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SB T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系.pdf

上传人：花仙子 文档编号：70118 上传时间：2019-07-08 格式：PDF 页数：13 大小：264.85KB
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资源描述

本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。

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