1、银行从业资格（个人贷款）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题以下各小题所给出的四个选项中，只有一项最符合题目要求。1 个人住房装修贷款的贷款对象需要满足的条件是( )。（A）具有完全民事行为的自然人，且年龄在 18 60 周岁（B）购买商品的目的是为了本人或自己家庭使用（C）信用良好，且有诚意做分期或一次性还款（D）提供借款人认可的财产抵(质)押或第三方保证2 商业助学贷款的贷款审批人审查的内容不包括( )；（A）借款申请人资格是否具备（B）借款用途是否合规（C）借款人提供的贫困证明是否真实（D）申请借款的额度是否符合有关贷款办法和规定3 下列关于无担保流动资金贷款的说法，错误的是( )。（A
2、）贷款利率通常较高（B）贷款额度根据抵押物或质物价值的一定比例确定（C）还款方式主要有等额本金还款法和每月还息到期一次还本法（D）采用个人信用担保的方式4 最常见的个人贷款营销渠道不包括( )。（A）合作单位营销（B）直接代理营销（C）网点机构营销（D）网上银行营销5 个人二手房贷款在划付时，原则上采用( )的方式。（A）直接提款（B）专项提款（C）支票支付（D）银行转账6 个人质押贷款的贷款利率按中国人民银行规定的同期同档次期限贷款利率执行，各银行制定的贷款利率在人民银行规定的范围内( )。（A）只能上浮（B）只能下调（C）上下浮动（D）不能浮动7 下列关于商用房贷款担保方式的说法中，错误的
3、是( )。（A）在抵押期间，借款人未经贷款银行同意，不得转移已被抵押的财产（B）以所购商用房作抵押的，贷款银行必须与开发商签订商用房回购协议（C）以财产作抵押的，保险期不得短于借款期限，还款责任险投保金额不得低于贷款本金和利息之和（D）第三方提供的保证为不可撤销的承担连带责任的全额有效担保8 按照担保法规定，质押分为( )。（A）一级质押和二级质押（B）动产质押和权利质押（C）动产质押和不动产质押（D）足额质押和非足额质押9 改革开放以来，我国个人贷款业务初步形成了以个人( )贷款为主体的贷款体系。（A）住房（B）汽车（C）经营类（D）教育10 为了防控商用房贷款的信用风险，借款人年还款金额应
4、不超过其家庭收入水平总额的( ) 。（A）80%（B） 70%（C） 60%（D）50%11 11 个人信用贷款贷前调查的内容不包括( )。（A）申请人是否为独生子女（B）申请人是否为贷款银行关系人（C）申请人是否有不良信用记录（D）申请人是否有固定联系方式12 个人质押贷款的特点不包括( )。（A）贷款风险高（B）办理时间短（C）操作流程短（D）质物范围广泛13 企业租赁商用房所申请的贷款属于( )。（A）经营性个人住房贷款（B）个人消费贷款（C）个人经营类贷款（D）担保贷款14 当银行只有一种或很少几种产品时，营销组织应当采取( )营销组织。（A）职能型营销组织（B）产品型营销组织（C）市
5、场性营销组织（D）区域性营销组织15 对商用房贷款合作机构风险的防控措施不包括( )。（A）加强对开发商及合作项目的审查（B）加强对估值机构等合作机构的准人管理（C）选择尽可能多的合作机构以分散风险（D）业务合作中不过分依赖合作机构16 征信服务中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应当在( )个工作日内对异议信息进行更正；征信服务中心应当在接受异议申请后( )个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复。（A）1,7（B） 1,15（C） 2,7（D）2,1517 以下情形中，不能申请个人医疗贷款的是( )。（A）本人就医（B）配偶就医（C）直系亲属就医（D）
6、购买健身器材18 下列关于二手个人住房贷款的说法，正确的是( )。（A）商业银行与房地产经纪公司是代理人与被代理人的关系（B）一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务（C）一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴（D）在放贷过程中，代理人起到全程担保的作用19 在个人住房贷款中，借款人如需要申请调整借款期限，无须具备的前提条件是( )。（A）无拖欠本金（B）无欠息（C）贷款未到期（D）贷款未偿还余额低于贷款总本金的 20%20 下列关于贷款风险分类的说法，错误的是( )。（A）贷款风险分类指按规定的标准和程序对贷款资产进行分类（B）贷款风险分类一般先进行定性分类（C）贷款风险分类应遵循不
7、可拆分原则（D）贷款分正常、关注、次级、可疑和损失五类21 商用房贷款审查和审批环节中的主要风险点不包括( )。（A）业务不合规（B）合同制作不合格（C）未按权限审批贷款，使得贷款超授权发放（D）对内容审查不严，导致向不具备贷款发放条件的借款人发放贷款22 下列不属于商用房贷款信用风险的主要内容的是( )。（A）借款人还款能力发生变化（B）商用房出租情况发生变化（C）保证人还款能力发生变化（D）贷款人资金状况发生变化23 汽车贷款管理办法规定，汽车贷款的贷款期限(含展期)不得超过( )年。（A）1（B） 2（C） 3（D）524 国家助学贷款的利率执行中国人民银行规定的同期贷款基准利率，( )
8、。（A）固定不变（B）不上浮（C）不下调（D）有限度地浮动25 商用房贷款期限在一年以内(含一年)的，借款人可采取( )；商用房贷款期限在一年以上的，可采用( ) 。（A）一次还本付息法，等额本息还款法（B）多次还本付息法，等比本金还款法（C）等额本息还款法，一次还本付息法（D）等额本金还款法，多次还本付息法26 根据合同法，希望和他人订立合同的意图表示称为( )。（A）要约（B）要约邀请（C）承诺（D）合同成立27 根据汽车贷款管理办法，汽车贷款利率按照( )，结息办法由( )。（A）借款人和贷款人协商确定，中国人民银行规定（B）借款人和贷款人协商确定，借款人和贷款人协商确定（C）中国人民银
9、行公布的贷款利率执行，中国人民银行规定（D）中国人民银行公布的贷款利率执行，借款人和贷款人协商确定28 当借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产、对外借款、保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵(质)押物才能归还全部贷款本息，这种贷款称之为( )。（A）关注贷款（B）次级贷款（C）可疑贷款（D）损失贷款29 自营性个人住房贷款不适用于( )。（A）个人在县城购买住房（B）个人租赁商业用房（C）个人大修住房（D）个人建造住房30 下列关于个人住房贷款业务的说法，正确的是( )。（A）集资建房不能申请住房贷款（B）个人住房贷款不包含外币贷款（C）个人住房贷款不包
10、含购买商品房的贷款（D）个人住房贷款包含购房和购车的组合贷款31 下列不属于个人汽车贷款原则的是( )。（A）设定担保（B）分类管理（C）特定用途（D）不限用途32 流动资金贷款是指银行向( )用于满足个人控制的企业(包括个体工商户)生产经营流动资金需求的贷款。（A）从事生产经营的个人发放的（B）从事合法生产经营的个人发放的（C）从事特殊生产经营的个人发放的（D）从事合法特殊生产经营的个人发放的33 在进行个人贷款市场定位时，适合采用追随式定位方式的银行的特点木包括( )。（A）资产规模很小（B）分支机构不多（C）没有能力向主导型银行进行强有力冲击（D）可能刚刚进入市场34 银行的下列做法中，
11、不符合市场定位原则的是( )。（A）定位从全局战略的角度出发（B）着力发展虽然不支持核心竞争力，但具有一定利润的业务（C）确定与其他银行不同的定位（D）设置分支机构时区分出不同的特色35 有关商业助学贷款的册限，原则上为借款人在校学制年限加( )年。（A）2（B） 4（C） 5（D）636 国家助学贷款的贷款审批人审查的内容不包括( )。（A）对贷款申请审批表和贫困证明等内容进行核对（B）每个申请学生每学年贷款金额是否超过 6000 元（C）申请学生提供的成绩单的真实性（D）学校当年贷款总金额是否超过银行总行下达的该校贷款年度计划额度37 下列关于公积金个人住房贷款和商业银行自营性个人住房贷款
12、的说法，正确的是( )。（A）前者的申请对象范围更广（B）前者贷款利率较高（C）后者是一种委托性个人住房贷款（D）后者的信贷风险由商业银行自身承担38 个人住房贷款的贷款额占所购买住房总价款的比例最高可达( )，非首套购房的最高贷款额度为( ) 。（A）60%,50%（B） 70%,50%（C） 80%,60%（D）90%,60%39 个人住房贷款一般有抵押、质押和保证方式。个人住房贷款以( )方式为主，实质上属于( ) 关系。（A）抵押，融资（B）质押，买卖（C）抵押，买卖（D）质押，融资40 关于个人汽车贷款的合同审核，以下说法错误的是( )。（A）合同复核人员负责。根据审批意见复核合同文
13、本及附件的完整性、准确性和合规性（B）合同填写完毕后，填写人员应及时将有关合同文本移交合同复核人员进行复核（C）合同填写并复核无误后，合同复核人员应负责与借款人、担保人签订合同（D）合同文本复核人员应就复核中发现的问题及时与合同填写人员沟通，并建立复核记录，交由合同填写人员签字确认41 借款人变更还款方式，需要满足的条件不包括( )。（A）应向银行提交还款方式变更申请书（B）借款人的贷款账户中没有拖欠本息及其他费用（C）借款人在变更还款方式前已还清所有贷款利息（D）借款人在变更还款方式前应归还当期的贷款本息42 个人教育贷款的还款来源主要是( )。（A）中央财政出资（B）学生家庭负担（C）学生
14、毕业后的工作收（D）地方政府出资43 个人经营类贷款按贷款用途可分为( )两类。（A）定额贷款和流动资金贷款（B）专项贷款和固定资金贷款（C）专项贷款和流动资金贷款（D）定额贷款和固定资金贷款44 借款人所购车辆为二手车的，个人汽车贷款额度不得超过所购汽车价格的( )。（A）80%（B） 70%（C） 60%（D）50%45 “间客式”个人汽车贷款客户办理流程为 ( )。 银行以转账方式发放贷款 银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续 经销商代办购车、车辆抵押登记手续 客户提出申请并提供相关证明资料 客户选车，签订合同 客户持证提车（A）（B） （C） （D）46 下列关于个人汽车贷款审批
15、的说法，错误的是( )。（A）贷款审批人应分析该笔业务预计给银行带来的收益和风险（B）对不同意贷款的，贷款审批人不必写明拒批理由（C）对需补充材料后再审批的，贷款审批人应详细说明需要补充的材料名称与内容（D）贷款审批人签署审批意见后，应将审批表连同有关材料退还业务部门47 ( )是指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机；( )是指客户为获得影响力，即被银行所承认、欣赏或被感动等情感利益而产生的购买动机。（A）感性动机，理性动机（B）理性动机，感性动机（C）客观动机，主观动机（D）主观动机，客观动机48 合法代理行为的法律后果直接归属于( )。（A）被
16、代理人（B）代理人（C）第三人（D）代理人和被代理人49 下列关于商业银行个人住房贷款风险管理的说法，错误的是( )。（A）贷款经办人员要向借款人说明其所提供的所有文件资料均将经过贷款审核人员的调查确认，并要求借款人据此签署书面声明（B）商业银行对每一笔贷款申请都要做内部信息调查（C）贷款审核人员对借款人的借款申请初审同意后，应由贷款经办人员对借款人提交文件资料的完整性、真实性、准确性及合法性进行复审（D）商业银行对申请人的所有信息应以风险评估报告的形式记录存档50 商业银行房地产贷款风险管理指引规定，商业银行应根据各地市场情况的不同制定合理的贷款成数上限，但所有住房贷款的贷款成数不超过( )
17、。（A）60%（B） 70%（C） 80%（D）90%51 关于加强商业性房地产信贷管理的通知规定，对于已利用贷款购买住房、又申请购买第二套(含) 以上住房的，住房消费贷款的利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的( )倍。（A）1.5（B） 1.2（C） 1.1（D）0.952 下列关于商业银行个人住房贷款的说法，错误的是( )。（A）不得对非国内长期居住的申请人提供国内个人住房贷款（B）对以房屋作为抵押物的贷款，应办理抵押登记（C）对再交易房，应对每个用做贷款抵押的房屋进行独立评估（D）在对贷款申请作出最终审批前，贷款经办人须至少直接与借款人面谈一次53 根据汽车贷款管理办法，借
18、款人申请个人汽车贷款，应当具备的条件不包括( )。（A）具有完全民事行为能力（B）必须是中华人民共和国公民（C）能够支付汽车贷款管理办法规定的首期付款（D）具有稳定的合法收入，或足够偿还贷款本息的个人合法资产54 根据关于进一步完善国家助学贷款工作若干意见的通知，下列关于学生归还国家助学贷款的说法，正确的是( )。（A）学生自毕业之日起开始偿还贷款本金，4 年内还清（B）借款学生毕业或终止学业后，不得调整还款计划（C）提前还贷的，经办银行不可以收取提前还贷违约金（D）借款学生应归还在校期间及毕业后至还款结束时的全部利息55 决定整个市场的长期内在吸引力的因素不包括( )。（A）相关行业竞争者（
19、B）潜在的新竞争者（C）替代产品（D）客户选择能力56 ( )年 2 月，中国人民银行颁布了关于开展个人消费信贷的指导意见。（A）1990（B） 1996（C） 1999（D）200057 下列关于国家助学贷款贷后管理的说法中，错误的是( )。（A）经办银行在发放贷款后，于每季度结束后的 10 个工作日内，将已发放的国家助学贷款学生名单、贷款金额、利率、利息上报总行（B）全国学生贷款管理中心在收到总行提供的贴息申请资料后的 10 个工作日内，将贷款贴息划人总行国家助学贷款贴息专户，由总行直接划人各经办行贴息专户（C）各经办银行在收到贴息经费后需要对贴息做预算分析，一般不即时入账（D）总行将风险
20、补偿金划拨至各分行，各分行在收到总行下拨的风险补偿金的当日将其划入对应账户58 个人教育贷款签约中的操作风险不包括( )。（A）合同凭证预签无效（B）合同制作不合格（C）未对合同签署人及签字进行核实（D）未按规定保管借款合同59 商业助学贷款借款人、担保人的违约行为不包括( )。（A）借款人未按合同规定及时足额偿还贷款本息（B）借款人未按合同规定的用途使用贷款（C）抵押物因毁损价值明显减少，借款人按贷款银行要求重新落实抵押（D）抵押人未经贷款银行书面同意擅自出租抵押物60 下列担保方式中，不属于物的担保的是( )。（A）质押（B）抵押（C）留置（D）保证61 受托房地产中介服务机构在代理销售商
21、品房时可以收取( )。（A）佣金（B）担保费（C）代理费（D）保管费62 根据住房公积金管理条例的规定，住房公积金管理委员会的成员中，工会代表和职工代表占( ) 。（A）1/3（B） 1/2（C） 2/3（D）3/463 住房公积金管理条例规定，新设立的单位应当自设立之日起( )日内，到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记。（A）10（B） 15（C） 20（D）3064 个人质押贷款操作流程的第一步是( )。（A）贷款的受理与调查（B）贷款的审查与审批（C）贷款的签约与发放（D）贷后与档案管理65 个人质押贷款的对象不需要满足( )条件。（A）在中国境内居住（B）具有完全民事行为能力的自
22、然人（C）有稳定的工作（D）提供银行认可的有效物作为质押担保66 用多项质物作为质押的，贷款到期日不能超过所质押质物的( )日期；（A）最早到期日（B）最晚到期日（C）与银行商定的日期（D）中间到期日67 个人耐用消费品贷款起点一般为人民币( )元，最高额不超过( )万元。（A）1000,10（B） 2000,20（C） 1000,20（D）2000,1068 个人教育贷款包括( )两类。（A）国家助学贷款和社会助学贷款（B）国家助学贷款和商业助学贷款（C）社会助学贷款和商业助学贷款（D）社会助学贷款和家庭助学贷款69 下列关于个人住房贷款借款合同变更和终止的说法，错误的是( )。（A）借款合
23、同需要变更的，必须依法签订变更协议（B）借款人死亡，借款合同终止（C）保证人失去担保资格和能力，借款人应变更保证人（D）抵押人或出质人按合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止70 下列不属于住房公积金管理中心职责的是( )。（A）负责住房公积金的核算（B）审议住房公积金增值收益分配方案（C）审批住房公积金的提取、使用（D）编制、执行住房公积金的归集、使用计划71 在下列情形中，代理人不需承担民事责任的是( )。（A）代理人不履行职责而给被代理人造成了损害（B）代理人超越代理权，且未经过被代理人追认（C）代理人在代理权限内以被代理人的名义实施合法代理行为，但对第
24、三人的利益造成损害（D）代理人知道被委托代理的事项违法仍然进行代理活动72 一般情况下，个人医疗贷款的期限最短为( )，最长为( )。（A）半年，2 年（B）半年，3 年（C） 1 年，2 年（D）1 年，3 年73 某钢铁厂向银行贷款，当地公立医院( )。（A）可以担保（B）不可以担保（C）只要银行接受就可以担保（D）有相应的财产能力就可以提供担保74 在商业助学贷款中，借款人和自然人保证人的工作单位及通信方式发生变更时，借款人应提前( ) 天通知贷款银行。（A）10（B） 15（C） 25（D）3075 下列情形中，不会引起社会存款增加的是( )。（A）股票市场不景气时（B）物价水平上升时
25、（C）收入水平上升时（D）存款利率上升时76 个人住房贷款采用抵押担保方式时，办理抵押登记费用由( )负担，抵押物权属证明文件由( ) 保管。（A）借款人，借款人（B）银行，借款人（C）借款人，银行（D）银行，银行77 对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套(含)以上住房的，贷款首付款比例不得低于( )，借款人偿还住房贷款的月支出不得高于其月收入的( )。（A）40%,50%（B） 50%,50%（C） 40%,40%（D）50%,40%78 关于进一步完善国家助学贷款工作若干意见的通知规定，国家助学贷款风险补偿专项资金中每所普通高校承担的部分与该校( )挂钩。（A）学生就业情况（B）接受国家
26、补贴水平（C）教学质量（D）毕业学生的还款情况79 下列关于个人征信系统信息采集的说法，错误的是( )。（A）当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等信贷业务时，客户的个人信用信息就会通过银行报送给个人标准信用信息基础数据库。（B）个人标准信用信息基础数据库通过与公安部等政府相关部门、公用事业单位进行系统对接，可以采集诸如居民身份信息、个人手机费、社保金等非银行系统信用记录情况（C）个人征信系统采集到信息后，按照数据主体对数据进行匹配、整理和保存，形成该人的信用档案，并在金融机构查询时生成信用报告（D）对于采集到的数据，个人征信系统会对个人进行信用评分，得出个人信用等级80 银行在进行市场定位时
27、应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该( )银行自身能力与市场需求的对称点。（A）略低于（B）符合（C）略高于（D）远远高于二、多选题以下各小题所给出的五个选项中，至少有两项符合题目要求。多选、少选、错选均不得分。81 根据担保方式的不同，个人贷款产品可以分为( )。（A）个人质押贷款（B）个人抵押贷款（C）个人消费贷款（D）个人信用贷款（E）个人保证贷款82 下列可以抵押的有( )。（A）抵押人租赁的房屋（B）抵押人所有的机器设备（C）抵押人所有的汽车（D）抵押人依法有权处分的建设用地使用权（E）抵押人依法承包的荒山的土地承包经营权83 银行在与开发商签订协议之前，对开发商及其所开发的项目进
28、行审查的内容包括( )。（A）开发商资信状况（B）项目自有资金的到位情况（C）房屋销售前景（D）项目开发和销售的合作性（E）开发商经营状况。84 根据汽车贷款管理办法的规定，汽车贷款借款人可以是( )。（A）在中国境内有固定住所的中国公民（B）在中国境内连续居住 3 年的港、澳、台居民（C）在中国境内累计居住 6 个月的外国人（D）在中国境内累计居住 6 个月的港、澳、台居民（E）汽车经销商85 根据迈克尔.波特的竞争战略理论，商业银行可以通过( )策略来达到营销目的。（A）分层营销（B）产品差异（C）大众营销（D）情感营销（E）交叉营销86 在与客户交流的 5 个步骤中，属于一对一的精确定位
29、营销的有( )。（A）感觉（B）认知（C）获得（D）发展（E）保留87 在个人住房贷款业务中，贷款发放人应在贷款发放前落实的条件包括( )。（A）确认借款人首付款已全额支付到位（B）借款人所购房屋为新建房的，确认项目工程进度符合有关贷款条件（C）需要办理保险、公证等手续的，确认有关手续已经办理完毕（D）对采取委托扣划还款方式的借款人，确认其已在银行开立还本付息账户用于归还贷款（E）对采取抵( 质)押的贷款，落实贷款抵 (质)押手续88 个人住房贷款贷后检查的对象包括( )。（A）借款人（B）抵押物（C）担保人（D）质押物（E）合作开发商及项目89 在个人住房贷款业务中，对借款申请人贷前调查的方
30、式包括( )。（A）审查借款申请材料（B）面谈借款申请人（C）电话调查（D）实地调查（E）查询个人信用90 在个人住房贷款业务中，贷前调查人在对借款申请人进行调查时，应重点调查的内容包括( ) 。（A）材料一致性（B）借款申请人身份证明（C）申请人的信用情况（D）首付款证明（E）购房合同或协议91 在个人汽车贷款业务中，贷款审批人审查的内容包括( )。（A）贷款用途是否合规（B）报批贷款的主要风险点及其风险防范措施是否合规有效（C）贷前调查人的调查意见是否准确、合理（D）借款人是否有还款能力（E）借款人申请借款的期限是否符合有关贷款办法和规定92 防控个人教育贷款操作风险的措施包括( )。（A
31、）规范业务操作（B）规范并加强对抵押物的管理（C）掌握个人教育贷款业务的规章制度（D）完善银行、高校及政府在贷款管理方面的职责界定（E）把握个人教育贷款业务流程中的主要操作风险点93 商用房贷款的贷后与档案管理包括( )。（A）不良贷款管理（B）合同变更（C）贷后检查（D）贷款回收（E）贷后档案管理94 经过有关审批后，银行与房地产开发商签约需明确的合作事项包括( )。（A）保证金缴存比例（B）单笔贷款最高限额（C）购房者名单（D）贷款总额度（E）双方的权利和义务95 个人住房贷款的对象应满足的条件包括( )。（A）具有完全民事行为能力（B）具有合法有效的身份或居留证明（C）具有稳定的经济收入
32、（D）具有合法有效的购买住房的合同（E）有贷款银行认可的资产进行抵押或质押，或有足够代偿能力的保证人96 在个人住房贷款业务中，项目信贷人员撰写的调查报告应包括的内容有( )。（A）开发商的企业概况、资信状况（B）开发商要求合作的项目情况、资金到位情况（C）开发商要求合作的项目工程进度情况、市场销售前景（D）通过商品房销售贷款的合作可给银行带来的效益和风险分析（E）信贷人员所在银行的资本充足率情况97 个人住房贷款贷后管理的风险包括( )。（A）未对重点贷款使用情况进行跟踪检查（B）房屋他项权证办理不及时（C）逾期贷款催收不及时，造成贷款损失（D）未按规定保管借款合同，造成合同损毁（E）未对借
33、款人经营情况及抵押物价值、用途等变动情况进行持续跟踪监测98 个人住房贷款的法律和政策风险点主要集中在( )。（A）借款人主体资格风险（B）合同有效性风险（C）担保风险（D）诉讼时效风险（E）政策风险99 公积金个人住房贷款业务中，承办银行的职责包括( )。（A）制定公积金信贷政策（B）公积金借款合同签约、发放（C）承担公积金信贷风险（D）贷前调查审核、信息录入（E）贷后审核、催收、查询对账100 申请商品房公积金个人住房贷款的借款人须提供的材料包括( )。（A）借款人及参贷人的居民身份证、户口簿原件和复印件以及共同还款承诺书（B）婚姻状况证明（C）合法的商品房购买合同或协议（D）借款人已交付不低于 10%的购房款的有效凭据（E）有效的担保证明101 银行向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的方式和渠道包括( )。（A）电话银行（B）客户服务中心
