1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT E.432COMIT CONSULTATIFINTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUESERVICE TLPHONIQUE ET RNISQUALIT DE SERVICE, GESTION DU RSEAUET INGNIERIE DU TRAFICQUALIT DE LIAISONRecommandation E.432Genve, 1992AVANT-PROPOSLe CCITT (Comit consultatif international tlgraphi
2、que et tlphonique) est lorgane permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.LAssemble plnire du CCITT,
3、 qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtudes et approuveles Recommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2 du CCITT(Melbourne, 1988).La R
4、ecommandation E.432, que lon doit la Commission dtudes II, a t approuve le 16 juin 1992 selon laprocdure dfinie dans la Rsolution no2._NOTE DU CCITTDans cette Recommandation, lexpression Administration est utilise pour dsigner de faon abrge aussibien une Administration de tlcommunications quune expl
5、oitation prive reconnue de tlcommunications. UIT 1992Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lditeur.R
6、ecommandation E.432 1Recommandation E.432Recommandation E.432QUALIT DE LIAISON1 IntroductionLa prsente Recommandation propose des paramtres, des mesures et des normes aptes reflter la perceptionqua lusager de la qualit de connexion pour tous les services du rseau tlphonique public commut (RTPC) et d
7、urseau numrique avec intgration des services (RNIS) en dveloppement.Lorsquun nouveau service doit tre mis en place, une analyse de march doit normalement tre effectue pourobtenir des informations sur la qualit de service assurer pour un tarif donn. Un problme se pose alors, les usagersexprimant leur
8、 opinion en des termes non techniques: ils jugent la qualit de liaison, selon une chelle subjectivegradue du mdiocre lexcellent. Le mme problme se pose avec les services existants.Lobjet de la prsente Recommandation est de fournir une directive permettant dobtenir une liaison de bout enbout de quali
9、t acceptable, qui satisfasse les usagers.2 PorteIl est important de bien comprendre quon ne peut valuer la qualit de liaison que lorsque lusagerdispose dj dune liaison tablie de bout en bout, autrement dit, lorsquil a reu un signal de rponse. La qualit deliaison ne concerne pas le temps dtablissemen
10、t des communications, etc.La qualit de liaison doit tre examine du point de vue des usagers. Elle dpendra de leur apprciationsubjective, de la destination et de lacheminement choisis, du support de transmission utilis et de tous les moyensdisponibles et utilisables pour ltablissement dune liaison de
11、 bout en bout.La prsente Recommandation examine donc, en premier lieu, lopinion des usagers puis dgage les paramtreset les objectifs du rseau.3 Dfinitionsqualit de liaisonDegr de bonne reproduction dun signal dentre par une liaison dans des conditions donnes; ce paramtreamalgame divers lments qualit
12、 de transmission, intgrit du service, permanence du service, caractristiques depropagation.qualit de transmission de la liaisonNiveau des reproductions du signal dentre dun systme de tlcommunication, dans des conditions donnes,ce systme tant actif.4 Point de vue de lusager4.1 Le point de vue de lusa
13、ger est un lment cl dans lvaluation de la qualit de liaison. Lopinion de lusagerest subjective, mais en appliquant des mthodes appropries un fournisseur de services peut valuer la satisfaction delusager de faon quantitative et reproductible.En cours de communication, lusager peut observer une dgrada
14、tion de lintelligibilit qui peut tre cause parun accroissement de laffaiblissement, une distorsion inacceptable, un bruit important, etc.2 Recommandation E.432La qualit de la parole dpend des caractristiques de fonctionnement et des conditions dutilisation applicables la liaison complte, du locuteur
15、 lauditeur. En gnral, la qualit de la parole est examine en la subdivisant en qualitdmission, qualit de transmission et qualit de rception. Parmi ces facteurs, la qualit de la transmission est leprincipal lment sur lequel lAdministration a prise, les deux autres variant fortement en fonction des fac
16、ults deslocuteurs, des auditeurs et des conditions dmission et de rception.Les bruits impulsifs de faible niveau caractristiques des systmes de commutation et la distorsion depropagation de groupe observe sur la ligne de transmission ne perturbent pas sensiblement le service tlphonique. Cesfacteurs
17、sont plutt susceptibles de nuire aux applications non tlphoniques comme la transmission de donnes ou latlcopie. Il est noter quil existe de nombreux autres facteurs de dgradation qui affectent les applications nontlphoniques.Dans la plupart des services, le rseau et les terminaux sont les facteurs q
18、ui influencent le plus lopinion delusager. La figure 1/E.432 illustre la configuration gnrale dun rseau offrant des services internationaux dans la bandevocale.T0202320-91UsagerEquipementterminalEquipementterminalRseauTlphoneTerminalde donnesTlcopieurTlphoneTerminalde donnesTlcopieurRseaunationalRse
19、aunationalRseauinternationalFIGURE 1/E.432Configuration gnrale dun rseau offrant des servicesinternationaux dans la bande vocaleUsagerLtape suivante consiste tablir une relation entre lvaluation de la qualit de la liaison selon lusager et lesconditions correspondantes pouvant tre tudies ou contrles
20、par le fournisseur de services au niveau du rseau ou duterminal.5 Facteurs perus par lusager et paramtres de transmission correspondant au niveau du rseau et desterminauxLe tableau 1/E.432 rassemble, pour information, certains exemples de relations entre les facteurs de qualitperus par lusager et ce
21、rtains lments techniques au niveau du rseau ou des terminaux. Cette liste nest pas exhaustive.Recommandation E.432 3TABLEAU 1/E.4326 Mthodes de mesurePlusieurs mthodes permettent de mesurer la qualit de la liaison:1) observation du service sur trafic rel;2) appels dessai;3) enqutes auprs des usagers
22、;4) rapports de drangement;5) indice de qualit de transmission (TQI) (transmission quality index).Relation entre les lments perus par lusager, les paramtres rseauet les paramtres terminalElments peruspar lusagerParamtres rseau Paramtres terminalSIGNAUX VOCAUXVolume Affaiblissement de circuitConcepti
23、ondu poste tlphoniqueBruitInterruptionsBruit de circuit, bruit impulsif,diaphonie (inintelligible)Bruit ambiantEcho (locuteur et auditeur)et amorageEquilibrage du terminal, systme de limitation dcho,retard, affaiblissement, stabilitEquilibrage du terminalImpdanceRetard Temps de propagation, traiteme
24、nt numrique Traitement numriqueEffet local ImpdanceConceptiondu poste tlphoniqueFidlitQuantification, distorsion non linaire,distorsion daffaiblissement, largeur de bandeDistorsion localeLargeur de bandeTronquageParamtres de dtection de parole, mutilation decommutation, interruptions, blocage, vanou
25、issementDiaphonie (intelligible)Charges lectriques sur cbles et porteurs,dfaut disolement, dsquilibresSIGNAUX NON VOCAUXDonnes perduesou erronesBruit impulsif, drives de trame, gigue,variations brusques de gain, blancs sonores,distorsion, affaiblissement de circuit, diaphonie,interruptions, salves d
26、erreurs, choDrives, blancs sonores,distorsion, dgradationdue des algorithmesde compressionDbit Retard (et dgradations ci-dessus) Temps de rponse Retard RetardQualit des imagesde tlcopieDgradations ci-dessus, dsynchronisationElments ci-dessusplus dsynchronisationRetransmissionBruit, interruption, dsy
27、nchronisation,distorsion de propagation de groupe, bruit impulsifLimitateurs dcho,dsynchronisation4 Recommandation E.432Les mesures sur les appels dessai ou sur le trafic rel peuvent tre effectues manuellement ouautomatiquement.Les mthodes automatiques sont considres comme objectives: cest le cas pa
28、r exemple de lobservation sansintrusion du trafic rel et de la mthode dite de lenveloppe pour la qualit de parole sur appels dessai.Lindice de qualit de transmission, modle permettant dvaluer lapprciation globale par lusager du niveaude qualit de transmission, est dfini dans la Recommandation P.11.
29、Ce modle exprime leffet produit par un indiceglobal, qui peut tre calcul directement partir de la mesure objective des paramtres lmentaires de qualit detransmission effectue sur le rseau.Les mesures ralises par des enqutes auprs des usagers et des rapports de drangement sont considrescomme subjectiv
30、es, tout comme les mthodes manuelles dobservation du service et dappels dessais.La mthode suivante convient lvaluation des mesures subjectives:Notes moyennes dopinion (MOS) (mean opinion score): des utilisateurs ou des observateurs constituant unchantillon suffisamment important expriment leur opini
31、on sur la qualit de la liaison en la situant dans lune des cinqcatgories suivantes (de 4 0): excellente, bonne, moyenne, mdiocre ou mauvaise. La MOS est la moyenne des notes.Exemple: la figure 2/E.432 montre quune MOS de 2,5 correspond un niveau de satisfaction de 90% sur lacourbe moyen ou au-dessus
32、. Cette note signifie galement que 50% des usagers considrent que la qualit est bonneou excellente. Si lon recherche une apprciation bonne ou excellente 75%, la MOS doit tre de 3.1 2 3405090100T0202330-91MOS (Note moyenne dopinion)FIGURE 2/E.432Caractristiques cumulatives de la MOSRecommandation E.4
33、32 5La tendance actuelle est aux mesures automatiques, pour les raisons suivantes: diminution des dpenses dexploitation (rduction des effectifs); possibilit dobservation continue; possibilit doprer sur des chantillons plus larges; suppression des erreurs humaines; traitement automatique des donnes p
34、lus facile; garantie de la confidentialit des conversations; possibilits de consigner lheure dobservation.En revanche, la procdure manuelle permet parfois de dceler certaines anomalies quil serait difficile dereprer par des moyens automatiques, et dont lapprciation est en grande partie subjective (m
35、utilation de la parole, parexemple).7 Objectifs et Recommandations du CCITTLes objectifs constituent un moyen efficace pour grer la qualit de service. Le recours des objectifspermettra de dterminer les mesures prendre pour sassurer que la qualit de service, mesure suivant la perception desutilisateu
36、rs finals, soit conforme lattente de ceux-ci. Les objectifs doivent tre revus et corrigs priodiquement mesure que les rseaux et les techniques voluent et que les attentes des usagers sur le plan de la qualit de servicechangent.Des directives concernant la fixation dobjectifs pour des aspects particu
37、liers de la qualit de service sontdonnes dans diverses Recommandations du CCITT, dont celles numres ci-dessous.On trouvera plusieurs Recommandations sur la qualit de transmission qui traitent la fois des aspects rseauet des aspects terminal dans les livres de la srie P (Tome V) et de la srie G (fasc
38、icule III.1); on pourra galement sereporter au Manuel de tlphonomtrie. Les Recommandations P.11 et G.113 sont particulirement utiles pour ce qui estde la dgradation de la transmission.A la page XI du fascicule III.1 de la srie G, on trouvera lindex des Recommandations sur la qualit detransmission re
39、groupes par type de dgradation (bruit, niveau, retard).La srie Q rassemble les Recommandations concernant les centraux (fascicule VI.1).La srie M regroupe les Recommandations concernant les circuits lous (fascicule IV.2).Les Recommandations G.821 et G.921 spcifient les valeurs de taux derreur sur le
40、s bits correspondant auxcircuits et sections numriques.Enfin, le Manuel sur la qualit de service et sur la qualit de fonctionnement du rseau (1992) contient destables exhaustives de correspondance entre les diffrentes Recommandations pour les paramtres de qualit defonctionnement du rseau et ceux de qualit de service.
