本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于：a）实施、保持并改进服务管理体系：b）使组织确信能符合所声明的服务方针；c）向外界展示符合性：d）寻求外部组织对其服务管理体系的认证：e）对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
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