1、注册设备监理师（设备工程监理基础及相关知识）章节练习试卷 17 及答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中只有一个最符合题意。1 项目风险管理的程序可以表述为：风险管理计划编制； 风险识别；风险监控；风险分析与量化； 风险对策研究这五个过程，五个过程的顺序应该是 ( )。（A）（B） （C） （D）2 ( )年( ) 月推出了结合国内项目管理的环境背景和行业特点，同时借鉴诸如ICB 与 PMBOK 等国外项目管理知识体系研究成果的中国项目管理知识体系文件中国项目管理知识体系(CPMBOK)，对我国项目管理理论和应用的发展起到了推动作用。（A）1987，6（B） 199
2、1，3（C） 1997，7（D）2001，73 ( )是为了正确协调多组成部分而进行的各个过程的集成，是一个综合性的过程。（A）项目范围管理（B）项目沟通管理（C）项目集成管理（D）项目风险管理4 ( )是识别成功地完成项目所需要的所有工作的管理工作过程。（A）项目范围管（B）项目沟通管理（C）项目集成管理（D）项目风险管理5 正式认可项目的范围属于项目范围管理过程中的( )。（A）启动（B）范围定义（C）范围核实（D）范围变更控制6 ( )是编制产品要求文件并找出潜在的来源。（A）编制沟通计划（B）进度计划（C）人员获取（D）队伍组建7 ( )要坚持专业与权力结合原则、最佳跨度原则、权力分散
3、与守恒原则、责任不可下推原则等。（A）操作层（B）执行层（C）决策层（D）组织层8 ( )是对项目存在的正式确认和让组织投身于项目的下一阶段。（A）启动（B）范围计划（C）范围定义（D）范围核实9 对业主项目管理组织中各单位角色的描述，错误的是( )。（A）设备监理单位是受业主或业主代表雇佣，依监理合同委托向业主提供对各承包商执行监理的咨询机构，与业主之间的关系是以监理合同为纽带，在法律上受到约束的经济交易关系（B）设备监理单位与各承包商之间没有依合同约束的经济法律关系，设备监理单位只有在委托监理合同的规定下为业主提供对承包商执行的监理服务（C）承包商只能在承包合同的规定下接受业主委托或派出的
4、监理工程师对其执行监督与控制（D）制造商是设备工程项目的起源10 设备工程项目每个参与方组织内部都存在( )种信息流。（A）2（B） 3（C） 4（D）511 下列各项中，不属于建设项目特点的是( )。（A）一次性（B）固定性（C）系统性（D）投资一次回收12 ( )项目管理模式在国际上最为通用，世界银行、亚洲开发银行贷款项目和采用国际咨询工程师联合会(FIDIC)的合同条件的项目均采用这种模式。（A）CM（B）总承包（C）设计 招标建造 （D）BOT13 ( )是指为了保证项目能够满足原来设定的各种要求的管理工作。（A）项目范围管理（B）项目沟通管理（C）项目风险管理（D）项目质量管理14
5、( )是找出为创造各种项目可交付成果必须进行的各项具体活动。（A）活动定义（B）活动排序（C）编制计划（D）估算时间15 项目范围管理不包括( )。（A）启动（B）活动排序（C）范围定义（D）范围变更控制16 下列各项中，不属于项目人力资源管理的是( )。（A）编制组织计划（B）进度计划（C）人员获取（D）队伍组建17 ( )是将主要的项目可交付成果划分为较小、更容易管理的不同组成部分。（A）范围计划（B）范围定义（C）范围核实（D）范围变更控制18 ( )是分析活动顺序、活动时间和资源要求，制定项目时间进度表。（A）活动定义（B）活动排序（C）估算持续时间（D）编制进度计划19 ( )是确定
6、、记录并分派项目角色、责任和互相通报的关系。（A）项目范围定义（B）编制组织计划（C）人员获取（D）队伍组建20 管理组织设计的基础工作是( )的设计工作。（A）操作层（B）执行层（C）决策层（D）组织层21 ( )是确定利害关系者对于交流和沟通的要求谁不要信息，需要什么样的信息，何时需要信息以及应怎样将信息传递到他们手中。（A）编制沟通计划（B）项目沟通管理（C）信息分发（D）执行状况报告22 下列不属于项目沟通管理的是( )。（A）沟通规划（B）绩效报告（C）范围定义（D）信息分发23 ( )是确定项目总体风险的级别和风险顺序，为下一步的分析和控制提供依据，预测未来的风险发展趋势。（A）风
7、险管理计划（B）风险识别（C）风险定性分析（D）风险定量分析24 ( )是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。（A）项目范围管理（B）项目沟通管理（C）项目采购管理（D）项目风险管理25 设计决策层坚持的原则不包括( )。（A）责任不可下推原则（B）统一指挥原则（C）最佳跨度原则（D）适应性原则26 下列关于总监理工程师的论述不正确的是( )。（A）总监理工程师是设备监理单位履行设备监理职责的全权负责人（B）总监理工程师也称项目经理（C）总监理工程师是技术职称（D）一个管理职务27 在项目联系中，( ) 是客观的，不是以人的意志为转移的，其他联系在一定程度上也要受它制约。（A）技术
8、联系（B）组织联系（C）个人间的联系（D）人员配备要求28 下表是一份( ) 。 注：P参加；A负责；R审查；I提供资料；S签署（A）矩阵型组织结构（B）责任分配矩阵（C）组织结构图（D）人员安排计划29 被动控制的第一步应为( )。（A）设立项目总目标（B）贯彻目标于项目实施过程中（C）调整目标（D）投入资源二、多项选择题共 40 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。30 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。（A）
9、过程质量（B）服务质量（C）能力质量（D）结果质量（E）监理质量31 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。（A）结果指数（B）能力指数（C）绩效指数（D）过程指数（E）设备工程监理服务质量指数32 大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。（A）访问法（B）调查法（C）评语法（D）顾客满意率法（E）顾客满意度法33 顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。（A）需求意识的产生（B）信息搜集（C）评估选择（D）期望意识（E）经历与体验34 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在( )等方面。（A）对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望（B）对监理项目组
10、总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望（C）对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望（D）对监理服务价值方面的期望（E）对监理过程的系统性服务方面的期待35 在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。（A）功能质量（B）技术质量（C）绩效质量（D）企业形象（E）过程质量36 要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是( )。（A）收集（B）评估（C）筛选（D）跟踪（E）分析37 质量控制常用的统计方法中有“两表两图” 的常用工具，这 “两表两图”是指( )。（A）调查表、对策表（B）因果图、排列图（C）计划表、调查表（D）直观图、因果图（E）分布图、对策表38 监理服务
11、能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的 ( ) 进行测量。（A）过程控制能力（B）专业技术能力（C）协调管理能力（D）监督管理能力（E）附加服务能力39 设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是( )。（A）从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确（B）对服务规划的管理不善，监理人员的行为规范不够（C）从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确（D）负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确（E）对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解40 监理工程师对设备设计的质量监理的依据主要有
12、( )。（A）雇主对设备的任何要求（B）有关设备工程建设及质量管理方面的法律、法规（C）有关设计的技术标准，如各种设计规范、规程、标准，设计参数的定额、指标等（D）经批准的项目可行性研究报告、项目评估报告等（E）体现雇主使用性能要求的设计纲要和设计合同41 质量管理中的统计方法中，控制图的程序有( )。（A）清楚和简要地阐述将要研究的主题（B）选择合适的控制图（C）确定分组原则（D）绘制控制图并标出各组的统计量（E）决定下一步行动42 监理过程中的信息按表格形式分为( )大类。（A）常用表格（B）设计、开发阶段用表格（C）采购、制造阶段用表格（D）安装、调试阶段用表格（E）通用表格43 信息沟
13、通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。（A）投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致（B）夸大了服务质量的宣传（C）与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍（D）未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见（E）项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通44 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( ) 等特性要素。（A）顾客满意度（B）顾客信赖度（C）顾客期望（D）顾客质量感知（E）价值感知注册设备监理师（设备工程监理基础及相关知识）章节练习试卷 17 答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备
14、选项中只有一个最符合题意。1 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 2 【正确答案】 D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 3 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 4 【正确答案】 A【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 5 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 6 【正确答案】 B【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 7 【正确答案】 B【知识模块】
15、设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 8 【正确答案】 A【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 9 【正确答案】 D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 10 【正确答案】 D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 11 【正确答案】 D【试题解析】 项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目独特性指出了项目存在的意义和基础，项目的一次性指项目有明确的开始时间和结束时间，并不是一个重复的过程。项目具有共性，要由个人或组织结构来完成，受制于有限的资源，遵循某种程序，项目要进
16、行计划、执行和控制等。项目具有以下特征：一次性：项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。项目的其他属性也是从这一主要特征衍生出来的。独特性：项目之间会有类似的情况出现，但每个项目都具有自身的特点，在时间和地点、内部和外部环境、自然和社会条件等方面区别于其他项目，因此项目总是独一无二的。目标的确定性：项目有确定的目标。时间目标规定项目需要在规定的时段内或规定的时点之前完成。成果目标需要项目提供某种规定的产品或服务。目标允许有一个变动的幅度，一旦目标发生实质性变化，它就不再是原来的项目了，而将产生一个新的项目。活动的整体性：项目中的一切活动都是相互联系的，构成一个整
17、体，不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 12 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 13 【正确答案】 D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 14 【正确答案】 A【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 15 【正确答案】 B【试题解析】 项目范围管理是识别成功完成项目所需要的所有工作的管理工作过程。其基本内容是定义和控制项目应该包括和不应该包括的内容。项目范围管理的主要过程如下：范围
18、规划、范围定义、制定工作分解结构、范围核实和范围控制。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 16 【正确答案】 B【试题解析】 项目人力资源管理是为了保证最有效地发挥参加项目者的个人能力。项目人力资源管理的主要过程包括人力资源管理规划、项目团队组建、项目团队建设与项目团队管理。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 17 【正确答案】 B【试题解析】 项目范围管理的过程中：启动：对项目存在的正式确认和让组织投身于项目的下一阶段；范围计划：编写一份书面范围说明书，作为未来项目决策的基础；范围定义：将主要的项目可交付成果划分为较小、更容
19、易管理的不同组成部分；范围核实：正式认可项目的范围； 范围变更控制：控制项目范围的变更。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 18 【正确答案】 D【试题解析】 项目时间管理描述了保证项目按时完成所需要的各个过程。其主要子过程如下：活动定义：找出为创造各种项目可交付成果必须进行的各项具体活动；活动排序：找出活动顺次关系，并形成文件； 估算持续时间：对完成各项活动所需时间单位的数目进行估算；编制进度计划：分析活动顺序、活动时间和资源要求，制定项目时间进度表；控制进度计划：控制项目进度的变化。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 19
20、 【正确答案】 B【试题解析】 项目人力资源管理是为了保证最有效地发挥参加项目者的个人能力。项目人力资源管理的主要过程如下：人力资源管理规划：确定、记录并分派项目角色、责任和互相通报的关系；项目团队组建：即招聘人员，招收项目需要的人力，并将其分派到需要的工作岗位上；项目团队建设：培养个人的和集体的工作能力，提高项目管理水平；项目团队管理：提高团队绩效的水平，促进团队的发展。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 20 【正确答案】 A【试题解析】 操作层是管理组织完成目标的工作前线，所以操作层的设计工作是管理组织设计的基础。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识
21、分类模拟题项目管理的基础知识 21 【正确答案】 A【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 22 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 23 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 24 【正确答案】 C【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 25 【正确答案】 D【试题解析】 在决策层，需要选择最高决策人、各职能决策辅助人员、咨询人员等；决策层的工作是根据权利层次、职能分工和决策程序运行的。所以设计决策层要坚持专业与权利结合原则、最佳跨度原
22、则、权力分散和守恒原则、职能分工原则、统一指挥原则、责任不可下推原则等。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 26 【正确答案】 C【试题解析】 总监理工程师是设备监理单位任命的，是组织和领导项目监理机构对一项设备监理任务负责的个人，是设备监理单位履行设备监理职责的全权负责人。正因为如此，在很多监理单位中，也称总监理工程师为项目经理。总监理工程师是一个管理职务，不是技术职称。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 27 【正确答案】 A【试题解析】 技术联系是指设备监理各工作要素之间客观存在的相互依赖关系。技术联系是客观的，是不以人
23、的意志为转移的。其他联系在一定程度上也要受它的制约。组织联系是指与设备监理工作技术联系有关的设备监理机构内外各部门之间的联系，亦称报告关系。个人间的联系是指设备监理机构内部个人与个人之间由于完成任务而形成的项目关系。人员配备要求是指根据各部门的任务提出的对完成任务的人员在专业技能、合作精神等综合素质及需要的时间安排等方面的要求。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 28 【正确答案】 B【试题解析】 责任分配矩阵中纵向为工作单元，横向为组织成员或部门名称，纵向和横向交叉处表示项目组织成员或部门在某个工作单元中的职责。责任分配矩阵是一种矩阵图，矩阵中的符号表示项目
24、工作人员在每个工作单元中的参与角色或责任。采用责任矩阵来确定项目参与方的责任和利益关系。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 29 【正确答案】 A【试题解析】 被动控制是目前在项目管理实践中应用最为普遍的控制方法。被动控制的第一步应首先设立项目的总目标，采用系统方法将总目标分解成子目标和可执行目标，并将其落实到项目生命周期的各阶段和各责任人；建立由上而下、由整体到局部的目标控制系统，通过一系列的管理活动来保证总目标的实现。对于一个项目，通常根据工作范围、质量、进度和费用(投资)要求确定项目目标，所有的项目业主都要求按期完成项目的建设，不超出预算费用，并达到合同
25、规定的质量标准。第二步，将目标贯彻到项目实施过程中，并定期反馈实际数据，由于干扰因素的存在和(或 )计划制定中的问题，实际数据往往会偏离目标值。第三步，将实际数据与目标值进行比较，如果出现偏差，则需分析偏差产生的原因，并据此采取纠偏措施，包括对计划目标值的修正与调整和对项目资源投入的调整。一般应首先考虑通过调整对项目资源的投入来缩小或弥合偏差，只有在原定的目标计划值已经不可能通过调整资源投入的方式实现的情况下，才会考虑对计划目标值的调整与修正。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题项目管理的基础知识 二、多项选择题共 40 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上
26、符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。30 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 31 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 服务质量指数的测量方法有：服务过程测量 (过程指数)； 服务能力测量(能力指数) ；绩效测量(绩效指数)；设备工程监理服务质量指数。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 32 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 33 【正确答案】
27、 A,B,C,D,E【试题解析】 顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(
28、质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 34 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 35 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程的感受和顾客接受服务的结果的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企
29、业形象。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 36 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是：及时收集与本单位服务范围相适应的项目信息，特别是招标信息；筛选信息：对收集到的信息，结合本单位的资源情况做出初步或重点选择；跟踪：对选择的目标顾客通过上门沟通等多种途径获取进一步的需求和期望信息；分析：对已经收集到的顾客需求信息进行分析、评价、提炼并形成文件“服务提要”或“监理大纲”。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 37 【正确答案】 A,B【试题
30、解析】 质量控制常用的统计方法可称为两表两图：调查表； 对策表：用以表明对策措施和标准要求；因果图：用于考虑并表示已知结果与其所有可能原因之间关系的一种图形工具；各种原因可归纳为类别原因和子原因，形成类似鱼骨的图样，所以因果图也称为鱼骨图；因果图可用于分析、表达因果关系，通过识别症状、分析原因、寻找解决问题的方法措施；排列图：电称为帕累托图，是按照各种原因发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认的原因导致的。帕累托图有利于找出主要原因，确定质量改进的关键因素，按重要顺序排列改进的机会，还可用于鉴定改进效果。【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、
31、分析与改进 38 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 39 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 40 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 41 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 42 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 43 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进 44 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进
