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WB T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范.pdf

上传人：王申宇 文档编号：84484 上传时间：2019-07-08 格式：PDF 页数：14 大小：269.38KB
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资源描述

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。

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