1、BRITISH STANDARD BS EN 13809:2003 Tourism services Travel agencies and tour operators Terminology The European Standard EN 13809:2003 has the status of a British Standard ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200 BS EN 13809:2003 This British Standard, was published under the authority of the Standards Polic
2、y and Strategy Committee on 7 November 2003 BSI 7 November 2003 ISBN 0 580 42897 4 National foreword This British Standard is the official English language version of EN 13809:2003. The UK participation in its preparation was entrusted to Technical Committee SVS/2, Tourism services, which has the re
3、sponsibility to: A list of organizations represented on this committee can be obtained on request to its secretary. Cross-references The British Standards which implement international or European publications referred to in this document may be found in the BSI Catalogue under the section entitled
4、“International Standards Correspondence Index”, or by using the “Search” facility of the BSI Electronic Catalogue or of British Standards Online. This publication does not purport to include all the necessary provisions of a contract. Users are responsible for its correct application. Compliance wit
5、h a British Standard does not of itself confer immunity from legal obligations. aid enquirers to understand the text; present to the responsible international/European committee any enquiries on the interpretation, or proposals for change, and keep the UK interests informed; monitor related internat
6、ional and European developments and promulgate them in the UK. Summary of pages This document comprises a front cover, an inside front cover, the EN title page, pages 2 to 30, an inside back cover and a back cover. The BSI copyright notice displayed in this document indicates when the document was l
7、ast issued. Amendments issued since publication Amd. No. Date CommentsEUROPEANSTANDARD NORMEEUROPENNE EUROPISCHENORM EN13809 March2003 ICS01.040.03;03.080.30;03.200 Englishversion TourismservicesTravelagenciesandtouroperators Terminology ServicestouristiquesAgencesdevoyageetvoyagistes Terminologie T
8、ourismusDienstleistungenReisebrosund ReiseveranstalterTerminologie ThisEuropeanStandardwasapprovedbyCENon5August2002. CENmembersareboundtocomplywiththeCEN/CENELECInternalRegulationswhichstipulatetheconditionsforgivingthisEurope an Standardthestatusofanationalstandardwithoutanyalteration.Uptodatelist
9、sandbibliographicalreferencesconcernings uchnational standardsmaybeobtainedonapplicationtotheManagementCentreortoanyCENmember. ThisEuropeanStandardexistsinthreeofficialversions(English,French,German).Aversioninanyotherlanguagemadebytra nslation undertheresponsibilityofaCENmemberintoitsownlanguageand
10、notifiedtotheManagementCentrehasthesamestatusasthe official versions. CENmembersarethenationalstandardsbodiesofAustria,Belgium,CzechRepublic,Denmark,Finland,France,Germany,Greece, Hungary,Iceland,Ireland,Italy,Luxembourg,Malta,Netherlands,Norway,Portugal,SlovakRepublic,Spain,Sweden,Switzerland and U
11、nitedKingdom. EUROPEANCOMMITTEEFORSTANDARDIZATION COMITEUROPENDENORMALISATION EUROPISCHESKOMITEEFRNORMUNG ManagementCentre:ruedeStassart,36B1050Brussels 2003CEN Allrightsofexploitationinanyformandbyanymeansreserved worldwideforCENnationalMembers. Ref.No.EN13809:2003EEN13809:2003(E/F/D) 2 Contents Fo
12、reword Introduction 1Scope 2Generalterminology 3Provideroftourismservices 4Touroperator 5Travelagency 6Traveloffer 7Travelcontract 8Travelprice 9Traveldocumentation AnnexA (informative) Alphabeticalindex(English) andDictionary Sommaire Avantpropos Introduction 1Domainedapplication 2Terminologiegnral
13、e 3Prestatairedeservices touristiques 4Voyagiste 5Agencedevoyages 6Offredevoyages 7Contratdevoyage 8Prixduvoyage 9Documentsdevoyage AnnexeA (informative) Indexalphabtique(Anglais) etdictionnaire Inhalt Vorwort Einleitung 1Anwendungsbereich 2AllgemeineTerminologie 3TourismusDienstleister 4Reiseverans
14、talter 5Reisebro 6Reiseangebot 7Reisevertrag 8Reisepreis 9Reiseunterlagen AnhangA (informativ) AlphabetischerIndex (Englisch)und Begriffsbersetzungen Page 3 3 4 4 14 14 14 15 22 14 26 27EN13809:2003(E/F/D) 3 Foreword ThisdocumentEN13809:2003 hasbeenpreparedbyTechnical CommitteeCEN/TC329“Tourism Serv
15、ices“,thesecretariatofwhich isheldbyDIN. ThisEuropeanStandardshallbe giventhestatusofanational standard,eitherbypublicationof anidenticaltextorby endorsement,atthelatestby September2003,andconflicting nationalstandardsshallbe withdrawnatthelatestby September2003. AnnexAisinformative. AccordingtotheC
16、EN/CENELEC InternalRegulations,thenational standardsorganizationsofthe followingcountriesareboundto implementthisEuropean Standard:Austria,Belgium,Czech Republic,Denmark,Finland, France,Germany,Greece, Hungary,Iceland,Ireland,Italy, Luxembourg,Malta,Netherlands, Norway,Portugal,Slovak Republic,Spain
17、,Sweden, SwitzerlandandtheUnited Kingdom. Avantpropos Leprsentedocument EN13809:2003atprparpar lecomittechniqueCEN/TC329 “servicestouristiques“,dontle secrtariatattenuparleDIN. CetteNormeeuropennedevra recevoirlestatutdenorme nationale,soitparpublicationdun texteidentique,soitpar entrinement,auplust
18、arden septembre2003,ettoutesles normesnationalesen contradictiondevronttreretires auplustardenseptembre2003. LannexeAestinformative SelonleRglementIntrieurdu CEN/CENELEC,lesinstitutsde normalisationnationauxdespays suivantssonttenusdemettre cetteNormeeuropenneen application:Allemagne,Autriche, Belgi
19、que,Danemark,Espagne, Finlande,France,Grce,Hongrie, Irlande,Islande,Italie, Luxembourg,Malte,Norvge, PaysBas,Portugal,Rpublique Slovaque,RpubliqueTchque, RoyaumeUni,SudeetSuisse. Vorwort DiesesDokumentEN 13809:2003wurdevom TechnischenKomiteeCEN/TC 329“TourismusDienstleistun gen“erarbeitet,dessenSekr
20、eta riatvomDINgehaltenwird. DieserEuropischenNormmuss denStatuseinernationalenNorm erhalten,entwederduch Verffentlichungeinesidentischen TextesoderdurchAnerkennung bisSeptember2003undetwaige entgegenstehendenationaleNor menmssenbisSeptember2003 zurckgezogenwerden. AnhangAistinformativ. Entsprechendd
21、erCEN/CENELEC Geschftsordnungsinddie nationalenNormungsinstituteder folgendenLndergehalten,diese EuropischeNormzubernehmen: Belgien,Dnemark,Deutschland, Finnland,Frankreich,Griechenland, Irland,Island,Italien,Luxemburg, Malta,dieNiederlande,Norwegen, sterreich,Portugal,Schweden,die Schweiz,dieSlowak
22、ischeRepublik, Spanien,dieTschechische Republik,UngarnunddasVereinigte Knigreich. Introduction ThisEuropeanStandardcontains definitionsofanumberofterms commonlyusedinthetourism industry.Thestandardisdesigned tofacilitateunderstandingbetween theusersandprovidersoftourism services.Agreementonacommon v
23、ocabularyisthefirststepinthat process. Assistingconsumerstomakean informedchoiceoftourism serviceshasthepotentialto increasethelikelihoodof expectationsbeingmet,andof satisfactionsbeingenhanced.The tourismindustrywillalsobenefit frombetterinformedconsumers. Introduction LaprsenteNormeeuropenne conti
24、entlesdfinitionsduncertain nombredetermesgnralement utilissdanslindustrietouristique. Cettenormeestdestinefaciliter lacomprhensionentreles utilisateursetlesprestatairesde servicestouristiques.Laccordsur unvocabulairecommunestla premiretapedansceprocessus. Laideapporteaux consommateurspourfaireunchoi
25、x enconnaissancedecausepermet daccrotrelaprobabilitde satisfairelesattenteset daugmenterledegrde satisfaction.Lindustrietouristique profiteraaussidunemeilleure informationdesconsommateurs. Einleitung DieseEuropischeNormenthlt DefinitioneneinerReihevonBe griffen,dievonderTourismus wirtschaftnormalerw
26、eiseverwen detwerden.DieNormsolldas VerstndniszwischenNutzernund AnbieterntouristischerLeistungen erleichtern.DieVerstndigungauf eingemeinsamesVokabularistnur derersteSchrittindiesemProzess. Verbraucherdarinzuuntersttzen touristischeDienstleistungen entsprechendpassender Informationauszuwhlen,erhht
27、dieWahrscheinlichkeit,dassderen Erwartungenerflltunddie Zufriedenheitsteigenwerden.Die Tourismuswirtschaftwirdauchvon besserinformiertenVerbrauchern profitieren.EN13809:2003(E/F/D) 4 Thestandardisalsointendedto beofvaluetothosedeveloping othertourismandtravelstandards, andtolegislators. Formulatings
28、tandardtourism definitionsisadifficulttask.Some termsandconceptshavenotbeen includedwithinthestandard because: theywereunknowninoneor morememberstateor theywereincapableofbeing accuratelytranslated,ordescribed, byoneortwoofthreelanguages usedinthestandard. national,legalandcultural differencesdidnot
29、alwaysallow consensus. Lanormeestgalement intressantepourceuxqui laborentdautresnormesen matiredetourismeetdevoyages, etauxlgislateurs. Llaborationdedfinitions normalisesenmatirede tourismeestunetchedifficile, entreautresdufaitdesdiffrences culturelles.Certainstermeset conceptsnontpastretenus dansla
30、normecar: ilssontinconnusdansunou plusieursEtatsmembres; ilsnepeuventtretraduitsou dcritsavecprcision,dansune oudeuxdestroislanguesutilises danslanorme; quedesdiffrencesnationales, lgalesetculturellesnontpas permislobtentiondunconsensus. DieseNormwillauchdenjenigen helfen,dieandereTourismusund Reise
31、normenentwickeln,sowie demGesetzgeber. DieFormulierungvonDefinitions normenimTourismusisteine schwierigeAufgabe.EineReihe vonBegriffenundAusdrcken wurdeindieserNormnicht bercksichtigt,weil sieineinemodermehreren Mitgliedsstaatenunbekanntwaren oder esunmglichwar,sieineiner oderzweiderindieserNorm ver
32、wendetenSprachenzuber setzenoderzubeschreiben, nationale,rechtlicheund kulturelleUnterschiedenichtimmer einebereinstimmungermglicht haben. 1Scope ThisEuropeanStandardprovides termsusedtodescribefacilities andservicesofferedbyproviders oftourismservices. 1Domainedapplication Laprsentenormedonneles df
33、initionsdestermesutilisspour dcrirelesinstallationsetservices propossparlesprestatairesde servicestouristiques 1Anwendungsbereich DieseEuropischeNormlegt Begriffefest,dieverwendet werden,umEinrichtungenund Dienstleistungenzubeschreiben, dievonTourismusDienstleistern angebotenwerden. 2Generalterminol
34、ogy 2Terminologiegnrale 2AllgemeineTerminologie 2.1Basicconcepts 2.1Termesdebase 2.1Grundbegriffe 2.1.1 travelandtourism activitiesofpersonstravellingto and/orstayinginplacesoutside theirusualenvironmentforleisure, businessorotherpurposes 2.1.1 tourisme activitsdepersonnessjournant ouvoyageantversde
35、slieuxen dehorsdeleurenvironnement habituel,danslecadredeloisirs, devoyagesdaffairesoupour dautresraisons 2.1.1 Reiseverkehr AktivittenvonPersonen,diesich zuUrlaubs,geschftlichenoder anderenZweckenanOrte begebenund/odersichanOrten aufhalten,dieauerhalbihrer blichenUmgebungliegen.EN13809:2003(E/F/D)
36、5 2.1.2 sustainabletourism conceptofdevelopmentand planningoftourisminsucha mannerastoprotectandpreserve theenvironmentinallitsaspects andtorespectthewayoflifeof localresidents 2.1.2 tourismedurable conceptdedveloppementetde planificationduntourismevisant conserveretprotger lenvironnementsoustousses
37、 aspectsetrespecterlemodede viedelapopulationlocale 2.1.2 NachhaltigerTourismus (sanfterTourismus) KonzeptfrdieEntwicklungund PlanungdesTourismus,umdie UmweltinallenAspektenzu schtzenundzubewahrenund umdieLebensweiseder einheimischenBevlkerungzu respektieren. 2.1.3 traveller personmovingfromoneplace
38、to another 2.1.3 voyageur personnesedpla antdunlieu unautre 2.1.3 Reisender Person,diesichvoneinemOrtzu einemanderenbegibt. 2.1.4 tourist travellerforleisurepurposes 2.1.4 touriste Voyageurpoursonloisir 2.1.4 Tourist Reisender,derzu Urlaubszweckenreist. 2.1.5 businesstraveller travellerinthecourseof
39、 professional,tradeorother commercialactivities 2.1.5 voyageurdaffaires Voyageurdanslecadredeson activitprofessionnelle 2.1.5 Geschftsreisender Reisender,derimRahmen beruflicheroderanderergeschft licherTtigkeitreist. 2.1.6 visitor travellerwhohasarrivedata locationwhichisnottheir permanentplaceofres
40、idence 2.1.6 visiteur voyageurarrivdansunendroit quinestpassonlieudesjour permanent 2.1.6 Besucher Reisender,deraneinemOrt angekommenist,dernichtsein stndigerWohnortist. 2.2 tourismservices servicesprovidedfortravellers, visitorsandtourists NOTETypesofservicesprovidedare e.g.:Transport,accommodation
41、,food, packagetours. 2.2 servicestouristiques servicesfournisauxvoyageurs, visiteursettouristes NOTE Parmilestypesdeservices figurent,parexemple,transport, hbergement,nourriture,voyages forfait 2.2 TouristischeLeistungen Leistungen,diefrReisende, BesucherundTouristenbereit gestelltwerden. ANMERKUNGA
42、rtenbereitgestellter Leistungensindz.B.:Befrderung, Unterkunft,Verpflegung,Pauschal reisen. 2.2.1Transport 2.2.1 Transport 2.2.1Befrderung 2.2.1.1 regulartransport transportoftravellersonadefined 2.2.1.1 transportdelignes transportdevoyageurssurun 2.2.1.1 Linienverkehr FahrplanmigeBefrderungvonEN138
43、09:2003(E/F/D) 6 routeandaccordingtoatimetable parcoursetunhorairedtermin. Reisenden auf einer festgelegten Strecke. 2.2.1.2 chartertransport hireofameansoftransport,in wholeorinpartfromaproviderof tourismservices 2.2.1.2 transportnolis locationparunprestatairede servicetouristiquedunmoyende transpo
44、rtentotalitouenpartie 2.2.1.2 Charterverkehr GanzeoderteilweiseAnmietung einesVerkehrsmittelsbeieinem TourismusDienstleister. 2.2.1.3 shuttletransport transportoftravellersbetweentwo placeseitherregularlyoraccording afrequencydefinedbythe provideroftheservice 2.2.1.3 servicedenavette transportdevoyageursassur entredeuxsites,soit rgulirement,soitselonune frquencedfinieparleprestataire duservice 2.2.1.3 Pendelverkehr BefrderungvonReisenden zwischenzweiPlt
