数或缺陷数来判断一批产品是否合格。6 【正确答案】 A【试题解析】 PDCA 循环可以使质量水平螺旋上升。7 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 循环的特点包括：(1)PDCA 循环是连续的循环过程，每经过一个循环
11、，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；(2)PDCA 循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了 PDCA 循环不断地进行；(3)PDCA 循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。8 【正确答案】 C【试题解析】 ISO9001 在用途上主要用于认证或合同目的，而 ISO9004 主要用于追求业绩的持续改进。9 【正确答案】 B【试题解析】 六西格玛改进方法注重的是整个过程，而不只是改善“输出”阶段的缺陷。10 【正确答案】 B【试题解析】 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个
12、充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。二、多项选择题11 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 全面质量管理的很多方法和技术都引起了广泛的重视，并且在实践中发挥了重要的作用，包括统计质量控制技术和方法、水平对比法、质量功能展开(OFD)和六西格玛法。12 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图、中位数、极差控制图等。13 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 硬件质量特性有：内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、
13、包装等；有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 抽样检验一般适用于以下几种情况：(1)破坏性检验，如产品的可靠性试验、产品寿命试验等；(2)产品数量大，但对质量要求不高，如螺钉等；(3)测量对象是连续体，如煤、矿石的化学成分等；(4)希望减少检验工作量，节省检验费用；(5)检验项目多，周期长，进行全数检验有困难；(6)督促供方改进质量。15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 全面质量管理实施的原则有：(1)预防原则；(2)经济原则；(3)协作原则；(4)抓住思想、目标、体系、技术四个要领
14、。16 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 ISO9000 族核心标准简介：(1)国家标准GBT19000ISO9000 质量管理体系基础和术语 ；(2)GBT19001ISO9001 质量管理体系要求 ；(3)GBT19004ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ；(4)GBT19011ISO19011质量和(或) 环境管理体系审核指南；(5)一对相互协调的标准。17 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 六西格玛管理流程有：(1)界定，确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求；(2)测量，确定流程底线，对有效性进行评价；(3)分析，找出影响质
15、量的因素；(4) 改进，针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异；(5)控制，监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。18 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 产品质量担保形式有修理、更换、退货、赔偿。19 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。20 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 产品质量法的主要原则有：(1)有限范围原则；(2)统一立法、区别管理的原则；(3)实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；(4)奖优罚劣原则。三、案例分析21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在质量管理过程中，影响工序质量的因素是人、机器、原料、环境。22 【正确答案】 C【试题解析】 CP=T6S=TIJTL6S=(2019 99)60 00131=127。23 【正确答案】 C【试题解析】 根据工序能力指数判断标准判断，该工序能力指数为133CP=1271 00，为二级，所以该工序能力正常。24 【正确答案】 C【试题解析】 系统性因素是引起产品较大质量波动，致使产品制造过程处于非稳定状态的因素25 【正确答案】 D【试题解析】 根据工序能力指数判断标注，CPC PK100，所以该工序能力正常。30 【正确答案】 B【试题解析】 偶然性因素对刹那品质量影响小，产生的质量波动属于正常波动。
