1、经济师初级工商管理专业知识与实务（质量管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 “质量”定义中的“特性”是指( )。（A）固有的（B）赋予的（C）潜在的（D）明示的2 质量管理体系是指在( )方面指挥和控制组织的管理体系。（A）监督（B）质量（C）管理（D）战略3 ( )是组织质量行为的具体体现。（A）质量方针（B）质量目标（C）质量保证（D）质量改进4 ( )是领导层。（A）执行领导、倡导者（B）黑带大师（C）黑带（D）绿带（E）白带5 两图一表法是指( ) 。（A）运用排列图、分析图和对策表三种工具，对生产现场的质量进行分析解决的方法（B）运用顺序图、因果分析图和对策表三种工具，对
2、生产现场的质量进行分析解决的方法（C）运用排列图、对策表和决策表三种工具，对生产现场的质量进行分析解决的方法（D）运用排列图、因果分析图和对策表三种工具，对生产现场的质量进行分析解决的方法6 排列图法是根据( ) 原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法。（A）“关键的少数，次要的多数”（B） “关键的多数，次要的少数”（C） “重要的少数。次要的多数”（D）“重要的多数，次要的少数”7 在( )过程中，对于批量相同、质量要求一定的连续几批产品，并不采用固定的方案进行检验，而是视各批质量变化情况，按照一组预先规定的转换规则，随时进行调整。（A）计量调整型
3、抽样检验（B）计数调整型抽样检验（C）批量调整型抽样检验（D）产量调整型抽样检验8 ( )是中流砥柱。（A）执行领导、倡导者（B）黑带大师（C）黑带（D）绿带（E）白带9 ( )致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。（A）质量控制（B）质量方针（C）质量策划（D）质量保证10 适用于质量数据为计量值(如矿石主要成分含量)，根据不同质量指标的样本均值或样本方差来判断一批产品是否合格的抽样检验是( )。（A）计量抽样检验（B）计数抽样检验（C）系统抽样检验（D）批量抽样检验11 寻找造成质量问题原因的有效方法是( )。（A）分层法（B）因果图法（C）控制图法（D）排列图法
4、12 售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担( )。（A）产品质量责任（B）产品责任（C）产品瑕疵担保责任（D）产品质量担保责任13 根据质量定位进行产品设计、试制、检验，其中包括计划执行前的员工培训等属于 PDCA 循环过程的 ( )。（A）计划阶段（B）执行阶段（C）检查阶段（D）处理阶段14 在( ) 过程中，对于批量相同、质量要求一定的连续几批产品，并不采用固定的方案进行检验，而是视各批质量变化情况，按照一组预先规定的转换规则，随时进行调整。（A）计量调整型抽样检验（B）计数调整型抽样检验（C）批量调整型抽样检验（D）产量调整型抽样检验15 PDCA 循环可以使质
5、量水平( )。（A）螺旋上升（B）直线上升（C）时升时降（D）上升到某一水平后下降16 在六西格玛工作团队中，黑带一般是( )工作人员。（A）全职（B）兼职（C）业余（D）临时17 需要回答需要关注什么问题、目标是什么、何时实现目标、哪些人会受到影响、关键因素是什么的六西格玛改进模型的阶段是( )。（A）确定改进目标（B）测量现有体系（C）分析体系差距（D）改进现有体系18 最高管理者通过其( )及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。（A）指挥作用（B）领导作用（C）控制作用（D）管理作用19 质量管理体系文件的形成本身并不是目的。文件的形成是个过程，是
6、将输入转化为输出的一项( ) 的活动。（A）增值（B）转换（C）激励（D）管理20 在下面的选项中，( )不属于六西格玛流程改进模型 DMAIC 的范围。（A）界定（B）测量（C）重复（D）分析二、多项选择题21 有关全面质量管理含义的正确论述( )（A）以全面质量为中心（B）建立质量体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理是组织进行管理的唯一途径（D）将质量概念扩充为全部管理目标（E）全面质量管理就是生产全过程管理22 全面质量管理特点有( )。（A）是全企业的质量管理（B）是全过程的质量管理（C）是全员参与的质量管理（D）是多方法的质量管理。23 以下属于硬件质量特性内在特性的有( )。
7、（A）结构（B）气味（C）性能（D）精度（E）色泽24 服务特性可以分为以下类型( )。（A）可靠性（B）保证性（C）响应性（D）有形性（E）积极性25 计量抽样检验的特点( )。（A）样本量少（B）检验获取信息多（C）时间短 D。工作量大（D）费用高，并要一定设备26 PDCA 循环的特点是 ( )。（A）连续循环过程（B）螺旋式上升（C）关键点在总结阶段（D）首选重点问题，进行解决（E）关键点在执行阶段27 下列对 ISO9001 标准的理解，( )是正确的。（A）ISO9001 标准提供了质量管理体系要求（B） ISO9001 标准提供了自我评定的指南（C） ISO9001 标准可用于认
8、证或合同目的（D）ISO9001 标准与 ISO9004 标准是一对相互协调的标准（E）IsO9001 标准等同于企业标准28 六西格玛特点( ) 。（A）以顾客为中心（B）依据数据和事实，使管理成为量化的科学（C）通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升（D）聚焦于流程改进（E）预见积极管理29 六西格玛管理的目标有( )。（A）提高产品质量（B）提高顾客满意度（C）提高服务水平（D）降低资源成本（E）节约投入30 质量管理体系的评价方式有( )。（A）质量管理体系的审核（B）质量管理体系的评审（C）自我判定（D）质量管理体系的实施（E）质量管理体系的选择经济师初级工商管理专业知
9、识与实务（质量管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 质量是指一组固有特性满足要求的程度。2 【正确答案】 B【试题解析】 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3 【正确答案】 B【试题解析】 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。4 【正确答案】 A【试题解析】 领导层一般由执行领导、倡导者组成。5 【正确答案】 D【试题解析】 两图一表法是指运用排列图、因果分析图和对策表三种工具，对生产现场的质量问题进行分析解决的方法。6 【正确答案】 A【试题解析】 排列图法是根据“关键的少数，次要的多数”原理，将数据分项目
10、排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法。7 【正确答案】 B【试题解析】 在计数调整型抽样检验过程中，对于批量相同、质量要求一定的连续几批产品，并不采用固定的方案进行检验，而是视各批质量变化情况，按照一组预先规定的转换规则，随时进行调整。8 【正确答案】 B【试题解析】 黑带大师一般是全职，是中流砥柱。决定“如何做”，负责操作管理，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集整理信息。9 【正确答案】 C【试题解析】 质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。10 【正确答案】 A【试题解析】 适用于
11、质量数据为计量值(如矿石主要成分含量)，根据不同质量指标的样本均值或样本方差来判断一批产品是否合格的抽样检验是计量抽样检验。11 【正确答案】 B【试题解析】 因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图。因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构。因果图示寻找造成质量问题原因的有效方法。12 【正确答案】 D【试题解析】 产品质量担保责任是指产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。13 【正确答案】 B【试题解析】 根据质量定位进行
12、产品设计、试制、检验，其中包括计划执行前的员工培训等属于 PDCA 循环过程的执行阶段。14 【正确答案】 B【试题解析】 在计数调整型抽样检验过程中，对于批量相同、质量要求一定的连续几批产品，并不采用固定的方案进行检验，而是视各批质量变化情况，按照一组预先规定的转换规则，随时进行调整。15 【正确答案】 A【试题解析】 PDCA 循环可以使质量水平螺旋上升。16 【正确答案】 A【试题解析】 在六西格玛工作团队中，黑带一般是全职工作人员。17 【正确答案】 A【试题解析】 需要回答要关注什么问题、目标是什么、何时实现目标、哪些人会受到影响、关键因素是什么的六西格玛，改进模型的阶段是确定改进目
13、标。18 【正确答案】 B【试题解析】 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。19 【正确答案】 A【试题解析】 质量管理体系文件的形成本身并不是目的。文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。20 【正确答案】 C【试题解析】 六西格玛改进模型 DMAIC：(1) 确定改建目标；(2)测量现有体系；(3)分析体系差距；(4) 改进现有体系； (5)监控新体制运行，在上面的选项中，重复不属于六西格玛流程改进模型DMAIC 的范围。二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 全面质量管理是以全面质量为中心
14、，主要任务是建立质量体系，将质量概念扩充为全部管理目标。22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 全面质量管理特点如下：(1)是全企业的质量管理；(2)是全过程的质量管理；(3)是全员参与的质量管理；(4) 是多方法的质量管理。23 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 硬件质量特性有的内在特性有结构、性能、精度和化学成分等。24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 服务质量特性是服务产品内在特性具有(1)可靠性；(2)响应性；(3)保证性；(4)有形性。25 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 计量抽样检验适用于质量数据为计量值(如矿石主要成分含量)，根据不同质量指标的样本
15、均值或样本方差来判断一批产品是否合格。计量抽样检验与计数抽样检验相比，所需样本量少，检验获得的信息多，但是对样本质量特性的计量和测定，比检验产品是否合格所需的时间长，工作量大，费用高，并需要一定的设备条件，判断程序比较复杂。26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 PDCA 循环的特点：(1)PDCA 循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；(2)PDCA 循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了 PDCA 循环不断地进行；(3)PDCA 循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的
16、原因解决问题，体现了重点论的思想。27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 ISO9001 标准提供了质量管理体系要求、 ISO9001 标准提供了自我评定的指南、ISO9001 标准与 ISO9004 标准是一对相互协调的标准是正确的。28 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 六西格玛特点有：(1)以顾客为中心；(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学；(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；(4)聚焦于流程改进；(5) 有预见的积极管理； (6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行；(7)无边界合作；(8) 追求完美，容忍失误。29 【正确答案】 B,D【试题解析】 六西格玛管理的目标有提高顾客满意度和降低资源成本。30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理体系评价方式有审核、评审和自我评定。
